Salt Lake Express تستخدم الرؤى المرئية للاحتفاظ بالسائقين في العمل

التطوير بدلاً من الفصل

يتذكر Gregory Hendricks، مدير السلامة والامتثال في Salt Lake Express: "عندما كنا نقوم بتركيب كاميرات Netradyne Driveri® لأول مرة، كان لدينا عدد قليل من السائقين الذين كنا نخطط لفصلهم. لدهشتي، أخذ هؤلاء السائقون نظام تقييم الكاميرا على محمل الجد. بدلاً من فصلهم، شاهدنا نتائجهم ترتفع، أسبوعاً بعد أسبوع، حتى وصلنا إلى النقطة التي أصبح فيها سائق كان على بُعد يوم واحد من الفصل يحقق الآن نتيجة مثالية بانتظام."

كان لدى سائق آخر ثلاث حوادث اصطدام بأجسام ثابتة في مواقف السيارات. بينما كانت جميعها طفيفة جداً، عرف فريق الإدارة أن الحوادث الصغيرة غالباً ما تؤدي إلى حوادث أكبر. بدا واضحاً أنه يجب فصل السائق. حتى السائق وافق على أنه رغم حبه لعمله، إلا أنه لم يكن مناسباً للتعامل مع المركبات الكبيرة. ومع ذلك، أثناء اجتماع الفصل، قرروا التحقق من نتيجة Driveri معاً واكتشفوا أنه كان يحقق نتائج بين 900-1000 (من أصل 1000) أسبوعاً بعد أسبوع. هذا غيّر المحادثة تماماً. تعمقوا أكثر لمشاهدة بعض مقاطع الفيديو الخاصة به.

قال Hendricks: "عندما رأى من مقاطع الفيديو أنه في الواقع سائق آمن، انفتحت عيناه، وأصبح قادراً على رؤية ما يفعله خطأ بشكل أفضل، بدلاً من مجرد اتخاذ قرار بأنه فاشل. أظهرت لنا الكاميرات جميعاً أنه يمكنه التعامل بأمان مع الحافلة في حركة المرور في ساعة الذروة وعلى الطريق المفتوح، لكنه في مواقف السيارات يفقد تركيزه. بدلاً من فصله، قررنا تركيز تدريبه على المناورة حول مواقف السيارات."

لم تحتفظ Salt Lake Express بسائقيها فحسب، بل وجدت أيضاً أن التدريب على الأداء كان له تأثير مضاعف: أظهر الأفضل في سائقيها. "مع سعي السائقين لتحسين مهارات القيادة، تتحسن مهارات خدمة العملاء لديهم بشكل طبيعي أيضاً. إنهما يسيران جنباً إلى جنب. بالنسبة لخدمة حافلات الركاب، هذا أمر كبير"، قال Hendricks.

‍

"عندما رأى من مقاطع الفيديو أنه في الواقع سائق آمن، انفتحت عيناه، وأصبح قادراً على رؤية ما يفعله خطأ بشكل أفضل، بدلاً من مجرد اتخاذ قرار بأنه فاشل".

Gregory Hendricks
مدير السلامة والامتثال في Salt Lake Express
‍

‍

في غضون عام، انخفضت تكاليف تأمين المركبات لدى Salt Lake Express بنسبة 15%

‍

‍

‍

حماية أفضل، وصول أسرع

إلى جانب انتصارات أعضاء الطاقم هذه، حصلت Salt Lake Express أيضاً على إعفاءات من لقطات الكاميرا. "مع كل مطالبة حتى الآن، حصلنا على المعلومات التي نحتاجها، بسرعة، لحل المطالبة. شركة التأمين الخاصة بنا راضية عن اللقطات التي تمكنا من تقديمها"، يلاحظ Hendricks. "لقد تعرضنا لحادث مركبة حيث اجتاز الطرف الآخر إشارة ضوئية حمراء؛ لم نكن مخطئين. في غضون يومين، رفعت المركبة الأخرى وركابها دعاوى قضائية ضدنا. لم تكن لدينا كاميرا في تلك المركبة، وسننفق الآن الكثير من المال لتبرئة اسمنا. قبل عدة أشهر، تعرضنا لنفس نوع الحادث تماماً؛ مرة أخرى، لم نكن مخطئين. لكن كانت لدينا كاميرا في تلك المركبة. تم التعامل مع الحادث بسرعة كبيرة بمجرد أن حصل طرفا التأمين على دليل على من المخطئ."

بالإضافة إلى الاحتفاظ بالسائقين، وفرص التدريب، وتقليل المطالبات، والإعفاءات، تلاحظ Salt Lake Express أن تكاليف تأمين مركباتها انخفضت بنسبة 15%.

‍

‍

ما نجح مع Salt Lake Express

• البدء مع أفضل السائقين للحصول على موافقتهم أولاً
• عقد فعاليات تقدير السائقين
• ربط المكافآت والزيادات بنتيجة Driveri GreenZone
• عرض اللقطات على التلفزيون في صالة السائقين
• منح التقدير (جوائز نقدية صغيرة) لـ DriverStars (القيادة الاستباقية)
• مكافأة تحسن القيادة حتى للأداء الأقل
• عقد اجتماعات نصف سنوية للسائقين حيث تتم مشاركة النجاحات

‍

"لم أشعر قط بالإرهاق من كمية البيانات المقدمة من Netradyne. التقارير والنتائج توفر أساساً للمنافسة، ويمكنني بسهولة معرفة من يستحق زيادة".

Gregory Hendricks
مدير امتثال السلامة في Salt Lake Express
‍

‍

‍

حول Salt Lake Express

Salt Lake Express هي خدمة حافلات نقل ومستأجرة مشهورة على طول ممر I-15. يعمل الفريق المهني للشركة من السائقين والميكانيكيين وممثلي خدمة العملاء والإدارة بجد لتوفير أفضل وأآمن تجربة سفر لركابهم.