L'amélioration continue à son meilleur

Bryan Truck Line utilisait des caméras de tableau de bord orientées vers l'intérieur et l'extérieur depuis 2013 pour aider à protéger ses conducteurs. Cependant, le système de caméras déployé ne fournissait que des alertes et des séquences vidéo pour les incidents de force G. En 2018, Bryan Truck Line voulait une meilleure compréhension de ce qui se passait sur la route, incluant les vues latérales. Ils ont recherché un système de caméras basé sur l'IA et ont choisi Driver•i de Netradyne car il donnait à l'entreprise l'image complète. Ce qui les a marqués, selon le directeur général des opérations, Zach Dean, était la capacité du système à enregistrer 100 % du temps de conduite, capturer une variété d'alertes, et reconnaître les conducteurs pour un travail bien fait.

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Le club 950

Dean dit que le comportement des conducteurs qu'ils ont vu sur les séquences de caméra « leur a époustouflé l'esprit ». Cela les a amenés à répondre en encadrant les conducteurs d'une manière trop sévère, et cela a commencé à rendre les conducteurs anxieux. Ils ont rapidement réalisé qu'ils pouvaient être tout aussi efficaces avec l'encadrement des conducteurs en utilisant une approche plus douce et un état d'esprit de croissance. Alors, ils ont pivoté et se sont penchés sur le positif. Ils ont conçu et lancé une « Campagne de Positivité Sécuritaire » incluant les éléments suivants :

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Campagne de positivité sécuritaire

• Montrer des vidéos d'évitement d'accidents dans la salle de pause pour célébrer les conducteurs qui ont utilisé des compétences de conduite proactives.

• Utiliser les 5 Clés dans Smith Systems et les lier à des vidéos qui démontrent les meilleures pratiques des conducteurs et la prévention des accidents.

• Implémenter le « Club 950 » – reconnaissance mensuelle sur la page Facebook interne, articles promotionnels de l'entreprise et prix décernés à ceux avec un score de conducteur Driver•i GreenZone® de 950 ou plus.

• Grands prix d'incitation à viser, décernés à la fin de l'année.

Citant un modèle d'amélioration continue, Dean dit qu'ils ont aussi développé un programme de formation S.A.F.E. qui fournit un protocole de formation basé sur la gravité et la spécificité de l'événement sur la route.

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« Notre objectif est de faire passer les bons conducteurs à de grands conducteurs et les grands conducteurs à d'excellents conducteurs. Cela maintient la sécurité au premier plan de tout ce que nous faisons. »

Zach Dean
Directeur général des opérations chez Bryan Truck Line
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Impressionner l'assureur

Les conducteurs ont amélioré leur conformité de distance de suivi de 50 % à 98,4 % dans les 24 mois suivant l'installation de Driver•i. « Notre score CSA est maintenant le meilleur qu'il ait jamais été, et notre ratio de perte a chuté. Notre assureur a été époustouflé par notre croissance en tant qu'entreprise, car nous sommes passés d'une mesure CSA de 2,37 en juin 2018 à une mesure de 0,84 en juin 2022. »

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Bien que quelques conducteurs de Bryan Truck Line aient initialement cité des préoccupations communes telles que la vie privée, ils ont adopté le système de caméras et apprécient la paire d'yeux supplémentaire qu'il fournit. Les conducteurs disent qu'il y a une attente que les conducteurs professionnels puissent éviter tous les accidents, et c'est simplement impossible ; ils « seraient perdus sans la caméra », qui est « un investissement qui protège mon gagne-pain », et qui fournit « une preuve que je n'avais pas tort, en cas de poursuite ou de contravention ».

Un conducteur a noté : « La caméra m'a sauvé à Little Rock. L'autre conducteur a dit au policier d'État que je m'étais rabattu devant lui. J'ai appelé notre directeur de la sécurité, elle m'a envoyé la vidéo, et j'ai pu montrer les séquences au policier, qui a donné une contravention à ce conducteur sur-le-champ. »

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Amélioration : Pas seulement pour les conducteurs

Dean dit qu'en tant que gestionnaires, ils cherchent toujours à améliorer leurs méthodes aussi. Maintenant qu'ils ont une visibilité complète, ils ne devinent plus ce qui se passe, et ils laissent les données guider leur prise de décision. Ils utilisent les modules d'encadrement intégrés de Driver•i pour former les conducteurs et suivre les données afin de pouvoir surveiller les progrès des conducteurs et prendre note pour les conversations futures. Et dans ces conversations, ils recueillent les commentaires des conducteurs sur la façon dont la direction peut améliorer l'expérience d'encadrement globale.

En retour, l'équipe de direction chez Bryan fournit des commentaires à Netradyne sur le système Driver•i.

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« J'adore que Netradyne demande nos commentaires, pivote avec nous, et ajuste l'algorithme pour le rendre meilleur et plus équitable. C'est l'amélioration continue à son meilleur ! »
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Zach Dean
Directeur général des opérations chez Bryan Truck Line
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À propos de Bryan Truck Line

Bryan Truck Line fournit à sa clientèle des services fiables de fourgonnettes et de plateaux dans l'ensemble des États-Unis et du Canada depuis 1948. Une entreprise familiale avec 120 conducteurs, elle se concentre sur la sécurité et les services de transport de qualité qui répondent ou dépassent les exigences de leur clientèle. L'amélioration continue est la force motrice dans toute l'entreprise.