11 نصيحة لكسب دعم السائقين لكاميرات لوحة القيادة المرئية

تدرك شركات النقل التجاري أن كاميرات الأمان هي الحلول الأكثر فعالية لتحسين سلامة الأسطول. ومع ذلك، غالباً ما يتردد مديرو الأساطيل في نشر dash cams لأنهم يقلقون من ردود أفعال السائقين. هناك مفهوم خاطئ شائع بأن الكاميرات تساهم في ثقافة عدم الثقة وأن السائقين أكثر عرضة للاستقالة إذا تم تركيبها. لا تريد الأساطيل إثارة استياء السائقين. ومع ذلك، أظهرت تجربتنا أن تركيب حلول الفيديو للأساطيل يمكن أن يحسن مشاركة السائقين ويقلل من معدل دوران الموظفين. أفضل طريقة لكسب دعم السائقين للكاميرات هي جعلها جزءاً من برنامج شامل وموسع يركز على السائق أولاً ويتم طرحه بشكل استراتيجي. في ندوة ويب حديثة، ناقش John Morgan، مدير تمكين المبيعات في Netradyne، بعض أفضل الممارسات لمساعدة الأساطيل في إشراك سائقيها. لقد لخصنا نصائحه الـ 11 أدناه.

كن شفافاً

قبل أي عملية طرح، اجتمع مع سائقيك واشرح لهم لماذا يفكر أسطولك في الاستثمار في أمان الفيديو. ابدأ دائماً بـ "السبب"، يقول Morgan. شارك أهداف منظمتك. تحدث عن الحاجة لتقليل درجات CSA للأحداث غير الآمنة. اشرح الطبيعة التقاضية للأعمال حالياً. اذكر كيف ترتفع أسعار التأمين وكيف تحتاج الأساطيل لحماية نفسها من المخاطر." عندما يفهم السائقون أن الكاميرات موجودة كأداة يجب التعود عليها، سيصبحون أكثر تقبلاً لوجود كاميرات لوحة القيادة.

اشرح كيف تعمل

ركز على التواصل الواضح حول كيفية عمل التقنية وما يمكن للسائقين توقعه بعد الطرح. وإلا، قد يفترض السائقون الأسوأ - أن الكاميرات موجودة لمراقبتهم أو أن أي شخص يمكنه التجسس عليهم. لمنع سوء الفهم، اشرح من له الوصول لمقاطع الفيديو، كم من الوقت يتم تخزين الفيديوهات، وكيف سيتم استخدام الفيديوهات. "من الجيد عرض أمثلة فيديو لما تسجله الكاميرات"، يقول Morgan. "وإذا كنت تستخدم كاميرات بالذكاء الاصطناعي (AI)، اذكر أن مقاطع الفيديو لا يتم تقييمها من قبل البشر. السائقون أكثر تقبلاً للكاميرات عندما تحكم أجهزة الكمبيوتر على قيادتهم."

اطلب التغذية الراجعة

طلب التغذية الراجعة وتوفير المساحة للسائقين للتعبير عن آرائهم سيضمن عدم شعورهم بأن التقنية مفروضة عليهم. يمكنك استخدام استطلاعات عبر الإنترنت أو مجهولة أو جدولة اجتماعات فردية. بعد الاستماع من السائقين، قد تقرر تعديل خطة النشر لمعالجة مخاوفهم. على سبيل المثال، قد يكون السائقون متقبلين للكاميرات المواجهة للخارج ولكن ليس للمواجهة للداخل. يمكنك أيضاً مناقشة طرح مرحلي للكاميرات داخل المقصورة مع تعود السائقين أكثر على التقنية.

أعط السائقين سبباً للاهتمام

تأكد من الإشارة إلى أن تقنية الفيديو لها فوائد متعددة للسائقين. الآن، الحوادث المفبركة هي مخطط الاحتيال رقم واحد في أمريكا. السائقون محميون من مخططات الاحتيال بدليل الفيديو المسجل المقدم من الكاميرات. عندما يُلام السائقون على الحوادث، فإنهم لا يواجهون معارك قانونية فحسب، بل يخاطرون أيضاً بالإضرار بمسيراتهم المهنية. مقاطع الفيديو يمكن أن تبرئهم أو على الأقل توزع أخطاء الحوادث بشكل أكثر دقة. بالإضافة لذلك، الكاميرات تساعد في خفض أقساط التأمين. في بعض الحالات، قد تقدم الأساطيل حتى تعويضات أعلى ومكافآت للسائقين لاستخدام الكاميرات.

اعترف بالقيادة الجيدة

إذا استُخدمت كاميرات الفيديو لمعاقبة السائقين على الأحداث السلبية، مثل السرعة، فلن يراها السائقون كأداة مفيدة. لدعم الموقف الإيجابي، اعترف دائماً بأداء القيادة الرائع قبل تقديم اقتراحات تصحيحية. يقول Morgan: "اجعل ضجة كبيرة حتى من التحسينات الطفيفة. كن عالي الصوت بالمدح وهادئاً بالنقد." على سبيل المثال، قد ترسل نشرة بريد إلكتروني منتظمة تسلط الضوء على مقاطع من أمثلة القيادة الممتازة، مثل أحداث القيادة الدفاعية. الكاميرات المتقدمة المعتمدة على AI يمكنها التقاط وتحليل يوم القيادة بالكامل، مما يمكن المديرين من التعرف على سلوك القيادة الجيد عبر أساطيلهم يومياً.

استخدم التلعيب

أثبتت دراسات متعددة أن التلعيب يعزز مشاركة الموظفين بأكثر من 60%. في الواقع، 72% من الموظفين يقولون أن التلعيب يجعلهم يعملون بشكل أفضل وأكثر جهداً. إضافة القليل من المنافسة لا يجب أن تكون صعبة. الأمر بسيط مثل إضافة لوحة متصدرين لتتبع درجات السائقين. "أحد عملاء Netradyne، FTS Recycling، أعطى بطاقات هدايا بقيمة $25 لأفضل السائقين كل أسبوع"، يقول Morgan. "رغم أنها كانت صغيرة، كان لها تأثير هائل لأن الناس يحبون الفوز."

تعاطف

حاول النظر إلى كاميرات الأسطول من خلال عيون سائقيك - عندما تفعل هذا، من السهل فهم لماذا قد يشعرون أن الكاميرات تتجسس عليهم. لمساعدتهم في تغيير وجهة نظرهم، يمكنك تذكيرهم بأن الكاميرات ليست كلب حراسة؛ إنها أكثر مثل رفيق جناح. تحمي السائقين من الاحتيال، تثبت أنهم يتخذون خيارات جيدة على الطريق، وتوفر بيانات قيمة حول عادات قيادتهم للتحسن في مجالهم.

مكّن السائقين بالرؤية

مثل الجميع، السائقون لديهم نقاط عمياء. لهذا من المفيد إظهار السائقين فيديوهاتهم لمنحهم رؤية في مقاييس أدائهم. من خلال كشف السلوكيات اللاواعية وبيانات القيادة، يمكنك تمكين السائقين من امتلاك أدائهم. "مؤخراً، أجرت Netradyne دراسة حيث نظرنا إلى أكثر من 2,000 سائق كانوا يستخدمون تطبيقاً ولوحة تحكم"، يقول Morgan. "تحسنت قيادتهم بنسبة 20% مقارنة بالسائقين الذين لم يكن لديهم رؤية في أدائهم."

اذهب خطوة واحدة في كل مرة

التغيير صعب ومعطل تقريباً دائماً. أعط السائقين وقتاً للتكيف لزراعة استجابة إيجابية لبرنامج كاميرا الفيديو الجديد. بمجرد اكتمال فترة التواصل والتغذية الراجعة الأولية، أطلق تجربة لمدة 30 يوماً مع مجموعة واحدة من السائقين أو بكاميرات خارجية فقط. بعد ذلك، أعد التقييم واضبط خطتك. التالي، اختر أهداف قيادة صغيرة تتراكم مع الوقت، مثل تقليل السرعة أو انتهاكات إشارات التوقف. ثم، تقدم لهدف جديد، مثل جعل السائقين يستخدمون تطبيق السائق ومناقشة بيانات أدائهم. عندما تكون جاهزاً، انتقل إلى التلعيب وبرامج الحوافز. لاحقاً، أضف driver coaching with fleet managers، وكاميرات داخل المقصورة، وهكذا.

استخدم الحوافز والمكافآت لتشجيع المشاركة

بينما قد يختار المشغلون المالكون في البداية عدم تركيب الكاميرات وتطبيقات القيادة، يمكنك تشجيع المشاركة بإطلاق برنامج حوافز. قدم نقداً أسبوعياً وجوائز ومكافآت لأولئك الذين يشاركون. لمساعدة السائقين في الاحتفاظ بحماسهم للمشاركة، لا تنس مكافأة حتى التحسينات الصغيرة للسائق. غالباً ما نكافئ أفضل المؤدين وننسى الاعتراف بجهود السائقين في منتصف المجموعة"، يقول Morgan. لكن التحسينات الصغيرة التدريجية مهمة." كافئ السائقين بمكافآت، هدايا، بطاقات هدايا، إجازة مدفوعة، إلخ. تجد معظم الأساطيل أن حتى المكافآت الرمزية تعمل بشكل رائع.

شارك النجاحات

في 80% من التصادمات، السائقون ليسوا مخطئين. كاميرات الفيديو أداة قيمة لتوفير الأدلة في حالات التقاضي. شارك قصص وفيديوهات البراءة هذه في اجتماعات الجماعة، عبر البريد الإلكتروني، على التلفاز في صالة السائق، أو أينما تتواصل مع فريقك. "لدينا عميل واحد أطلق موقعاً فرعياً يعرض جميع فيديوهات نجاحهم، والتي شاركوها مع عملائهم وسائقيهم. هذه الأنواع من المبادرات تخلق حقاً ثقافة نجاح. كمكافأة، وجدوا أيضاً أنها زادت فعلاً من مشاركة السائقين"، يقول Morgan.

أفكار أخيرة

تفهم الأساطيل أن جمع البيانات جزء كبير من اتخاذ قرارات أفضل وزيادة الكفاءة التشغيلية. Dash cameras تلعب دوراً حيوياً في جمع البيانات. ومع ذلك، العديد من الأساطيل worry about driver buy-in for dash cams. كل تغيير يتضمن بعض الانزعاج الأولي - خاصة عندما يمكن أن يحدث فرقاً عند تقديم كاميرات الأمان. فقط تذكر أن تكون شفافاً ومنفتحاً وصادقاً. تواصل مبكراً وبكثرة. اعترف بالقيادة الإيجابية، استخدم التلعيب والتعاطف، ومكّن سائقيك. هذه النصائح يمكن أن تؤثر على قبول السائق. تعلم المزيد عن كيف يمكن لـ Netradyne Driveri مساعدتك في كسب ثقة السائقين.