تعمل شركة ACE Parking على رفع مستوى عمليات النقل المكوكية باستخدام Netradyne

ملخص الشركة

ACE Parking هي المزود الرائد لخدمات وقوف السيارات والنقل في جميع أنحاء الولايات المتحدة، مع وجود قوي في المستشفيات والمطارات والحرم الجامعي المؤسسي. مع التركيز على السلامة وإدارة المخاطر ورضا العملاء، تعطي ACE الأولوية لتوفير التنقل السلس والآمن للركاب والموظفين على حد سواء.

سواء كنت تنقل العاملين في مجال الرعاية الصحية عبر حرم المستشفيات أو تدير تدفق الزوار في الوجهات العامة مثل حديقة بالبوا بارك في سان دييغو، تعتمد ACE على الأداء المتسق من سائقيها والتكنولوجيا التي تدعمهم.

‍

‍

‍

تحدي

ولتحقيق مهمتها المتمثلة في السلامة أولاً، احتاجت ACE إلى طريقة أكثر ذكاءً لمراقبة الأداء في الوقت الفعلي، وضمان الخدمة المتسقة، وتخفيف المخاطر في البيئات المعقدة ذات التفاعل العالي بين المشاة والركاب. سعى الفريق إلى حل تليماتي عبر الفيديو من شأنه أن يوفر بيانات واضحة يمكن الدفاع عنها لدعم سياسة عدم التسامح مطلقًا مع القيادة المشتتة ودعم قرارات التوظيف العادلة والدقيقة. لقد احتاجوا أيضًا إلى رؤية في الوقت الفعلي لإشغال السيارة وظروف الصعود إلى الطائرة وأداء المسار للحفاظ على الاتساق التشغيلي عبر المواقع ذات الطلب المتذبذب على خدمات النقل المكوكية. وبالتوازي مع ذلك، رأت القيادة فرصة لتعزيز تطوير السائقين من خلال التدريب الشخصي، واستخدام رؤى الأداء لمعالجة الفجوات في المهارات ودعم معايير الخدمة العالية، حتى في البيئات ذات الضغط العالي.

‍

‍

الحل

دخلت ACE Parking في شراكة مع Netradyne لنشر نظام Driver·i لسلامة وإدارة أسطول Driver·i لدعم عمليات النقل المعقدة. بدأت عمليات النشر الأولية في مواقع استراتيجية في سان دييغو مثل مستشفى رادي للأطفال وحديقة بالبوا، حيث يتم فحص تجربة الراكب اليومية وسلامته عن كثب من قبل كل من العملاء والجمهور.

باستخدام Netradyne، تستطيع ACE مراقبة أحداث السلامة والظروف التشغيلية في الوقت الفعلي، وسحب لقطات فيديو من لحظات محددة لمراجعة الحوادث أو تحديد الاتجاهات التشغيلية أو تقييم صحة النظام. تمتد هذه الرؤية إلى المقاييس التشغيلية أيضًا، مثل فهم مدى امتلاء الحافلات المكوكية في أوقات الذروة، ومدى كفاءة السائقين في ركوب الركاب، أو ما إذا كانت هناك حاجة إلى ساعات خدمة إضافية.

يمكن الآن تقييم أداء السائق بشكل أكثر شمولية، مما يتيح إعادة التدريب المخصص عند الحاجة. في البيئات المعقدة المليئة بالمشاة، تعد قدرة التدريب هذه ضرورية للحفاظ على معايير السلامة العالية. كما جلب النظام راحة البال لكل من السائقين والمديرين. بالنسبة للسائقين، توفر الكاميرات الدعم في دور غالبًا ما يكون مستقلاً وسريع الوتيرة. بالنسبة للمديرين، تقدم Netradyne لوحة تحكم سهلة الاستخدام تزيل التخمين من العمليات اليومية.

«مراقبة النظام وتتبع أداء السائق، وهذا ما يمنحهم راحة البال. الجزء الأصعب من هذه الوظيفة هو مدى استقلاليتها. لديك راديو وهاتف وكاميرا وسيارة مليئة بالركاب. يقول مورجان ليزلي، المدير الإداري لشركة Ground Transportation: «إنهم يقدرون حقًا وجود الكاميرات هناك لدعمهم، وهو أمر لم يكن موجودًا من قبل».

بالإضافة إلى ذلك، تلعب Netradyne دورًا استراتيجيًا في تعزيز علاقات عملاء ACE. تغذي البيانات من المنصة لوحات معلومات الأداء التي تتم مشاركتها مع القيادة في المنظمات الشريكة، مما يعزز الشفافية وبناء الثقة.

‍

‍

‍

النتائج

بينما لا تزال ACE Parking في المراحل الأولى من التبني الأوسع، فإنها تشهد بالفعل نتائج قوية في مواقعها التجريبية. أبلغ السائقون والمديرون على حد سواء عن زيادة الثقة مع العلم أن النظام يوفر الرؤية والمساءلة والدعم في الأماكن التي لم يكن موجودًا فيها من قبل. يمكن للمديرين الآن إجراء محادثات أداء شاملة تتمحور حول GreenZone® Score للسائق، والتي تنظر في مجمل سلوك القيادة الخاص بهم. قالت ليزلي أيضًا إن السائقين يقدرون معرفة أن النظام يساندهم، خاصة في المواقف التي كانت تعتمد في السابق فقط على الكلام الشفهي.

من الناحية التشغيلية، أصبحت Netradyne أداة أساسية لتحديد أوجه القصور وإجراء التعديلات في الوقت الفعلي. من تقييم ساعات الخدمة إلى تقييم مدى امتلاء المركبات خلال نوبات معينة، تساعد التكنولوجيا ACE على ضبط التسليم وتجاوز توقعات العملاء.

«لقد وجدنا أن Netradyne هو المنتج الأكثر تقدمًا في هذا المجال. هدفي دائمًا هو الشراكة مع أفضل التقنيات في فئتها عبر كل ما يحتاجه عملائي: GPS والكاميرات والمراقبة والمحاسبة والصيانة والمعدات. يقول ليزلي: «يجب أن يكون كل مكون من الدرجة الأولى».

‍

‍

الخطوات التالية

مع تحقيق نتائج مبكرة قوية، تخطط ACE Parking لتوسيع حل سلامة الفيديو Driver·i من Netradyne عبر عملياتها الأكبر، وخاصة المواقع التي تحتوي على 15 مركبة أو أكثر في الخدمة في أي وقت. يعد التكامل مع لوحات معلومات KPI الداخلية خطوة طبيعية تالية، مما يسمح للشركة بتجميع البيانات من سلامة الفيديو وأداء المسار وتدفق الركاب في نظام إبلاغ واحد.