Salt Lake Express utiliza insights de video para mantener a los conductores en el personal

Desarrollar, en lugar de despedir

Gregory Hendricks, Director de Seguridad y Cumplimiento de Salt Lake Express recuerda, "Cuando estábamos instalando por primera vez las cámaras Netradyne Driveri®, tuvimos algunos conductores a quienes planeábamos despedir. Para mi sorpresa, estos conductores realmente tomaron en serio el sistema de puntuación de la cámara. En lugar de despedirlos, vimos sus puntuaciones subir, semana tras semana, hasta llegar al punto donde un conductor que había estado a un día del despido ahora obtiene una puntuación perfecta regularmente."

Otro conductor tuvo tres colisiones con objetos fijos en estacionamientos. Aunque todas fueron muy menores, el equipo de gestión sabía que los accidentes pequeños a menudo llevan a accidentes más grandes. Parecía obvio que el conductor debía ser despedido. Incluso el conductor estuvo de acuerdo en que aunque amaba su trabajo, no era apto para manejar vehículos grandes. Sin embargo, durante la reunión de despido, decidieron revisar juntos la puntuación de Driveri y encontraron que estaba tendiendo entre 900-1,000 (de 1,000) semana tras semana. Eso cambió completamente la conversación. Profundizaron más para ver algunos de sus videos.

Hendricks dijo, "Cuando él vio en los videos que de hecho era un conductor seguro, abrió los ojos, y pudo ver mejor lo que estaba haciendo mal, en lugar de simplemente decidir que era un fracaso. Las cámaras nos mostraron a todos que él puede manejar el autobús de manera segura en el tráfico de hora pico y en carretera abierta, pero en los estacionamientos pierde su concentración. En lugar de despedirlo, decidimos enfocar su entrenamiento en maniobras alrededor de estacionamientos."

Salt Lake Express no solo mantuvo a sus conductores, sino que también encontraron que el coaching de desempeño tuvo un efecto multiplicador: sacó lo mejor de sus conductores. "Mientras los conductores buscan mejorar sus habilidades de conducción, sus habilidades de servicio al cliente también mejoran naturalmente. Realmente van de la mano. Para un servicio de autobús de pasajeros, esto es enorme," dijo Hendricks.

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"Cuando él vio en los videos que de hecho era un conductor seguro, abrió los ojos, y pudo ver mejor lo que estaba haciendo mal, en lugar de simplemente decidir que era un fracaso".

Gregory Hendricks
Director of Safety & Compliance at Salt Lake Express
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En un año, los costos del seguro vehicular de Salt Lake Express han disminuido en 15%

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Mejor protección, acceso más rápido

Además de estos logros con el personal, Salt Lake Express también obtuvo exoneraciones del metraje de la cámara. "Con cada reclamo hasta ahora, hemos obtenido la información que necesitábamos, rápidamente, para resolver el reclamo. Nuestra aseguradora está satisfecha con el metraje que hemos podido proporcionar," señala Hendricks. "Acabamos de tener un accidente vehicular donde la otra parte se pasó un semáforo en rojo; nosotros no tuvimos la culpa. En dos días el otro vehículo y sus pasajeros nos habían interpuesto demandas. NO teníamos una cámara en ese vehículo, y ahora gastaremos mucho dinero limpiando nuestro nombre. Hace varios meses, tuvimos exactamente el mismo tipo de accidente; de nuevo, no tuvimos la culpa. Pero SÍ teníamos una cámara en ese vehículo. El accidente se manejó muy rápidamente una vez que ambas partes aseguradoras tuvieron prueba de quién tuvo la culpa."

Además de la retención de conductores, oportunidades de coaching, disminución de reclamos y exoneraciones, Salt Lake Express señala que sus costos de seguro vehicular han disminuido 15%.

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Qué funcionó para Salt Lake Express

• Comenzar con los mejores conductores para obtener su aceptación primero
• Realizar eventos de reconocimiento de conductores
• Vincular bonos y aumentos al Driveri GreenZone Score
• Reproducir metraje en un televisor en el salón de conductores
• Dar reconocimientos (pequeños premios en efectivo) por DriverStars (conducción proactiva)
• Recompensar la conducción mejorada incluso para conductores de bajo rendimiento
• Realizar reuniones semestrales de conductores donde se comparten los éxitos

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"Nunca me he sentido abrumado por la cantidad de datos proporcionados por Netradyne. Los reportes y puntuaciones proporcionan una base para la competencia, y puedo decir fácilmente quién merece un aumento".

Gregory Hendricks
Director of Safety Compliance at Salt Lake Express
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Acerca de Salt Lake Express

Salt Lake Express es un servicio de autobús de transporte y charter popular a lo largo del corredor I-15. El equipo profesional de conductores, mecánicos, representantes de servicio al cliente y gerencia de la empresa trabaja arduamente para proporcionar la mejor y más segura experiencia de viaje para sus pasajeros.