Cuatro Consejos para Cerrar la Brecha de Comunicación Entre Gerentes de Flotillas y Conductores

Una encuesta de Netradyne encontró que el 58% de los tomadores de decisiones en flotillas comerciales con cinco vehículos o menos prefieren evitar abordar el comportamiento negativo de conducción. Incluso si no estás en ese 58%, mencionar incidentes problemáticos con tus conductores probablemente no esté en la parte alta de tu lista de actividades preferidas. Pero los gerentes de flotilla deben abordar el comportamiento negativo del conductor o corren el riesgo de incidentes de seguridad y accidentes prevenibles. La comunicación efectiva en la gestión de flotillas es la base de una operación exitosa. En una encuesta de Fierce Inc., el 86% de los encuestados culpó a la falta de comunicación por las fallas en el lugar de trabajo. En flotillas comerciales, las fallas en el lugar de trabajo son costosas y ponen en riesgo las vidas de las personas. La buena noticia es que con una línea de comunicación abierta y la tecnología adecuada, estas conversaciones difíciles son un poco más fáciles para todas las partes. De hecho, las soluciones modernas de gestión de flotillas fomentan relaciones saludables entre gerentes y conductores. En esta publicación del blog, proporcionamos cuatro consejos prácticos para mejorar la comunicación con tus conductores para apoyar tus esfuerzos de seguridad y ver mejores operaciones de flotilla en general.

1. Establece Expectativas de Comunicación para Ti y Tus Conductores

La comunicación es una calle de doble sentido, por lo que establecer expectativas con nuevos conductores sobre cómo tanto tú como ellos mantendrán esa línea abierta es vital. Hacer esto establece un marco para una comunicación saludable durante toda su permanencia con tu flotilla. Hay muchas maneras de abordar este estilo de gestión, pero aquí hay tres recomendaciones principales:

• Haz que las expectativas de comunicación sean claras y parte del entrenamiento de incorporación. ¿Cuándo y con qué frecuencia se esperará que gerentes y conductores se comuniquen? ¿En qué casos la comunicación será requerida versus opcional?
• Proporciona tecnología que respalde la comunicación fluida. Ya sea que uses dispositivos móviles o herramientas de gestión de flotillas, entrena a los conductores en estas soluciones para que no haya excusa de error del usuario que bloquee la comunicación.
• Deja claro a través de tus interacciones con los conductores que la retroalimentación es bienvenida y estás abierto a escuchar tanto como a hablar.

Para facilitar una comunicación simplificada, es inteligente adoptar un sistema de gestión de flotilla que te permita interactuar remotamente con tus conductores. Por ejemplo, la solución Driver•i de Netradyne permite a los gerentes de flotilla mantenerse en contacto con los conductores y recibir notificaciones de cualquier comportamiento que pueda justificar comunicación adicional.

2. Comienza con lo Positivo

Cuando te sientes a tener conversaciones con conductores sobre comportamiento negativo, encontrarás que es inefectivo enfocarse únicamente en el comportamiento de conducción problemático en cuestión. El refuerzo positivo y el reconocimiento de lo que un conductor está haciendo bien son maneras mucho más efectivas de incorporar críticas. Entregar lo bueno con lo malo, pero entregar lo bueno primero, abre al conductor a recibir críticas constructivas y cambiar el comportamiento. Aprovechar los datos de tu sistema de gestión de flotilla es una manera útil de demostrar a los conductores que ves la gran conducción que hacen. Les permite saber que hay un sistema imparcial que rastrea sus hábitos seguros para que no sean simplemente penalizados por una mala decisión sin ningún contexto. Por ejemplo, una solución de gestión de flotilla dentro de la cabina que captura el 100% del tiempo de conducción te permite mostrar tanto el comportamiento positivo como el riesgoso a un conductor. Destacar el buen rendimiento del conductor o su capacidad para autocorregirse es una manera de apoyar los esfuerzos futuros de ese conductor para auto-entrenarse.

3. Comparte Video de Flotilla para Elevar a Conductores de Alto Rendimiento

Tu sistema de gestión de flotilla también es clave para fomentar la comunicación en toda la flotilla. Puedes usarlo para destacar los momentos excepcionales de conducción de conductores de alto rendimiento a toda la flotilla, subrayando las relaciones positivas entre gerente y conductor. Cuando celebras la gran conducción de manera pública, los conductores son más propensos a ver su oportunidad de reconocimiento. También son más propensos a comunicarse contigo sobre problemas porque tu cultura de seguridad se basará en recompensas y confianza.

4. Fomenta y Usa la Retroalimentación

Pedir retroalimentación a los conductores es un componente importante de un departamento de seguridad exitoso. Los conductores son los que están en el campo todos los días, usando los vehículos y siguiendo las reglas, por lo que son los únicos que realmente pueden sentir si necesitan hacerse cambios para mejorar la seguridad. ¿Qué rutas les dan problemas? ¿Hay peculiaridades del vehículo que hacen difícil mantener los protocolos de seguridad? Las respuestas a estas preguntas pueden ayudarte a dirigir tus esfuerzos de seguridad. Cuando está claro que la gestión de tu flotilla realmente usa la retroalimentación del conductor, fomentas una línea de comunicación saludable y abierta con los conductores. En lugar de preocuparse por cómo podría ser recibida su retroalimentación, se darán cuenta de que valoras sus perspectivas. Esta confianza es esencial para manejar efectivamente los desafíos operacionales y de seguridad.

¿Cómo Usan las Flotillas Reales Driver•i para Mejorar la Comunicación?

Load One Transportation and Logistics usa Driver•i para mantenerse en contacto con sus conductores en la carretera. A través de alertas de cámara, comentarios y funciones de auto-entrenamiento, la flotilla mantiene las líneas de comunicación abiertas entre gerentes y conductores en tiempo real. La aplicación Driver•i facilita a los conductores reportar problemas, a los gerentes ver qué está pasando con cada vehículo y conductor, y a los gerentes ofrecer retroalimentación en tiempo real para apoyar el comportamiento seguro.

Notificación de Driver Star con GreenZone Score

Driver•i ofrece entrenamiento virtual que impulsa a los conductores a autocorregir el comportamiento en el momento. Estas indicaciones vienen de la tecnología, no necesariamente de un gerente humano, poniendo distancia entre un conductor y cualquier sensibilidad que puedan tener sobre obedecer a un gerente. Los conductores perciben la tecnología como una fuente más imparcial. La solución también da a los conductores acceso a información crítica como actualizaciones de ruta en tiempo real, horarios de entrega y protocolos de seguridad que les ayudan a dar retroalimentación o solicitar asistencia. Load One vio una reducción del 59% en reclamos después del primer año usando Driver•i. Después del segundo, vieron una disminución del 82% en reclamos.

¿Listo para Transformar la Comunicación de Tu Flotilla?

La tecnología adecuada es el factor decisivo para tus relaciones gerente-conductor. Cuando las herramientas mantienen tus líneas de comunicación abiertas y fomentan el reconocimiento positivo y la conducción segura, construyes exitosamente una cultura de flotilla enfocada en la seguridad. Driver•i ayuda a las flotillas a establecer y cimentar esas líneas de comunicación. Explora el sistema de gestión de flotillas Driver•i y programa una demostración hoy para ver cómo funciona.