Salt Lake Express تستخدم رؤى الفيديو للاحتفاظ بالسائقين في العمل
تطوير بدلاً من الفصل
يتذكر Gregory Hendricks، مدير السلامة والامتثال في Salt Lake Express قائلاً: "عندما كنا نقوم بتركيب كاميرات Netradyne Driveri® لأول مرة، كان لدينا بعض السائقين الذين كنا نخطط لفصلهم. لدهشتي، أخذ هؤلاء السائقون نظام تسجيل النقاط الخاص بالكاميرا على محمل الجد. بدلاً من فصلهم، راقبنا ارتفاع نقاطهم أسبوعاً بعد أسبوع، حتى وصلنا إلى نقطة حيث أصبح سائق كان على بُعد يوم واحد من الفصل يحقق الآن النتيجة الكاملة بانتظام."
سائق آخر تعرض لثلاث حوادث اصطدام بأشياء ثابتة في مواقف السيارات. رغم أنها كانت جميعاً طفيفة جداً، علم فريق الإدارة أن الحوادث الصغيرة غالباً ما تؤدي إلى حوادث أكبر. بدا واضحاً أنه يجب فصل السائق. حتى السائق وافق على أنه رغم حبه لعمله، فإنه غير مناسب للتعامل مع المركبات الكبيرة. ومع ذلك، أثناء اجتماع الفصل، قرروا فحص نقاط Driveri معاً ووجدوا أنه يحصل على نقاط بين 900-1000 (من أصل 1000) أسبوعاً بعد أسبوع. غيّر هذا المحادثة تماماً. تعمقوا أكثر لمشاهدة بعض مقاطع الفيديو الخاصة به.
قال Hendricks: "عندما رأى من مقاطع الفيديو أنه في الواقع سائق آمن، انفتحت عيناه، وأصبح قادراً على رؤية ما كان يفعله خطأ بشكل أفضل، بدلاً من مجرد تقرير أنه فاشل. أظهرت لنا الكاميرات جميعاً أنه يستطيع التعامل مع الحافلة بأمان في حركة المرور في ساعات الذروة وعلى الطريق المفتوح، لكنه في مواقف السيارات يفقد تركيزه. بدلاً من فصله، قررنا تخصيص تدريبه للتركيز على المناورة في مواقف السيارات."
لم تحتفظ Salt Lake Express بسائقيها فحسب، بل وجدت أيضاً أن التدريب على الأداء له تأثير متضاعف: أظهر الأفضل في سائقيها. "عندما يسعى السائقون لتحسين مهارات القيادة الخاصة بهم، تتحسن مهارات خدمة العملاء لديهم بشكل طبيعي أيضاً. إنهما يسيران جنباً إلى جنب حقاً. بالنسبة لخدمة حافلات الركاب، هذا أمر ضخم،" قال Hendricks.
"عندما رأى من مقاطع الفيديو أنه في الواقع سائق آمن، انفتحت عيناه، وأصبح قادراً على رؤية ما كان يفعله خطأ بشكل أفضل، بدلاً من مجرد تقرير أنه فاشل".
Gregory Hendricks
Director of Safety & Compliance at Salt Lake Express
في غضون عام، انخفضت تكاليف تأمين المركبات لـ Salt Lake Express بنسبة 15%
حماية أفضل، وصول أسرع
بجانب انتصارات أعضاء الفريق هذه، حصلت Salt Lake Express أيضاً على تبرئات من لقطات الكاميرا. "مع كل مطالبة حتى الآن، حصلنا على المعلومات التي احتجناها، بسرعة، لحل المطالبة. شركة التأمين الخاصة بنا راضية عن اللقطات التي تمكنا من توفيرها،" يلاحظ Hendricks. "تعرضنا لحادث مركبة حيث الطرف الآخر تجاوز الإشارة الحمراء؛ لم نكن مخطئين. في غضون يومين أقام الطرف الآخر وركابه دعاوى قضائية ضدنا. لم تكن لدينا كاميرا في تلك المركبة، وسننفق الآن مالاً كثيراً لتبرئة اسمنا. قبل عدة أشهر، تعرضنا لنفس نوع الحادث تماماً؛ مرة أخرى، لم نكن مخطئين. لكن كانت لدينا كاميرا في تلك المركبة. تم التعامل مع الحادث بسرعة كبيرة بمجرد أن حصل كلا طرفي التأمين على إثبات من المخطئ."
بالإضافة إلى الاحتفاظ بالسائقين وفرص التدريب وانخفاض المطالبات والتبرئات، تلاحظ Salt Lake Express أن تكاليف تأمين مركباتها انخفضت بنسبة 15%.
ما نجح مع Salt Lake Express
- البدء مع أفضل السائقين للحصول على موافقتهم أولاً
- عقد فعاليات تقدير السائقين
- ربط المكافآت والزيادات بـ Driveri GreenZone Score
- تشغيل اللقطات على التلفزيون في صالة السائقين
- منح الإشادات (جوائز نقدية صغيرة) لـ DriverStars (القيادة الاستباقية)
- مكافأة تحسن القيادة حتى للأداء الأقل
- عقد اجتماعات نصف سنوية للسائقين حيث تُشارك النجاحات
"لم أشعر قط بالإرهاق من كمية البيانات المقدمة من Netradyne. التقارير والنقاط توفر أساساً للمنافسة، ويمكنني بسهولة معرفة من يستحق الزيادة".
Gregory Hendricks
Director of Safety Compliance at Salt Lake Express
حول Salt Lake Express
Salt Lake Express هي خدمة حافلات نقل مكوكي ومستأجر مشهورة على طول ممر I-15. يعمل فريق الشركة المهني من السائقين والميكانيكيين وممثلي خدمة العملاء والإدارة بجد لتوفير أفضل وأأمن تجربة سفر للركاب.
هل تريد حماية السائقين وخفض التكاليف؟
هذا ليس سؤالًا خادعًا. شاهد بنفسك مع العرض التوضيحي.