ACE Parkeren
ACE Parking verhoogt het aantal pendeldiensten met Netradyne
ACE Parking is een toonaangevende aanbieder van parkeer- en vervoersdiensten in de VS, met een sterke aanwezigheid in ziekenhuizen, luchthavens en institutionele campussen. Met een focus op veiligheid, risicobeheer en klanttevredenheid geeft ACE prioriteit aan het leveren van naadloze, veilige mobiliteit voor zowel passagiers als werknemers.
Of het nu gaat om het vervoer van gezondheidswerkers over ziekenhuiscampussen of het beheren van bezoekersstromen op openbare bestemmingen zoals Balboa Park in San Diego, ACE vertrouwt op consistente prestaties van de chauffeurs en de technologie die hen ondersteunt.
Om zijn missie waarbij veiligheid voorop staat, had ACE een slimmere manier nodig om de prestaties in realtime te controleren, consistente service te garanderen en risico's te beperken in complexe omgevingen met veel interactie tussen voetgangers en passagiers. Het team zocht naar een oplossing voor videotelematica die duidelijke, verdedigbare gegevens zou opleveren om het nultolerantiebeleid voor afgeleid rijden te handhaven en eerlijke, nauwkeurige arbeidsbeslissingen te ondersteunen. Ze hadden ook realtime inzicht nodig in de bezetting van voertuigen, de instapomstandigheden en de prestaties van de route om de operationele consistentie te behouden op verschillende locaties met een fluctuerende vraag naar pendeldiensten. Tegelijkertijd zag het management een kans om de ontwikkeling van chauffeurs te verbeteren door middel van gepersonaliseerde coaching, waarbij prestatie-inzichten werden gebruikt om hiaten in vaardigheden aan te pakken en hoge servicenormen te handhaven, zelfs in omgevingen met hoge druk.
ACE Parking is een partnerschap aangegaan met Netradyne en heeft zijn Driver·i-vlootveiligheids- en beheersysteem geïmplementeerd om complexe pendelactiviteiten te ondersteunen. De eerste implementaties begonnen op strategische locaties in San Diego, zoals het Rady Children's Hospital en Balboa Park, waar de dagelijkse rijervaring en veiligheid nauwlettend in de gaten worden gehouden door zowel klanten als het publiek.
Met Netradyne kan ACE veiligheidsgebeurtenissen en operationele omstandigheden in realtime volgen, waarbij videobeelden van specifieke momenten worden verzameld om incidenten te beoordelen, operationele trends te identificeren of de gezondheid van het systeem te beoordelen. Dit inzicht geldt ook voor operationele statistieken, zoals inzicht in hoe vol de shuttles zijn tijdens piekuren, hoe efficiënt chauffeurs passagiers instappen en of er extra service-uren nodig zijn.
De prestaties van chauffeurs kunnen nu meer holistisch worden geëvalueerd, zodat indien nodig bijscholing op maat mogelijk is. In complexe omgevingen met veel voetgangers is dit coachingsvermogen cruciaal voor het handhaven van hoge veiligheidsnormen. Het systeem heeft ook gemoedsrust gebracht voor zowel chauffeurs als managers. Voor chauffeurs bieden de camera's ondersteuning in een rol die vaak onafhankelijk en snel verloopt. Voor managers biedt Netradyne een gebruiksvriendelijk dashboard dat het giswerk bij de dagelijkse werkzaamheden overbodig maakt.
„Systeembewaking en het volgen van de prestaties van chauffeurs, dat is wat hen gemoedsrust geeft. Het moeilijkste aan deze baan is hoe onafhankelijk het is. Je hebt een radio, een telefoon, een camera en een auto vol passagiers. Ze vinden het erg belangrijk dat de camera's er zijn om hen te ondersteunen, iets wat voorheen gewoon niet bestond”, zegt Morgan Leslie, Managing Director, Ground Transportation.
Daarnaast speelt Netradyne een strategische rol bij het versterken van de klantrelaties van ACE. Gegevens van het platform worden ingevoerd in prestatiedashboards die worden gedeeld met de leiders van partnerorganisaties, waardoor de transparantie wordt versterkt en vertrouwen wordt opgebouwd.
Hoewel ACE Parking zich nog in de beginfase van de bredere invoering bevindt, boekt ACE Parking al sterke resultaten op haar pilotlocaties. Chauffeurs en managers geven aan meer vertrouwen te hebben in de wetenschap dat het systeem inzicht, verantwoordelijkheid en ondersteuning biedt waar het ooit niet bestond. Managers kunnen nu holistische prestatiegesprekken voeren waarin de GreenZone® -score van de bestuurder centraal staat, waarbij gekeken wordt naar het geheel van hun rijgedrag. Leslie vertelde ook dat chauffeurs het op prijs stellen te weten dat het systeem achter hen staat, vooral in situaties waarin ooit uitsluitend gebruik werd gemaakt van mond-tot-mondreclame.
Operationeel gezien is Netradyne een essentieel hulpmiddel geworden voor het identificeren van inefficiënties en het maken van realtime aanpassingen. De technologie helpt ACE om de levering te verfijnen en de verwachtingen van de klant te overtreffen, van het evalueren van de service-uren tot het beoordelen van hoe vol de voertuigen zijn tijdens bepaalde ploegendiensten.
„We hebben ontdekt dat Netradyne het meest geavanceerde product in de ruimte is. Mijn doel is altijd om samen te werken met de beste technologie voor alles wat mijn klanten nodig hebben: GPS, camera's, monitoring, boekhouding, onderhoud en apparatuur. Elk onderdeel moet van het hoogste niveau zijn”, zegt Leslie.
Met sterke vroege resultaten is ACE Parking van plan om de Driver·i-videoveiligheidsoplossing van Netradyne uit te breiden naar grotere bedrijven, met name locaties waar op elk moment 15 of meer voertuigen in gebruik zijn. Integratie met interne KPI-dashboards is een logische volgende stap, waardoor het bedrijf gegevens over videoveiligheid, routeprestaties en passagiersstroom kan centraliseren in één enkel rapportagesysteem.
* Individuele resultaten en omstandigheden kunnen variëren.
** Gebaseerd op klantgegevens.
† Netradyne moet schriftelijke toestemming krijgen om klantgegevens te delen.
Afbeeldingen dienen alleen ter illustratie en zijn mogelijk geen exacte weergave van een product.
