ACE Parking verbessert den Shuttle-Betrieb mit Netradyne

Zusammenfassung des Unternehmens

ACE Parking ist ein führender Anbieter von Park- und Transportdienstleistungen in den USA mit einer starken Präsenz in Krankenhäusern, Flughäfen und institutionellen Einrichtungen. Mit einem Fokus auf Sicherheit, Risikomanagement und Kundenzufriedenheit legt ACE Wert darauf, Passagieren und Mitarbeitern eine reibungslose, sichere Mobilität zu bieten.

Ob es nun darum geht, medizinisches Personal zwischen Krankenhausgeländen zu transportieren oder den Besucherstrom an öffentlichen Zielen wie dem Balboa Park in San Diego zu steuern, ACE ist auf die gleichbleibende Leistung seiner Fahrer und der sie unterstützenden Technologie angewiesen.

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Herausforderung

Um seine Mission zu erfüllen, bei der Sicherheit an erster Stelle steht, benötigte ACE eine intelligentere Methode, um die Leistung in Echtzeit zu überwachen, einen gleichbleibenden Service zu gewährleisten und Risiken in komplexen Umgebungen mit hoher Interaktion von Fußgängern und Passagieren zu minimieren. Das Team suchte nach einer Videotelematiklösung, die klare, vertretbare Daten liefert, um seine Null-Toleranz-Politik gegenüber abgelenktem Fahren aufrechtzuerhalten und faire, genaue Beschäftigungsentscheidungen zu unterstützen. Sie benötigten außerdem einen Überblick über die Fahrzeugbelegung, die Einstiegsbedingungen und die Streckenleistung in Echtzeit, um bei schwankender Shuttle-Nachfrage standortübergreifend einen einheitlichen Betrieb zu gewährleisten. Parallel dazu sah die Unternehmensleitung die Möglichkeit, die Fahrerentwicklung durch personalisiertes Coaching zu verbessern. Dabei wurden Leistungseinblicke genutzt, um Qualifikationslücken zu schließen und hohe Servicestandards auch in anspruchsvollen Umgebungen aufrechtzuerhalten.

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Lösung

ACE Parking ging eine Partnerschaft mit Netradyne ein und setzte sein Driver·i Flottensicherungs- und Managementsystem ein, um komplexe Shuttle-Operationen zu unterstützen. Die ersten Einsätze begannen an strategischen Standorten in San Diego wie dem Rady Children's Hospital und dem Balboa Park, wo das tägliche Fahrerlebnis und die Sicherheit sowohl von Kunden als auch von der Öffentlichkeit genau unter die Lupe genommen werden.

Mit Netradyne ist ACE in der Lage, Sicherheitsereignisse und Betriebsbedingungen in Echtzeit zu überwachen und Videomaterial von bestimmten Momenten abzurufen, um Vorfälle zu überprüfen, Betriebstrends zu identifizieren oder den Systemzustand zu beurteilen. Diese Transparenz erstreckt sich auch auf betriebliche Kennzahlen, z. B. um zu verstehen, wie voll die Shuttles zu Spitzenzeiten sind, wie effizient die Fahrer Passagiere einsteigen oder ob zusätzliche Servicestunden erforderlich sind.

Die Fahrerleistung kann jetzt ganzheitlicher bewertet werden, was bei Bedarf eine maßgeschneiderte Umschulung ermöglicht. In komplexen, fußgängerintensiven Umgebungen ist diese Coaching-Fähigkeit entscheidend für die Aufrechterhaltung hoher Sicherheitsstandards. Das System hat auch Fahrern und Managern Sicherheit verschafft. Für Fahrer bieten die Kameras Unterstützung in einer oft unabhängigen und rasanten Rolle. Für Manager bietet Netradyne ein einfach zu bedienendes Dashboard, das das Rätselraten im täglichen Betrieb überflüssig macht.

„Das System überwacht und verfolgt die Fahrerleistung, das gibt ihnen Sicherheit. Das Schwierigste an diesem Job ist, wie unabhängig er ist. Sie haben ein Radio, ein Telefon, eine Kamera und ein Fahrzeug voller Passagiere. Sie schätzen es wirklich, die Kameras zur Unterstützung zur Verfügung zu haben, etwas, das es vorher einfach nicht gab „, sagt Morgan Leslie, Managing Director, Ground Transportation.

Darüber hinaus spielt Netradyne eine strategische Rolle bei der Stärkung der Kundenbeziehungen von ACE. Daten von der Plattform fließen in Leistungs-Dashboards ein, die mit den Führungskräften der Partnerorganisationen geteilt werden, wodurch die Transparenz gestärkt und Vertrauen aufgebaut wird.

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Ergebnisse

ACE Parking befindet sich zwar noch in der Anfangsphase einer breiteren Akzeptanz, verzeichnet aber an seinen Pilotstandorten bereits starke Ergebnisse. Fahrer und Manager berichten gleichermaßen von einem erhöhten Selbstvertrauen, da sie wissen, dass das System Transparenz, Verantwortlichkeit und Unterstützung bietet, wo es früher nicht existierte. Manager können jetzt ganzheitliche Leistungsgespräche führen, bei denen der GreenZone® Score des Fahrers im Mittelpunkt steht, der das gesamte Fahrverhalten des Fahrers betrachtet. Leslie teilte auch mit, dass Fahrer es zu schätzen wissen, dass das System ihnen den Rücken freihält, insbesondere in Situationen, in denen es früher ausschließlich auf Mundpropaganda beruhte.

In operativer Hinsicht ist Netradyne zu einem unverzichtbaren Instrument geworden, um Ineffizienzen zu identifizieren und Anpassungen in Echtzeit vorzunehmen. Von der Bewertung der Betriebszeiten bis hin zur Bewertung, wie voll die Fahrzeuge in bestimmten Schichten sind, hilft die Technologie ACE dabei, die Lieferung zu optimieren und die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.

„Wir haben festgestellt, dass Netradyne das fortschrittlichste Produkt auf dem Markt ist. Mein Ziel ist es immer, mit erstklassiger Technologie für alles, was meine Kunden benötigen, zusammenzuarbeiten: GPS, Kameras, Überwachung, Buchhaltung, Wartung und Ausrüstung. Jede Komponente muss erstklassig sein „, sagt Leslie.

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Die nächsten Schritte

Angesichts der ersten guten Ergebnisse plant ACE Parking, die Driver·i Videosicherheitslösung von Netradyne auf seine größeren Betriebsstätten auszudehnen, insbesondere auf Standorte mit 15 oder mehr Fahrzeugen, die zu einem bestimmten Zeitpunkt in Betrieb sind. Die Integration mit internen KPI-Dashboards ist ein natürlicher nächster Schritt, der es dem Unternehmen ermöglicht, Daten aus den Bereichen Videosicherheit, Streckenleistung und Passagierfluss in einem einzigen Berichtssystem zu zentralisieren.