エースパーキング
ACEパーキングがNetradyne でシャトルオペレーションを強化
ACE Parkingは、米国全土の駐車場および交通サービスの大手プロバイダーであり、病院、空港、および施設のキャンパスで強い存在感を示しています。ACE は、安全、リスク管理、顧客満足に重点を置き、乗客と従業員の両方にシームレスで安全なモビリティを提供することを優先しています。
医療従事者を病院キャンパス間で移動させる場合でも、サンディエゴのバルボアパークなどの公共施設での訪問者の流れを管理する場合でも、ACEはドライバーの一貫したパフォーマンスとドライバーをサポートするテクノロジーに頼っています。
安全第一の使命を果たすために、ACEはパフォーマンスをリアルタイムで監視し、一貫したサービスを確保し、歩行者と乗客の相互作用が激しい複雑な環境におけるリスクを軽減するためのよりスマートな方法を必要としていました。チームは、注意散漫な運転に対するゼロトレランスポリシーを維持し、公正で正確な雇用決定を支援するために、明確で防御可能なデータを提供するビデオテレマティクスソリューションを探していました。また、シャトル需要が変動するロケーション間でも運用の一貫性を維持するために、車両の占有状況、搭乗状況、ルートのパフォーマンスをリアルタイムで可視化する必要もありました。それと並行して、経営陣は、プレッシャーの高い環境においても、パフォーマンスに関する洞察を活用してスキルギャップに対処し、高いサービス水準を維持することで、パーソナライズされたコーチングを通じてドライバーの能力開発を強化する機会を見出しました。
ACE ParkingはNetradyneと提携し、Driver·iの車両安全管理システムを導入して複雑なシャトル業務をサポートしました。最初の導入は、レイディ・チルドレンズ・ホスピタルやバルボア・パークなどのサンディエゴの戦略的な施設から始まりました。そこでは、日々のライダー体験と安全性がクライアントと一般市民の両方によって綿密に精査されています。
Netradyneを使用することで、ACEは安全イベントや運用状況をリアルタイムで監視し、特定の瞬間のビデオ映像を引き出して、インシデントのレビュー、運用傾向の特定、またはシステムの状態評価を行うことができます。この可視性は、ピーク時のシャトルの満席状況、ドライバーが乗客にどれだけ効率的に搭乗しているか、追加のサービス時間が必要かどうかなどの運用指標にも及びます。
ドライバーのパフォーマンスをより総合的に評価できるようになり、必要に応じて調整された再トレーニングが可能になります。複雑で歩行者の多い環境では、このコーチング能力は高い安全基準を維持するために不可欠です。また、このシステムは、ドライバーとマネージャーの両方に安心をもたらしました。ドライバーにとって、カメラは独立していてペースが速いことが多い役割をサポートします。マネージャー向けに、Netradyneは日常業務から推測に頼る必要のない使いやすいダッシュボードを提供しています。
「システムがドライバーのパフォーマンスを監視および追跡できるので、安心できます。この仕事で一番難しいのは、どれだけ自立しているかです。ラジオ、電話、カメラ、そして乗客でいっぱいの車があります。彼らは、自分たちを支えてくれるカメラがそこにあることを本当に大切にしています。これは、以前には存在しなかったことです」と、Ground 輸送担当マネージングディレクターのモーガン・レスリーは言います。
さらに、Netradyne はACEのクライアントとの関係を強化する上で戦略的な役割を果たしています。プラットフォームからのデータはパフォーマンスダッシュボードに送られ、パートナー組織の経営陣と共有されるため、透明性が強化され、信頼が築かれます。
ACE Parkingは、まだ広く採用される初期段階ですが、パイロットロケーションですでに好調な成果を上げています。ドライバーもマネージャーも、かつては存在しなかったような可視性、説明責任、サポートを提供するシステムを知ることで、自信が高まったと報告しています。マネージャーは、ドライバーの運転行動の全体像を調べるGreenZone® Score を中心に、パフォーマンスに関する総合的な会話をできるようになりました。レスリー氏はまた、特にかつては口コミのみに頼っていた状況では、システムがサポートしてくれることを知っていることをドライバーは高く評価しているとも語りました。
運用面では、Netradyneは非効率性を特定し、リアルタイムで調整を行うための不可欠なツールとなっています。サービス時間の評価から特定のシフト中の車両の満車の状態評価まで、このテクノロジーはACEが配送を微調整し、クライアントの期待を上回るのに役立ちます。
「Netradyneはこの分野で最も先進的な製品であることがわかりました。私の目標は常に、GPS、カメラ、監視、会計、メンテナンス、機器など、クライアントが必要とするすべてのものにおいて、クラス最高のテクノロジーと提携することです。すべてのコンポーネントがトップレベルである必要があります」と Leslie 氏は言います。
ACE Parkingは、早い段階で好調な業績を上げたため、NetradyneのDriver·iビデオセーフティソリューションをより大規模な事業所、特に常時15台以上の車両が稼働している場所に拡大する予定です。社内のKPIダッシュボードとの統合は、当然の次のステップです。これにより、同社はビデオセーフティ、ルートパフォーマンス、乗客フローなどのデータを1つのレポートシステムに一元化できます。
