Salt Lake Express
Salt Lake Express utiliza información de video para mantener a los conductores en el personal.
Gregory Hendricks, Director de Seguridad y Cumplimiento de Salt Lake Express recuerda: “Cuando estábamos instalando por primera vez las cámaras Netradyne Driveri®, teníamos algunos conductores a los que planeábamos despedir. Para mi sorpresa, estos conductores realmente se tomaron en serio el sistema de puntuación de la cámara. En lugar de despedirlos, vimos subir sus puntajes, semana tras semana, hasta llegar al punto en que un conductor que había estado a un día del despido ahora marca una puntuación perfecta de manera regular”.
Otro conductor tuvo tres colisiones de objetos fijos en estacionamientos. Si bien todos eran muy menores, el equipo directivo sabía que los pequeños accidentes a menudo conducen a accidentes más grandes. Parecía obvio que el conductor debía ser despedido. Hasta el conductor estuvo de acuerdo en que aunque le encantaba su trabajo, no era apto para manejar vehículos grandes. No obstante, durante la reunión de despido, decidieron revisar juntos el puntaje de Driveri y encontraron que estaba en tendencia entre 900-1,000 (de 1,000) semana con semana. Eso cambió por completo la conversación. Incavaron más para ver algunos de sus videos.
Hendricks dijo: “Cuando vio por los videos que de hecho era un conductor seguro, sus ojos se abrieron, y pudo ver mejor lo que estaba haciendo mal, en lugar de simplemente decidir que era un fracaso. Las cámaras nos mostraron todo que puede manejar con seguridad el autobús en el tráfico de hora punta y en la carretera abierta, pero en los estacionamientos pierde el foco. En lugar de despedirlo, decidimos marcar en su entrenamiento para enfocarnos en maniobrar alrededor de estacionamientos”.
Salt Lake Express no solo se quedó con sus conductores, sino que también encontraron que el coaching de desempeño tuvo un efecto multiplicador: sacó lo mejor de sus conductores. “A medida que los conductores buscan mejorar sus habilidades de manejo, sus habilidades de servicio al cliente naturalmente también mejoran. De verdad van de la mano. Para un servicio de autobús de pasajeros, esto es enorme”, dijo Hendricks.
“Cuando vio por los videos que en realidad era un conductor seguro, sus ojos se abrieron, y pudo ver mejor lo que estaba haciendo mal, en lugar de simplemente decidir que era un fracaso”.
Gregory Hendricks
Director de Seguridad y Cumplimiento de Normas en Salt Lake Express
Dentro de un año, los costos del seguro de vehículos de Salt Lake Express han disminuido en 15%
Aparte de estas victorias de miembros del personal, Salt Lake Express también ganó exoneraciones del metraje de la cámara. “Con cada reclamo hasta el momento, hemos obtenido la información que necesitábamos, rápidamente, para resolver el reclamo. Nuestra aseguradora está satisfecha con las imágenes que hemos podido proporcionar”, señala Hendricks. “Acabamos de tener un accidente vehicular donde la otra parte pasó un semáforo en rojo; no tuvimos la culpa. A los dos días el otro vehículo y sus pasajeros habían presentado demandas en nuestra contra. NO teníamos una cámara en ese vehículo, y ahora vamos a gastar mucho dinero limpiando nuestro nombre. Hace varios meses, tuvimos exactamente el mismo tipo de accidente; nuevamente, no tuvimos la culpa. Pero SÍ teníamos una cámara en ese vehículo. El accidente se manejó muy rápido una vez que ambas partes aseguradoras tuvieron comprobante de quien tuvo la culpa”.
Además de la retención de conductores, oportunidades de coaching, disminución de reclamos y exoneraciones, Salt Lake Express señala que sus costos de seguro vehicular han disminuido 15%.
“Nunca me he sentido abrumado por la cantidad de datos proporcionados por Netradyne. Los reportes y puntajes proporcionan una base para la competencia, y puedo decir fácilmente quién merece un aumento”.
Gregory Hendricks
Director de Cumplimiento de Normas de Seguridad en Salt Lake Express
Salt Lake Express es un servicio de transporte y autobús chárter popular a lo largo del corredor I-15. El equipo profesional de la compañía de conductores, mecánicos, representantes de servicio al cliente y la gerencia trabajan arduamente para brindar la mejor y más segura experiencia de viaje para sus ciclistas.
* Los resultados individuales y las condiciones pueden variar.
** Basado en los datos del cliente.
† Netradyne debe recibir una aprobación por escrito para compartir los datos del cliente.
Las imágenes pueden ser solo para fines ilustrativos y pueden no ser una representación exacta de un producto.
