Garantizar la seguridad del conductor es una prioridad en la gestión de la flota, pero el número cada vez mayor de vehículos en la carretera hace que esto sea un desafío. Según la Administración Nacional de Seguridad del Tráfico en las Carreteras (NHTSA), hubo 42,795 muertes en 2022[1] como consecuencia de choques automovilísticos. La seguridad efectiva de la flota es primordial ante una estadística de este tipo. Si bien existen varios enfoques que los administradores de flotas pueden tomar para apuntalar la seguridad, uno se destaca entre el resto: implementar un programa exitoso de entrenamiento de conductores. Con el programa de coaching adecuado, los conductores desarrollan las habilidades y actitudes necesarias para navegar por las carreteras de manera segura todos los días. Al recompensar la conducción positiva y aprovechar la tecnología para ayudar a los conductores a autoentrenarse, a sus conductores les va mejor en mitigar los riesgos y reducir la probabilidad de colisiones.Esta guía revela todo lo que necesita saber sobre el entrenamiento efectivo de conductores comerciales y las mejores prácticas para implementar el programa correcto.
¿Qué es el Coaching de Conductor?
El coaching de conductores es un conjunto de programas, técnicas y capacitación que educa a los conductores sobre los requisitos de seguridad, los objetivos de su departamento de seguridad y las mejores prácticas para mantenerse seguros en la carretera. Existen muchas opciones para el coaching de conductores como que la capacitación provenga de gerentes humanos o tecnología, o implementar la gamificación para motivar a los conductores a alcanzar metas de seguridad. En última instancia, el coaching de conductores tiene como objetivo ayudar consistentemente a los conductores a mejorar los hábitos de conducción seguros y demostrar un rendimiento estelar en la carretera.
Beneficios del Coaching de Conductor
Implementación de un programa de entrenamiento de conductores como parte de la administración general de su flota:
- Aumenta el comportamiento de conducción segura: Reduzca las colisiones y los incidentes y promueva una conducción más segura en cada giro.
- Mejora la conciencia general de seguridad: Los conductores demuestran una mayor conciencia de seguridad cuando son entrenados a intervalos regulares sobre la señalización, el frenado, las reglas de la carretera y qué hacer en caso de emergencia.
- Previene accidentes antes de que ocurran: Con tecnología que entrega alertas de audio dentro de la cabina, los conductores reciben un empujado verbal para hacerles saber que se están acercando a un vehículo demasiado rápido o que necesitan crear espacio. Como parte del coaching, estas alertas ayudan a los conductores a desarrollar mejores hábitos.
- Soporta la superación personal de los conductores: El coaching que reconoce comportamientos de conducción positivos da como resultado conductores más motivados. Si tu reconocimiento positivo también implica un sistema de recompensa o gamificación, verás una motivación aún mayor por parte de tus conductores para hacerlo mejor. Por ejemplo, la configuración GreenZone Score[2] umbrales en Netradyne's Driver•el sistema i alienta a los conductores a cumplir o superar el objetivo de la flota.
- Mejora la comunicación entre los administradores de flotas y los conductores: Si tu programa de coaching incluye tecnología que te permite conectarte remotamente con los conductores a través de una aplicación, agilizarás la comunicación, podrás transmitir comentarios positivos y constructivos y mantenerte en mejor contacto con los conductores.
- Reduce la pérdida de datos: Conductores seguros significan menos accidentes y reclamos de terceros, pero una mejor seguridad también significa conductores más felices. Cuanto más satisfechos estén con su trabajo, más probabilidades hay de que se queden con tu equipo y hagan aportaciones positivas.
- Disminuir las tasas de accidentes por culpa: Si su programa de entrenamiento incluye cámaras de calidad de alta calidad que brindan mayor visibilidad, los conductores pueden ver sus puntos ciegos y practicar una mejor conducción defensiva. También podrás capturar quién tiene la culpa en un accidente, ayudando a exonerar a tus conductores.
El coaching de conductores es necesario para lograr todo lo anterior, pero implementar un programa de coaching de conductores puede parecer abrumador si no estás seguro por dónde empezar. En la siguiente sección, revelaremos cómo lo hacen los mejores programas de coaching de conducción: qué técnicas de coaching utilizan, cuándo entrenan a sus conductores y qué tecnología hace que todo suceda.
Qué incluyen los principales programas de coaching de conducción
Los programas de seguridad de flotas más efectivos incluyen programas de entrenamiento de conductores que combinan tecnología avanzada con reconocimiento de conducción positivo.La mejor compañía de camiones Veriha Trucking[3] también incluye simulaciones bianuales del conductor, consejos de seguridad mensuales y reuniones de seguridad. La flota utiliza las seis técnicas de coaching recomendadas por Netradyne para empoderar a sus conductores a tomar mejores decisiones:
- Alertas de audio dentro de la cabina ofrecer controladores coaching automatizado en tiempo real[4], guiándolos a tomar acciones correctivas en el momento. Estas alertas operan independientemente de la administración de flotas y están diseñadas para notificar a los conductores cuando toman, o no toman, ciertas acciones. Por ejemplo, Netradyne's Driver•i app entrega estos recordatorios de coaching directamente al conductor a través de señales de audio como pitidos o palabras habladas. Este sistema proporciona orientación instantánea a los conductores cuando es necesario. Las alertas en tiempo real para el cambio de comportamiento son enormes. Todos tenemos malos hábitos, y no van a cambiar de la noche a la mañana. Si se trata de un conductor experimentado, las raíces de un hábito son bastante profundas. Los hábitos suelen estar tan arraigados que los conductores no piensan que están manejando distraídos hasta que les mostramos los videos. Con estas alertas, hemos visto una mejora en el cambio de comportamiento”. - Karen Smerchek, presidenta de Veriha TruckingPuede configurar alertas para una variedad de recordatorios de seguridad:
- Distancia siguiente: La distancia al vehículo que se encuentra delante, medida en segundos en función de la velocidad actual. Se activa una advertencia cuando un conductor se acerca demasiado.
- Límites de velocidad: Una alerta suena cuando un conductor excede el umbral de velocidad máxima de la flota.
- Conducción distraída: De acuerdo con un Encuesta Netradyne[5], casi 47% de los conductores dijeron revisar sus teléfonos mientras conducían. La alerta de manejo distraído se activa si los ojos de un conductor están fuera de la carretera durante más de unos segundos debido al uso del teléfono, la alimentación u otros comportamientos de conducción distraídos.
- Coaching virtual es otro nivel de coaching automatizado que aborda comportamientos específicos de conducción. Este sistema envía un mensaje enfocado a los conductores, para que puedan realizar mejoras sin requerir una revisión activa por parte de sus gerentes. Utilizando algoritmos enfocados en alertas específicas de seguridad vial, el sistema de coaching virtual revisa las alertas severas generadas por los conductores durante la semana anterior. Proporciona un pequeño subconjunto de señales para que revisen. Al aprovechar el coaching virtual, los gerentes de Veriha gastan 50% menos tiempo[3] revisión de videos. Acceden a todos los datos que necesitan en su resumen del portal que destaca tendencias como aumentos extremos o disminuciones en los puntajes, lo que potencialmente significa un conductor que está adoptando el coaching o uno que necesita apoyo.
- Coaching remoto a través del conductor Netradyne•i app comparte información con un conductor para que los gerentes puedan proporcionar alertas, DriverStars y comentarios relevantes de forma remota. La principal diferencia entre el coaching remoto y el coaching virtual es que el coaching virtual proviene del sistema tecnológico mientras que el coaching remoto proviene del gerente humano.
Con el coaching remoto, el objetivo es reconocer patrones positivos en el comportamiento del conductor al mismo tiempo que se comparte retroalimentación sobre los negativos. Los gerentes pueden abordar áreas específicas para mejorar en tiempo real o reconocer el desempeño encomiable de los conductores, eliminando la necesidad de sesiones individuales.
- Coaching gestionado utiliza el portal Netradyne para preparar y documentar sesiones de coaching con un conductor. Si bien el coaching cara a cara es el que consume más tiempo, también puede ser el más gratificante. El directivo deberá prepararse para la sesión de coaching añadiendo las alertas necesarias o DriverStars al registro, marcando alertas específicas para compartir con el conductor, y añadiendo comentarios pertinentes a la revisión. Este tipo de coaching suele ser requerido con conductores que regularmente cometen infracciones o superan umbrales como límites de velocidad.
- Establecer políticas claras de seguridad de la flota que puede incluir la capacitación periódica de los conductores, la implementación de un sistema para informar y abordar los problemas de seguridad, y/o inspeccionar regularmente los vehículos. Al establecer pautas claras para conductas de conducción segura y comunicar esas pautas, los gerentes se aseguran de que los conductores tengan un cierto nivel de responsabilidad en el cumplimiento de las políticas.
- Establecer un programa de incentivos para la conducción segura. Primero, identificar el objetivo del programa de incentivos, como reducir accidentes. Luego, cree una estructura clara para el programa de incentivos que debe incluir una lista de criterios imparciales para evaluar el desempeño de los conductores y determinar su elegibilidad para incentivos.Diseñar un sistema simple y fácil de seguir asegura que todos los conductores entiendan y sigan los criterios. Esto puede implicar la creación de un sistema de puntuación simple y proporcionar ejemplos de comportamiento de conducción seguro. Ofrecer retroalimentación y apoyo continuos a los conductores también es esencial, para que puedan continuar mejorando su desempeño y recibir las recompensas que merecen.,
“Es importante mantenerse disciplinado con el coaching, construir relaciones con los conductores y brindar un reconocimiento positivo. Es como una cuenta bancaria, no puedes hacer un retiro a menos que tengas suficientes depósitos”.
- Karen Smerchek, presidenta de Veriha Trucking
Cuándo entrenar a los conductores
La sabiduría convencional dice que se necesitan 21 días para formar un nuevo hábito, pero la realidad es más complicada[6]. El coaching nunca es un proceso de uno y hecho, sino una conversación continua entre gerentes y conductores. Desea entrenar a sus conductores de manera consistente a través de las siguientes etapas:
- Incorporación: Independientemente de dónde se encuentren en sus carreras, las nuevas contrataciones deben pasar por un programa de incorporación específico, que incluya seguridad de la flota, tecnología y sistemas.
- Incidencias: Los accidentes ocurrirán. Es importante abordar lo que salió mal y qué hacer en su lugar lo antes posible después del incidente. El seguimiento de incidentes como frenado fuerte, colisiones, cumplimiento del cinturón de seguridad o violaciones de la señal de parada es esencial.
- En curso: Coaching no solo significa llamar la atención sobre lo que se puede mejorar. Mostrar a tus conductores que te importa su desarrollo profesional, y recompensarlos por lo que hacen bien, es igual de importante.
Etapas de una exitosa sesión de coaching de conductores en persona
Una sesión exitosa de entrenamiento de conductores en persona generalmente implica las siguientes etapas:
- Programe una reunión con su conductor.Conocer a tu chofer cara a cara es una excelente oportunidad para establecer una sólida relación y generar confianza. Es un momento en el que el conductor puede discutir abiertamente sus metas e inquietudes sobre el trabajo.Crear un ambiente donde el conductor se sienta cómodo compartiendo sus pensamientos y sentimientos. El entrenador debe alentarlos a hablar abierta y honestamente y escuchar activamente sus respuestas. Preparar una lista de preguntas abiertas para guiar la conversación y mostrar interés en su perspectiva es lo mejor. Invertir en estas reuniones presenciales puede fortalecer la relación con tu chofer y mejorar su satisfacción laboral y desempeño.
Si bien lo ideal es que el coaching se lleve a cabo de manera proactiva, es posible que necesite una sesión en persona después de un incidente. Por ejemplo, si ocurre un accidente grave, el gerente o entrenador debe establecer una reunión con el conductor dentro de las 24 a 48 horas para discutir lo sucedido y las formas de evitar situaciones similares en el futuro.
- Reúna sus datos y prepárese para grabar.El gerente debe permanecer lo más objetivo posible al obtener todos los datos tanto del conductor como de la telemática del sistema de gestión de flotas. Esté preparado para documentar o grabar también la sesión en persona para identificar tendencias y áreas donde los conductores pueden necesitar apoyo adicional en el futuro.
- Asegúrese de incluir el reconocimiento positivo.Además de discutir las áreas de mejora, las sesiones de coaching también pueden ser una oportunidad para que los gerentes reconozcan y celebren el historial de seguridad positivo del conductor. Por ejemplo, el GreenZone Score de Netradyne proporciona una vista holística del historial de seguridad del conductor y permite a los gerentes resaltar comportamientos positivos.En caso de comportamientos de conducción riesgosos, el gerente puede usar el video capturado por la cámara del tablero de IA para mostrar incidentes particulares considerados peligrosos. Cuando la retroalimentación sobre el comportamiento negativo se entrega junto con el reconocimiento positivo, los gerentes crean un entorno de coaching más solidario.
Cómo la tecnología de gestión de flotas apoya los programas de entrenamiento de conductores
Sistemas de gestión de flotas como Netradyne's Driver•transformo el ambiente de coaching. Conductor•i brinda a los conductores una visibilidad completa de su entorno y vehículo con cámaras de tablero impulsadas por IA, y ofrece comentarios personalizados para que los conductores puedan mejorar en el momento. Con alertas en la cabina e indicaciones de seguridad que llegan a través del conductor•en el sistema, los conductores pueden autoentrenarse[7] y conservan un sentido de autonomía mientras mejoran su rendimiento de seguridad. Los gerentes también obtienen acceso a datos relevantes en tiempo real a través del controlador•i es telemática: ayudándoles a identificar tendencias emergentes con los conductores, ofrecer comentarios constructivos y apoyar a los conductores en sus esfuerzos por alcanzar los objetivos de seguridad. Con controlador•i, los gerentes aprovechan la tecnología avanzada como parte de sus programas de coaching para reducir la cantidad de tiempo dedicado a revisar videos, mejorar su capacidad para capacitar a los conductores e incluso entregar parte de esa capacitación al Conductor•i sistema. Cuando se combina con un programa de incentivos, esta sofisticada tecnología de gestión de flotas revoluciona los programas comerciales de entrenamiento de conductores.
Obtenga la tecnología adecuada para su programa de entrenamiento de conductores
Con Camas de conductor impulsadas por IA[8] y la plataforma integral de entrenamiento de Netradyne, establecerás un programa efectivo de entrenamiento de conductores comerciales que mantiene a todos los conductores, activos y vehículos seguros en la carretera.¿Listo para intensificar tu juego de coaching con Netradyne? Reserva tu demo con nosotros hoy.
Fuentes:
- https://www.nhtsa.gov/press-releases/traffic-crash-death-estimates-2022
- https://www.netradyne.com/greenzone-score-analytics
- https://www.netradyne.com/case-study/veriha-trucking/
- https://www.netradyne.com/vehicle-alerts
- https://www.netradyne.com/blog/combating-multitasking-while-driving-how-tech-can-help
- https://www.healthline.com/health/how-long-does-it-take-to-form-a-habit#psychology-behind-it
- https://www.netradyne.com/driver-self-coaching
- https://www.netradyne.com/fleet-safety-cameras
