Der Leitfaden für Flottenmanager 2024: Erfolgreiche Fahrercoaching-Programme

January 25, 2024

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January 25, 2024

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Die Gewährleistung der Fahrersicherheit ist eine Priorität im Flottenmanagement, doch die stetig wachsende Anzahl von Fahrzeugen auf den Straßen macht dies zu einer Herausforderung. Laut der National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) gab es 42.795 Todesopfer im Jahr 2022[1] infolge von Kraftfahrzeugunfällen. Angesichts einer solchen Statistik ist effektive Flottensicherheit von größter Bedeutung. Während es verschiedene Ansätze gibt, die Flottenmanager zur Verbesserung der Sicherheit verfolgen können, sticht einer besonders hervor: die Implementierung eines erfolgreichen Fahrercoaching-Programms. Mit dem richtigen Coaching-Programm entwickeln Fahrer die notwendigen Fähigkeiten und Einstellungen, um täglich sicher auf den Straßen zu navigieren. Durch die Belohnung positiven Fahrverhaltens und den Einsatz von Technologie zur Unterstützung des Selbst-Coachings der Fahrer gelingt es Ihren Fahrern besser, Risiken zu mindern und die Wahrscheinlichkeit von Kollisionen zu reduzieren. Dieser Leitfaden enthüllt alles, was Sie über effektives Fahrercoaching für Nutzfahrzeuge wissen müssen, sowie Best Practices für die Implementierung des richtigen Programms.

Was ist Fahrercoaching?

Fahrercoaching ist ein Satz von Programmen, Techniken und Schulungen, die Fahrer über Sicherheitsanforderungen, die Ziele Ihrer Sicherheitsabteilung und Best Practices für sicheres Fahren aufklären. Es gibt viele Optionen für Fahrercoaching, wie z.B. Schulungen durch menschliche Manager oder Technologie oder die Implementierung von Gamification, um Fahrer zu motivieren, Sicherheitsziele zu erreichen. Letztendlich zielt Fahrercoaching darauf ab, Fahrern kontinuierlich dabei zu helfen, sichere Fahrgewohnheiten zu verbessern und herausragende Leistungen auf der Straße zu demonstrieren.

Vorteile des Fahrercoachings

Die Implementierung eines Fahrercoaching-Programms als Teil Ihres gesamten Flottenmanagements:

Erhöht sicheres Fahrverhalten: Reduziert Kollisionen und Zwischenfälle und fördert sichereres Fahren bei jeder Gelegenheit.

Verbessert das allgemeine Sicherheitsbewusstsein: Fahrer zeigen erhöhtes Sicherheitsbewusstsein, wenn sie in regelmäßigen Abständen über Signalgebung, Bremsen, Verkehrsregeln und Verhalten in Notfällen gecoacht werden.

Verhindert Unfälle, bevor sie passieren: Mit Technologie, die Audiowarnungen in der Kabine liefert, erhalten Fahrer einen verbalen Hinweis, der sie darüber informiert, dass sie sich einem Fahrzeug zu schnell nähern oder Abstand schaffen müssen. Als Teil des Coachings helfen diese Warnungen Fahrern dabei, bessere Gewohnheiten zu entwickeln.

Unterstützt die Selbstverbesserung der Fahrer: Coaching, das positives Fahrverhalten anerkennt, führt zu motivierteren Fahrern. Wenn Ihre positive Anerkennung auch ein Belohnungssystem oder Gamification beinhaltet, werden Sie noch größere Motivation Ihrer Fahrer sehen, sich zu verbessern. Zum Beispiel ermutigt das Setzen von GreenZone Score[2] Schwellenwerten in Netradynes Driver•i System Fahrer dazu, das Flottenziel zu erreichen oder zu übertreffen.

Verbessert die Kommunikation zwischen Flottenmanagern und Fahrern: Wenn Ihr Coaching-Programm Technologie beinhaltet, die es Ihnen ermöglicht, über eine App remote mit Fahrern zu verbinden, optimieren Sie die Kommunikation, können positives und konstruktives Feedback weitergeben und bleiben in besserem Kontakt mit den Fahrern.

Reduziert Fluktuation: Sichere Fahrer bedeuten weniger Unfälle und Drittansprüche, aber bessere Sicherheit bedeutet auch glücklichere Fahrer. Je zufriedener sie mit ihrer Arbeit sind, desto wahrscheinlicher bleiben sie in Ihrem Team und leisten positive Beiträge.

Verringert Unfallraten bei Verschulden: Wenn Ihr Coaching-Programm HD-Kameras beinhaltet, die erhöhte Sichtbarkeit liefern, können Fahrer ihre toten Winkel sehen und bessere defensive Fahrweise praktizieren. Sie können auch erfassen, wer bei einem Unfall schuld ist - was hilft, Ihre Fahrer zu entlasten.

Fahrercoaching ist notwendig, um all das oben Genannte zu erreichen, aber die Implementierung eines Fahrercoaching-Programms kann überwältigend erscheinen, wenn Sie nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen. Im nächsten Abschnitt enthüllen wir, wie es die besten Fahrercoaching-Programme machen: welche Coaching-Techniken sie verwenden, wann sie ihre Fahrer coachen und welche Technologie das alles möglich macht.

Was die besten Fahrercoaching-Programme beinhalten

Die effektivsten Flottensicherheitsprogramme beinhalten Fahrercoaching-Programme, die fortschrittliche Technologie mit positiver Fahranerkennung kombinieren. Das führende Transportunternehmen Veriha Trucking[3] beinhaltet auch halbjährliche Fahrersimulationen, monatliche Sicherheitstipps und Sicherheitsmeetings. Die Flotte nutzt Netrabynes sechs empfohlene Coaching-Techniken, um ihre Fahrer zu befähigen, bessere Entscheidungen zu treffen:

Audiowarnungen in der Kabine bieten Fahrern automatisiertes Echtzeit-Coaching[4] und leiten sie an, im Moment korrigierende Maßnahmen zu ergreifen. Diese Warnungen funktionieren unabhängig vom Flottenmanagement und sind darauf ausgelegt, Fahrer zu benachrichtigen, wenn sie bestimmte Handlungen ausführen - oder nicht ausführen. Zum Beispiel liefert Netrabynes Driver•i App diese Coaching-Erinnerungen direkt an den Fahrer durch Audiosignale wie Pieptöne oder gesprochene Worte. Dieses System bietet Fahrern sofortige Anleitung, wenn sie benötigt wird. Echtzeit-Warnungen für Verhaltensänderungen sind enorm wichtig. Wir alle haben schlechte Gewohnheiten, und sie ändern sich nicht über Nacht. Wenn es ein erfahrener Fahrer ist, sind die Wurzeln einer Gewohnheit ziemlich tief. Die Gewohnheiten sind oft so eingeprägt, dass die Fahrer nicht denken, dass sie abgelenkt fahren, bis wir ihnen die Videos zeigen. Mit diesen Warnungen haben wir eine Verbesserung der Verhaltensänderung gesehen." - Karen Smerchek, Präsidentin von Veriha Trucking Sie können Warnungen für verschiedene Sicherheitserinnerungen einstellen:

Folgeabstand: Der Abstand zum vorausfahrenden Fahrzeug, gemessen in Sekunden basierend auf der aktuellen Geschwindigkeit. Eine Warnung wird ausgelöst, wenn ein Fahrer zu nah heranfährt.
Geschwindigkeitsbegrenzungen: Eine Warnung ertönt, wenn ein Fahrer die maximale Geschwindigkeitsschwelle der Flotte überschreitet.
Abgelenktes Fahren: Laut einer Netradyne-Umfrage[5] sagten fast 47% der Fahrer, dass sie während der Fahrt ihre Telefone checkten. Die Warnung für abgelenktes Fahren wird ausgelöst, wenn die Augen eines Fahrers aufgrund von Handynutzung, Essen oder anderen abgelenkten Fahrverhaltensweisen für mehr als ein paar Sekunden von der Straße abgewandt sind.

Virtuelles Coaching ist eine weitere Ebene des automatisierten Coachings, die sich mit spezifischen Fahrverhaltensweisen befasst. Dieses System sendet eine fokussierte Nachricht an Fahrer, damit sie Verbesserungen vornehmen können, ohne dass eine aktive Überprüfung durch ihre Manager erforderlich ist. Unter Verwendung von Algorithmen, die sich auf spezifische Verkehrssicherheitswarnungen konzentrieren, überprüft das virtuelle Coaching-System schwerwiegende Warnungen, die von Fahrern während der vorherigen Woche generiert wurden. Es stellt eine kleine Teilmenge von Signalen zur Verfügung, die sie überprüfen können. Durch die Nutzung von virtuellem Coaching verbringen Verihas Manager 50% weniger Zeit[3] mit der Überprüfung von Videos. Sie haben Zugang zu allen Daten, die sie in ihrer Portal-Zusammenfassung benötigen, die Trends wie extreme Zu- oder Abnahmen von Bewertungen hervorhebt - was möglicherweise einen Fahrer signalisiert, der Coaching annimmt oder einen, der Unterstützung benötigt.
Remote-Coaching über die Netradyne Driver•i App teilt Informationen mit einem Fahrer, sodass Manager remote Warnungen, DriverStars und relevante Kommentare bereitstellen können. Der Hauptunterschied zwischen Remote-Coaching und virtuellem Coaching ist, dass virtuelles Coaching vom Technologiesystem kommt, während Remote-Coaching vom menschlichen Manager kommt.

Mit Remote-Coaching ist das Ziel, positive Muster im Fahrerverhalten zu erkennen und gleichzeitig Feedback über negative zu teilen. Manager können spezifische Verbesserungsbereiche in Echtzeit ansprechen oder die lobenswerte Leistung der Fahrer anerkennen - wodurch die Notwendigkeit für Einzelsitzungen eliminiert wird.

Verwaltetes Coaching nutzt das Netradyne-Portal zur Vorbereitung und Dokumentation von Coaching-Sitzungen mit einem Fahrer. Während persönliches Coaching am zeitaufwändigsten ist, kann es auch am lohnendsten sein. Der Manager sollte sich auf die Coaching-Sitzung vorbereiten, indem er die notwendigen Warnungen oder DriverStars zum Datensatz hinzufügt, spezifische Warnungen markiert, die mit dem Fahrer geteilt werden sollen, und Kommentare hinzufügt, die für die Überprüfung relevant sind. Diese Art von Coaching ist typischerweise bei Fahrern erforderlich, die regelmäßig Verstöße begehen oder Schwellenwerte wie Geschwindigkeitsbegrenzungen überschreiten.
Etablieren Sie klare Flottensicherheitsrichtlinien, die regelmäßige Schulungen für Fahrer, die Implementierung eines Systems zur Meldung und Behandlung von Sicherheitsbedenken und/oder regelmäßige Fahrzeuginspektionen beinhalten können. Durch die Etablierung klarer Richtlinien für sicheres Fahrverhalten und die Kommunikation dieser Richtlinien stellen Manager sicher, dass Fahrer ein gewisses Maß an Verantwortung für die Einhaltung der Richtlinien tragen.
Etablieren Sie ein Anreizprogramm für sicheres Fahren. Identifizieren Sie zunächst das Ziel des Anreizprogramms, wie z.B. die Reduzierung von Unfällen. Dann erstellen Sie eine klare Struktur für das Anreizprogramm, die eine Liste unvoreingenommener Kriterien zur Bewertung der Fahrerleistung und zur Bestimmung ihrer Anreizberechtigung beinhalten sollte. Das Entwerfen eines einfachen und leicht zu befolgenden Systems stellt sicher, dass alle Fahrer die Kriterien verstehen und befolgen. Dies kann die Erstellung eines einfachen Bewertungssystems und das Bereitstellen von Beispielen für sicheres Fahrverhalten beinhalten. Die Bereitstellung kontinuierlichen Feedbacks und Unterstützung für Fahrer ist ebenfalls wesentlich, damit sie ihre Leistung weiter verbessern und die Belohnungen erhalten können, die sie verdienen.,

"Es ist wichtig, beim Coaching diszipliniert zu bleiben, Beziehungen zu Fahrern aufzubauen und positive Anerkennung zu bieten. Es ist wie ein Bankkonto - man kann keine Abhebung machen, wenn man nicht genügend Einlagen hat."

- Karen Smerchek, Präsidentin von Veriha Trucking

Wann Fahrer zu coachen sind

Die konventionelle Weisheit besagt, dass es 21 Tage dauert, eine neue Gewohnheit zu bilden, aber die Realität ist komplizierter[6]. Coaching ist niemals ein einmaliger Prozess, sondern ein fortlaufendes Gespräch zwischen Managern und Fahrern. Sie möchten Ihre Fahrer konsistent durch die folgenden Phasen coachen:

Onboarding: Unabhängig davon, wo sie in ihrer Laufbahn stehen, sollten Neueinstellungen durch ein spezifisches Onboarding-Programm gehen, einschließlich Flottensicherheit, Technologie und Systemen.
Zwischenfälle: Unfälle werden passieren. Es ist wichtig, so schnell wie möglich nach dem Zwischenfall anzusprechen, was schief gelaufen ist und was stattdessen zu tun ist. Das Nachfassen bei Zwischenfällen wie hartem Bremsen, Kollisionen, Sicherheitsgurt-Compliance oder Stopp-Schild-Verstößen ist wesentlich.
Laufend: Coaching bedeutet nicht nur, Aufmerksamkeit auf das zu lenken, was verbessert werden kann. Ihren Fahrern zu zeigen, dass Sie sich um ihre Karriereentwicklung kümmern - und sie für das zu belohnen, was sie gut machen - ist genauso wichtig.

Phasen einer erfolgreichen persönlichen Fahrercoaching-Sitzung

Eine erfolgreiche persönliche Fahrercoaching-Sitzung umfasst typischerweise die folgenden Phasen:

Vereinbaren Sie ein Meeting mit Ihrem Fahrer. Ein persönliches Treffen mit Ihrem Fahrer ist eine ausgezeichnete Gelegenheit, eine solide Beziehung aufzubauen und Vertrauen zu schaffen. Es ist eine Zeit, in der der Fahrer offen über seine Ziele und Bedenken bezüglich des Jobs diskutieren kann. Schaffen Sie eine Umgebung, in der sich der Fahrer wohl dabei fühlt, seine Gedanken und Gefühle zu teilen. Der Coach muss ihn ermutigen, offen und ehrlich zu sprechen und aktiv auf seine Antworten zu hören. Am besten bereiten Sie eine Liste offener Fragen vor, um das Gespräch zu leiten und Interesse an seiner Perspektive zu zeigen. Die Investition in diese persönlichen Meetings kann die Beziehung zu Ihrem Fahrer stärken und seine Arbeitszufriedenheit und Leistung verbessern.

Während Coaching idealerweise proaktiv durchgeführt werden sollte, könnten Sie feststellen, dass Sie nach einem Zwischenfall eine persönliche Sitzung benötigen. Wenn beispielsweise ein schwerer Unfall auftritt, sollte der Manager oder Coach innerhalb von 24 bis 48 Stunden ein Meeting mit dem Fahrer vereinbaren, um zu besprechen, was passiert ist und wie ähnliche Situationen in Zukunft vermieden werden können.

Sammeln Sie Ihre Daten und bereiten Sie sich auf die Aufzeichnung vor. Der Manager sollte so objektiv wie möglich bleiben, indem er alle Fakten sowohl vom Fahrer als auch vom Telematiksystem des Flottenmanagement-Systems erhält. Seien Sie darauf vorbereitet, auch die persönliche Sitzung zu dokumentieren oder aufzuzeichnen, um Trends und Bereiche zu identifizieren, in denen Fahrer möglicherweise zusätzliche Unterstützung in der Zukunft benötigen.
Stellen Sie sicher, positive Anerkennung einzuschließen. Zusätzlich zur Diskussion von Verbesserungsbereichen können Coaching-Sitzungen auch eine Gelegenheit für Manager sein, die positive Sicherheitsgeschichte des Fahrers anzuerkennen und zu feiern. Zum Beispiel bietet Netrabynes GreenZone Score einen ganzheitlichen Überblick über die Sicherheitsgeschichte des Fahrers und ermöglicht es Managern, positive Verhaltensweisen hervorzuheben. Im Fall von riskanten Fahrverhaltensweisen kann der Manager von der AI-Dashcam aufgenommene Videos verwenden, um bestimmte als gefährlich eingestufte Zwischenfälle zu zeigen. Wenn Feedback über negatives Verhalten zusammen mit positiver Anerkennung geliefert wird, schaffen Manager eine unterstützendere Coaching-Umgebung.

Wie Flottenmanagement-Technologie Fahrercoaching-Programme unterstützt

Flottenmanagement-Systeme wie Netrabynes Driver•i transformieren die Coaching-Umgebung. Driver•i gibt Fahrern vollständige Sichtbarkeit in ihre Umgebung und ihr Fahrzeug mit AI-gestützten Dashcams und liefert personalisiertes Feedback, damit Fahrer sich im Moment verbessern können. Mit Kabinenwarnungen und Sicherheitsaufforderungen, die über das Driver•i System kommen, können Fahrer sich selbst coachen[7] und ein Gefühl der Autonomie bewahren, während sie ihre Sicherheitsleistung verbessern. Manager erhalten auch Zugang zu Echtzeit-, relevanten Daten durch Driver•is Telematik - was ihnen hilft, aufkommende Trends bei Fahrern zu identifizieren, konstruktives Feedback anzubieten und Fahrer bei ihren Bemühungen zu unterstützen, Sicherheitsziele zu erreichen. Mit Driver•i nutzen Manager fortschrittliche Technologie als Teil ihrer Coaching-Programme, um die Zeit für die Videoüberprüfung zu reduzieren, ihre Fähigkeit zur Fahrerschulung zu verbessern und sogar einen Teil dieser Schulung an das Driver•i System abzugeben. In Kombination mit einem Anreizprogramm revolutioniert diese ausgeklügelte Flottenmanagement-Technologie kommerzielle Fahrercoaching-Programme.

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