Guide 2024 du gestionnaire de flotte pour des programmes de coaching conducteur réussis

January 25, 2024

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January 25, 2024

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Assurer la sécurité des conducteurs est une priorité absolue dans la gestion de flotte, mais le nombre toujours croissant de véhicules sur la route rend ceci un défi. Selon la National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA), il y a eu 42 795 décès en 2022[1] résultant d'accidents de véhicules motorisés. Une sécurité de flotte efficace est primordiale face à une telle statistique. Bien qu'il existe plusieurs approches que les gestionnaires de flotte peuvent adopter pour renforcer la sécurité, une se démarque parmi les autres : mettre en œuvre un programme de coaching conducteur réussi. Avec le bon programme de coaching, les conducteurs développent les compétences et attitudes nécessaires pour naviguer sur les routes en sécurité chaque jour. En récompensant la conduite positive et en exploitant la technologie pour aider les conducteurs à s'auto-encadrer, vos conducteurs réussissent mieux à atténuer les risques et réduire la probabilité de collisions. Ce guide révèle tout ce que vous devez savoir sur le coaching de conducteur commercial efficace et les meilleures pratiques pour implémenter le bon programme.

Qu'est-ce que le coaching conducteur ?

Le coaching conducteur est un ensemble de programmes, techniques et formations qui éduquent les conducteurs sur les exigences de sécurité, les objectifs de votre département de sécurité, et les meilleures pratiques pour rester en sécurité sur la route. Il existe de nombreuses options pour le coaching conducteur comme avoir la formation qui vient de gestionnaires humains ou de la technologie, ou implémenter la gamification pour motiver les conducteurs à atteindre les objectifs de sécurité. Ultimement, le coaching conducteur vise à aider constamment les conducteurs à améliorer les habitudes de conduite sécuritaire et démontrer une performance exceptionnelle sur la route.

Avantages du coaching conducteur

Implémenter un programme de coaching conducteur dans le cadre de votre gestion de flotte globale :

Augmente les comportements de conduite sécuritaire : Réduit les collisions et incidents et promeut une conduite plus sécuritaire à chaque tournant.

Améliore la sensibilisation générale à la sécurité : Les conducteurs démontrent une sensibilisation à la sécurité améliorée quand ils sont encadrés à intervalles réguliers sur la signalisation, le freinage, les règles de la route, et quoi faire en cas d'urgence.

Prévient les accidents avant qu'ils arrivent : Avec la technologie qui livre des alertes audio dans la cabine, les conducteurs reçoivent un rappel verbal pour leur faire savoir qu'ils approchent un véhicule trop rapidement ou qu'ils doivent créer de l'espace. Dans le cadre du coaching, ces alertes aident les conducteurs à développer de meilleures habitudes.

Soutient l'auto-amélioration des conducteurs : Le coaching qui reconnaît les comportements de conduite positifs résulte en des conducteurs plus motivés. Si votre reconnaissance positive implique aussi un système de récompenses ou de gamification, vous verrez une motivation encore plus grande de vos conducteurs à faire mieux. Par exemple, établir des seuils de score GreenZone[2] dans le système Driver•i de Netradyne encourage les conducteurs à atteindre ou dépasser l'objectif de flotte.

Améliore la communication entre les gestionnaires de flotte et les conducteurs : Si votre programme de coaching inclut de la technologie qui vous permet de vous connecter à distance avec les conducteurs par une app, vous rationalisez la communication, pouvez transmettre des commentaires positifs et constructifs, et rester en meilleur contact avec les conducteurs.

Réduit le roulement : Des conducteurs sécuritaires signifient moins d'accidents et de réclamations de tiers, mais une meilleure sécurité signifie aussi des conducteurs plus heureux. Plus ils sont satisfaits de leur travail, plus ils sont susceptibles de rester avec votre équipe et faire des contributions positives.

Diminue les taux d'accidents responsables : Si votre programme de coaching inclut des caméras de qualité HD qui livrent une visibilité accrue, les conducteurs peuvent voir leurs angles morts et pratiquer une meilleure conduite défensive. Vous pourrez aussi capturer qui est responsable dans un accident - aidant à disculper vos conducteurs.

Le coaching conducteur est nécessaire pour accomplir tout ce qui précède, mais implémenter un programme de coaching conducteur peut sembler accablant si vous n'êtes pas sûr par où commencer. Dans la prochaine section, nous révélerons comment les meilleurs programmes de coaching de conduite le font : quelles techniques de coaching ils utilisent, quand ils encadrent leurs conducteurs, et quelle technologie rend tout cela possible.

Ce qu'incluent les meilleurs programmes de coaching de conduite

Les programmes de sécurité de flotte les plus efficaces incluent des programmes de coaching conducteur qui combinent technologie avancée avec reconnaissance de conduite positive. La meilleure compagnie de transport Veriha Trucking[3] inclut aussi des simulations de conducteur semestrielles, des conseils de sécurité mensuels, et des réunions de sécurité. La flotte utilise les six techniques de coaching recommandées de Netradyne pour autonomiser leurs conducteurs à prendre de meilleures décisions :

Alertes audio dans la cabine offrent aux conducteurs un coaching automatisé en temps réel[4], les guidant à prendre des mesures correctives sur le moment. Ces alertes opèrent indépendamment de la gestion de flotte et sont conçues pour notifier les conducteurs quand ils prennent - ou ne prennent pas - certaines actions. Par exemple, l'app Driver•i de Netradyne livre ces rappels de coaching directement au conducteur par des signaux audio comme des bips ou des mots parlés. Ce système fournit des conseils instantanés aux conducteurs quand nécessaire. Les alertes en temps réel pour le changement de comportement sont énormes. Nous avons tous de mauvaises habitudes, et elles ne changeront pas du jour au lendemain. Si c'est un conducteur expérimenté, les racines d'une habitude sont assez profondes. Les habitudes sont souvent si ancrées que les conducteurs ne pensent pas qu'ils conduisent distraitement jusqu'à ce qu'on leur montre les vidéos. Avec ces alertes, nous avons vu une amélioration dans le changement de comportement." - Karen Smerchek, Présidente de Veriha TruckingVous pouvez configurer des alertes pour une variété de rappels de sécurité :

Distance de suivi : La distance au véhicule devant, mesurée en secondes basée sur la vitesse actuelle. Un avertissement est déclenché quand un conducteur s'approche trop près.
Limites de vitesse : Une alerte sonne quand un conducteur dépasse le seuil de vitesse maximum de la flotte.
Conduite distraite : Selon un sondage Netradyne[5], presque 47% des conducteurs ont dit qu'ils vérifiaient leur téléphone en conduisant. L'alerte de conduite distraite est déclenchée si les yeux d'un conducteur sont hors de la route pendant plus que quelques secondes à cause de l'utilisation du téléphone, manger, ou autres comportements de conduite distraite.

Coaching virtuel est un autre niveau de coaching automatisé qui adresse des comportements de conduite spécifiques. Ce système envoie un message ciblé aux conducteurs, pour qu'ils puissent faire des améliorations sans nécessiter une révision active par leurs gestionnaires. Utilisant des algorithmes concentrés sur des alertes de sécurité routière spécifiques, le système de coaching virtuel révise les alertes sévères générées par les conducteurs durant la semaine précédente. Il fournit un petit sous-ensemble de signaux pour qu'ils les révisent. En exploitant le coaching virtuel, les gestionnaires de Veriha passent 50% moins de temps[3] à réviser les vidéos. Ils accèdent à toutes les données dont ils ont besoin dans leur résumé de portail qui met en évidence les tendances comme des augmentations ou diminutions extrêmes dans les scores - signifiant potentiellement un conducteur qui embrasse le coaching ou un qui a besoin de soutien.
Coaching à distance par l'app Netradyne Driver•i partage l'information avec un conducteur pour que les gestionnaires puissent fournir à distance des alertes, DriverStars, et commentaires pertinents. La principale différence entre le coaching à distance et le coaching virtuel est que le coaching virtuel vient du système technologique tandis que le coaching à distance vient du gestionnaire humain.

Avec le coaching à distance, l'objectif est de reconnaître les modèles positifs dans le comportement du conducteur tout en partageant aussi des commentaires sur les négatifs. Les gestionnaires peuvent adresser des domaines spécifiques d'amélioration en temps réel ou reconnaître la performance louable des conducteurs - éliminant le besoin de sessions individuelles.

Coaching géré utilise le portail Netradyne pour préparer et documenter les sessions de coaching avec un conducteur. Tandis que le coaching face-à-face prend le plus de temps, il peut aussi être le plus gratifiant. Le gestionnaire devrait se préparer pour la session de coaching en ajoutant les alertes ou DriverStars nécessaires au dossier, marquant des alertes spécifiques à partager avec le conducteur, et ajoutant des commentaires pertinents à réviser. Ce type de coaching est typiquement demandé avec des conducteurs qui commettent régulièrement des infractions ou dépassent des seuils comme les limites de vitesse.
Établir des politiques de sécurité de flotte claires qui peuvent inclure mener une formation régulière pour les conducteurs, implémenter un système pour rapporter et adresser les préoccupations de sécurité, et/ou inspecter régulièrement les véhicules. En établissant des directives claires pour les comportements de conduite sécuritaire et en communiquant ces directives, les gestionnaires s'assurent que les conducteurs portent un certain niveau de responsabilité pour maintenir les politiques.
Établir un programme d'incitatif pour la conduite sécuritaire. Premièrement, identifier l'objectif du programme d'incitatif, comme réduire les accidents. Ensuite, créer une structure claire pour le programme d'incitatif qui devrait inclure une liste de critères impartiaux pour évaluer la performance des conducteurs et déterminer leur éligibilité d'incitatif. Concevoir un système simple et facile à suivre assure que tous les conducteurs comprennent et suivent les critères. Ceci peut impliquer créer un système de notation simple et fournir des exemples de comportement de conduite sécuritaire. Livrer des commentaires et du soutien continus aux conducteurs est aussi essentiel, pour qu'ils puissent continuer à améliorer leur performance et recevoir les récompenses qu'ils méritent.,

"Il est important de rester discipliné avec le coaching, bâtir des relations avec les conducteurs, et fournir de la reconnaissance positive. C'est comme un compte de banque vous ne pouvez pas faire un retrait à moins d'avoir des dépôts suffisants."

- Karen Smerchek, Présidente de Veriha Trucking

Quand encadrer les conducteurs

La sagesse conventionnelle dit qu'il faut 21 jours pour former une nouvelle habitude, mais la réalité est plus compliquée[6]. Le coaching n'est jamais un processus ponctuel mais une conversation continue entre les gestionnaires et les conducteurs. Vous voulez encadrer vos conducteurs constamment à travers les étapes suivantes :

Intégration : Peu importe où ils en sont dans leurs carrières, les nouvelles embauches devraient passer par un programme d'intégration spécifique, incluant la sécurité de flotte, la technologie, et les systèmes.
Incidents : Des accidents vont arriver. Il est important d'adresser ce qui a mal tourné et quoi faire à la place le plus tôt possible après l'incident. Faire le suivi avec des incidents comme le freinage brusque, collisions, conformité de ceinture de sécurité, ou violations d'arrêts est essentiel.
Continu : Le coaching ne signifie pas seulement attirer l'attention sur ce qui peut être amélioré. Montrer à vos conducteurs que vous vous souciez de leur développement de carrière - et les récompenser pour ce qu'ils font bien - est tout aussi important.

Étapes d'une session de coaching conducteur en personne réussie

Une session de coaching conducteur en personne réussie implique typiquement les étapes suivantes :

Planifier une rencontre avec votre conducteur.Rencontrer votre conducteur face-à-face est une excellente opportunité d'établir un bon rapport et bâtir la confiance. C'est un moment où le conducteur peut ouvertement discuter ses objectifs et préoccupations sur le travail. Créer un environnement où le conducteur se sent confortable partageant ses pensées et sentiments. L'entraîneur doit les encourager à parler ouvertement et honnêtement et écouter activement leurs réponses. Préparer une liste de questions ouvertes pour guider la conversation et montrer l'intérêt dans leur perspective est le mieux. Investir dans ces rencontres face-à-face peut renforcer la relation avec votre conducteur et améliorer leur satisfaction au travail et performance.

Tandis que le coaching devrait idéalement être mené proactivement, vous pourriez trouver que vous avez besoin d'une session en personne suivant un incident. Par exemple, si un accident sérieux survient, le gestionnaire ou entraîneur devrait organiser une rencontre avec le conducteur dans les 24 à 48 heures pour discuter ce qui s'est passé et les façons d'éviter des situations similaires à l'avenir.

Rassembler vos données et préparez-vous à enregistrer.Le gestionnaire devrait rester aussi objectif que possible en obtenant tous les faits du conducteur et de la télématique du système de gestion de flotte. Soyez prêt à aussi documenter ou enregistrer la session en personne pour identifier les tendances et domaines où les conducteurs peuvent avoir besoin de soutien additionnel à l'avenir.
Assurez-vous d'inclure la reconnaissance positive.En plus de discuter les domaines d'amélioration, les sessions de coaching peuvent aussi être une opportunité pour les gestionnaires de reconnaître et célébrer l'historique de sécurité positive du conducteur. Par exemple, le score GreenZone de Netradyne fournit une vue holistique de l'historique de sécurité du conducteur et permet aux gestionnaires de mettre en évidence les comportements positifs. En cas de comportements de conduite risqués, le gestionnaire peut utiliser la vidéo capturée par la caméra tableau de bord IA pour montrer des incidents particuliers jugés dangereux. Quand les commentaires sur le comportement négatif sont livrés aux côtés de la reconnaissance positive, les gestionnaires créent un environnement de coaching plus soutenant.

Comment la technologie de gestion de flotte soutient les programmes de coaching conducteur

Les systèmes de gestion de flotte comme le Driver•i de Netradyne transforment l'environnement de coaching. Driver•i donne aux conducteurs une visibilité complète dans leur environnement et véhicule avec des caméras tableau de bord alimentées par IA, et il livre des commentaires personnalisés pour que les conducteurs puissent s'améliorer sur le moment. Avec les alertes dans la cabine et les invites de sécurité qui viennent par le système Driver•i, les conducteurs peuvent s'auto-encadrer[7] et retenir un sens d'autonomie tout en améliorant leur performance de sécurité. Les gestionnaires obtiennent aussi accès à des données pertinentes en temps réel par la télématique de Driver•i - les aidant à identifier les tendances émergentes avec les conducteurs, offrir des commentaires constructifs, et soutenir les conducteurs dans leurs efforts d'atteindre les objectifs de sécurité. Avec Driver•i, les gestionnaires exploitent la technologie avancée comme partie de leurs programmes de coaching pour réduire le temps passé à réviser les vidéos, améliorer leur capacité à entraîner les conducteurs, et même déléguer une partie de cette formation au système Driver•i. Quand combinée avec un programme d'incitatif, cette technologie de gestion de flotte sophistiquée révolutionne les programmes de coaching de conducteur commercial.

Obtenez la bonne technologie pour votre programme de coaching conducteur

Avec les caméras conducteur alimentées par IA[8] et la plateforme de coaching complète de Netradyne, vous établirez un programme de coaching de conducteur commercial efficace qui garde chaque conducteur, actif, et véhicule sécuritaire sur la route.Prêt à améliorer votre jeu de coaching avec Netradyne ? Réservez votre démo avec nous aujourd'hui.