Quatre conseils pour combler l'écart de communication entre gestionnaires de parc et conducteurs

Un sondage Netradyne a révélé que 58% des décideurs dans les parcs commerciaux de cinq véhicules ou moins préfèrent éviter d'aborder les comportements de conduite négatifs.Même si vous ne faites pas partie de ces 58%, aborder les incidents problématiques avec vos conducteurs ne figure probablement pas en haut de votre liste d'activités préférées.Mais les gestionnaires de parc doivent adresser les comportements de conduite négatifs ou ils risquent des incidents de sécurité et des accidents évitables. Une communication efficace dans la gestion de parc est la fondation d'une opération réussie. Dans un sondage de Fierce Inc., 86% des répondants ont blâmé la mauvaise communication pour les échecs en milieu de travail. Dans les parcs commerciaux, les échecs en milieu de travail coûtent cher et mettent des vies en danger.La bonne nouvelle est qu'avec une ligne de communication ouverte et la bonne technologie, ces conversations difficiles sont un peu plus faciles pour toutes les parties. En fait, les solutions modernes de gestion de parc encouragent des relations saines entre gestionnaires et conducteurs. Dans cet article de blogue, nous fournissons quatre conseils pratiques pour améliorer la communication avec vos conducteurs afin de soutenir vos efforts de sécurité et voir de meilleures opérations de parc globalement.

1. Établir des attentes de communication pour vous-même et vos conducteurs

La communication est une voie à double sens, donc établir des attentes avec les nouveaux conducteurs sur comment vous et eux garderez cette ligne ouverte est vital. Faire cela établit un cadre pour une communication saine tout au long de leur mandat avec votre parc. Il y a plusieurs façons d'approcher ce style de gestion, mais voici trois recommandations principales :

• Rendre les attentes de communication claires et en faire partie de la formation d'intégration. Quand et à quelle fréquence les gestionnaires et conducteurs seront-ils censés communiquer? Dans quels cas la communication sera-t-elle requise versus optionnelle?
• Fournir une technologie qui soutient une communication fluide. Que vous utilisiez des appareils mobiles ou des outils de gestion de parc, formez les conducteurs sur ces solutions pour qu'il n'y ait pas d'excuse d'erreur utilisateur pour bloquer la communication.
• Rendre clair à travers vos interactions avec les conducteurs que les commentaires sont bienvenus et que vous êtes ouvert à écouter autant qu'à parler.

Pour faciliter une communication rationalisée, il est intelligent d'adopter un système de gestion de parc qui vous permet d'engager à distance avec vos conducteurs. Par exemple, la solution Driver•i de Netradyne permet aux gestionnaires de parc de rester en contact avec les conducteurs et d'être notifiés de tout comportement qui pourrait justifier une communication supplémentaire.

2. Commencer par le positif

Quand vous vous assoyez pour avoir des conversations avec les conducteurs au sujet d'un comportement négatif, vous trouverez inefficace de vous concentrer uniquement sur le comportement de conduite problématique en question. Le renforcement positif et la reconnaissance de ce qu'un conducteur fait bien sont des façons beaucoup plus efficaces d'incorporer la critique. Livrer le bon avec le mauvais-mais livrer le bon en premier-ouvre un conducteur à recevoir des critiques constructives et à changer de comportement.Exploiter les données de votre système de gestion de parc est une façon utile de démontrer aux conducteurs que vous voyez l'excellente conduite qu'ils font. Cela leur fait savoir qu'il y a un système impartial qui suit leurs habitudes sécuritaires donc ils ne sont pas simplement pénalisés pour une mauvaise décision sans aucun contexte. Par exemple, une solution de gestion de parc en cabine qui capture 100% du temps de conduite vous permet d'afficher à la fois le comportement positif et risqué à un conducteur. Souligner la bonne performance du conducteur ou sa capacité à s'auto-corriger est une façon de soutenir les efforts futurs de ce conducteur à s'auto-encadrer.

3. Partager la vidéo de parc pour élever les conducteurs performants

Votre système de gestion de parc est aussi clé pour encourager la communication à l'échelle du parc. Vous pouvez l'utiliser pour souligner les moments de conduite exceptionnels des conducteurs performants à tout le parc-renforçant les relations positives gestionnaire-conducteur. Quand vous célébrez une excellente conduite de façon publique, les conducteurs sont plus susceptibles de voir leur opportunité de reconnaissance. Ils sont aussi plus susceptibles de communiquer avec vous au sujet des problèmes parce que votre culture de sécurité sera construite sur les récompenses et la confiance.

4. Encourager-et utiliser-les commentaires

Demander aux conducteurs leurs commentaires est une composante importante d'un département de sécurité réussi. Les conducteurs sont ceux sur le terrain chaque jour-utilisant les véhicules et suivant les règles-donc ils sont les seuls qui peuvent vraiment sentir si des changements doivent être faits pour améliorer la sécurité. Quelles routes leur donnent du trouble? Y a-t-il des particularités de véhicule qui rendent difficile le maintien des protocoles de sécurité? Les réponses à ces questions peuvent vous aider à diriger vos efforts de sécurité.Quand il est clair que la gestion de votre parc utilise réellement les commentaires des conducteurs, vous encouragez une ligne de communication saine et ouverte avec les conducteurs. Au lieu de s'inquiéter de comment leurs commentaires pourraient être reçus, ils réaliseront que vous valorisez leurs perspectives. Cette confiance est essentielle pour gérer efficacement les défis opérationnels et de sécurité.

Comment les vrais parcs utilisent-ils Driver•i pour améliorer la communication?

Load One Transportation and Logistics utilise Driver•i pour garder le contact avec leurs conducteurs sur la route. Grâce aux alertes de caméra, commentaires et fonctionnalités d'auto-encadrement, le parc garde les lignes de communication ouvertes entre gestionnaires et conducteurs en temps réel. L'application Driver•i facilite pour les conducteurs de rapporter les problèmes, pour les gestionnaires de voir ce qui se passe avec chaque véhicule et conducteur, et pour les gestionnaires d'offrir des commentaires en temps réel pour soutenir un comportement sécuritaire.

Notification d'étoile conducteur avec score GreenZone

Driver•i offre un encadrement virtuel-incitant les conducteurs à auto-corriger leur comportement sur le moment. Ces incitations viennent de la technologie, pas nécessairement d'un gestionnaire humain, mettant de la distance entre un conducteur et toute sensibilité qu'il pourrait avoir à propos d'obéir à un gestionnaire. Les conducteurs perçoivent la technologie comme une source plus impartiale.La solution donne aussi aux conducteurs l'accès à des informations critiques comme les mises à jour de route en temps réel, les horaires de livraison, et les protocoles de sécurité qui les aident à donner des commentaires ou demander de l'assistance.Load One a vu une réduction de 59% des réclamations après la première année d'utilisation de Driver•i. Après la deuxième, ils ont vu une diminution de 82% des réclamations.

Prêt à transformer votre communication à l'échelle du parc?

La bonne technologie est le facteur déterminant pour vos relations gestionnaire-conducteur. Quand les outils gardent vos lignes de communication ouvertes et encouragent la reconnaissance positive et la conduite sécuritaire, vous construisez avec succès une culture de parc axée sur la sécurité. Driver•i aide les parcs à établir et cimenter ces lignes de communication. Explorez le système de gestion de parc Driver•i et réservez une démo aujourd'hui pour voir comment ça fonctionne.