Четири съвета за преодоляване на комуникационната пропаст между мениджърите на автопаркове и шофьорите

Едно проучване на Netradyne установи, че 58% от лицата, вземащи решения в търговските автопаркове с пет или по-малко превозни средства, предпочитат да избягват справянето с негативното поведение при шофирането. Дори ако не сте в тези 58%, повдигането на проблематични инциденти с вашите шофьори вероятно не е високо в списъка ви с предпочитани дейности. Но мениджърите на автопаркове трябва да се справят с негативното поведение на шофьорите, иначе рискуват инциденти по безопасността и предотвратими произшествия. Ефективната комуникация в управлението на автопаркове е основата на успешното функциониране. В проучване на Fierce Inc., 86% от респондентите обвиниха лошата комуникация за неуспехите на работното място. В търговските автопаркове неуспехите на работното място са скъпи и застрашават човешки животи. Добрата новина е, че с открита комуникационна линия и правилната технология, тези трудни разговори са малко по-лесни за всички страни. Всъщност съвременните решения за управление на автопаркове насърчават здравословните отношения между мениджъри и шофьори. В тази публикация в блога предоставяме четири практични съвета за подобряване на комуникацията с вашите шофьори, за да подкрепите усилията си за безопасност и да видите по-добри операции на автопарка като цяло.

1. Установете очаквания за комуникация за себе си и своите шофьори

Комуникацията е двупосочна улица, така че задаването на очаквания с новите шофьори относно това как и вие, и те ще поддържате тази линия открита е от жизнено значение. Правенето на това установява рамка за здравословна комуникация през цялото им пребиваване във вашия автопарк. Има много начини за подход към този стил на управление, но ето три основни препоръки:

• Направете очакванията за комуникация ясни и част от обучението за въвеждане в работата. Кога и колко често ще се очаква мениджърите и шофьорите да комуникират? В какви случаи комуникацията ще бъде задължителна срещу незадължителна?
• Осигурете технология, която подкрепя свободно протичаща комуникация. Независимо дали използвате мобилни устройства или инструменти за управление на автопарка, обучете шофьорите на тези решения, така че да няма извинение за потребителска грешка, което да блокира комуникацията.
• Направете ясно през цялото си взаимодействие с шофьорите, че обратната връзка е добре дошла и че сте отворени да слушате толкова, колкото и да говорите.

За да улесните рационализираната комуникация, е разумно да приемете система за управление на автопарка, която ви позволява дистанционно да се ангажирате с вашите шофьори. Например, решението Driver•i на Netradyne позволява на мениджърите на автопаркове да останат в контакт с шофьорите и да получават известия за всяко поведение, което може да изисква допълнителна комуникация.

2. Започнете с позитивното

Когато наистина седнете да водите разговори с шофьори за негативно поведение, ще откриете, че е неефективно да се фокусирате единствено върху проблематичното поведение при шофирането. Позитивното подкрепление и признанието на това, което шофьорът прави правилно, са много по-ефективни начини за включване на критика. Предоставянето на доброто с лошото - но предоставянето на доброто първо - отваря шофьора за получаване на конструктивна критика и промяна на поведението. Използването на данни от вашата система за управление на автопарка е полезен начин да демонстрирате на шофьорите, че виждате отличното шофиране, което правят. То ги уведомява, че има безпристрастна система, която проследява безопасните им навици, така че не са просто наказвани за лошо решение без никакъв контекст. Например, решение за управление на автопарка в кабината, което улавя 100% от времето за шофиране, ви позволява да покажете както позитивно, така и рисково поведение на шофьора. Подчертаването на доброто представяне на шофьора или способността му за самокорекция е начин да подкрепите бъдещите усилия на този шофьор за самообучение.

3. Споделяйте видеозаписи от автопарка, за да издигнете високоефективните шофьори

Вашата система за управление на автопарка също е ключова за насърчаване на комуникацията в целия автопарк. Можете да я използвате, за да подчертаете изключителните моменти на шофиране на високоефективните шофьори пред целия автопарк - подчертавайки позитивните отношения между мениджър и шофьор. Когато празнувате отличното шофиране в публичен смисъл, шофьорите са по-склонни да видят възможността си за признание. Те също са по-склонни да комуникират с вас относно проблеми, защото културата ви за безопасност ще бъде изградена на награди и доверие.

4. Насърчавайте - и използвайте - обратната връзка

Искането на обратна връзка от шофьорите е важен компонент на успешен отдел за безопасност. Шофьорите са тези, които са в полето всеки ден - използвайки превозните средства и следвайки правилата - така че те са единствените, които наистина могат да усетят дали трябва да се направят промени за подобряване на безопасността. Кои маршрути им създават проблеми? Има ли особености на превозните средства, които затрудняват поддържането на протоколите за безопасност? Отговорите на тези въпроси могат да ви помогнат да насочите усилията си за безопасност. Когато е ясно, че ръководството на вашия автопарк действително използва обратната връзка от шофьорите, вие насърчавате здравословна, открита комуникационна линия с шофьорите. Вместо да се притесняват как може да бъде възприета тяхната обратна връзка, те ще разберат, че цените техните гледни точки. Това доверие е от съществено значение за ефективното управление на оперативни и безопасностни предизвикателства.

Как реалните автопаркове използват Driver•i за подобряване на комуникацията?

Load One Transportation and Logistics използва Driver•i, за да поддържа връзка с техните шофьори по пътя. Чрез предупреждения от камерата, коментари и функции за самообучение, автопаркът поддържа комуникационните линии открити между мениджърите и шофьорите в реално време. Приложението Driver•i улеснява шофьорите да докладват проблеми, мениджърите да виждат какво се случва с всяко превозно средство и шофьор, и мениджърите да предлагат обратна връзка в реално време за подкрепа на безопасното поведение.

Известие за Driver Star с GreenZone Score

Driver•i предлага виртуално обучение - подканвайки шофьорите да самокоригират поведението в момента. Тези подкани идват от технологията, не непременно от човешки мениджър, поставяйки дистанция между шофьора и всяка чувствителност, която може да имат относно подчиняването на мениджър. Шофьорите възприемат технологията като по-безпристрастен източник. Решението също дава на шофьорите достъп до критична информация като актуализации на маршрутите в реално време, графици за доставка и протоколи за безопасност, които им помагат да дават обратна връзка или да искат помощ. Load One видя 59% намаление на претенциите след първата година използване на Driver•i. След втората, те видяха 82% намаление на претенциите.

Готови ли сте да трансформирате комуникацията в целия автопарк?

Правилната технология е промяната в играта за вашите отношения между мениджър и шофьор. Когато инструментите поддържат комуникационните ви линии открити и насърчават позитивното признание и безопасното шофиране, вие успешно изграждате култура на автопарка, фокусирана върху безопасността. Driver•i помага на автопарковете да установят и затвърдят тези комуникационни линии. Разгледайте системата за управление на автопаркове Driver•i и резервирайте демо днес, за да видите как работи.