Salt Lake Express
Salt Lake Express utilise des informations vidéo pour garder les conducteurs au sein du personnel.
Gregory Hendricks, directeur de la sécurité et de la conformité chez Salt Lake Express, se souvient : « Lorsque nous avons installé les caméras Netradyne Driveri® pour la première fois, nous avions quelques chauffeurs que nous avions prévu de licencier. À ma grande surprise, ces pilotes ont vraiment pris à cœur le système de notation de la caméra. Au lieu de les rejeter, nous avons vu leurs scores augmenter, semaine après semaine, jusqu'à ce que nous atteignions le point où un conducteur qui était à une journée d'absence de licenciement obtient maintenant un score parfait sur une base régulière. »
Un autre conducteur a eu trois collisions avec des objets fixes dans des stationnements. Bien qu'ils soient tous très mineurs, l'équipe de gestion savait que les petits accidents entraînent souvent des accidents plus importants. Il semblait évident que le chauffeur devait être licencié. Même le chauffeur a reconnu que même s'il aimait son travail, il n'était pas apte à manipuler de gros véhicules. Cependant, au cours de la réunion de congédiement, ils ont décidé de vérifier ensemble le score de Driveri et ont constaté qu'il affichait une tendance entre 900 et 1 000 (sur 1 000) semaine après semaine. Cela a complètement changé la conversation. Ils ont creusé davantage pour visionner certaines de ses vidéos.
Hendricks a déclaré : « Lorsqu'il a vu sur les vidéos qu'il était en fait un conducteur prudent, ses yeux se sont ouverts et il était mieux en mesure de voir ce qu'il faisait de mal, au lieu de simplement décider qu'il était un échec. Les caméras nous ont montré qu'il peut manipuler l'autobus en toute sécurité aux heures de pointe et sur la route ouverte, mais dans les stationnements, il perd sa concentration. Au lieu de le congédier, nous avons décidé de composer sa formation pour nous concentrer sur les manœuvres autour des stationnements. »
Non seulement Salt Lake Express gardait ses pilotes, mais ils ont également constaté que l'entraînement de performance avait un effet multiplicateur : il faisait ressortir le meilleur de leurs pilotes. « Alors que les conducteurs cherchent à améliorer leurs compétences de conduite, leurs compétences en service à la clientèle s'améliorent naturellement aussi. Ils vont vraiment de pair. Pour un service d'autobus de passagers, c'est énorme », a déclaré Hendricks.
Lorsqu'il a vu sur les vidéos qu'il était en fait un conducteur prudent, ses yeux se sont ouverts et il a été mieux en mesure de voir ce qu'il faisait de mal, au lieu de simplement décider qu'il était un échec.
Grégoire Hendricks
Directeur de la sécurité et de la conformité chez Salt Lake Express
En l'espace d'un an, les coûts d'assurance automobile de Salt Lake Express ont diminué de 15 %
En plus de ces victoires de membres du personnel, Salt Lake Express a également remporté des exonérations des images de la caméra. « Pour chaque réclamation jusqu'à présent, nous avons obtenu rapidement les informations dont nous avions besoin pour résoudre la réclamation. Notre assureur est ravi des images que nous avons pu fournir », note Hendricks. « Nous venons d'avoir un accident de voiture où l'autre partie a allumé un feu rouge ; nous n'étions pas fautifs. En moins de deux jours, l'autre véhicule et ses passagers avaient intenté des poursuites contre nous. Nous n'avions PAS de caméra dans ce véhicule, et nous allons maintenant dépenser beaucoup d'argent pour effacer notre nom. Il y a plusieurs mois, nous avons eu exactement le même type d'accident ; encore une fois, nous n'étions pas fautifs. Mais nous avions effectivement une caméra dans ce véhicule. L'accident a été traité très rapidement une fois que les deux parties d'assurance ont eu la preuve de la faute. »
En plus de la rétention des conducteurs, des possibilités d'encadrement, de la diminution des demandes de remboursement et des exonérations, Salt Lake Express note que ses coûts d'assurance automobile ont diminué de 15 %.
« Je ne me suis jamais senti dépassé par la quantité de données fournies par Netradyne. Les rapports et les notes fournissent une base pour la compétition, et je peux facilement dire qui mérite une augmentation. »
Grégoire Hendricks
Directeur de la conformité en matière de sécurité chez Salt Lake Express
Salt Lake Express est un service de navette et d'autobus charter populaire le long du corridor I-15. L'équipe professionnelle de chauffeurs, de mécaniciens, de représentants du service à la clientèle et de la direction de l'entreprise travaille d'arrache-pied pour offrir la meilleure et la plus sûre expérience de voyage à ses passagers.
* Les résultats individuels et les conditions peuvent varier.
** Selon les données des clients.
† Netradyne doit recevoir une approbation écrite pour partager les données des clients.
Les images peuvent être fournies à titre indicatif seulement et ne pas être une représentation exacte d'un produit.
