Estacionamiento ACE
El estacionamiento ACE eleva las operaciones de transporte con Netradyne
ACE Parking es un proveedor líder de servicios de estacionamiento y transporte en todo Estados Unidos, con una fuerte presencia en hospitales, aeropuertos y campus institucionales. Con un enfoque en la seguridad, la gestión de riesgos y la satisfacción del cliente, ACE prioriza la entrega de movilidad fluida y segura tanto para pasajeros como para empleados.
Ya sea transportando trabajadores de la salud a través de campus hospitalarios o administrando el flujo de visitantes en destinos públicos como el Parque Balboa de San Diego, ACE se basa en el desempeño constante de sus conductores y la tecnología que los respalda.
Para cumplir con su misión de seguridad, ACE necesitaba una forma más inteligente de monitorear el desempeño en tiempo real, garantizar un servicio consistente y mitigar el riesgo en entornos complejos con alta interacción entre peatones y pasajeros. El equipo buscó una solución telemática de video que proporcionara datos claros y defendibles para mantener su política de tolerancia cero para la conducción distraída y apoyar decisiones laborales justas y precisas. También necesitaban visibilidad en tiempo real de la ocupación del vehículo, las condiciones de embarque y el rendimiento de la ruta para mantener la consistencia operativa en todas las ubicaciones con una demanda fluctuante de lanzadera. Paralelamente, el liderazgo vio la oportunidad de mejorar el desarrollo de los conductores a través de un entrenamiento personalizado, utilizando conocimientos de desempeño para abordar las brechas de habilidades y mantener altos estándares de servicio, incluso en entornos de alta presión.
ACE Parking se asoció con Netradyne, implementando su sistema de seguridad y gestión de flotas Driver·i para soportar operaciones complejas de transbordador. Los despliegues iniciales comenzaron en sitios estratégicos de San Diego como Rady Children's Hospital y Balboa Park, donde tanto los clientes como el público examinan de cerca la experiencia diaria del ciclista y la seguridad.
Con Netradyne, ACE es capaz de monitorear eventos de seguridad y condiciones operativas en tiempo real, extrayendo imágenes de video de momentos específicos para revisar incidentes, identificar tendencias operativas o evaluar el estado del sistema. Esta visibilidad también se extiende a las métricas operativas, como comprender qué tan completos están los transbordadores en las horas pico, la eficiencia con la que los conductores están abordando a los pasajeros o si se necesitan horas de servicio adicionales.
El desempeño del conductor ahora se puede evaluar de manera más integral, lo que permite un reentrenamiento personalizado cuando sea necesario. En entornos complejos y con muchos peatones, esta capacidad de entrenamiento es crucial para mantener altos estándares de seguridad. El sistema también ha brindado tranquilidad tanto a los conductores como a los gerentes. Para los conductores, las cámaras ofrecen soporte en una función que a menudo es independiente y de ritmo rápido. Para los gerentes, Netradyne ofrece un panel de control fácil de usar que elimina las conjeturas de las operaciones diarias.
“Monitoreo del sistema y seguimiento del desempeño de los conductores, eso es lo que les da tranquilidad. La parte más difícil de este trabajo es lo independiente que es. Tienes una radio, un teléfono, una cámara y un vehículo lleno de pasajeros. Realmente valoran tener las cámaras ahí para apoyarlos, algo que antes no existía”, dice Morgan Leslie, Director Gerente de Transporte Ground.
Además, Netradyne juega un papel estratégico en el fortalecimiento de las relaciones con los clientes de ACE. Los datos de la plataforma se alimentan en paneles de performance que se comparten con los líderes de las organizaciones asociadas, lo que refuerza la transparencia y genera confianza.
Si bien aún se encuentra en las primeras fases de adopción más amplia, ACE Parking ya está viendo sólidos resultados en sus ubicaciones piloto. Tanto los conductores como los gerentes reportan mayor confianza sabiendo que el sistema ofrece visibilidad, responsabilidad y soporte donde antes no existía. Los gerentes ahora pueden tener conversaciones holísticas sobre el desempeño centradas en el GreenZone® Score del conductor, que analiza la totalidad de su comportamiento de conducción. Leslie también compartió que los conductores aprecian saber que el sistema les respalda, especialmente en situaciones que alguna vez se basaron únicamente en el boca a boca.
Operacionalmente, Netradyne se ha convertido en una herramienta esencial para identificar ineficiencias y realizar ajustes en tiempo real. Desde evaluar las horas de servicio hasta evaluar qué tan llenos están los vehículos durante ciertos turnos, la tecnología está ayudando a ACE a afinar la entrega y superar las expectativas del cliente.
“Hemos encontrado que Netradyne es el producto más avanzado en el espacio. Mi objetivo siempre es asociarme con la mejor tecnología de su clase en todo lo que mis clientes necesitan: GPS, cámaras, monitoreo, contabilidad, mantenimiento y equipos. Cada componente debe ser de primer nivel”, dice Leslie.
Con sólidos resultados iniciales, ACE Parking planea expandir la solución de seguridad de video Driver·i de Netradyne en sus operaciones más grandes, especialmente ubicaciones con 15 o más vehículos en servicio en un momento dado. La integración con paneles de KPI internos es un siguiente paso natural, ya que permite a la compañía centralizar los datos de seguridad de video, rendimiento de rutas y flujo de pasajeros en un solo sistema de informes.
* Los resultados individuales y las condiciones pueden variar.
** Basado en los datos del cliente.
† Netradyne debe recibir una aprobación por escrito para compartir los datos del cliente.
Las imágenes pueden ser solo para fines ilustrativos y pueden no ser una representación exacta de un producto.
