أربع نصائح لسد فجوة التواصل بين مديري الأسطول والسائقين

وجد استطلاع Netradyne أن 58% من صناع القرار في الأساطيل التجارية التي تضم خمس مركبات أو أقل يفضلون تجنب معالجة سلوكيات القيادة السلبية. حتى لو لم تكن ضمن تلك النسبة البالغة 58%، فإن إثارة الحوادث الإشكالية مع سائقيك ربما لا تكون ضمن قائمة أولوياتك المفضلة. لكن يجب على مديري الأساطيل معالجة سلوكيات السائقين السلبية وإلا سيواجهون مخاطر الحوادث الأمنية والحوادث القابلة للمنع. إن التواصل الفعال في إدارة الأساطيل هو أساس العمليات الناجحة. في استطلاع Fierce Inc.، ألقى 86% من المستجيبين اللوم على سوء التواصل في إخفاقات مكان العمل. في الأساطيل التجارية، تكون إخفاقات مكان العمل مكلفة وتعرض حياة الناس للخطر. الخبر الجيد هو أنه مع وجود خط تواصل مفتوح والتكنولوجيا المناسبة، تصبح هذه المحادثات الصعبة أسهل قليلاً على جميع الأطراف. في الواقع، حلول إدارة الأساطيل الحديثة تشجع العلاقات الصحية بين المديرين والسائقين. في هذه المقالة، نقدم أربع نصائح عملية لتحسين التواصل مع سائقيك لدعم جهود السلامة ورؤية عمليات أساطيل أفضل بشكل عام.

1. وضع توقعات للتواصل لنفسك ولسائقيك

التواصل طريق ذو اتجاهين، لذا فإن وضع التوقعات مع السائقين الجدد حول كيفية الحفاظ على هذا الخط مفتوحاً من قبلك وقبلهم أمر حيوي. إن القيام بذلك يؤسس إطار عمل للتواصل الصحي طوال فترة عملهم مع أسطولك. هناك طرق عديدة للتعامل مع هذا الأسلوب الإداري، لكن إليك ثلاث توصيات رئيسية:

• اجعل توقعات التواصل واضحة وجزءاً من التدريب التوجيهي. متى وكم مرة سيُتوقع من المديرين والسائقين التواصل؟ في أي حالات سيكون التواصل مطلوباً مقابل اختياري؟
• وفر تكنولوجيا تدعم التواصل المتدفق بحرية. سواء كنت تستخدم الأجهزة المحمولة أو أدوات إدارة الأساطيل، درب السائقين على هذه الحلول حتى لا يكون هناك عذر خطأ المستخدم لحجب التواصل.
• اجعل الأمر واضحاً طوال تفاعلاتك مع السائقين أن الملاحظات مرحب بها وأنك منفتح للاستماع بقدر ما تتحدث.

لتسهيل التواصل المبسط، من الذكي اعتماد نظام إدارة أساطيل يسمح لك بالتفاعل مع سائقيك عن بُعد. على سبيل المثال، حل Driver•i من Netradyne يسمح لمديري الأساطيل بالبقاء على تواصل مع السائقين والحصول على إشعارات بأي سلوك قد يستدعي تواصلاً إضافياً.

2. ابدأ بالإيجابيات

عندما تجلس لإجراء محادثات مع السائقين حول السلوك السلبي، ستجد أنه من غير الفعال التركيز فقط على سلوك القيادة الإشكالي المطروح. التعزيز الإيجابي والاعتراف بما يقوم به السائق بشكل صحيح هما طرق أكثر فعالية لدمج النقد. تقديم الجيد مع السيء - ولكن تقديم الجيد أولاً - يفتح السائق لتلقي النقد البناء وتغيير السلوك. الاستفادة من البيانات من نظام إدارة أسطولك طريقة مفيدة لإظهار للسائقين أنك ترى القيادة الرائعة التي يقومون بها. إنه يتيح لهم معرفة أن هناك نظاماً غير متحيز يتتبع عاداتهم الآمنة حتى لا يتم معاقبتهم ببساطة على قرار سيء دون أي سياق. على سبيل المثال، حل إدارة الأساطيل داخل المقصورة الذي يلتقط 100% من وقت القيادة يمكنك من عرض السلوك الإيجابي والمحفوف بالمخاطر للسائق. إبراز الأداء الجيد للسائق أو قدرته على التصحيح الذاتي طريقة لدعم جهود ذلك السائق المستقبلية للتدريب الذاتي.

3. شارك فيديو الأسطول لتقدير السائقين عالي الأداء

نظام إدارة أسطولك هو أيضاً المفتاح لتشجيع التواصل على مستوى الأسطول. يمكنك استخدامه لإبراز اللحظات الاستثنائية للقيادة من السائقين عالي الأداء لكامل الأسطول - مؤكداً العلاقات الإيجابية بين المديرين والسائقين. عندما تحتفي بالقيادة الرائعة بشكل علني، يصبح السائقون أكثر احتمالاً لرؤية فرصتهم للحصول على التقدير. كما أنهم أكثر احتمالاً للتواصل معك حول القضايا لأن ثقافة السلامة لديك ستُبنى على المكافآت والثقة.

4. شجع واستخدم الملاحظات

طلب الملاحظات من السائقين عنصر مهم في قسم السلامة الناجح. السائقون هم من يعملون في الميدان كل يوم - يستخدمون المركبات ويتبعون القواعد - لذا هم الوحيدون الذين يمكنهم حقاً استشعار ما إذا كانت هناك حاجة لإجراء تغييرات لتحسين السلامة. أي طرق تسبب لهم المتاعب؟ هل هناك خصائص غريبة في المركبات تجعل من الصعب الحفاظ على بروتوكولات السلامة؟ إجابات هذه الأسئلة يمكن أن تساعدك في توجيه جهود السلامة. عندما يكون واضحاً أن إدارة أسطولك تستخدم فعلاً ملاحظات السائقين، فأنت تشجع خط تواصل صحي ومفتوح مع السائقين. بدلاً من القلق حول كيفية تلقي ملاحظاتهم، سيدركون أنك تقدر وجهات نظرهم. هذه الثقة ضرورية لإدارة التحديات التشغيلية والأمنية بفعالية.

كيف تستخدم الأساطيل الحقيقية Driver•i لتحسين التواصل؟

Load One Transportation and Logistics تستخدم Driver•i للبقاء على تواصل مع سائقيها على الطريق. من خلال تنبيهات الكاميرا والتعليقات وميزات التدريب الذاتي، يحافظ الأسطول على خطوط التواصل مفتوحة بين المديرين والسائقين في الوقت الفعلي. تطبيق Driver•i يجعل من السهل على السائقين الإبلاغ عن المشاكل، وللمديرين رؤية ما يحدث مع كل مركبة وسائق، وللمديرين تقديم ملاحظات في الوقت الفعلي لدعم السلوك الآمن.

إشعار Driver Star مع GreenZone Score

Driver•i يوفر التدريب الافتراضي - يحث السائقين على تصحيح السلوك ذاتياً في اللحظة. هذه المطالبات تأتي من التكنولوجيا، وليس بالضرورة من مدير بشري، مما يضع مسافة بين السائق وأي حساسية قد تكون لديه حول إطاعة المدير. السائقون يدركون التكنولوجيا كمصدر أكثر حيادية. الحل يمنح السائقين أيضاً الوصول إلى معلومات حاسمة مثل تحديثات الطريق في الوقت الفعلي وجداول التسليم وبروتوكولات السلامة التي تساعدهم في تقديم الملاحظات أو طلب المساعدة. Load One شهدت انخفاضاً بنسبة 59% في المطالبات بعد السنة الأولى من استخدام Driver•i. بعد السنة الثانية، شهدوا انخفاضاً بنسبة 82% في المطالبات.

مستعد لتحويل التواصل على مستوى أسطولك؟

التكنولوجيا المناسبة هي العامل المغير لعلاقات المديرين والسائقين. عندما تحافظ الأدوات على خطوط التواصل مفتوحة وتشجع التقدير الإيجابي والقيادة الآمنة، فإنك تبني بنجاح ثقافة أسطول تركز على السلامة. Driver•i يساعد الأساطيل في إنشاء وترسيخ خطوط التواصل تلك. استكشف نظام إدارة الأساطيل Driver•i واحجز عرضاً تجريبياً اليوم لترى كيف يعمل.