ACE Parking verbessert Shuttle-Betrieb mit Netradyne

Unternehmensübersicht

ACE Parking ist ein führender Anbieter von Park- und Transportdienstleistungen in den USA mit starker Präsenz in Krankenhäusern, Flughäfen und institutionellen Campus-Bereichen. Mit dem Fokus auf Sicherheit, Risikomanagement und Kundenzufriedenheit hat ACE die Priorität, nahtlose und sichere Mobilität für Passagiere und Mitarbeiter gleichermaßen zu gewährleisten.

Ob beim Transport von Gesundheitspersonal über Krankenhaus-Campus oder bei der Verwaltung von Besucherströmen an öffentlichen Zielen wie dem Balboa Park in San Diego – ACE ist auf die konsistente Leistung seiner Fahrer und der sie unterstützenden Technologie angewiesen.

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Herausforderung

Um ihre sicherheitsorientierte Mission zu erfüllen, benötigte ACE eine intelligentere Methode zur Echtzeitüberwachung der Leistung, zur Gewährleistung konsistenter Services und zur Risikominimierung in komplexen Umgebungen mit hohem Fußgänger- und Passagieraufkommen. Das Team suchte eine Video-Telematik-Lösung, die klare, nachweisbare Daten liefern würde, um ihre Null-Toleranz-Politik für abgelenktes Fahren aufrechtzuerhalten und faire, genaue Personalentscheidungen zu unterstützen. Sie benötigten auch Echtzeit-Einblicke in Fahrzeugauslastung, Einstiegsbedingungen und Routenleistung, um betriebliche Konsistenz an Standorten mit schwankender Shuttle-Nachfrage zu gewährleisten. Gleichzeitig sah die Führungsebene eine Möglichkeit, die Fahrerentwicklung durch personalisierte Schulungen zu verbessern, indem sie Leistungseinblicke nutzte, um Kompetenzlücken zu schließen und hohe Servicestandards auch in Hochdruckumgebungen aufrechtzuerhalten.

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Lösung

ACE Parking ging eine Partnerschaft mit Netradyne ein und implementierte das Driver·i Flottensicherheits- und Managementsystem zur Unterstützung komplexer Shuttle-Operationen. Die ersten Implementierungen begannen an strategischen San Diego-Standorten wie dem Rady Children's Hospital und dem Balboa Park, wo die tägliche Fahrgasterfahrung und Sicherheit sowohl von Kunden als auch von der Öffentlichkeit genau beobachtet werden.

Mit Netradyne kann ACE Sicherheitsereignisse und betriebliche Bedingungen in Echtzeit überwachen, Videoaufnahmen aus bestimmten Momenten abrufen, um Vorfälle zu überprüfen, betriebliche Trends zu identifizieren oder die Systemgesundheit zu bewerten. Diese Transparenz erstreckt sich auch auf betriebliche Kennzahlen, wie das Verständnis dafür, wie voll Shuttles zu Spitzenzeiten sind, wie effizient Fahrer Passagiere einsteigen lassen oder ob zusätzliche Servicezeiten benötigt werden.

Die Fahrerleistung kann nun ganzheitlicher bewertet werden, was maßgeschneiderte Nachschulungen bei Bedarf ermöglicht. In komplexen, fußgängerreichen Umgebungen ist diese Coaching-Fähigkeit entscheidend für die Aufrechterhaltung hoher Sicherheitsstandards. Das System hat auch sowohl Fahrern als auch Managern Seelenfrieden gebracht. Für Fahrer bieten die Kameras Unterstützung in einer Rolle, die oft eigenständig und schnelllebig ist. Für Manager bietet Netradyne ein benutzerfreundliches Dashboard, das das Rätselraten aus dem täglichen Betrieb eliminiert.

"Die Systemüberwachung und Verfolgung der Fahrerleistung, das gibt ihnen Seelenfrieden. Das Schwierigste an diesem Job ist, wie eigenständig er ist. Man hat ein Funkgerät, ein Telefon, eine Kamera und ein Fahrzeug voller Passagiere. Sie schätzen es wirklich, die Kameras da zu haben, die sie unterstützen – etwas, das vorher einfach nicht existierte", sagt Morgan Leslie, Managing Director, Ground Transportation.

Darüber hinaus spielt Netradyne eine strategische Rolle bei der Stärkung von ACEs Kundenbeziehungen. Daten von der Plattform fließen in Leistungs-Dashboards ein, die mit der Führungsebene von Partnerorganisationen geteilt werden, wodurch Transparenz gestärkt und Vertrauen aufgebaut wird.

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Ergebnisse

Obwohl sich die breitere Einführung noch in den frühen Phasen befindet, sieht ACE Parking bereits starke Ergebnisse an seinen Pilotstandorten. Sowohl Fahrer als auch Manager berichten von gesteigertem Vertrauen, da sie wissen, dass das System Transparenz, Verantwortlichkeit und Unterstützung bietet, wo es früher nicht existierte. Manager können nun ganzheitliche Leistungsgespräche führen, die sich auf den GreenZone® Score des Fahrers konzentrieren, der die Gesamtheit seines Fahrverhaltens betrachtet. Leslie teilte auch mit, dass Fahrer es schätzen zu wissen, dass das System sie unterstützt, besonders in Situationen, die früher nur auf Mundpropaganda angewiesen waren.

Betrieblich ist Netradyne zu einem wesentlichen Werkzeug geworden, um Ineffizienzen zu identifizieren und Echtzeitanpassungen vorzunehmen. Von der Bewertung der Servicezeiten bis zur Beurteilung, wie voll Fahrzeuge während bestimmter Schichten sind, hilft die Technologie ACE dabei, die Leistung zu optimieren und Kundenerwartungen zu übertreffen.

"Wir haben festgestellt, dass Netradyne das fortschrittlichste Produkt in diesem Bereich ist. Mein Ziel ist es immer, mit erstklassiger Technologie für alles zu kooperieren, was meine Kunden benötigen: GPS, Kameras, Überwachung, Buchhaltung, Wartung und Ausrüstung. Jede Komponente muss erstklassig sein", sagt Leslie.

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Nächste Schritte 

Mit starken frühen Ergebnissen plant ACE Parking, Netradynes Driver·i Video-Sicherheitslösung auf seine größeren Betriebe auszuweiten, besonders an Standorten mit 15 oder mehr Fahrzeugen im Einsatz zu jeder Zeit. Die Integration mit internen KPI-Dashboards ist ein natürlicher nächster Schritt, der es dem Unternehmen ermöglicht, Daten aus Videosicherheit, Routenleistung und Passagierfluss in einem einzigen Berichtssystem zu zentralisieren.