Stationnement ACE
ACE Parking élève les opérations de la navette avec Netradyne
ACE Parking est l'un des principaux fournisseurs de services de stationnement et de transport aux États-Unis, avec une forte présence dans les hôpitaux, les aéroports et les campus institutionnels. En mettant l'accent sur la sécurité, la gestion des risques et la satisfaction de la clientèle, ACE donne la priorité à la mobilité transparente et sécurisée pour les passagers et les employés.
Qu'il s'agisse de faire circuler les travailleurs de la santé sur les campus hospitaliers ou de gérer le flux de visiteurs dans des destinations publiques comme le Balboa Park de San Diego, ACE s'appuie sur la performance constante de ses chauffeurs et sur la technologie qui les soutient.
Pour mener à bien sa mission axée sur la sécurité, ACE avait besoin d'un moyen plus intelligent de surveiller le rendement en temps réel, d'assurer un service uniforme et d'atténuer les risques dans des environnements complexes où l'interaction entre les piétons et les passagers est élevée. L'équipe a recherché une solution de télématique vidéo qui fournirait des données claires et défendables pour maintenir sa politique de tolérance zéro à l'égard de la distraction au volant et appuyer des décisions justes et précises en matière d'emploi. Ils avaient également besoin d'une visibilité en temps réel sur l'occupation des véhicules, les conditions d'embarquement et le rendement des itinéraires pour maintenir la cohérence opérationnelle entre les emplacements où la demande de navettes fluctue. Parallèlement, le leadership a vu l'occasion d'améliorer le perfectionnement des conducteurs grâce à un encadrement personnalisé, en utilisant des connaissances sur le rendement pour combler les lacunes en matière de compétences et maintenir des normes de service élevées, même dans des environnements à forte pression.
ACE Parking s'est associé à Netradyne pour déployer son système de sécurité et de gestion de la flotte Driver·i pour soutenir les opérations complexes de navettes. Les premiers déploiements ont commencé sur des sites stratégiques de San Diego, comme le Rady Children's Hospital et le Balboa Park, où l'expérience quotidienne des usagers et la sécurité sont examinées de près par les clients et le public.
Avec Netradyne, ACE est capable de surveiller les événements de sécurité et les conditions opérationnelles en temps réel, en extrayant des séquences vidéo de moments précis pour examiner les incidents, identifier les tendances opérationnelles ou évaluer l'état du système. Cette visibilité s'étend également aux paramètres opérationnels, comme la compréhension de la façon dont les navettes sont complètes aux heures de pointe, l'efficacité avec laquelle les conducteurs embarquent à bord des passagers ou si des heures de service supplémentaires sont nécessaires.
Le rendement du conducteur peut maintenant être évalué de manière plus globale, ce qui permet une formation de recyclage sur mesure au besoin. Dans les environnements complexes où les piétons sont nombreux, cette capacité d'entraînement est cruciale pour maintenir des normes de sécurité élevées. Le système a également apporté la tranquillité d'esprit aux chauffeurs et aux gestionnaires. Pour les conducteurs, les caméras offrent un soutien dans un rôle souvent indépendant et rapide. Pour les gestionnaires, Netradyne offre un tableau de bord facile à utiliser qui élimine les conjectures des opérations quotidiennes.
« La surveillance du système et le suivi de la performance des conducteurs, c'est ce qui leur donne la tranquillité d'esprit. La partie la plus difficile de ce travail est de savoir à quel point il est indépendant. Vous avez une radio, un téléphone, une caméra et un véhicule plein de passagers. Ils apprécient vraiment d'avoir les caméras là pour les soutenir, ce qui n'existait tout simplement pas auparavant », affirme Morgan Leslie, directeur général, Transport Ground.
De plus, Netradyne joue un rôle stratégique dans le renforcement des relations avec les clients d'ACE. Les données de la plateforme alimentent les tableaux de bord du rendement qui sont partagés avec les dirigeants des organisations partenaires, renforçant ainsi la transparence et renforçant la confiance.
Bien qu'elle en soit encore aux premières étapes d'une adoption plus large, ACE Parking obtient déjà de bons résultats à ses sites pilotes. Les chauffeurs et les gestionnaires signalent une confiance accrue en sachant que le système offre de la visibilité, de la responsabilisation et du soutien là où il n'existait pas auparavant. Les gestionnaires peuvent désormais avoir des conversations holistiques sur le rendement centrées sur le GreenZone® Score du conducteur, qui porte sur l'ensemble de son comportement au volant. Leslie a également indiqué que les conducteurs apprécient de savoir que le système les soutient, surtout dans les situations qui reposaient autrefois uniquement sur le bouche-à-oreille.
Sur le plan opérationnel, Netradyne est devenu un outil essentiel pour identifier les inefficacités et effectuer des ajustements en temps réel. De l'évaluation des heures de service à l'évaluation de la pleine capacité des véhicules pendant certains quarts de travail, la technologie aide ACE à affiner la livraison et à dépasser les attentes des clients.
« Nous avons constaté que Netradyne est le produit le plus avancé du secteur. Mon objectif est toujours de m'associer à la meilleure technologie de sa catégorie pour tout ce dont mes clients ont besoin : GPS, caméras, surveillance, comptabilité, maintenance et équipement. Chaque composante doit être de premier plan », affirme Leslie.
Avec d'excellents résultats préliminaires, ACE Parking prévoit d'étendre la solution de vidéosécurité Driver·i de Netradyne à ses plus grandes opérations, en particulier aux emplacements où 15 véhicules ou plus sont en service à tout moment. L'intégration aux tableaux de bord internes des indicateurs clés de performance est une prochaine étape naturelle, permettant à l'entreprise de centraliser les données de la sécurité vidéo, du rendement des itinéraires et du flux de passagers dans un seul système de rapports.
* Les résultats individuels et les conditions peuvent varier.
** Selon les données des clients.
† Netradyne doit recevoir une approbation écrite pour partager les données des clients.
Les images peuvent être fournies à titre indicatif seulement et ne pas être une représentation exacte d'un produit.
