ACE Parking améliore ses opérations de navette avec Netradyne

Résumé de l'entreprise

ACE Parking est un fournisseur de premier plan de services de stationnement et de transport à travers les États-Unis, avec une forte présence dans les hôpitaux, aéroports et campus institutionnels. En mettant l'accent sur la sécurité, la gestion des risques et la satisfaction client, ACE privilégie la prestation d'une mobilité fluide et sécurisée pour les passagers et les employés.

Qu'il s'agisse de transporter le personnel de santé à travers les campus hospitaliers ou de gérer le flux de visiteurs dans des destinations publiques comme le Balboa Park de San Diego, ACE compte sur la performance constante de ses conducteurs et de la technologie qui les soutient.

‍

‍

‍

Défi

Pour réaliser sa mission axée sur la sécurité, ACE avait besoin d'une façon plus intelligente de surveiller la performance en temps réel, d'assurer un service constant et d'atténuer les risques dans des environnements complexes avec une forte interaction piétonnière et passagère. L'équipe cherchait une solution de télématique vidéo qui fournirait des données claires et défendables pour maintenir sa politique de tolérance zéro envers la conduite distraite et soutenir des décisions d'emploi justes et précises. Elle avait également besoin d'une visibilité en temps réel sur l'occupation des véhicules, les conditions d'embarquement et la performance des trajets pour maintenir la cohérence opérationnelle dans les emplacements avec une demande de navette fluctuante. Parallèlement, la direction voyait une opportunité d'améliorer le développement des conducteurs grâce à un encadrement personnalisé, utilisant les aperçus de performance pour combler les lacunes en compétences et maintenir des normes de service élevées, même dans des environnements sous haute pression.

‍

‍

Solution

ACE Parking s'est associé à Netradyne, déployant son système de sécurité et de gestion de flotte Driver·i pour soutenir des opérations de navette complexes. Les déploiements initiaux ont commencé dans des sites stratégiques de San Diego comme l'hôpital Rady Children's Hospital et Balboa Park, où l'expérience quotidienne des passagers et la sécurité sont étroitement surveillées par les clients et le public.

Avec Netradyne, ACE est capable de surveiller les événements de sécurité et les conditions opérationnelles en temps réel, extrayant des séquences vidéo de moments spécifiques pour réviser les incidents, identifier les tendances opérationnelles ou évaluer la santé du système. Cette visibilité s'étend également aux métriques opérationnelles, comme comprendre à quel point les navettes sont pleines aux heures de pointe, avec quelle efficacité les conducteurs embarquent les passagers, ou si des heures de service supplémentaires sont nécessaires.

La performance des conducteurs peut maintenant être évaluée de manière plus holistique, permettant une formation de recyclage adaptée lorsque nécessaire. Dans des environnements complexes et denses en piétons, cette capacité d'encadrement est cruciale pour maintenir des normes de sécurité élevées. Le système a également apporté la tranquillité d'esprit aux conducteurs et aux gestionnaires. Pour les conducteurs, les caméras offrent un soutien dans un rôle qui est souvent indépendant et rapide. Pour les gestionnaires, Netradyne offre un tableau de bord facile à utiliser qui élimine les approximations des opérations quotidiennes.

« La surveillance du système et le suivi de la performance des conducteurs, c'est ce qui leur donne la tranquillité d'esprit. Le plus difficile dans ce travail, c'est à quel point il est indépendant. Vous avez une radio, un téléphone, une caméra et un véhicule plein de passagers. Ils apprécient vraiment d'avoir les caméras là pour les soutenir, quelque chose qui n'existait tout simplement pas avant », dit Morgan Leslie, Directeur général, Transport terrestre.

De plus, Netradyne joue un rôle stratégique dans le renforcement des relations clients d'ACE. Les données de la plateforme alimentent les tableaux de bord de performance qui sont partagés avec la direction des organisations partenaires, renforçant la transparence et bâtissant la confiance.

‍

‍

‍

Résultats

Bien qu'elle soit encore dans les phases précoces d'une adoption plus large, ACE Parking voit déjà de solides résultats dans ses emplacements pilotes. Les conducteurs et les gestionnaires rapportent tous une confiance accrue sachant que le système offre une visibilité, une responsabilisation et un soutien où ils n'existaient pas auparavant. Les gestionnaires peuvent maintenant avoir des conversations de performance holistiques centrées autour du Score GreenZone® du conducteur, qui examine la totalité de son comportement de conduite. Leslie a également partagé que les conducteurs apprécient de savoir que le système les soutient, surtout dans des situations qui autrefois reposaient uniquement sur le bouche-à-oreille.

Opérationnellement, Netradyne est devenu un outil essentiel pour identifier les inefficacités et faire des ajustements en temps réel. De l'évaluation des heures de service à l'évaluation du taux de remplissage des véhicules pendant certains quarts, la technologie aide ACE à peaufiner sa prestation et à dépasser les attentes des clients.

« Nous avons trouvé que Netradyne est le produit le plus avancé dans le domaine. Mon objectif est toujours de m'associer avec une technologie de classe mondiale pour tout ce dont mes clients ont besoin : GPS, caméras, surveillance, comptabilité, maintenance et équipement. Chaque composant doit être de premier plan », dit Leslie.

‍

‍

Prochaines étapes 

Avec de solides résultats précoces, ACE Parking prévoit étendre la solution de sécurité vidéo Driver·i de Netradyne à ses opérations plus importantes, surtout les emplacements avec 15 véhicules ou plus en service à tout moment donné. L'intégration avec les tableaux de bord KPI internes est une prochaine étape naturelle, permettant à l'entreprise de centraliser les données de sécurité vidéo, performance des trajets et flux de passagers en un seul système de rapport.