11 Consejos para Obtener la Aceptación de los Conductores con las Cámaras de Tablero de Video

Las empresas transportistas comerciales saben que las cámaras de seguridad son las soluciones más efectivas para mejorar la seguridad de la flota. Sin embargo, los gerentes de flotas a menudo dudan en implementar dash cams porque les preocupa cómo reaccionarán los conductores. Existe la concepción errónea común de que las cámaras contribuyen a una cultura de desconfianza y que es más probable que los conductores renuncien si las instalan. Las flotas no quieren despertar resentimiento en los conductores. Sin embargo, nuestra experiencia ha demostrado que instalar soluciones de video para flotas puede mejorar el compromiso de los conductores y reducir la rotación. La mejor manera de obtener la aceptación de los conductores con las cámaras es hacerlas parte de un programa más extenso e integral que priorice al conductor y se implemente estratégicamente. En un webinar reciente, John Morgan, gerente de habilitación de ventas de Netradyne, discutió algunas mejores prácticas para ayudar a las flotas a conseguir que sus conductores se sumen. Hemos resumido sus 11 consejos a continuación.

Sé Transparente

Antes de cualquier implementación, reúnete con tus conductores y explica por qué tu flota está considerando invertir en seguridad de video. Siempre comienza con el "por qué", dice Morgan. Comparte tus objetivos organizacionales. Habla sobre la necesidad de reducir las puntuaciones CSA de eventos inseguros. Explica la naturaleza litigiosa del negocio en este momento. Menciona cómo las tarifas de seguros están aumentando y cómo las flotas necesitan protegerse de los riesgos." Cuando los conductores entienden que las cámaras están ahí como una herramienta a la cual acostumbrarse, se vuelven más receptivos a la presencia de dashcams.

Explica Cómo Funciona

Enfócate en la comunicación clara sobre cómo funciona la tecnología y qué pueden esperar los conductores después de la implementación. De lo contrario, los conductores pueden asumir lo peor: que las cámaras están ahí para vigilarlos o que cualquiera puede espiarlos. Para prevenir malentendidos, explica quién tiene acceso a las grabaciones de video, cuánto tiempo se almacenan los videos y cómo se usarán los videos. "Es una buena idea reproducir ejemplos de video de lo que están grabando las cámaras", dice Morgan. "Y si estás usando cámaras con inteligencia artificial (AI), menciona que las grabaciones de video no son evaluadas por humanos. Los conductores aceptan mucho más las cámaras cuando las computadoras juzgan su manejo."

Solicita Retroalimentación

Solicitar retroalimentación y proporcionar el espacio para que los conductores expresen sus opiniones asegurará que no sientan que la tecnología se les está imponiendo. Puedes usar encuestas en línea o anónimas o programar reuniones individuales. Después de escuchar a los conductores, podrías decidir ajustar tu plan de implementación para abordar sus preocupaciones. Por ejemplo, los conductores podrían estar dispuestos a aceptar cámaras orientadas hacia afuera pero no hacia adentro. También puedes discutir una implementación por fases de cámaras en cabina mientras los conductores se acostumbran más a la tecnología.

Da a los Conductores una Razón para Preocuparse

Asegúrate de señalar que la tecnología de video tiene múltiples beneficios para los conductores. En este momento, los accidentes simulados son el esquema de fraude número uno en América. Los conductores están protegidos de esquemas de fraude con prueba de video grabada proporcionada por las cámaras. Cuando los conductores son culpados por accidentes, no solo enfrentan batallas legales sino que también arriesgan daños a sus carreras. Las grabaciones de video pueden exonerarlos o al menos distribuir las culpas de accidentes de manera más precisa. Además, las cámaras ayudan a reducir las primas de seguro. En algunos casos, las flotas pueden incluso ofrecer a los conductores mayor compensación y bonos por usar cámaras.

Reconoce el Buen Manejo

Si las cámaras de video se usan para castigar a los conductores por eventos negativos, como exceso de velocidad, los conductores no las verán como una herramienta útil. Para apoyar una actitud positiva, siempre reconoce el gran desempeño de manejo antes de ofrecer sugerencias correctivas. Dice Morgan: "Haz un gran escándalo incluso de mejoras menores. Sé ruidoso con los elogios y silencioso con las críticas." Por ejemplo, podrías enviar un boletín electrónico regular destacando grabaciones de excelentes ejemplos de manejo, como eventos de manejo defensivo. Las cámaras avanzadas basadas en AI pueden capturar y analizar todo el día de manejo, permitiendo a los gerentes reconocer el buen comportamiento de manejo en sus flotas diariamente.

Utiliza la Gamificación

Múltiples estudios han comprobado que la gamificación aumenta el compromiso de los empleados hasta en un 60%. De hecho, el 72% de los empleados dice que la gamificación los hace trabajar mejor y más duro. Agregar un poco de competencia no necesita ser difícil. Es tan fácil como agregar una tabla de posiciones para rastrear las puntuaciones de los conductores. "Uno de los clientes de Netradyne, FTS Recycling, repartía tarjetas de regalo de $25 a los mejores conductores cada semana", dice Morgan. "Aunque era pequeño, tuvo un impacto enorme porque a la gente le gusta ganar."

Muestra Empatía

Trata de ver las cámaras de flota a través de los ojos de tus conductores: cuando haces esto, es fácil entender por qué podrían sentir que las cámaras los están espiando. Para ayudarlos a cambiar su perspectiva, puedes recordarles que las cámaras no son un perro guardián; son más como un compañero de ala. Protegen a los conductores del fraude, prueban que están tomando buenas decisiones en el camino y proporcionan datos valiosos sobre sus hábitos de manejo para mejorar en su campo.

Empodera a los Conductores con Visibilidad

Como todos, los conductores tienen puntos ciegos. Por eso es útil mostrar a los conductores sus videos para darles visibilidad de sus métricas de desempeño. Al revelar comportamientos inconscientes y datos de manejo, puedes empoderar a los conductores para que se apropien de su desempeño. "Recientemente, Netradyne hizo un estudio donde observamos a más de 2,000 conductores que estaban usando una app y un tablero", dice Morgan. "Su manejo mejoró en un 20 por ciento comparado con conductores que no tenían visibilidad de su desempeño."

Ve Paso a Paso

El cambio casi siempre es difícil y disruptivo. Da tiempo a los conductores para ajustarse y cultivar una respuesta positiva a tu nuevo programa de cámaras de video. Una vez que se complete el período inicial de comunicación y retroalimentación, lanza una prueba de 30 días con un grupo de conductores o solo con cámaras exteriores. Después, reevalúa y ajusta tu plan. Luego, elige pequeños objetivos de manejo que se construyan con el tiempo, como reducir el exceso de velocidad o las violaciones de señales de alto. Después, progresa a un nuevo objetivo, como hacer que los conductores usen la app del conductor y discutan sus datos de desempeño. Cuando estés listo, avanza a programas de gamificación e incentivos. Más tarde, agrega coaching de conductores con gerentes de flota, cámaras en cabina, y así sucesivamente.

Usa Incentivos y Recompensas para Fomentar la Participación

Mientras que los propietarios-operadores pueden inicialmente optar por no instalar cámaras y apps de manejo, puedes fomentar la participación lanzando un programa de incentivos. Ofrece efectivo semanal, premios y bonos para aquellos que opten por participar. Para ayudar a los conductores a mantener su entusiasmo por participar, no olvides recompensar incluso pequeñas mejoras de los conductores. A menudo recompensamos a los que mejor se desempeñan y olvidamos reconocer los esfuerzos de los conductores en el medio del grupo", dice Morgan. Pero las pequeñas mejoras incrementales importan." Recompensa a los conductores con bonos, productos promocionales, tarjetas de regalo, tiempo libre pagado, etc. La mayoría de las flotas encuentran que incluso las recompensas nominales hacen maravillas.

Comparte los Éxitos

En el 80% de las colisiones, los conductores no tienen la culpa. Las cámaras de video son una herramienta valiosa para proporcionar evidencia en casos de litigio. Comparte estas historias de exoneración y videos en reuniones grupales, por email, en la TV del salón de conductores, o dondequiera que te comuniques con tu equipo. "Tenemos un cliente que lanzó un micrositio que presenta todos sus videos de éxito, que han compartido tanto con sus clientes como con sus conductores. Este tipo de iniciativas realmente crean una cultura de éxito. Como beneficio adicional, también han encontrado que en realidad ha aumentado el compromiso de los conductores", dice Morgan.

Reflexiones Finales

Las flotas entienden que recopilar datos es una gran parte de tomar mejores decisiones y aumentar la eficiencia operacional. Las Dash cameras juegan un papel vital en la recopilación de datos. Sin embargo, muchas flotas se preocupan por la aceptación de los conductores de las dash cams. Cada cambio involucra cierta incomodidad inicial, especialmente cuando puede marcar la diferencia al introducir cámaras de seguridad. Solo recuerda ser transparente, abierto y honesto. Comunícate temprano y a menudo. Reconoce el manejo positivo, usa gamificación y empatía, y empodera a tus conductores. Estos consejos pueden impactar la aceptación de los conductores. Aprende más sobre cómo Netradyne Driveri puede ayudarte a ganar la confianza de los conductores.