11 conseils pour obtenir l'adhésion des conducteurs aux caméras de sécurité

Les transporteurs commerciaux savent que les caméras de sécurité sont les solutions les plus efficaces pour améliorer la sécurité de leur flotte. Cependant, les gestionnaires de flotte hésitent souvent à déployer des caméras embarquées parce qu'ils s'inquiètent de la réaction des conducteurs. Il existe une idée fausse répandue que les caméras contribuent à une culture de méfiance et que les conducteurs sont plus susceptibles de démissionner si on les installe. Les flottes ne veulent pas susciter le ressentiment des conducteurs. Cependant, notre expérience a montré que l'installation de solutions vidéo de flotte peut améliorer l'engagement des conducteurs et réduire le roulement de personnel. La meilleure façon d'obtenir l'adhésion des conducteurs aux caméras est de les intégrer à un programme plus vaste et complet axé sur le conducteur qui est déployé de façon stratégique. Lors d'un webinaire récent, John Morgan, gestionnaire de l'habilitation des ventes de Netradyne, a discuté de certaines meilleures pratiques pour aider les flottes à obtenir l'appui de leurs conducteurs. Nous avons résumé ses 11 conseils ci-dessous.

Soyez transparent

Avant tout déploiement, rencontrez vos conducteurs et expliquez pourquoi votre flotte envisage d'investir dans la sécurité vidéo. Commencez toujours par le « pourquoi », dit Morgan. Partagez vos objectifs organisationnels. Parlez de la nécessité de réduire les scores CSA des événements dangereux. Expliquez la nature litigieuse de l'industrie en ce moment. Mentionnez comment les taux d'assurance augmentent et comment les flottes doivent se protéger contre les risques. Lorsque les conducteurs comprennent que les caméras sont là comme un outil à apprivoiser, ils deviennent plus réceptifs à la présence des caméras embarquées.

Expliquez comment ça fonctionne

Concentrez-vous sur une communication claire sur le fonctionnement de la technologie et ce à quoi les conducteurs peuvent s'attendre après le déploiement. Sinon, les conducteurs pourraient présumer le pire - que les caméras sont là pour les surveiller ou que n'importe qui peut les espionner. Pour éviter les malentendus, expliquez qui a accès aux séquences vidéo, combien de temps les vidéos sont conservées et comment les vidéos seront utilisées. « C'est une bonne idée de montrer des exemples vidéo de ce que les caméras enregistrent », dit Morgan. « Et si vous utilisez des caméras avec intelligence artificielle (IA), mentionnez que les séquences vidéo ne sont pas évaluées par des humains. Les conducteurs acceptent beaucoup mieux les caméras quand des ordinateurs jugent leur conduite. »

Demandez des commentaires

Demander des commentaires et offrir l'espace aux conducteurs d'exprimer leurs opinions garantira qu'ils ne sentent pas que la technologie leur est imposée. Vous pouvez utiliser des sondages en ligne ou anonymes ou programmer des rencontres individuelles. Après avoir écouté les conducteurs, vous pourriez décider d'ajuster votre plan de déploiement pour adresser leurs préoccupations. Par exemple, les conducteurs pourraient être favorables aux caméras dirigées vers l'extérieur mais pas à celles dirigées vers l'intérieur. Vous pouvez aussi discuter d'un déploiement par phases des caméras dans la cabine à mesure que les conducteurs s'habituent davantage à la technologie.

Donnez aux conducteurs une raison de s'en soucier

Assurez-vous de souligner que la technologie vidéo a de multiples avantages pour les conducteurs. En ce moment, les accidents simulés sont le stratagème de fraude numéro un en Amérique. Les conducteurs sont protégés contre les stratagèmes de fraude grâce aux preuves vidéo enregistrées fournies par les caméras. Quand les conducteurs sont blâmés pour des accidents, ils font non seulement face à des batailles légales mais risquent aussi d'endommager leur carrière. Les séquences vidéo peuvent les disculper ou au moins distribuer les fautes d'accident plus précisément. De plus, les caméras aident à réduire les primes d'assurance. Dans certains cas, les flottes peuvent même offrir aux conducteurs une compensation et des bonus plus élevés pour utiliser les caméras.

Reconnaissez la bonne conduite

Si les caméras vidéo sont utilisées pour punir les conducteurs pour des événements négatifs, comme l'excès de vitesse, les conducteurs ne les verront pas comme un outil utile. Pour soutenir une attitude positive, reconnaissez toujours les excellentes performances de conduite avant d'offrir des suggestions correctives. Dit Morgan : « Faites tout un plat même des améliorations mineures. Soyez bruyant avec les éloges et silencieux avec les critiques. » Par exemple, vous pourriez envoyer une infolettre régulière mettant en vedette des séquences d'excellents exemples de conduite, comme des événements de conduite défensive. Les caméras avancées basées sur l'IA peuvent capturer et analyser toute la journée de conduite, permettant aux gestionnaires de reconnaître le bon comportement de conduite à travers leurs flottes quotidiennement.

Utilisez la ludification

De multiples études ont prouvé que la ludification augmente l'engagement des employés de plus de 60%. En fait, 72% des employés disent que la ludification les fait travailler mieux et plus fort. Ajouter un peu de compétition ne doit pas être difficile. C'est aussi simple qu'ajouter un tableau des meneurs pour suivre les scores des conducteurs. « Un des clients de Netradyne, FTS Recycling, distribuait des cartes-cadeaux de 25 $ aux meilleurs conducteurs chaque semaine », dit Morgan. « Bien que ce soit petit, ça avait un impact énorme parce que les gens aiment gagner. »

Faites preuve d'empathie

Essayez de regarder les caméras de flotte à travers les yeux de vos conducteurs - quand vous faites cela, il est facile de comprendre pourquoi ils pourraient sentir que les caméras les espionnent. Pour les aider à changer leur perspective, vous pouvez leur rappeler que les caméras ne sont pas un chien de garde; elles sont plutôt comme un ailier. Elles protègent les conducteurs contre la fraude, prouvent qu'ils font de bons choix sur la route et fournissent des données précieuses sur leurs habitudes de conduite pour s'améliorer dans leur domaine.

Donnez du pouvoir aux conducteurs avec la visibilité

Comme tout le monde, les conducteurs ont des angles morts. C'est pourquoi il est utile de montrer aux conducteurs leurs vidéos pour leur donner de la visibilité sur leurs mesures de performance. En révélant les comportements inconscients et les données de conduite, vous pouvez donner aux conducteurs le pouvoir de prendre possession de leur performance. « Récemment, Netradyne a fait une étude où nous avons regardé plus de 2 000 conducteurs qui utilisaient une app et un tableau de bord », dit Morgan. « Leur conduite s'est améliorée de 20 pour cent comparée aux conducteurs qui n'avaient pas de visibilité sur leur performance. »

Allez-y une étape à la fois

Le changement est presque toujours difficile et perturbateur. Donnez du temps aux conducteurs de s'ajuster pour cultiver une réponse positive à votre nouveau programme de caméras vidéo. Une fois que la communication initiale et la période de commentaires sont complétées, lancez un essai de 30 jours avec un groupe de conducteurs ou avec des caméras extérieures seulement. Après, réévaluez et ajustez votre plan. Ensuite, choisissez de petits objectifs de conduite qui s'accumulent avec le temps, comme réduire l'excès de vitesse ou les violations d'arrêts obligatoires. Puis, progressez vers un nouvel objectif, comme avoir les conducteurs utiliser l'app conducteur et discuter de leurs données de performance. Quand vous êtes prêt, passez à la ludification et aux programmes d'incitatifs. Plus tard, ajoutez l'encadrement des conducteurs avec les gestionnaires de flotte, les caméras dans la cabine, et ainsi de suite.

Utilisez des incitatifs et récompenses pour encourager la participation

Bien que les propriétaires-exploitants puissent initialement choisir de ne pas installer les caméras et les apps de conduite, vous pouvez encourager la participation en lançant un programme d'incitatifs. Offrez de l'argent hebdomadaire, des prix et des bonus pour ceux qui choisissent de participer. Pour aider les conducteurs à garder leur enthousiasme à participer, n'oubliez pas de récompenser même les petites améliorations des conducteurs. Nous récompensons souvent les meilleurs performants et oublions de reconnaître les efforts des conducteurs au milieu du peloton », dit Morgan. Mais les petites améliorations progressives comptent. » Récompensez les conducteurs avec des bonus, des articles promotionnels, des cartes-cadeaux, du temps payé, etc. La plupart des flottes trouvent que même des récompenses nominales font des merveilles.

Partagez les succès

Dans 80% des collisions, les conducteurs ne sont pas en faute. Les caméras vidéo sont un outil précieux pour fournir des preuves dans les cas de litige. Partagez ces histoires et vidéos de disculpation dans les réunions de groupe, par courriel, sur la télé dans le salon des conducteurs, ou partout où vous communiquez avec votre équipe. « Nous avons un client qui a lancé un microsite qui présente toutes leurs vidéos de succès, qu'ils ont partagées avec leurs clients et leurs conducteurs. Ces types d'initiatives créent vraiment une culture de succès. En bonus, ils ont aussi trouvé que ça a en fait augmenté l'engagement des conducteurs », dit Morgan.

Réflexions finales

Les flottes comprennent que recueillir des données est une grande partie de prendre de meilleures décisions et d'augmenter l'efficacité opérationnelle. Les caméras embarquées jouent un rôle vital dans la collecte de données. Cependant, beaucoup de flottes s'inquiètent de l'adhésion des conducteurs aux caméras embarquées. Chaque changement implique un certain inconfort initial - surtout quand il peut faire une différence lors de l'introduction de caméras de sécurité. Rappelez-vous seulement d'être transparent, ouvert et honnête. Communiquez tôt et souvent. Reconnaissez la conduite positive, utilisez la ludification et l'empathie, et donnez du pouvoir à vos conducteurs. Ces conseils peuvent impacter l'acceptation des conducteurs. Apprenez-en plus sur comment Netradyne Driveri peut vous aider à gagner la confiance des conducteurs.