Salt Lake Express
Salt Lake Express は、ビデオインサイトを活用してドライバーのスタッフを常駐させています。
ソルトレイクエクスプレスのセーフティ＆コンプライアンス担当ディレクター、グレゴリー・ヘンドリックスは次のように回想しています。「Netradyne Driveri® カメラを初めて設置したとき、解雇する予定だったドライバーが数人いました。驚いたことに、これらのドライバーはカメラのスコアリングシステムを本当に心に留めていました。彼らを解雇する代わりに、私たちは彼らのスコアが毎週上昇するのを見守っていました。そして、解雇まであと1日だったドライバーが定期的に満点を獲得するようになりました。」
別のドライバーが駐車場で固定物に3回衝突しました。それらはすべて非常に軽微なものでしたが、経営陣は、小さな事故が大きな事故につながることが多いことを知っていました。運転手を解雇すべきなのは明らかだった。運転手でさえ、彼は自分の仕事は好きではあるが、大きな車を運転するのには向いていないということに同意した。しかし、解雇会議中に、彼らはDriveriのスコアを一緒に確認することにしました。その結果、Driveriは毎週900〜1,000（1,000点満点）の傾向にあることがわかりました。それは会話を完全に変えました。彼らはさらに掘り下げて彼のビデオをいくつか見ました。
ヘンドリックス氏は次のように述べています。「ビデオから自分が実際には安全なドライバーであることがわかったとき、彼は目を開けて、自分が失敗したと判断するのではなく、自分が何を間違っているのかをよりよく理解できるようになりました。ラッシュアワーの交通状況や公道では彼が安全にバスを操縦できることをカメラは見せてくれましたが、駐車場では集中力を失います。彼を解雇する代わりに、駐車場での操縦に集中できるようにトレーニングを重ねることにしました。」
Salt Lake Express スはドライバーを引き留めただけでなく、パフォーマンスコーチングには相乗効果があることもわかりました。それは、ドライバーの能力を最大限に引き出すことでした。「ドライバーが運転技術の向上を目指すにつれて、顧客サービスのスキルも自然に向上します。彼らは本当に密接に関係しています。旅客バスサービスにとって、これは大変なことです」とヘンドリックス氏は言います。
「彼が実際に安全なドライバーであることをビデオで見たとき、彼は目を開けて、自分が失敗だと判断するのではなく、自分が何を間違えているのかをよりよく理解できるようになりました。」
グレゴリー・ヘンドリックス
Salt Lake Express スの安全およびコンプライアンス担当ディレクター
1年以内に、ソルトレイクエクスプレスの自動車保険費用は減少しました 15%
これらのスタッフの勝利とは別に、Salt Lake Express スはカメラ映像からの免罪も勝ちました。「これまでのすべての請求について、請求を解決するために必要な情報を迅速に入手できました。私たちの保険会社は、私たちが提供できた映像に満足しています」とヘンドリックスは指摘します。「先ほど交通事故に遭い、相手が赤信号を出しました。私たちのせいではありませんでした。2日も経たないうちに、他の車両とその乗客が私たちに対して訴訟を起こしました。あの車にはカメラが搭載されていなかったので、これから名前を消すのに多額のお金を費やします。数か月前、私たちはまったく同じ種類の事故に遭いました。繰り返しますが、私たちのせいではありませんでした。しかし、その車にはカメラがありました。両方の保険当事者が誰に過失があったかを証明できれば、事故は非常に迅速に処理されました。」
運転手の定着率やコーチングの機会、保険請求の減少、免罪などに加えて、Salt Lake Express は、自動車保険の費用が 15% 減少したと指摘しています。
「Netradyneが提供したデータ量に圧倒されたことは一度もありません。レポートとスコアは競争の基礎となり、誰が昇給に値するかを簡単に判断できます。」
グレゴリー・ヘンドリックス
Salt Lake Express スの安全コンプライアンス担当ディレクター
Salt Lake Express は、I-15回廊沿いで人気のシャトルバスおよびチャーターバスサービスです。ドライバー、メカニック、カスタマーサービス担当者、経営陣からなる同社の専門チームは、ライダーに最高かつ安全な旅行体験を提供するために懸命に取り組んでいます。
