Guía del Gerente de Flotillas 2024 para Programas Exitosos de Capacitación de Conductores

January 25, 2024

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January 25, 2024

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Garantizar la seguridad del conductor es una prioridad principal en la gestión de flotillas, pero el número cada vez mayor de vehículos en las carreteras hace que esto sea un desafío. Según la Administración Nacional de Seguridad del Tráfico en las Carreteras (NHTSA), hubo 42,795 muertes en 2022[1] como resultado de accidentes de vehículos motorizados. La seguridad efectiva de flotillas es primordial ante tal estadística. Aunque hay varios enfoques que los gerentes de flotillas pueden tomar para reforzar la seguridad, uno destaca entre el resto: implementar un programa exitoso de capacitación de conductores. Con el programa de capacitación adecuado, los conductores desarrollan las habilidades y actitudes necesarias para navegar las carreteras de manera segura todos los días. Al recompensar la conducción positiva y aprovechar la tecnología para ayudar a los conductores a auto-capacitarse, sus conductores mejoran en la mitigación de riesgos y reducen la probabilidad de colisiones. Esta guía revela todo lo que necesita saber sobre la capacitación efectiva de conductores comerciales y las mejores prácticas para implementar el programa adecuado.

¿Qué Es la Capacitación de Conductores?

La capacitación de conductores es un conjunto de programas, técnicas y entrenamientos que educan a los conductores sobre los requisitos de seguridad, los objetivos del departamento de seguridad y las mejores prácticas para mantenerse seguros en la carretera. Hay muchas opciones para la capacitación de conductores como hacer que el entrenamiento provenga de gerentes humanos o tecnología, o implementar gamificación para motivar a los conductores a alcanzar objetivos de seguridad. En última instancia, la capacitación de conductores tiene como objetivo ayudar consistentemente a los conductores a mejorar los hábitos de conducción segura y demostrar un rendimiento estelar en la carretera.

Beneficios de la Capacitación de Conductores

Implementar un programa de capacitación de conductores como parte de su gestión general de flotillas:

Aumenta el comportamiento de conducción segura: Reduce colisiones e incidentes y promueve una conducción más segura en cada momento.

Mejora la conciencia general de seguridad: Los conductores demuestran una mayor conciencia de seguridad cuando son capacitados a intervalos regulares sobre señalización, frenado, las reglas de la carretera y qué hacer en una emergencia.

Previene accidentes antes de que ocurran: Con tecnología que entrega alertas de audio en cabina, los conductores reciben un recordatorio verbal para hacerles saber que se están acercando a un vehículo muy rápido o que necesitan crear espacio. Como parte de la capacitación, estas alertas ayudan a los conductores a desarrollar mejores hábitos.

Apoya la auto-mejora de los conductores: La capacitación que reconoce comportamientos de conducción positivos resulta en conductores más motivados. Si su reconocimiento positivo también involucra un sistema de recompensas o gamificación, verá una motivación aún mayor de sus conductores para mejorar. Por ejemplo, establecer umbrales de GreenZone Score[2] en el sistema Driver•i de Netradyne alienta a los conductores a cumplir o superar el objetivo de la flotilla.

Mejora la comunicación entre gerentes de flotillas y conductores: Si su programa de capacitación incluye tecnología que le permite conectarse remotamente con los conductores a través de una aplicación, optimizará la comunicación, podrá transmitir comentarios positivos y constructivos, y mantenerse mejor comunicado con los conductores.

Reduce la rotación: Conductores seguros significan menos accidentes y reclamaciones de terceros, pero mejor seguridad también significa conductores más felices. Mientras más satisfechos estén con su trabajo, más probable es que se queden con su equipo y hagan contribuciones positivas.

Disminuye las tasas de accidentes por culpa propia: Si su programa de capacitación incluye cámaras de calidad HD que entregan mayor visibilidad, los conductores pueden ver sus puntos ciegos y practicar mejor conducción defensiva. También podrá capturar quién tiene la culpa en un accidente - ayudando a exonerar a sus conductores.

La capacitación de conductores es necesaria para lograr todo lo anterior, pero implementar un programa de capacitación de conductores puede parecer abrumador si no está seguro de por dónde empezar. En la siguiente sección, revelaremos cómo lo hacen los mejores programas de capacitación de conducción: qué técnicas de capacitación usan, cuándo capacitan a sus conductores y qué tecnología hace que todo suceda.

Qué Incluyen los Mejores Programas de Capacitación de Conducción

Los programas de seguridad de flotillas más efectivos incluyen programas de capacitación de conductores que combinan tecnología avanzada con reconocimiento de conducción positiva. La empresa de camiones líder Veriha Trucking[3] también incluye simulaciones de conductores semestrales, consejos mensuales de seguridad y reuniones de seguridad. La flotilla usa las seis técnicas de capacitación recomendadas de Netradyne para empoderar a sus conductores a tomar mejores decisiones:

Alertas de audio en cabina ofrecen a los conductores capacitación automatizada en tiempo real[4], guiándolos a tomar acción correctiva en el momento. Estas alertas operan independientemente de la gestión de flotillas y están diseñadas para notificar a los conductores cuando toman - o no toman - ciertas acciones. Por ejemplo, la aplicación Driver•i de Netradyne entrega estos recordatorios de capacitación directamente al conductor a través de señales de audio como pitidos o palabras habladas. Este sistema proporciona orientación instantánea a los conductores cuando es necesario. Las alertas en tiempo real para el cambio de comportamiento son enormes. Todos tenemos malos hábitos, y no cambiarán de la noche a la mañana. Si es un conductor experimentado, las raíces de un hábito son bastante profundas. Los hábitos a menudo están tan arraigados que los conductores no piensan que están conduciendo distraídos hasta que les mostramos los videos. Con estas alertas, hemos visto una mejora en el cambio de comportamiento." - Karen Smerchek, Presidenta de Veriha TruckingPuede configurar alertas para una variedad de recordatorios de seguridad:

Distancia de seguimiento: La distancia al vehículo que va adelante, medida en segundos basada en la velocidad actual. Se activa una advertencia cuando un conductor se acerca demasiado.
Límites de velocidad: Suena una alerta cuando un conductor excede el umbral máximo de velocidad de la flotilla.
Conducción distraída: Según una encuesta de Netradyne[5], casi el 47% de los conductores dijeron que revisaron sus teléfonos mientras conducían. La alerta de conducción distraída se activa si los ojos de un conductor están fuera de la carretera por más de unos segundos debido al uso del teléfono, comer u otros comportamientos de conducción distraída.

Capacitación virtual es otro nivel de capacitación automatizada que aborda comportamientos específicos de conducción. Este sistema envía un mensaje enfocado a los conductores, para que puedan hacer mejoras sin requerir una revisión activa por parte de sus gerentes. Usando algoritmos enfocados en alertas específicas de seguridad vial, el sistema de capacitación virtual revisa alertas severas generadas por conductores durante la semana anterior. Proporciona un pequeño subconjunto de señales para que las revisen. Al aprovechar la capacitación virtual, los gerentes de Veriha pasan 50% menos tiempo[3] revisando videos. Acceden a todos los datos que necesitan en su resumen del portal que destaca tendencias como aumentos o disminuciones extremas en puntajes - potencialmente indicando un conductor que está adoptando la capacitación o uno que necesita apoyo.
Capacitación remota a través de la aplicación Driver•i de Netradyne comparte información con un conductor para que los gerentes puedan proporcionar remotamente alertas, DriverStars y comentarios relevantes. La principal diferencia entre capacitación remota y capacitación virtual es que la capacitación virtual proviene del sistema de tecnología mientras que la capacitación remota proviene del gerente humano.

Con la capacitación remota, el objetivo es reconocer patrones positivos en el comportamiento del conductor mientras también se comparten comentarios sobre los negativos. Los gerentes pueden abordar áreas específicas de mejora en tiempo real o reconocer el rendimiento encomiable de los conductores - eliminando la necesidad de sesiones uno a uno.

Capacitación gestionada usa el portal de Netradyne para preparar y documentar sesiones de capacitación con un conductor. Aunque la capacitación cara a cara es la que más tiempo consume, también puede ser la más gratificante. El gerente debe prepararse para la sesión de capacitación agregando las alertas o DriverStars necesarios al registro, marcando alertas específicas para compartir con el conductor, y agregando comentarios pertinentes para revisar. Este tipo de capacitación típicamente se requiere con conductores que cometen regularmente infracciones o exceden umbrales como límites de velocidad.
Establecer políticas claras de seguridad de flotillas que pueden incluir realizar entrenamiento regular para conductores, implementar un sistema para reportar y abordar preocupaciones de seguridad, y/o inspeccionar regularmente los vehículos. Al establecer pautas claras para comportamientos de conducción segura y comunicar esas pautas, los gerentes aseguran que los conductores tengan un cierto nivel de responsabilidad para mantener las políticas.
Establecer un programa de incentivos para conducción segura. Primero, identifique el objetivo del programa de incentivos, como reducir accidentes. Luego, cree una estructura clara para el programa de incentivos que debe incluir una lista de criterios imparciales para evaluar el rendimiento de los conductores y determinar su elegibilidad para incentivos. Diseñar un sistema simple y fácil de seguir asegura que todos los conductores entiendan y sigan los criterios. Esto puede involucrar crear un sistema de puntuación simple y proporcionar ejemplos de comportamiento de conducción segura. Entregar comentarios continuos y apoyo a los conductores también es esencial, para que puedan continuar mejorando su rendimiento y recibir las recompensas que merecen.,

"Es importante mantenerse disciplinado con la capacitación, construir relaciones con los conductores y proporcionar reconocimiento positivo. Es como una cuenta bancaria - no puedes hacer un retiro a menos que tengas suficientes depósitos."

- Karen Smerchek, Presidenta de Veriha Trucking

Cuándo Capacitar a los Conductores

La sabiduría convencional dice que toma 21 días formar un nuevo hábito, pero la realidad es más complicada[6]. La capacitación nunca es un proceso de una sola vez sino una conversación continua entre gerentes y conductores. Quiere capacitar a sus conductores consistentemente a través de las siguientes etapas:

Incorporación: Independientemente de dónde estén en sus carreras, los nuevos empleados deben pasar por un programa específico de incorporación, incluyendo seguridad de flotillas, tecnología y sistemas.
Incidentes: Los accidentes van a pasar. Es importante abordar qué salió mal y qué hacer en su lugar tan pronto como sea posible después del incidente. Dar seguimiento a incidentes como frenado brusco, colisiones, cumplimiento del cinturón de seguridad, o violaciones de señales de alto es esencial.
Continua: La capacitación no solo significa llamar la atención sobre lo que se puede mejorar. Mostrar a sus conductores que se preocupa por su desarrollo profesional - y recompensarlos por lo que hacen bien - es igual de importante.

Etapas de una Sesión Exitosa de Capacitación de Conductores en Persona

Una sesión exitosa de capacitación de conductores en persona típicamente involucra las siguientes etapas:

Programe una reunión con su conductor.Reunirse con su conductor cara a cara es una excelente oportunidad para establecer una buena relación y construir confianza. Es un momento cuando el conductor puede discutir abiertamente sus objetivos y preocupaciones sobre el trabajo. Cree un ambiente donde el conductor se sienta cómodo compartiendo sus pensamientos y sentimientos. El capacitador debe alentarlos a hablar abierta y honestamente y escuchar activamente sus respuestas. Preparar una lista de preguntas abiertas para guiar la conversación y mostrar interés en su perspectiva es lo mejor. Invertir en estas reuniones cara a cara puede fortalecer la relación con su conductor y mejorar su satisfacción laboral y rendimiento.

Aunque la capacitación idealmente debe realizarse proactivamente, puede encontrar que necesita una sesión en persona después de un incidente. Por ejemplo, si ocurre un accidente grave, el gerente o capacitador debe establecer una reunión con el conductor dentro de 24 a 48 horas para discutir lo que pasó y formas de evitar situaciones similares en el futuro.

Reúna sus datos y prepárese para registrar.El gerente debe mantenerse tan objetivo como sea posible obteniendo todos los hechos tanto del conductor como del sistema de telemática del sistema de gestión de flotillas. Esté preparado para también documentar o registrar la sesión en persona para identificar tendencias y áreas donde los conductores pueden necesitar apoyo adicional en el futuro.
Asegúrese de incluir reconocimiento positivo.Además de discutir áreas de mejora, las sesiones de capacitación también pueden ser una oportunidad para que los gerentes reconozcan y celebren el historial de seguridad positivo del conductor. Por ejemplo, el GreenZone Score de Netradyne proporciona una vista holística del historial de seguridad del conductor y permite a los gerentes destacar comportamientos positivos. En caso de comportamientos de conducción riesgosos, el gerente puede usar video capturado por la cámara dash con AI para mostrar incidentes particulares considerados peligrosos. Cuando los comentarios sobre comportamiento negativo se entregan junto con reconocimiento positivo, los gerentes crean un ambiente de capacitación más solidario.

Cómo la Tecnología de Gestión de Flotillas Apoya los Programas de Capacitación de Conductores

Los sistemas de gestión de flotillas como el Driver•i de Netradyne transforman el ambiente de capacitación. Driver•i da a los conductores visibilidad completa de su entorno y vehículo con cámaras dash impulsadas por AI, y entrega retroalimentación personalizada para que los conductores puedan mejorar en el momento. Con alertas en cabina y avisos de seguridad que llegan a través del sistema Driver•i, los conductores pueden auto-capacitarse[7] y retener un sentido de autonomía mientras mejoran su rendimiento de seguridad. Los gerentes también obtienen acceso a datos relevantes en tiempo real a través de la telemática de Driver•i - ayudándolos a identificar tendencias emergentes con conductores, ofrecer retroalimentación constructiva y apoyar a los conductores en sus esfuerzos por alcanzar objetivos de seguridad. Con Driver•i, los gerentes aprovechan tecnología avanzada como parte de sus programas de capacitación para reducir la cantidad de tiempo gastado revisando videos, mejorar su capacidad para entrenar conductores, e incluso transferir parte de ese entrenamiento al sistema Driver•i. Cuando se combina con un programa de incentivos, esta tecnología sofisticada de gestión de flotillas revoluciona los programas de capacitación de conductores comerciales.

Obtenga la Tecnología Correcta para su Programa de Capacitación de Conductores

Con cámaras de conductor impulsadas por AI[8] y la plataforma de capacitación integral de Netradyne, establecerá un programa efectivo de capacitación de conductores comerciales que mantiene a cada conductor, activo y vehículo seguro en la carretera.¿Listo para mejorar su juego de capacitación con Netradyne? Reserve su demostración con nosotros hoy.