La Nueva Guía para el Entrenamiento de Conductores

Garantizar la seguridad de los conductores es la máxima prioridad en la gestión de flotas. Con el número cada vez mayor de vehículos en las carreteras, los accidentes inevitablemente ocurren sin previo aviso. Según la Administración Nacional de Seguridad del Tráfico en las Carreteras (NHTSA), hubo 42,795 muertes en 2022 debido a accidentes de vehículos motorizados. Estas estadísticas enfatizan la necesidad de medidas efectivas para mejorar la seguridad de las flotas.El entrenamiento de conductores permite a los conductores desarrollar las habilidades y actitudes necesarias para navegar las carreteras de manera segura. Al inculcar buenas prácticas de conducción dentro de su organización, sus conductores sabrán cómo mitigar riesgos y reducir la probabilidad de choques y lesiones en la carretera.Esta guía cubre los fundamentos del entrenamiento de conductores: qué es, por qué es esencial y cómo beneficia a su organización.

¿Qué es el Entrenamiento de Conductores?

El entrenamiento de conductores es un conjunto de programas, técnicas y capacitación que educa a los conductores sobre su marca, requisitos de seguridad y mejores prácticas. Puede que tenga o no un programa formal de entrenamiento de conductores, pero es probable que sus gerentes estén haciendo más entrenamiento del que piensa.También es una oportunidad para brindar desarrollo profesional. Mientras más información tengan sus conductores, mejores decisiones pueden tomar en la carretera, y más empoderados estarán para representar mejor su marca.

Beneficios del Entrenamiento de Conductores

Los conductores seguros hacen operaciones más fluidas y mejores resultados financieros. Las ventajas de la conciencia sobre la seguridad vial son obvias, pero el entrenamiento no se trata solo de las reglas del camino.Implementar un programa de entrenamiento de conductores como parte de su gestión general de flotas puede:

• Incrementar el comportamiento de conducción segura: Reducir colisiones e incidentes y promover una conducción más segura en cada paso del viaje.

• Mejorar la conciencia general de seguridad: Los conductores muestran una conciencia de seguridad mejorada cuando reciben entrenamiento a intervalos regulares. Entender temas de conciencia de seguridad como señalización, frenado, las reglas del camino y qué hacer en una emergencia puede marcar la diferencia.

• Previene accidentes antes de que ocurran: Con alertas de audio en cabina, los conductores reciben un recordatorio verbal para hacerles saber cuándo se están acercando a un vehículo demasiado rápido o cuándo necesitan crear espacio. Esta alerta les da tiempo a los conductores para reaccionar antes de que pueda ocurrir un accidente.

• Dar reconocimiento a los conductores y desarrollo profesional: El entrenamiento alienta a un conductor a desempeñarse bien cuando se reconocen los comportamientos positivos de conducción. Establecer umbrales de GreenZone Score con Netradyne alienta a los conductores a cumplir o superar la meta de la flota.

• Crea un programa de incentivos para conductores: Ya sea que use incentivos monetarios, gamificación y puntos canjeados por premios, o la competencia tradicional entre pares, agregar entrenamiento de conductores le da la oportunidad de recompensar a su flota por buen comportamiento.

• Mejora la comunicación entre gerentes de flota y conductores de flota: Conectarse remotamente con los conductores a través de la aplicación Driver•i permite a los gerentes de flota optimizar la comunicación y transmitir retroalimentación tanto positiva como constructiva.

• Incrementar el ROI: Conductores seguros significan menos accidentes y reclamos de terceros, pero también significa mejores conductores más felices. Mientras más empoderados estén, más probable es que se queden con su equipo y hagan contribuciones más positivas.

• Disminuir las tasas de accidentes por culpa: Con mayor visibilidad a través de cámaras de calidad HD, los conductores pueden ver sus puntos ciegos y practicar mejor conducción defensiva. Además, las cámaras externas del tablero capturarán claramente quién tiene la culpa en un accidente, permitiéndole exonerar mejor a sus conductores.

No es difícil ver por qué el entrenamiento de conductores es importante. Pero implementar un programa de entrenamiento de conductores puede parecer abrumador si no está seguro de qué hacer.En la siguiente sección, hablaremos sobre cómo lo hacen los mejores programas de entrenamiento de conducción: qué técnicas de entrenamiento usan, cuándo entrenan a sus conductores y qué tecnología hace que todo suceda.

Lo Que Hacen los Mejores Programas de Entrenamiento de Conducción

Los mejores programas de seguridad de flotas incluyen un componente de entrenamiento de conductores. Es posible que ya esté trabajando con sus conductores con reuniones de seguridad, un programa de capacitación integral o acompañamiento, que son aspectos esenciales del entrenamiento de conductores.Pero convertir los buenos programas en excelentes es introducir refuerzo positivo y motivación. Señalar errores solo llega hasta cierto punto para cambiar el comportamiento: cuando se elige entre la zanahoria y el palo, la zanahoria gana siempre. El refuerzo positivo aumenta la confianza e inculca valores culturales, creando un ambiente más seguro para todos.

Técnicas para el Entrenamiento Exitoso de Conductores

La empresa de transporte líder Veriha Trucking conoce el poder de un programa formal de entrenamiento de conductores de flota. Como entrenan a la mayoría de sus conductores desde cero, constantemente buscan oportunidades de entrenamiento para reforzar el comportamiento de conducción segura, desde simulaciones semestrales de conductores hasta consejos mensuales de seguridad.¿Por qué son importantes las reuniones de seguridad? Solo pregúntele a Karen Smercheck, Presidenta: "Como una flota de entrenamiento, la seguridad es nuestro valor #1 - en eso nos enfocamos. Esta es una obligación sin compromiso. Al tomar decisiones de seguridad deficientes, podríamos estar fuera del negocio mañana." - Karen Smerchek, Presidenta de Veriha TruckingAdemás de las sesiones informativas regulares de seguridad y entrenamiento, usan las cuatro capas de técnicas prácticas de entrenamiento de Netradyne para agregar tranquilidad a su programa, implementar consejos específicos de conducción segura y empoderar a sus conductores para tomar mejores decisiones:

1. Las alertas de audio en cabina ofrecen a los conductores entrenamiento automatizado en tiempo real, guiándolos para tomar acciones correctivas para una conducción más segura. Estas alertas operan independientemente de la gestión de flotas y están diseñadas para notificar a los conductores cuando se superan umbrales específicos. La aplicación Driver•i entrega estos recordatorios de entrenamiento directamente al conductor a través de señales de audio, incluyendo pitidos o palabras habladas. Este sistema permite mejorar la seguridad en la carretera proporcionando orientación instantánea a los conductores cuando se necesita. Las alertas en tiempo real para el cambio de comportamiento son enormes. Todos tenemos malos hábitos, y no cambiarán de la noche a la mañana. Si es un conductor experimentado, las raíces de un hábito son bastante profundas. Los hábitos a menudo están tan arraigados que los conductores no piensan que están conduciendo distraídos hasta que les mostramos los videos. Con estas alertas, hemos visto una mejora en el cambio de comportamiento." - Karen Smerchek, Presidenta de Veriha TruckingPuede configurar alertas para una variedad de recordatorios de seguridad:

• Distancia de seguimiento: La distancia al vehículo adelante, medida en segundos basada en la velocidad actual. Se activa una advertencia cuando un conductor se acerca demasiado (en la zona roja o amarilla).
• Límites de velocidad: Se activa una alerta cuando un conductor excede el umbral máximo de velocidad de la flota.
• Conducción distraída: Toma unos pocos segundos para que ocurra un desastre. Según una reciente encuesta de Netradyne, casi el 47 por ciento de los conductores dijeron que revisaron sus teléfonos mientras conducían. La alerta de conducción distraída se activa si los ojos de un conductor están fuera de la carretera por más de unos segundos debido al uso del teléfono, comer u otra conducción distraída.

1. El entrenamiento virtual es otro nivel de entrenamiento automatizado que aborda comportamientos específicos de conducción. Este envía un mensaje enfocado a los conductores, para que se puedan hacer mejoras sin requerir una revisión activa por parte de sus gerentes. Usando algoritmos enfocados en alertas específicas de seguridad del tráfico, el sistema de entrenamiento virtual revisa alertas severas generadas por los conductores durante la semana anterior. Proporciona un pequeño subconjunto de señales para que las revisen.Este análisis significa 50 por ciento menos tiempo para los gerentes de Veriha Trucking para revisar videos. Todo lo que necesitan está justo en su resumen del portal, destacando tendencias como aumentos o disminuciones extremas en puntajes, que pueden significar un conductor abrazando el entrenamiento o un conductor teniendo problemas y necesitando apoyo.
2. El entrenamiento remoto usa la aplicación Driver•i de Netradyne para compartir información con un conductor. A través del portal de Netradyne, los gerentes pueden proporcionar remotamente alertas, DriverStars y comentarios relevantes a los conductores. Estas alertas y comentarios pueden ser accedidos y vistos por los conductores directamente en la aplicación Driver•i.

El objetivo de los programas de entrenamiento como este es reconocer patrones positivos y negativos en el comportamiento del conductor. Al compartir esta información, los entrenadores pueden abordar áreas específicas para mejora o reconocer el desempeño encomiable de los conductores, eliminando la necesidad de sesiones uno a uno. Este método permite compartir varios tipos de alertas y DriverStars sin limitaciones.

1. El entrenamiento gestionado usa el portal de Netradyne para preparar y documentar sesiones de entrenamiento con un conductor. El entrenamiento cara a cara proporciona discusiones personales con conductores para eliminar comportamiento específico que necesita mejora o reconocer a un conductor por su desempeño.Este tipo de entrenamiento es el que más tiempo consume pero también puede ser el más gratificante. El gerente debe prepararse para el entrenamiento agregando las alertas necesarias o DriverStars a la sesión de entrenamiento de un conductor, marcando alertas específicas para compartir con el conductor y agregando comentarios pertinentes a la revisión con el conductor.El entrenamiento cara a cara puede que solo sea necesario para algunos conductores. Pero suponga que tiene conductores que habitualmente exceden los parámetros de entrenamiento (como límites de velocidad, cierto puntaje de conductor o alertas consistentes). En ese caso, vale la pena sentarse y conversar sobre comportamientos de conducción.
2. Establecer políticas claras de seguridad de flota para asegurar la seguridad de la flota. Las políticas de seguridad integrales incluyen realizar entrenamiento regular para conductores, implementar un sistema para reportar y abordar preocupaciones de seguridad, e inspeccionar regularmente vehículos para asegurar que estén en buenas condiciones de trabajo. Al establecer pautas claras para comportamientos de conducción segura, los gerentes pueden ayudar a sus conductores a minimizar el riesgo de colisiones, lesiones y muertes.Para asegurar la efectividad de las políticas, la empresa puede recopilar datos sobre accidentes y casi accidentes, pedir retroalimentación de otros conductores y auditar continuamente las prácticas de seguridad de la flota. De esta manera, los gerentes pueden evitar riesgos potenciales y asegurar que sus conductores estén seguros.
3. Establecer y delinear incentivos para conductores por conducción segura.Para establecer y delinear incentivos para conductores por conducción segura, los gerentes primero deben identificar el objetivo del programa de incentivos. Esto podría involucrar reducir accidentes, mejorar la productividad o mejorar la eficiencia de combustible. Establecer criterios imparciales que puedan ser comunicados a todos los conductores también es crítico.Una vez que se establece el objetivo, el siguiente paso es crear un plan claro y conciso para estructurar el programa de incentivos. Esto debe incluir una lista de criterios imparciales para evaluar el desempeño de los conductores y determinar su elegibilidad para incentivos.Diseñar un sistema simple y fácil de seguir asegura que todos los conductores entiendan y sigan los criterios. Esto puede involucrar crear un sistema de puntuación simple o proporcionar ejemplos de comportamiento de conducción segura. Proporcionar retroalimentación y apoyo continuo a los conductores también es esencial, para que puedan continuar mejorando su desempeño y recibir las recompensas que merecen.

Cuándo Entrenar a los Conductores

La sabiduría convencional dice que toma 21 días formar un nuevo hábito, pero la realidad es más complicada."Es importante mantenerse disciplinado con el entrenamiento, construir relaciones con los conductores y proporcionar reconocimiento positivo. Es como una cuenta bancaria: no puedes hacer un retiro a menos que tengas suficientes depósitos." - Karen Smerchek, Presidenta de Veriha TruckingPor eso el momento de su entrenamiento es tan importante como la forma en que lo hace. Para que las buenas prácticas de seguridad y la conducción segura se internalicen, dar retroalimentación al conductor debe hacerse simultáneamente, no solo todo de una vez.Puede ser abrumador abordar demasiadas piezas de retroalimentación a la vez. El entrenamiento nunca es un proceso de una sola vez, sino una conversación continua entre gerentes y conductores. Quiere entrenar a sus conductores consistentemente:

• Incorporación: Independientemente de dónde estén en sus carreras, asegurar que cada nueva contratación pase por un programa específico de incorporación, incluyendo seguridad de flota, tecnología y sistemas, los prepara para el éxito futuro.
• Incidentes: Los accidentes e incidentes van a pasar. Es importante abordar qué salió mal y qué hacer en su lugar en el futuro tan pronto como sea posible después del incidente. Dar seguimiento a incidentes como frenado brusco, colisiones, cumplimiento del cinturón de seguridad, violaciones de semáforos en rojo o señales de alto, y más es esencial.
• Continuo: El entrenamiento no solo significa llamar la atención sobre lo que se puede mejorar. Mostrar a sus conductores que se preocupa por su desarrollo profesional, y recompensarlos por lo que hacen bien, es igual de importante.

Etapas de una Sesión Exitosa de Entrenamiento de Conductores

Una sesión exitosa de entrenamiento de conductores típicamente involucra varias etapas.

1. Programar una reunión con su conductor.Reunirse con su conductor cara a cara es una excelente oportunidad para establecer rapport y construir confianza. Es un momento cuando el conductor puede discutir abiertamente sus objetivos y preocupaciones sobre el trabajo. Al invitar a un conductor para una conversación, asegúrese de que esté bien descansado para que pueda ser receptivo a la sesión de entrenamiento.Crear un ambiente donde el conductor se sienta cómodo compartiendo sus pensamientos y sentimientos. El entrenador debe alentarlos a hablar abierta y honestamente y escuchar activamente sus respuestas. Es mejor preparar una lista de preguntas abiertas para guiar la conversación y mostrar interés en su perspectiva. Invertir en estas reuniones cara a cara puede fortalecer la relación con su conductor y mejorar su satisfacción laboral y desempeño.
2. Prepararse para la sesión de entrenamiento del conductor. Mientras que el entrenamiento idealmente debe realizarse de manera proactiva, hay momentos cuando la oportunidad es esencial. Por ejemplo, si ocurre un evento serio, el gerente o entrenador debe organizar una reunión con el conductor dentro de 24 a 48 horas para discutir qué pasó y formas de evitar percances similares en el futuro.El gerente debe mantenerse objetivo obteniendo todos los hechos del conductor (y datos a través de telemática). El entrenador también debe documentar todas las sesiones de entrenamiento de conductores para referencia futura y ayudar a los conductores a ver sus trayectorias profesionales a lo largo del tiempo. El entrenador puede identificar tendencias y áreas donde los conductores pueden necesitar apoyo o entrenamiento adicional documentando estas sesiones. Esto puede ayudar a asegurar que los conductores mejoren continuamente y alcancen su potencial completo.
3. Construir rapport con sus conductores.Los gerentes deben establecer un rapport respetuoso y amistoso con el conductor durante las sesiones de entrenamiento. Esto se puede lograr dando la bienvenida y saludando al conductor y participando en conversación casual. Dependiendo del nivel de rapport ya establecido, los temas apropiados para conversación casual pueden incluir preguntar sobre el día del conductor o su familia.Además de discutir áreas para mejora, las sesiones de entrenamiento también pueden ser una oportunidad para que los gerentes reconozcan y celebren el historial de seguridad positivo del conductor. El GreenZone Score proporciona una vista holística del historial de seguridad del conductor y permite a los gerentes destacar comportamientos positivos.En caso de comportamientos riesgosos de conducción, el gerente puede usar video capturado por la cámara de tablero AI para mostrar incidentes particulares considerados peligrosos. Esto refuerza el buen comportamiento y crea un ambiente de entrenamiento más positivo y de apoyo. Las sesiones de entrenamiento pueden transformarse en una experiencia constructiva y empoderadora tanto para el conductor como para el gerente al enfocarse tanto en áreas para mejora como en logros.
4. Discutir el propósito de la seguridad del conductor.La seguridad del conductor es un tema crítico que necesita ser abordado, ya sea que haya un accidente o no. Es una tarea compleja que requiere un alto nivel de concentración y conciencia. Cualquier forma de distracción podría llevar a accidentes, lesiones graves e incluso muerte.Como la seguridad vial es responsabilidad de todos, los conductores deben priorizar la seguridad de las personas a su alrededor. Al tomar medidas apropiadas, como seguir las reglas y regulaciones de tráfico, evitar conducir bajo la influencia, mantener su vehículo y ajustar su conducción según las condiciones climáticas y del camino, los conductores pueden asegurar que todos estén seguros en la carretera. Al hacerlo, pueden evitar ponerse a sí mismos o a otros en riesgo de daño.Una forma de motivar a los conductores a conducir de manera segura es revisar el programa de premios corporativos. Los gerentes pueden usar el GreenZone Score como referencia para desarrollar formas creativas y atractivas de reconocer a conductores que consistentemente demuestran prácticas de conducción segura. El programa de premios también se puede expandir para incluir reconocimiento para conductores que van más allá del deber, como aquellos que proporcionan excelente servicio al cliente o contribuyen a la cultura de seguridad de la empresa.
5. Proporcionar aliento y apoyo mientras se obtiene compromiso del conductor.Involucrar a los conductores es crucial para cualquier empresa de transporte exitosa. Esto involucra alentar y apoyar a los conductores y proporcionarles las herramientas y recursos necesarios para sobresalir. Por ejemplo, entrenamiento, acceso a equipo necesario o un mejor vehículo puede asegurar que los conductores puedan llevar a cabo sus deberes de la mejor manera posible.Además, construir una relación positiva con los conductores es esencial más allá de proporcionar recursos primarios. Esto ayuda a establecer confianza y mejorar la comunicación, que es vital para una sociedad productiva y exitosa. Por ejemplo, una empresa puede ofrecer incentivos, retroalimentación regular u oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento. Al hacerlo, los conductores se sienten apreciados, valorados y motivados a trabajar más duro y contribuir al éxito de la empresa.

Cómo Ayuda la Tecnología de Gestión de Flotas

Los sistemas de gestión de flotas como Netradyne pueden proporcionar datos valiosos que permiten a los gerentes mejorar sus prácticas de seguridad y mejorar la eficiencia operacional mientras reducen costos. Con telemática, los gerentes pueden acceder a perspectivas accionables para identificar tendencias emergentes para predecir y prevenir accidentes. Esto incluye revisar videos e imágenes para reconocer oportunidades de entrenamiento y capacitación de conductores. Además, los datos recopilados se pueden usar para crear nuevos protocolos y procedimientos de seguridad. También se puede establecer un sistema de recompensas para mantener a los conductores motivados y satisfechos con sus trabajos. Este enfoque basado en datos asegura mejores prácticas de seguridad en la carretera y ayuda a optimizar operaciones mientras mantiene a los conductores comprometidos y felices.

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