Le nouveau guide de coaching des conducteurs

Assurer la sécurité des conducteurs constitue la priorité absolue en gestion de flotte. Avec le nombre croissant de véhicules sur les routes, les accidents surviennent inévitablement sans préavis. Selon la National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA), il y a eu 42 795 décès en 2022 dus aux accidents de véhicules automobiles. Ces statistiques soulignent le besoin de mesures efficaces pour améliorer la sécurité des flottes.Le coaching des conducteurs permet aux chauffeurs de développer les compétences et attitudes nécessaires pour naviguer en toute sécurité sur les routes. En instaurant de bonnes pratiques de conduite au sein de votre organisation, vos conducteurs sauront comment atténuer les risques et réduire la probabilité d'accidents et de blessures sur la route.Ce guide couvre les bases du coaching des conducteurs : ce que c'est, pourquoi c'est essentiel, et comment cela profite à votre organisation.

Qu'est-ce que le coaching des conducteurs?

Le coaching des conducteurs est un ensemble de programmes, techniques et formations qui éduquent les chauffeurs concernant votre marque, les exigences de sécurité et les meilleures pratiques. Vous pourriez avoir ou non un programme formel de coaching des conducteurs - mais il y a des chances que vos gestionnaires fassent plus de coaching que vous ne le pensez.C'est aussi une opportunité de fournir du développement professionnel. Plus vos conducteurs ont d'informations, plus ils peuvent prendre des décisions éclairées sur la route, et plus ils seront habilités à représenter au mieux votre marque.

Avantages du coaching des conducteurs

Des conducteurs sécuritaires font des opérations plus fluides et un meilleur résultat financier. Les avantages de la sensibilisation à la sécurité routière sont évidents - mais le coaching ne concerne pas seulement les règles de la route.Implémenter un programme de coaching des conducteurs dans le cadre de votre gestion globale de flotte peut :

• Augmenter les comportements de conduite sécuritaire : Réduire les collisions et incidents et promouvoir une conduite plus sûre à chaque étape du trajet.

• Améliorer la sensibilisation globale à la sécurité : Les conducteurs démontrent une sensibilisation accrue à la sécurité lorsqu'ils reçoivent du coaching à intervalles réguliers. Comprendre les sujets de sensibilisation à la sécurité comme la signalisation, le freinage, les règles de la route, et quoi faire en cas d'urgence peut faire une différence.

• Prévient les accidents avant qu'ils ne surviennent : Avec les alertes audio dans la cabine, les conducteurs reçoivent un rappel verbal pour les informer qu'ils s'approchent trop rapidement d'un véhicule ou qu'ils doivent créer de l'espace. Cette alerte donne aux conducteurs le temps de réagir avant qu'un accident ne puisse survenir.

• Donner reconnaissance et développement professionnel aux conducteurs : Le coaching encourage un conducteur à bien performer lorsque les comportements de conduite positifs sont reconnus. Établir des seuils de score GreenZone avec Netradyne encourage les conducteurs à atteindre ou dépasser l'objectif de la flotte.

• Crée un programme d'incitations pour conducteurs : Que vous utilisiez des incitations monétaires, la gamification et des points échangés contre des prix, ou la bonne vieille compétition entre pairs, ajouter le coaching des conducteurs vous donne l'opportunité de récompenser votre flotte pour les bons comportements.

• Améliore la communication entre gestionnaires et conducteurs de flotte : Se connecter à distance avec les conducteurs via l'application Driver•i permet aux gestionnaires de flotte de rationaliser la communication et transmettre des commentaires positifs et constructifs.

• Augmenter le ROI : Des conducteurs sécuritaires signifient moins d'accidents et de réclamations de tiers, mais cela signifie aussi de meilleurs conducteurs plus heureux. Plus ils sont habilités, plus ils sont susceptibles de rester avec votre équipe et d'apporter des contributions plus positives.

• Diminuer les taux d'accidents responsables : Avec une visibilité accrue grâce aux caméras de qualité HD, les conducteurs peuvent voir leurs angles morts et pratiquer une meilleure conduite défensive. De plus, les caméras de bord externes captureront clairement qui est responsable d'un accident, vous permettant de mieux disculper vos conducteurs.

Il n'est pas difficile de voir pourquoi le coaching des conducteurs est important. Mais implémenter un programme de coaching peut sembler accablant si vous n'êtes pas sûr de quoi faire.Dans la prochaine section, nous discuterons comment les meilleurs programmes de coaching procèdent : quelles techniques de coaching ils utilisent, quand ils coachent leurs conducteurs, et quelle technologie rend tout cela possible.

Ce que font les meilleurs programmes de coaching

Les meilleurs programmes de sécurité de flotte incluent une composante de coaching des conducteurs. Vous travaillez peut-être déjà avec vos conducteurs via des réunions de sécurité, un programme de formation complet, ou des accompagnements, qui sont des aspects essentiels du coaching des conducteurs.Mais transformer de bons programmes en excellents, c'est introduire le renforcement positif et la motivation. Pointer seulement les erreurs n'va qu'à un certain point pour changer le comportement - en choisissant entre la carotte et le bâton, la carotte gagne à chaque fois. Le renforcement positif augmente la confiance et inculque les valeurs culturelles, créant un environnement plus sécuritaire pour tous.

Techniques pour un coaching réussi des conducteurs

La compagnie de camionnage de premier plan Veriha Trucking connaît le pouvoir d'un programme formel de coaching des conducteurs de flotte. Puisqu'elle forme la plupart de ses conducteurs depuis le début, elle cherche constamment des opportunités de coaching pour renforcer les comportements de conduite sécuritaire, des simulations de conduite semestrielles aux conseils de sécurité mensuels.Pourquoi les réunions de sécurité sont-elles importantes? Demandez-le à Karen Smercheck, Présidente : "En tant que flotte de formation, la sécurité est notre valeur #1 - c'est sur quoi nous nous concentrons. C'est une obligation sans compromis. En prenant de mauvaises décisions de sécurité, nous pourrions être hors service demain." - Karen Smerchek, Présidente de Veriha TruckingEn plus des briefings et formations de sécurité réguliers, ils utilisent les quatre couches de techniques de coaching pratiques de Netradyne pour ajouter la tranquillité d'esprit à leur programme, implémenter des conseils spécifiques de conduite sécuritaire, et habiliter leurs conducteurs à prendre de meilleures décisions :

1. Alertes audio dans la cabine offrent aux conducteurs du coaching automatisé en temps réel, les guidant à prendre des mesures correctives pour une conduite plus sûre. Ces alertes fonctionnent indépendamment de la gestion de flotte et sont conçues pour notifier les conducteurs quand des seuils spécifiques sont dépassés. L'application Driver•i livre ces rappels de coaching directement au conducteur via des signaux audio, incluant des bips ou des mots parlés. Ce système permet d'améliorer la sécurité sur la route en fournissant des conseils instantanés aux conducteurs quand nécessaire. Les alertes en temps réel pour le changement de comportement sont énormes. Nous avons tous de mauvaises habitudes, et elles ne changeront pas du jour au lendemain. Si c'est un conducteur expérimenté, les racines d'une habitude sont assez profondes. Les habitudes sont souvent si ancrées que les conducteurs ne pensent pas conduire distraitement jusqu'à ce qu'on leur montre les vidéos. Avec ces alertes, nous avons vu une amélioration dans le changement de comportement." - Karen Smerchek, Présidente de Veriha TruckingVous pouvez définir des alertes pour une variété de rappels de sécurité :

• Distance de suivi : La distance au véhicule qui précède, mesurée en secondes basées sur la vitesse actuelle. Un avertissement est déclenché quand un conducteur se rapproche trop (dans la zone rouge ou jaune).
• Limites de vitesse : Une alerte est émise quand un conducteur dépasse le seuil de vitesse maximale de la flotte.
• Conduite distraite : Il suffit de quelques secondes pour qu'un désastre survienne. Selon une récente enquête Netradyne, près de 47 pour cent des conducteurs ont dit vérifier leur téléphone en conduisant. L'alerte de conduite distraite est déclenchée si les yeux d'un conducteur sont hors de la route pendant plus de quelques secondes à cause de l'utilisation du téléphone, manger, ou autre conduite distraite.

1. Coaching virtuel est un autre niveau de coaching automatisé qui adresse des comportements de conduite spécifiques. Ceci envoie un message ciblé aux conducteurs, pour que des améliorations puissent être apportées sans nécessiter une révision active par leurs gestionnaires. Utilisant des algorithmes focalisés sur des alertes spécifiques de sécurité routière, le système de coaching virtuel révise les alertes sévères générées par les conducteurs durant la semaine précédente. Il fournit un petit sous-ensemble de signaux à réviser.Cette analyse signifie 50 pour cent moins de temps pour les gestionnaires de Veriha Trucking pour réviser les vidéos. Tout ce dont ils ont besoin est dans leur résumé de portail, soulignant les tendances comme les augmentations ou diminutions extrêmes de scores, qui peuvent signifier un conducteur embrassant le coaching ou un conducteur ayant des problèmes et nécessitant du soutien.
2. Coaching à distance utilise l'application Driver•i de Netradyne pour partager l'information avec un conducteur. Via le portail Netradyne, les gestionnaires peuvent fournir à distance des alertes, DriverStars, et commentaires pertinents aux conducteurs. Ces alertes et commentaires peuvent être accédés et visionnés par les conducteurs directement sur l'application Driver•i.

L'objectif de programmes de coaching comme celui-ci est de reconnaître les patterns positifs et négatifs dans le comportement des conducteurs. En partageant cette information, les coachs peuvent adresser des zones spécifiques d'amélioration ou reconnaître la performance louable des conducteurs, éliminant le besoin de sessions individuelles. Cette méthode permet de partager divers types d'alertes et DriverStars sans limitations.

1. Coaching géré utilise le portail Netradyne pour préparer et documenter les sessions de coaching avec un conducteur. Le coaching face à face fournit des discussions personnelles avec les conducteurs pour éliminer des comportements spécifiques qui nécessitent amélioration ou reconnaître un conducteur pour sa performance.Ce type de coaching est le plus chronophage mais peut aussi être le plus gratifiant. Le gestionnaire devrait se préparer pour le coaching en ajoutant les alertes nécessaires ou DriverStars à la session de coaching d'un conducteur, marquant des alertes spécifiques à partager avec le conducteur, et ajoutant des commentaires pertinents à la révision avec le conducteur.Le coaching face à face peut ne pas être nécessaire pour tous les conducteurs. Mais supposez que vous ayez des conducteurs qui dépassent habituellement les paramètres de coaching (comme les limites de vitesse, un certain score de conducteur, ou des alertes constantes). Dans ce cas, ça vaut la peine de s'asseoir et converser sur les comportements de conduite.
2. Établir des politiques claires de sécurité de flotte pour assurer la sécurité de la flotte. Les politiques de sécurité complètes incluent conduire une formation régulière pour les conducteurs, implémenter un système pour rapporter et adresser les préoccupations de sécurité, et inspecter régulièrement les véhicules pour s'assurer qu'ils sont en bon état de fonctionnement. En établissant des directives claires pour les comportements de conduite sécuritaire, les gestionnaires peuvent aider leurs conducteurs à minimiser le risque de collisions, blessures et décès.Pour assurer l'efficacité des politiques, la compagnie peut collecter des données sur les accidents et quasi-accidents, demander des commentaires d'autres conducteurs, et continuellement auditer les pratiques de sécurité de la flotte. De cette façon, les gestionnaires peuvent éviter les risques potentiels et s'assurer que leurs conducteurs sont en sécurité.
3. Établir et décrire les incitations pour conducteurs pour une conduite sécuritaire.Pour établir et décrire les incitations pour conducteurs pour une conduite sécuritaire, les gestionnaires doivent d'abord identifier l'objectif du programme d'incitations. Ceci pourrait impliquer réduire les accidents, améliorer la productivité, ou améliorer l'efficacité énergétique. Établir des critères impartiaux qui peuvent être communiqués à tous les conducteurs est aussi critique.Une fois l'objectif établi, la prochaine étape est de créer un plan clair et concis pour structurer le programme d'incitations. Ceci devrait inclure une liste de critères impartiaux pour évaluer la performance des conducteurs et déterminer leur éligibilité aux incitations.Concevoir un système simple et facile à suivre assure que tous les conducteurs comprennent et suivent les critères. Ceci peut impliquer créer un système de pointage simple ou fournir des exemples de comportement de conduite sécuritaire. Fournir des commentaires continus et du soutien aux conducteurs est aussi essentiel, pour qu'ils puissent continuer à améliorer leur performance et recevoir les récompenses qu'ils méritent.

Quand coacher les conducteurs

La sagesse conventionnelle dit qu'il faut 21 jours pour former une nouvelle habitude, mais la réalité est plus compliquée."Il est important de rester discipliné avec le coaching, construire des relations avec les conducteurs, et fournir une reconnaissance positive. C'est comme un compte bancaire - vous ne pouvez pas faire un retrait sans avoir suffisamment de dépôts." - Karen Smerchek, Présidente de Veriha TruckingC'est pourquoi le timing de votre coaching est aussi important que comment vous le faites. Pour que les bonnes pratiques de sécurité et la conduite sécuritaire soient internalisées, donner des commentaires aux conducteurs doit être fait simultanément, pas seulement tout d'un coup.Il peut être accablant d'adresser trop de commentaires à la fois. Le coaching n'est jamais un processus unique mais une conversation continue entre gestionnaires and conducteurs. Vous voulez coacher vos conducteurs de façon constante :

• Intégration : Peu importe où ils en sont dans leur carrière, s'assurer que chaque nouvelle embauche passe par un programme d'intégration spécifique, incluant la sécurité de flotte, la technologie et les systèmes, les prépare au succès futur.
• Incidents : Les accidents et incidents vont survenir. Il est important d'adresser ce qui s'est mal passé et quoi faire autrement dans le futur aussi tôt que possible après l'incident. Faire le suivi d'incidents comme le freinage brusque, collisions, conformité de ceinture de sécurité, feux rouges ou violations d'arrêts, et plus est essentiel.
• Continu : Le coaching ne signifie pas seulement attirer l'attention sur ce qui peut être amélioré. Montrer à vos conducteurs que vous vous souciez de leur développement professionnel, et les récompenser pour ce qu'ils font bien, est tout aussi important.

Étapes d'une session de coaching réussie

Une session de coaching réussie implique typiquement plusieurs étapes.

1. Planifier une rencontre avec votre conducteur.Rencontrer votre conducteur face à face est une excellente opportunité d'établir un rapport et construire la confiance. C'est un moment où le conducteur peut discuter ouvertement de ses objectifs et préoccupations concernant le travail. Quand vous invitez un conducteur pour une conversation, assurez-vous qu'il soit bien reposé pour qu'il puisse être réceptif à la session de coaching.Créez un environnement où le conducteur se sent confortable de partager ses pensées et sentiments. Le coach doit les encourager à parler ouvertement et honnêtement et écouter activement leurs réponses. Il est préférable de préparer une liste de questions ouvertes pour guider la conversation et montrer l'intérêt pour leur perspective. Investir dans ces rencontres face à face peut renforcer la relation avec votre conducteur et améliorer leur satisfaction au travail et performance.
2. Se préparer pour la session de coaching. Bien que le coaching devrait idéalement être conduit de façon proactive, il y a des moments où la rapidité est essentielle. Par exemple, si un événement sérieux survient, le gestionnaire ou coach devrait organiser une rencontre avec le conducteur dans les 24 à 48 heures pour discuter de ce qui s'est passé et des façons d'éviter des incidents similaires dans le futur.Le gestionnaire devrait demeurer objectif en obtenant tous les faits du conducteur (et données via la télématique). Le coach devrait aussi documenter toutes les sessions de coaching pour référence future et aider les conducteurs à voir leurs trajectoires professionnelles dans le temps. Le coach peut identifier les tendances et zones où les conducteurs peuvent nécessiter du soutien ou formation additionnels en documentant ces sessions. Ceci peut aider à assurer que les conducteurs s'améliorent continuellement et atteignent leur plein potentiel.
3. Construire un rapport avec vos conducteurs.Les gestionnaires devraient établir un rapport respectueux et amical avec le conducteur durant les sessions de coaching. Ceci peut être accompli en accueillant et saluant le conducteur et s'engageant dans de petites conversations. Dépendant du niveau de rapport déjà établi, les sujets appropriés pour de petites conversations peuvent inclure demander sur la journée du conducteur ou leur famille.En plus de discuter des zones d'amélioration, les sessions de coaching peuvent aussi être une opportunité pour les gestionnaires de reconnaître et célébrer l'historique de sécurité positive du conducteur. Le score GreenZone fournit une vue holistique de l'historique de sécurité du conducteur et permet aux gestionnaires de souligner les comportements positifs.En cas de comportements de conduite risqués, le gestionnaire peut utiliser la vidéo capturée par la caméra de bord IA pour montrer des incidents particuliers jugés dangereux. Ceci renforce le bon comportement et crée un environnement de coaching plus positif et supportant. Les sessions de coaching peuvent être transformées en une expérience constructive et habilitante pour le conducteur et le gestionnaire en se concentrant sur les zones d'amélioration et d'accomplissement.
4. Discuter du but de la sécurité des conducteurs.La sécurité des conducteurs est un enjeu critique qui doit être adressé, qu'il y ait un accident ou non. C'est une tâche complexe qui requiert un haut niveau de concentration et de sensibilisation. Toute forme de distraction pourrait mener à des accidents, blessures graves, et même la mort.Puisque la sécurité routière est la responsabilité de tous, les conducteurs doivent prioriser la sécurité des gens autour d'eux. En prenant des mesures appropriées, comme suivre les règles et régulations de circulation, éviter de conduire sous influence, maintenir leur véhicule, et ajuster leur conduite selon les conditions météorologiques et routières, les conducteurs peuvent assurer que tous soient en sécurité sur la route. En faisant ainsi, ils peuvent éviter de se mettre ou mettre d'autres à risque de mal.Une façon de motiver les conducteurs à conduire de façon sécuritaire est de revisiter le programme de prix corporatifs. Les gestionnaires peuvent utiliser le score GreenZone comme référence pour développer des façons créatives et engageantes de reconnaître les conducteurs qui démontrent constamment des pratiques de conduite sécuritaire. Le programme de prix peut aussi être élargi pour inclure la reconnaissance pour les conducteurs qui vont au-delà de l'appel du devoir, comme ceux qui fournissent un excellent service clientèle ou contribuent à la culture de sécurité de la compagnie.
5. Fournir encouragement et soutien tout en gagnant l'engagement du conducteur.Engager les conducteurs est crucial pour toute compagnie de transport réussie. Ceci implique encourager et soutenir les conducteurs et leur fournir les outils et ressources nécessaires pour exceller. Par exemple, la formation, l'accès à l'équipement nécessaire, ou un meilleur véhicule peut assurer que les conducteurs puissent exécuter leurs devoirs au meilleur de leur capacité.De plus, construire une relation positive avec les conducteurs est essentiel au-delà de fournir les ressources primaires. Ceci aide à établir la confiance et améliorer la communication, ce qui est vital pour un partenariat productif et réussi. Par exemple, une compagnie peut offrir des incitations, commentaires réguliers, ou opportunités de développement professionnel et croissance. En faisant ainsi, les conducteurs se sentent appréciés, valorisés, et motivés à travailler plus fort et contribuer au succès de la compagnie.

Comment la technologie de gestion de flotte aide

Les systèmes de gestion de flotte comme Netradyne peuvent fournir des données précieuses qui permettent aux gestionnaires d'améliorer leurs pratiques de sécurité et d'améliorer l'efficacité opérationnelle tout en réduisant les coûts. Avec la télématique, les gestionnaires peuvent accéder à des aperçus actionnables pour identifier les tendances émergentes afin de prédire et prévenir les accidents. Ceci inclut réviser les vidéos et images pour reconnaître les opportunités de coaching et formation des conducteurs. De plus, les données collectées peuvent être utilisées pour créer de nouveaux protocoles et procédures de sécurité. Un système de récompenses peut aussi être établi pour garder les conducteurs motivés et satisfaits de leurs emplois. Cette approche basée sur les données assure de meilleures pratiques de sécurité sur la route et aide à rationaliser les opérations tout en gardant les conducteurs engagés et heureux.

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