Vier Tipps zur Überbrückung der Kommunikationslücke zwischen Flottenmanagern und Fahrern

Eine Netradyne-Umfrage ergab, dass 58% der Entscheidungsträger in Nutzfahrzeugflotten mit fünf oder weniger Fahrzeugen es vorziehen, negatives Fahrverhalten nicht anzusprechen. Auch wenn Sie nicht zu diesen 58% gehören, gehört das Ansprechen problematischer Vorfälle mit Ihren Fahrern wahrscheinlich nicht zu Ihren bevorzugten Tätigkeiten. Aber Flottenmanager müssen negatives Fahrverhalten ansprechen, sonst riskieren sie Sicherheitsvorfälle und vermeidbare Unfälle. Effektive Kommunikation im Flottenmanagement ist das Fundament eines erfolgreichen Betriebs. In einer Fierce Inc.-Umfrage machten 86% der Befragten Kommunikationsfehler für Arbeitsplatzversagen verantwortlich. In Nutzfahrzeugflotten sind Arbeitsplatzversagen kostspielig und gefährden Menschenleben. Die gute Nachricht ist, dass mit einer offenen Kommunikationslinie und der richtigen Technologie diese schwierigen Gespräche für alle Beteiligten etwas einfacher werden. Tatsächlich fördern moderne Flottenmanagement-Lösungen gesunde Manager-Fahrer-Beziehungen. In diesem Blog-Beitrag geben wir vier praktische Tipps zur Verbesserung der Kommunikation mit Ihren Fahrern, um Ihre Sicherheitsbemühungen zu unterstützen und insgesamt bessere Flottenabläufe zu erreichen.

1. Kommunikationserwartungen für sich selbst und Ihre Fahrer festlegen

Kommunikation ist eine Einbahnstraße, daher ist es wichtig, mit neuen Fahrern Erwartungen darüber zu setzen, wie sowohl Sie als auch sie diese Linie offen halten werden. Dies schafft einen Rahmen für gesunde Kommunikation während ihrer gesamten Zeit in Ihrer Flotte. Es gibt viele Möglichkeiten, diesen Führungsstil anzugehen, aber hier sind drei Hauptempfehlungen:

• Machen Sie Kommunikationserwartungen klar und zu einem Teil des Onboarding-Trainings. Wann und wie oft werden Manager und Fahrer voraussichtlich kommunizieren? In welchen Fällen ist Kommunikation erforderlich versus optional?
• Stellen Sie Technologie bereit, die fließende Kommunikation unterstützt. Ob Sie mobile Geräte oder Flottenmanagement-Tools verwenden, schulen Sie Fahrer in diesen Lösungen, damit es keine Benutzerfehler-Ausrede gibt, die Kommunikation blockiert.
• Machen Sie in Ihren Interaktionen mit Fahrern deutlich, dass Feedback willkommen ist und Sie offen sind, genauso viel zu hören wie zu sprechen.

Um optimierte Kommunikation zu erleichtern, ist es klug, ein Flottenmanagement-System zu übernehmen, das Ihnen ermöglicht, aus der Ferne mit Ihren Fahrern zu interagieren. Zum Beispiel ermöglicht Netradynes Driver•i-Lösung es Flottenmanagern, mit Fahrern in Kontakt zu bleiben und über jedes Verhalten benachrichtigt zu werden, das zusätzliche Kommunikation rechtfertigen könnte.

2. Mit dem Positiven beginnen

Wenn Sie sich hinsetzen, um Gespräche mit Fahrern über negatives Verhalten zu führen, werden Sie feststellen, dass es ineffektiv ist, sich ausschließlich auf das problematische Fahrverhalten zu konzentrieren. Positive Verstärkung und Anerkennung dessen, was ein Fahrer richtig macht, sind viel effektivere Wege, Kritik einzubauen. Das Gute mit dem Schlechten zu liefern - aber das Gute zuerst zu liefern - öffnet einen Fahrer dafür, konstruktive Kritik zu erhalten und Verhalten zu ändern. Die Nutzung von Daten aus Ihrem Flottenmanagement-System ist ein hilfreicher Weg, Fahrern zu zeigen, dass Sie das großartige Fahren sehen, das sie leisten. Es lässt sie wissen, dass es ein unvoreingenommenes System gibt, das ihre sicheren Gewohnheiten verfolgt, sodass sie nicht einfach für eine schlechte Entscheidung ohne Kontext getadelt werden. Zum Beispiel ermöglicht eine In-Cab-Flottenmanagement-Lösung, die 100% der Fahrzeit erfasst, Ihnen, sowohl positives als auch riskantes Verhalten einem Fahrer zu zeigen. Die gute Leistung des Fahrers oder die Fähigkeit zur Selbstkorrektur hervorzuheben, ist ein Weg, die zukünftigen Bemühungen dieses Fahrers zum Selbst-Coaching zu unterstützen.

3. Flottenvideo teilen, um leistungsstarke Fahrer zu fördern

Ihr Flottenmanagement-System ist auch der Schlüssel zur Förderung flottenweiter Kommunikation. Sie können es nutzen, um die außergewöhnlichen Fahrmomente leistungsstarker Fahrer der gesamten Flotte hervorzuheben - und dabei positive Manager-Fahrer-Beziehungen zu unterstreichen. Wenn Sie großartiges Fahren in einem öffentlichen Sinne feiern, sehen Fahrer eher ihre Möglichkeit zur Anerkennung. Sie kommunizieren auch eher mit Ihnen über Probleme, weil Ihre Sicherheitskultur auf Belohnungen und Vertrauen aufgebaut wird.

4. Feedback ermutigen und nutzen

Fahrer um ihr Feedback zu bitten ist ein wichtiger Bestandteil einer erfolgreichen Sicherheitsabteilung. Die Fahrer sind diejenigen, die jeden Tag im Feld sind - die Fahrzeuge nutzen und die Regeln befolgen - also sind sie die einzigen, die wirklich spüren können, ob Änderungen vorgenommen werden müssen, um die Sicherheit zu verbessern. Welche Routen bereiten ihnen Probleme? Gibt es Fahrzeug-Eigenarten, die es schwierig machen, Sicherheitsprotokolle einzuhalten? Die Antworten auf diese Fragen können Ihnen helfen, Ihre Sicherheitsbemühungen zu steuern. Wenn klar ist, dass das Management Ihrer Flotte tatsächlich Fahrer-Feedback nutzt, fördern Sie eine gesunde, offene Kommunikationslinie mit Fahrern. Anstatt sich Sorgen zu machen, wie ihr Feedback aufgenommen werden könnte, werden sie erkennen, dass Sie ihre Perspektiven schätzen. Dieses Vertrauen ist wesentlich für die effektive Bewältigung von Betriebs- und Sicherheitsherausforderungen.

Wie nutzen echte Flotten Driver•i zur Verbesserung der Kommunikation?

Load One Transportation and Logistics nutzt Driver•i, um mit ihren Fahrern unterwegs in Kontakt zu bleiben. Durch Kamera-Benachrichtigungen, Kommentare und Selbst-Coaching-Funktionen hält die Flotte die Kommunikationslinien zwischen Managern und Fahrern in Echtzeit offen. Die Driver•i-App macht es für Fahrer einfach, Probleme zu melden, für Manager zu sehen, was mit jedem Fahrzeug und Fahrer los ist, und für Manager, Echtzeit-Feedback zur Unterstützung sicheren Verhaltens anzubieten.

Driver Star-Benachrichtigung mit GreenZone Score

Driver•i bietet virtuelles Coaching - es fordert Fahrer auf, Verhalten im Moment selbst zu korrigieren. Diese Aufforderungen kommen von der Technologie, nicht unbedingt von einem menschlichen Manager, wodurch Distanz zwischen einem Fahrer und jeder Sensibilität geschaffen wird, die er gegenüber dem Befolgen eines Managers haben könnte. Fahrer nehmen die Technologie als eine unvoreingenommenere Quelle wahr. Die Lösung gibt Fahrern auch Zugang zu kritischen Informationen wie Echtzeit-Routen-Updates, Lieferplänen und Sicherheitsprotokollen, die ihnen helfen, Feedback zu geben oder Unterstützung anzufordern. Load One verzeichnete eine 59%ige Reduzierung der Schadensfälle nach dem ersten Jahr der Nutzung von Driver•i. Nach dem zweiten sahen sie eine 82%ige Abnahme der Schadensfälle.

Bereit, Ihre flottenweite Kommunikation zu transformieren?

Die richtige Technologie ist der Game-Changer für Ihre Manager-Fahrer-Beziehungen. Wenn Tools Ihre Kommunikationslinien offen halten und positive Anerkennung und sicheres Fahren fördern, bauen Sie erfolgreich eine auf Sicherheit fokussierte Flottenkultur auf. Driver•i hilft Flotten, diese Kommunikationslinien zu etablieren und zu festigen. Erkunden Sie das Driver•i-Flottenmanagement-System und buchen Sie noch heute eine Demo, um zu sehen, wie es funktioniert.