Salt Lake Express utilise les insights vidéo pour retenir ses conducteurs

Développer, au lieu de congédier

Gregory Hendricks, directeur de la sécurité et conformité de Salt Lake Express se souvient : « Lorsque nous installions les caméras Netradyne Driveri® pour la première fois, nous avions quelques conducteurs que nous prévoyions congédier. À ma grande surprise, ces conducteurs ont vraiment pris à cœur le système de notation de la caméra. Au lieu de les congédier, nous avons vu leurs scores augmenter, semaine après semaine, jusqu'à ce que nous atteignions le point où un conducteur qui était à un jour du congédiement obtient maintenant régulièrement un score parfait. »

Un autre conducteur avait eu trois collisions avec objets fixes dans des stationnements. Bien qu'elles aient toutes été très mineures, l'équipe de direction savait que les petits accidents mènent souvent à de plus gros accidents. Il semblait évident que le conducteur devait être congédié. Même le conducteur était d'accord que, bien qu'il adorait son travail, il n'était pas fait pour conduire de gros véhicules. Cependant, lors de la rencontre de congédiement, ils ont décidé de vérifier ensemble le score Driveri et ont découvert qu'il se situait entre 900-1,000 (sur 1,000) semaine après semaine. Cela a complètement changé la conversation. Ils ont creusé davantage pour visionner certaines de ses vidéos.

Hendricks a dit : « Quand il a vu dans les vidéos qu'il était en fait un conducteur sécuritaire, ses yeux se sont ouverts, et il a pu mieux voir ce qu'il faisait mal, au lieu de simplement décider qu'il était un échec. Les caméras nous ont tous montré qu'il peut conduire l'autobus de façon sécuritaire dans le trafic aux heures de pointe et sur la route ouverte, mais dans les stationnements il perd sa concentration. Au lieu de le congédier, nous avons décidé d'ajuster sa formation pour se concentrer sur les manœuvres dans les stationnements. »

Non seulement Salt Lake Express a gardé ses conducteurs, mais ils ont aussi découvert que l'encadrement de performance avait un effet multiplicateur : cela faisait ressortir le meilleur chez leurs conducteurs. « Alors que les conducteurs cherchent à améliorer leurs compétences de conduite, leurs compétences de service à la clientèle s'améliorent naturellement aussi. Elles vont vraiment de pair. Pour un service d'autobus pour passagers, c'est énorme », a dit Hendricks.

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« Quand il a vu dans les vidéos qu'il était en fait un conducteur sécuritaire, ses yeux se sont ouverts, et il a pu mieux voir ce qu'il faisait mal, au lieu de simplement décider qu'il était un échec ».

Gregory Hendricks
Director of Safety & Compliance at Salt Lake Express
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En moins d'un an, les coûts d'assurance véhicule de Salt Lake Express ont diminué de 15%

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Meilleure protection, accès plus rapide

Outre ces victoires avec le personnel, Salt Lake Express a aussi obtenu des exonérations grâce aux séquences de caméra. « Avec chaque réclamation jusqu'à présent, nous avons obtenu l'information dont nous avions besoin, rapidement, pour résoudre la réclamation. Notre assureur est satisfait des séquences que nous avons pu fournir », note Hendricks. « Nous venons d'avoir un accident de véhicule où l'autre partie a brûlé un feu rouge ; nous n'étions pas en faute. Dans les deux jours, l'autre véhicule et ses passagers avaient intenté des poursuites contre nous. Nous n'avions PAS de caméra dans ce véhicule, et nous allons maintenant dépenser beaucoup d'argent pour blanchir notre nom. Il y a plusieurs mois, nous avons eu exactement le même type d'accident ; encore, nous n'étions pas en faute. Mais nous AVIONS une caméra dans ce véhicule. L'accident a été traité très rapidement une fois que les deux parties d'assurance ont eu la preuve de qui était en faute. »

En plus de la rétention des conducteurs, des opportunités d'encadrement, de la diminution des réclamations et des exonérations, Salt Lake Express note que leurs coûts d'assurance véhicule ont diminué de 15%.

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Ce qui a fonctionné pour Salt Lake Express

• Commencer avec les meilleurs conducteurs pour obtenir leur adhésion en premier
• Organiser des événements d'appréciation des conducteurs
• Lier les primes et augmentations au score Driveri GreenZone
• Diffuser les séquences sur un téléviseur dans le salon des conducteurs
• Donner des félicitations (petits prix en argent) pour les DriverStars (conduite proactive)
• Récompenser l'amélioration de la conduite même pour les moins performants
• Tenir des réunions semestrielles de conducteurs où les succès sont partagés

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« Je ne me suis jamais senti dépassé par la quantité de données fournies par Netradyne. Les rapports et scores fournissent une base pour la compétition, et je peux facilement dire qui mérite une augmentation ».

Gregory Hendricks
Director of Safety Compliance at Salt Lake Express
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À propos de Salt Lake Express

Salt Lake Express est un service de navette et d'autobus nolisé populaire le long du corridor I-15. L'équipe professionnelle de conducteurs, mécaniciens, représentants du service à la clientèle et de la direction de l'entreprise travaille fort pour offrir la meilleure expérience de voyage la plus sécuritaire pour leurs passagers.