أربع نصائح لسد فجوة التواصل بين مدراء الأساطيل والسائقين

وجد استطلاع Netradyne أن 58% من صناع القرار في الأساطيل التجارية التي تضم خمس مركبات أو أقل يفضلون تجنب معالجة سلوك القيادة السلبي. حتى لو لم تكن ضمن تلك النسبة 58%، فإن إثارة الحوادث الإشكالية مع سائقيك ربما لا يكون في أعلى قائمة الأنشطة المفضلة لديك. ولكن يجب على مدراء الأساطيل معالجة سلوك السائق السلبي وإلا فإنهم يخاطرون بحوادث السلامة والحوادث التي يمكن منعها. التواصل الفعال في إدارة الأساطيل هو أساس العملية الناجحة. في استطلاع Fierce Inc، ألقى 86% من المشاركين باللوم على سوء التواصل في فشل مكان العمل. في الأساطيل التجارية، فشل مكان العمل مكلف ويعرض أرواح الناس للخطر. الخبر السار هو أنه مع وجود خط تواصل مفتوح والتكنولوجيا المناسبة، تصبح هذه المحادثات الصعبة أسهل قليلاً على جميع الأطراف. في الواقع، حلول إدارة الأساطيل الحديثة تشجع علاقات صحية بين المدراء والسائقين. في هذا المقال، نقدم أربع نصائح عملية لتحسين التواصل مع سائقيك لدعم جهود السلامة لديك ورؤية عمليات أسطول أفضل بشكل عام.

1. وضع توقعات للتواصل لنفسك وللسائقين لديك

التواصل طريق ذو اتجاهين، لذا فإن وضع التوقعات مع السائقين الجدد حول كيفية الحفاظ على هذا الخط مفتوحاً من قبلك ومن قبلهم أمر حيوي. القيام بذلك ينشئ إطاراً للتواصل الصحي طوال فترة عملهم مع أسطولك. هناك طرق عديدة لتطبيق هذا الأسلوب الإداري، ولكن إليك ثلاث توصيات رئيسية:

• اجعل توقعات التواصل واضحة وجزءاً من التدريب التأهيلي. متى وكم مرة سيتوقع من المدراء والسائقين التواصل؟ في أي حالات سيكون التواصل مطلوباً مقابل اختيارياً؟
• وفر تكنولوجيا تدعم التواصل السلس. سواء كنت تستخدم الأجهزة المحمولة أو أدوات إدارة الأساطيل، درب السائقين على هذه الحلول حتى لا يكون هناك عذر خطأ المستخدم لحجب التواصل.
• اجعل من الواضح من خلال تفاعلاتك مع السائقين أن الملاحظات مرحب بها وأنك منفتح للاستماع بقدر ما تتحدث.

لتسهيل التواصل المبسط، من الذكي اعتماد نظام إدارة أساطيل يسمح لك بالتفاعل عن بُعد مع سائقيك. على سبيل المثال، يسمح حل Driver•i من Netradyne لمدراء الأساطيل بالبقاء على اتصال مع السائقين والحصول على إشعارات بأي سلوك قد يستدعي تواصلاً إضافياً.

2. ابدأ بالإيجابيات

عندما تجلس فعلاً لإجراء محادثات مع السائقين حول السلوك السلبي، ستجد أنه غير فعال التركيز فقط على سلوك القيادة الإشكالي المعني. التعزيز الإيجابي والاعتراف بما يقوم به السائق بشكل صحيح هما طرق أكثر فعالية لدمج النقد. تقديم الجيد مع السيء - ولكن تقديم الجيد أولاً - يفتح السائق لتلقي النقد البناء وتغيير السلوك. الاستفادة من البيانات من نظام إدارة أسطولك طريقة مفيدة لإظهار للسائقين أنك ترى القيادة الرائعة التي يقومون بها. يتيح لهم معرفة أن هناك نظاماً غير متحيز يتتبع عاداتهم الآمنة حتى لا يتم معاقبتهم ببساطة على قرار سيء دون أي سياق. على سبيل المثال، حل إدارة الأساطيل داخل المقصورة الذي يلتقط 100% من وقت القيادة يمكّنك من عرض السلوك الإيجابي والمحفوف بالمخاطر للسائق. تسليط الضوء على الأداء الجيد للسائق أو قدرته على التصحيح الذاتي طريقة لدعم جهود ذلك السائق المستقبلية للتدريب الذاتي.

3. شارك فيديو الأسطول لرفع مستوى السائقين عالي الأداء

نظام إدارة أسطولك هو أيضاً مفتاح تشجيع التواصل على مستوى الأسطول. يمكنك استخدامه لتسليط الضوء على لحظات القيادة الاستثنائية للسائقين عالي الأداء للأسطول بأكمله - مما يؤكد العلاقات الإيجابية بين المدراء والسائقين. عندما تحتفل بالقيادة الرائعة بمعنى عام، السائقون أكثر عرضة لرؤية فرصتهم للاعتراف. هم أيضاً أكثر عرضة للتواصل معك حول القضايا لأن ثقافة السلامة الخاصة بك ستكون مبنية على المكافآت والثقة.

4. شجع واستخدم الملاحظات

طلب الملاحظات من السائقين مكون مهم في قسم السلامة الناجح. السائقون هم الذين في الميدان كل يوم - يستخدمون المركبات ويتبعون القواعد - لذا هم الوحيدون الذين يمكنهم حقاً الشعور إذا كانت التغييرات تحتاج لأن تُجرى لتحسين السلامة. أي طرق تسبب لهم المتاعب؟ هل هناك غرائب في المركبة تجعل من الصعب الحفاظ على بروتوكولات السلامة؟ الإجابات على هذه الأسئلة يمكن أن تساعدك في توجيه جهود السلامة الخاصة بك. عندما يكون واضحاً أن إدارة أسطولك تستخدم فعلاً ملاحظات السائقين، فأنت تشجع خط تواصل صحي ومفتوح مع السائقين. بدلاً من القلق حول كيف قد يتم تلقي ملاحظاتهم، سيدركون أنك تقدر وجهات نظرهم. هذه الثقة ضرورية لإدارة التحديات التشغيلية والسلامة بفعالية.

كيف تستخدم الأساطيل الحقيقية Driver•i لتحسين التواصل؟

تستخدم Load One Transportation and Logistics Driver•i للبقاء على اتصال مع سائقيهم على الطريق. من خلال تنبيهات الكاميرا والتعليقات وميزات التدريب الذاتي، يحافظ الأسطول على خطوط التواصل مفتوحة بين المدراء والسائقين في الوقت الفعلي. تطبيق Driver•i يجعل من السهل على السائقين الإبلاغ عن المشاكل، وللمدراء رؤية ما يحدث مع كل مركبة وسائق، وللمدراء تقديم ملاحظات في الوقت الفعلي لدعم السلوك الآمن.

إشعار Driver Star مع GreenZone Score

يقدم Driver•i التدريب الافتراضي - مما يدفع السائقين لتصحيح السلوك الذاتي في اللحظة. هذه المحفزات تأتي من التكنولوجيا، وليس بالضرورة من مدير بشري، مما يضع مسافة بين السائق وأي حساسية قد تكون لديه حول طاعة المدير. السائقون ينظرون للتكنولوجيا كمصدر أكثر عدم تحيز. الحل يعطي أيضاً السائقين الوصول لمعلومات حيوية مثل تحديثات الطريق في الوقت الفعلي وجداول التسليم وبروتوكولات السلامة التي تساعدهم في إعطاء الملاحظات أو طلب المساعدة. شهدت Load One انخفاضاً بنسبة 59% في المطالبات بعد السنة الأولى من استخدام Driver•i. بعد الثانية، شهدوا انخفاضاً بنسبة 82% في المطالبات.

مستعد لتحويل التواصل على مستوى الأسطول؟

التكنولوجيا المناسبة هي المغير الحقيقي لعلاقات المدراء والسائقين لديك. عندما تحافظ الأدوات على خطوط التواصل مفتوحة وتشجع الاعتراف الإيجابي والقيادة الآمنة، فأنت تبني بنجاح ثقافة أسطول تركز على السلامة. Driver•i يساعد الأساطيل على إقامة وتثبيت تلك خطوط التواصل. استكشف نظام إدارة الأساطيل Driver•i واحجز عرضاً توضيحياً اليوم لترى كيف يعمل.