ACE Parking verbetert shuttleactiviteiten met Netradyne

Bedrijfssamenvatting

ACE Parking is een toonaangevende leverancier van parkeer- en transportdiensten in de Verenigde Staten, met een sterke aanwezigheid bij ziekenhuizen, luchthavens en institutionele campussen. Met een focus op veiligheid, risicobeheer en klanttevredenheid, geeft ACE prioriteit aan het leveren van naadloze, veilige mobiliteit voor passagiers en medewerkers.

Of het nu gaat om het vervoeren van zorgmedewerkers over ziekenhuiscampussen of het beheren van bezoekersstroom bij openbare bestemmingen zoals San Diego's Balboa Park, ACE vertrouwt op consistente prestaties van haar chauffeurs en de technologie die hen ondersteunt.

‍

‍

‍

Uitdaging

Om haar veiligheid-eerst missie waar te maken, had ACE een slimmere manier nodig om prestaties in real-time te monitoren, consistente service te waarborgen en risico's te beperken in complexe omgevingen met veel voetgangers- en passagiersinteractie. Het team zocht een videotelermaticaoplossing die duidelijke, verdedigbare data zou leveren om haar zero-tolerancebeleid voor afgeleid rijden te handhaven en eerlijke, accurate personeelsbeslissingen te ondersteunen. Ze hadden ook real-time zichtbaarheid nodig in voertuigbezetting, instapomstandigheden en routeprestaties om operationele consistentie te behouden op locaties met fluctuerende shuttlevraag. Tegelijkertijd zag het management een mogelijkheid om chauffeurontwikkeling te verbeteren door gepersonaliseerde coaching, waarbij prestatie-inzichten werden gebruikt om vaardigheidstekorten aan te pakken en hoge servicestandaarden te handhaven, zelfs in stressvolle omgevingen.

‍

‍

Oplossing

ACE Parking ging een partnerschap aan met Netradyne, waarbij het Driver·i vlootveiligheids- en beheersysteem werd ingezet om complexe shuttleactiviteiten te ondersteunen. De eerste implementaties begonnen op strategische San Diego-locaties zoals Rady Children's Hospital en Balboa Park, waar de dagelijkse reizigerservaring en veiligheid nauw in de gaten worden gehouden door zowel klanten als het publiek.

Met Netradyne kan ACE veiligheidsincidenten en operationele omstandigheden in real-time monitoren, videobeelden van specifieke momenten ophalen om incidenten te beoordelen, operationele trends te identificeren of systeemgezondheid te evalueren. Deze zichtbaarheid strekt zich ook uit tot operationele statistieken, zoals begrijpen hoe vol shuttles zijn tijdens piekuren, hoe efficiënt chauffeurs passagiers laten instappen, of dat er extra service-uren nodig zijn.

Chauffeurprestaties kunnen nu holistischer worden geëvalueerd, wat gerichte bijscholing mogelijk maakt wanneer nodig. In complexe, voetgangersrijke omgevingen is deze coachingcapaciteit cruciaal voor het handhaven van hoge veiligheidsstandaarden. Het systeem heeft ook gemoedsrust gebracht voor zowel chauffeurs als managers. Voor chauffeurs bieden de camera's ondersteuning in een rol die vaak zelfstandig en snel is. Voor managers biedt Netradyne een gebruiksvriendelijk dashboard dat het giswerk wegneemt uit dagelijkse operaties.

"Systeemmonitoring en het volgen van chauffeurprestaties, dat geeft hen gemoedsrust. Het moeilijkste aan deze baan is hoe zelfstandig hij is. Je hebt een radio, een telefoon, een camera en een voertuig vol passagiers. Ze waarderen het echt dat de camera's er zijn om hen te ondersteunen, iets wat er gewoon niet was voorheen," zegt Morgan Leslie, Managing Director, Ground Transportation.

Daarnaast speelt Netradyne een strategische rol bij het versterken van ACE's klantrelaties. Data van het platform voedt prestatiedashboards die worden gedeeld met het management van partnerorganisaties, wat transparantie versterkt en vertrouwen opbouwt.

‍

‍

‍

Resultaten

Hoewel nog in de vroege fasen van bredere adoptie, ziet ACE Parking al sterke resultaten op haar pilotlocaties. Zowel chauffeurs als managers melden verhoogd vertrouwen wetende dat het systeem zichtbaarheid, verantwoordelijkheid en ondersteuning biedt waar dit voorheen niet bestond. Managers kunnen nu holistische prestatiegesprekken voeren gericht op de GreenZone® Score van de chauffeur, die kijkt naar de totaliteit van hun rijgedrag. Leslie deelde ook dat chauffeurs waarderen dat het systeem hen steunt, vooral in situaties die voorheen alleen op mond-tot-mond communicatie vertrouwden.

Operationeel is Netradyne een essentieel hulpmiddel geworden voor het identificeren van inefficiënties en het maken van real-time aanpassingen. Van het evalueren van service-uren tot het beoordelen hoe vol voertuigen zijn tijdens bepaalde diensten, de technologie helpt ACE de levering te verfijnen en klantverwachtingen te overtreffen.

"We hebben ontdekt dat Netradyne het meest geavanceerde product in de sector is. Mijn doel is altijd om te partneren met best-in-class technologie voor alles wat mijn klanten nodig hebben: GPS, camera's, monitoring, boekhouding, onderhoud en uitrusting. Elk onderdeel moet top-tier zijn," zegt Leslie.

‍

‍

Volgende Stappen 

Met sterke vroege resultaten plant ACE Parking om Netradyne's Driver·i videoveiligheidsoplossing uit te breiden naar haar grotere operaties, vooral locaties met 15 of meer voertuigen in gebruik op elk gegeven moment. Integratie met interne KPI-dashboards is een natuurlijke volgende stap, waardoor het bedrijf data van videoveiligheid, routeprestaties en passagiersstromen kan centraliseren in één rapportagesysteem.