ACE Parking eleva las operaciones de transporte con Netradyne

Resumen de la Empresa

ACE Parking es un proveedor líder de servicios de estacionamiento y transporte en Estados Unidos, con una fuerte presencia en hospitales, aeropuertos y campus institucionales. Con un enfoque en seguridad, gestión de riesgos y satisfacción del cliente, ACE prioriza brindar movilidad fluida y segura tanto para pasajeros como empleados.

Ya sea transportando trabajadores de la salud a través de campus hospitalarios o gestionando el flujo de visitantes en destinos públicos como Balboa Park de San Diego, ACE depende del rendimiento consistente de sus conductores y la tecnología que los respalda.

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Desafío

Para cumplir con su misión de seguridad primero, ACE necesitaba una forma más inteligente de monitorear el rendimiento en tiempo real, garantizar un servicio consistente y mitigar riesgos en entornos complejos con alta interacción peatonal y de pasajeros. El equipo buscaba una solución de telemática de video que proporcionara datos claros y defendibles para mantener su política de tolerancia cero hacia la conducción distraída y apoyar decisiones laborales justas y precisas. También necesitaban visibilidad en tiempo real de la ocupación de vehículos, condiciones de abordaje y rendimiento de rutas para mantener consistencia operacional en ubicaciones con demanda fluctuante de transporte. Paralelamente, el liderazgo vio una oportunidad de mejorar el desarrollo de conductores a través de capacitación personalizada, usando información de rendimiento para abordar brechas de habilidades y mantener altos estándares de servicio, incluso en entornos de alta presión.

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Solución

ACE Parking se asoció con Netradyne, implementando su sistema de seguridad y gestión de flotas Driver·i para apoyar operaciones complejas de transporte. Las implementaciones iniciales comenzaron en sitios estratégicos de San Diego como Rady Children's Hospital y Balboa Park, donde la experiencia diaria del usuario y la seguridad son examinadas de cerca tanto por clientes como por el público.

Con Netradyne, ACE puede monitorear eventos de seguridad y condiciones operacionales en tiempo real, extrayendo grabaciones de video de momentos específicos para revisar incidentes, identificar tendencias operacionales o evaluar la salud del sistema. Esta visibilidad se extiende también a métricas operacionales, como entender qué tan llenos están los transportes en horas pico, qué tan eficientemente los conductores están abordando pasajeros, o si se necesitan horas de servicio adicionales.

El rendimiento del conductor ahora puede evaluarse de manera más integral, permitiendo reentrenamiento personalizado cuando sea necesario. En entornos complejos con mucho tráfico peatonal, esta capacidad de capacitación es crucial para mantener altos estándares de seguridad. El sistema también ha traído tranquilidad tanto a conductores como gerentes. Para los conductores, las cámaras ofrecen apoyo en un rol que a menudo es independiente y acelerado. Para los gerentes, Netradyne ofrece un panel de control fácil de usar que elimina las conjeturas de las operaciones diarias.

"El monitoreo del sistema y el seguimiento del rendimiento del conductor, eso es lo que les da tranquilidad. La parte más difícil de este trabajo es lo independiente que es. Tienes una radio, un teléfono, una cámara y un vehículo lleno de pasajeros. Realmente valoran tener las cámaras ahí para apoyarlos, algo que simplemente no existía antes", dice Morgan Leslie, Director General de Transporte Terrestre.

Además, Netradyne desempeña un papel estratégico en fortalecer las relaciones de ACE con los clientes. Los datos de la plataforma alimentan paneles de rendimiento que se comparten con el liderazgo en organizaciones socias, reforzando la transparencia y construyendo confianza.

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Resultados

Aunque aún se encuentra en las fases tempranas de una adopción más amplia, ACE Parking ya está viendo resultados sólidos en sus ubicaciones piloto. Tanto conductores como gerentes reportan mayor confianza sabiendo que el sistema ofrece visibilidad, responsabilidad y apoyo donde antes no existía. Los gerentes ahora pueden tener conversaciones integrales de rendimiento centradas en el GreenZone® Score del conductor, que examina la totalidad de su comportamiento de conducción. Leslie también compartió que los conductores aprecian saber que el sistema los respalda, especialmente en situaciones que antes dependían únicamente del boca a boca.

Operacionalmente, Netradyne se ha convertido en una herramienta esencial para identificar ineficiencias y hacer ajustes en tiempo real. Desde evaluar horas de servicio hasta evaluar qué tan llenos están los vehículos durante ciertos turnos, la tecnología está ayudando a ACE a afinar la entrega y superar las expectativas del cliente.

"Hemos encontrado que Netradyne es el producto más avanzado en el sector. Mi objetivo siempre es asociarme con tecnología de clase mundial en todo lo que mis clientes necesitan: GPS, cámaras, monitoreo, contabilidad, mantenimiento y equipo. Cada componente necesita ser de primer nivel", dice Leslie.

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Próximos Pasos 

Con sólidos resultados tempranos, ACE Parking planea expandir la solución de seguridad de video Driver·i de Netradyne a través de sus operaciones más grandes, especialmente ubicaciones con 15 o más vehículos en servicio en cualquier momento dado. La integración con paneles de KPI internos es un siguiente paso natural, permitiendo a la empresa centralizar datos de seguridad de video, rendimiento de rutas y flujo de pasajeros en un solo sistema de reportes.