Mejora continua en su máxima expresión

Bryan Truck Line había estado utilizando dashcams con vista hacia adentro y hacia afuera desde 2013 para ayudar a proteger a sus conductores. Sin embargo, el sistema de cámaras implementado solo proporcionaba alertas y video para incidentes de fuerza G. Para 2018, Bryan Truck Line quería una mejor comprensión de lo que estaba pasando en la carretera, incluyendo vistas laterales. Investigaron sistemas de cámaras basados en IA y eligieron Driver•i de Netradyne ya que le daba a la empresa la imagen completa. Lo que les llamó la atención, según el Director de Operaciones, Zach Dean, fue la capacidad del sistema de grabar el 100 por ciento del tiempo de conducción, capturar una variedad de alertas y reconocer a los conductores por un trabajo bien hecho.

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El club 950

Dean dice que el comportamiento de los conductores que vieron en las grabaciones "los dejó atónitos". Esto los llevó a responder entrenando a los conductores de una manera demasiado severa, y comenzó a poner ansiosos a los conductores. Rápidamente se dieron cuenta de que podían ser igual de efectivos con el entrenamiento de conductores usando un enfoque más suave y una mentalidad de crecimiento. Así que pivotearon y se enfocaron en lo positivo. Diseñaron y ejecutaron una "Campaña de Positividad en Seguridad" que incluía los siguientes elementos:

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Campaña de positividad en seguridad

• Mostrar videos de prevención de accidentes en la sala de descanso para celebrar a los conductores que utilizaron habilidades de conducción proactiva.

• Usar las 5 Claves en Smith Systems y vincularlas con videos que demuestran las mejores prácticas de los conductores y prevención de accidentes.

• Implementar el "Club 950" – reconocimiento mensual en la página interna de Facebook, productos promocionales de la empresa y premios otorgados a aquellos con una puntuación de conductor Driver•i GreenZone® de 950 o superior.

• Grandes premios de incentivo por los que esforzarse, otorgados al final del año.

Citando un modelo de mejora continua, Dean dice que también crearon un programa de entrenamiento S.A.F.E. que proporciona un protocolo de entrenamiento basado en la severidad y especificidad del evento en la carretera.

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"Nuestro objetivo es hacer crecer a los buenos conductores para que sean excelentes conductores y a los excelentes conductores para que sean extraordinarios. Esto mantiene la seguridad al frente de todo lo que hacemos."

Zach Dean
Director de Operaciones en Bryan Truck Line
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Impresionando a la aseguradora

Los conductores mejoraron su cumplimiento de distancia de seguimiento del 50% al 98.4% en los 24 meses después de instalar Driver•i. "Nuestro puntaje CSA ahora es el mejor que hemos tenido, y nuestra proporción de pérdidas se ha desplomado. Nuestra aseguradora quedó impresionada con nuestro crecimiento como empresa, ya que pasamos de una medida CSA de 2.37 en junio de 2018 a una medida de .84 en junio de 2022."

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Aunque algunos conductores de Bryan Truck Line inicialmente citaron preocupaciones comunes como la privacidad, han adoptado el sistema de cámaras y aprecian el par de ojos extra que proporciona. Los conductores dicen que existe la expectativa de que los conductores profesionales pueden evitar todos los accidentes, y simplemente no es posible; "estarían perdidos sin la cámara", la cual es "una inversión que protege mi sustento", y que proporciona "evidencia de que no estaba equivocado, en caso de una demanda o una multa".

Un conductor comentó, "La cámara me salvó en Little Rock. El otro conductor le dijo al oficial estatal que me metí enfrente de él. Llamé a nuestro director de seguridad, ella me envió el video, y pude mostrar las grabaciones al oficial, quien citó a ese conductor en el momento".

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Mejora: No Solo para Conductores

Dean dice que como gerentes siempre están buscando mejorar sus métodos también. Ahora que tienen visibilidad completa, ya no están adivinando sobre lo que está pasando, y dejan que los datos guíen su toma de decisiones. Utilizan los módulos de entrenamiento integrados de Driver•i para entrenar conductores y rastrear los datos para poder monitorear el progreso del conductor y tomar nota para conversaciones futuras. Y en esas conversaciones, recopilan comentarios de los conductores sobre cómo la gerencia puede mejorar la experiencia general de entrenamiento.

A su vez, el equipo gerencial en Bryan proporciona comentarios a Netradyne sobre el sistema Driver•i.

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"¡Me encanta que Netradyne solicite nuestros comentarios, pivote con nosotros y ajuste el algoritmo para hacerlo mejor y más justo. Es mejora continua en su máxima expresión!"
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Zach Dean
Director de Operaciones en Bryan Truck Line
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Acerca de Bryan Truck Line

Bryan Truck Line ha brindado a los clientes servicio confiable de furgones y plataformas en Estados Unidos y Canadá desde 1948. Una empresa familiar con 120 conductores, se enfocan en Servicios de Transporte de Seguridad y Calidad que cumplen o superan los requisitos de sus clientes. La mejora continua es la fuerza impulsora en toda la empresa.