Quatre conseils pour combler le fossé de communication entre les gestionnaires de parc et les chauffeurs
February 12, 2024
February 12, 2024
A Enquête Netradyne a constaté que 58 % des décideurs des flottes commerciales comptant cinq véhicules ou moins préfèrent éviter de s'attaquer aux comportements négatifs au volant. Même si vous ne faites pas partie de ces 58 %, le fait de signaler des incidents problématiques avec vos chauffeurs ne figure probablement pas en tête de votre liste d'activités préférées. Mais les gestionnaires de parc doivent s'attaquer aux comportements négatifs des conducteurs, sinon ils risquent des incidents de sécurité et des accidents évitables. Une communication efficace dans la gestion du parc automobile est le fondement d'une opération réussie. Dans le cadre d'un sondage mené par Fierce Inc. 86 % des répondants ont attribué la mauvaise communication aux échecs en milieu de travail. Dans les flottes commerciales, les défaillances en milieu de travail sont coûteuses et mettent la vie des gens en danger. La bonne nouvelle est qu'avec une ligne de communication ouverte et la bonne technologie, ces conversations difficiles sont un peu plus faciles pour toutes les parties. En fait, les solutions modernes de gestion du parc automobile favorisent des relations saines entre le gestionnaire et le conducteur. Dans cet article de blogue, nous vous donnons quatre conseils pratiques pour améliorer la communication avec vos chauffeurs afin de soutenir vos efforts de sécurité et de voir de meilleures opérations de la flotte dans l'ensemble.
La communication est une voie à double sens, il est donc essentiel de définir des attentes avec les nouveaux conducteurs quant à la façon dont vous et eux garderez cette ligne ouverte. Cela établit un cadre pour une communication saine tout au long de leur mandat avec votre flotte. Il existe de nombreuses façons d'aborder ce style de gestion, mais voici trois recommandations principales :
Pour faciliter la communication rationalisée, il est judicieux d'adopter un système de gestion de flotte qui vous permet de communiquer à distance avec vos chauffeurs. Par exemple, Netradyne's Conducteur•i solution permet aux gestionnaires de flotte de rester en contact avec les chauffeurs et d'être avisés de tout comportement qui pourrait justifier une communication supplémentaire.
Lorsque vous vous asseyez pour avoir des conversations avec les conducteurs au sujet d'un comportement négatif, vous constaterez qu'il est inefficace de vous concentrer uniquement sur le comportement problématique de conduite en question. Renforcement positif et reconnaître ce qu'un conducteur fait correctement sont des moyens beaucoup plus efficaces d'incorporer la critique. Fournir le bon avec le mauvais, mais donner le bon d'abord ouvre un conducteur à des critiques constructives et à un comportement changeant. L'exploitation des données de votre système de gestion de flotte est un moyen utile de démontrer aux conducteurs que vous voyez l'excellente conduite qu'ils font. Cela leur permet de savoir qu'il existe un système impartial qui suit leurs habitudes sécuritaires afin qu'ils ne soient pas simplement accusés d'une mauvaise décision sans aucun contexte. Par exemple, une solution de gestion de flotte en cabine qui capture 100 % du temps de conduite vous permet d'afficher à la fois un comportement positif et risqué pour un conducteur. Souligner la bonne performance du conducteur ou sa capacité à s'auto-corriger est une façon de soutenir les efforts futurs de ce pilote en matière d'autocoaching.
Votre système de gestion de flotte est également essentiel pour encourager la communication à l'échelle de la flotte. Vous pouvez l'utiliser pour mettre en valeur les moments de conduite exceptionnels des conducteurs très performants à l'ensemble de la flotte, soulignant ainsi les relations positives entre le gestionnaire et le conducteur. Lorsque vous célébrez une bonne conduite au sens public, les conducteurs sont plus susceptibles de voir leur occasion d'être reconnus. Ils sont également plus susceptibles de communiquer avec vous au sujet de questions, car votre culture de sécurité sera fondée sur les récompenses et la confiance.
Demander aux chauffeurs leurs commentaires est un élément important d'un service de sécurité efficace. Ce sont les conducteurs qui sont sur le terrain tous les jours - ils utilisent les véhicules et respectent les règles - ils sont donc les seuls à savoir si des changements doivent être apportés pour améliorer la sécurité. Quels sont les itinéraires qui leur causent des problèmes ? Est-ce qu'il y a des biffres de véhicules qui rendent difficile le maintien des protocoles de sécurité ? Les réponses à ces questions peuvent vous aider à orienter vos efforts de sécurité.Lorsqu' il est clair que la direction de votre parc utilise réellement les commentaires des conducteurs, vous encouragez une ligne de communication saine et ouverte avec les chauffeurs. Au lieu de s'inquiéter de la façon dont leurs commentaires pourraient être reçus, ils se rendront compte que vous appréciez leurs points de vue. Cette confiance est essentielle pour gérer efficacement les défis opérationnels et de sécurité.
Transport et logistique Load One utilise Driver•je dois rester en contact avec leurs chauffeurs sur la route. Grâce à des alertes par caméra, des commentaires et des fonctions d'autocoaching, la flotte maintient les lignes de communication ouvertes entre les gestionnaires et les chauffeurs en temps réel. Le conducteur•l'application i permet aux conducteurs de signaler facilement les problèmes, aux gestionnaires de voir ce qui se passe avec chaque véhicule et chaque conducteur, et aux gestionnaires d'offrir une rétroaction en temps réel pour appuyer un comportement sécuritaire.
Conducteur•je propose un coaching virtuel incitant les conducteurs à corriger eux-mêmes leur comportement sur le moment. Ces incitations proviennent de la technologie, pas nécessairement d'un gestionnaire humain, qui met la distance entre un conducteur et toute sensibilité qu'il pourrait avoir à obéir à un gestionnaire. Les conducteurs perçoivent la technologie comme une source plus impartiale. La solution permet également aux conducteurs d'accéder à des informations essentielles telles que les mises à jour des itinéraires en temps réel, les calendriers de livraison et les protocoles de sécurité qui les aident à donner des commentaires ou à demander de l'aide.Load One a vu une réduction de 59 % des réclamations après la première année d'utilisation de Driver•i. Après la deuxième, le nombre de demandes a diminué de 82 p. 100.
La bonne technologie change la donne pour vos relations entre le gestionnaire et le chauffeur. Lorsque les outils maintiennent vos lignes de communication ouvertes et encouragent la reconnaissance positive et la conduite sécuritaire, vous réussissez à créer une culture de flotte axée sur la sécurité. Conducteur•j'aide les flottes à établir et à cimenter ces lignes de communication. Explorez le conducteur•i) le système de gestion du parc automobile ; réservera une démo dès aujourd'hui pour voir comment cela fonctionne.
* Les résultats individuels et les conditions peuvent varier.
** Selon les données des clients.
† Netradyne doit recevoir une approbation écrite pour partager les données des clients.
Les images peuvent être fournies à titre indicatif seulement et ne pas être une représentation exacte d'un produit.
