Salt Lake Express gebruikt video-inzichten om chauffeurs in dienst te houden

Ontwikkelen in plaats van ontslaan

Gregory Hendricks, Director of Safety & Compliance van Salt Lake Express, herinnert zich: "Toen we de Netradyne Driver•i® camera's voor het eerst installeerden, hadden we een paar chauffeurs die we van plan waren te ontslaan. Tot mijn verrassing namen deze chauffeurs het scoresysteem van de camera echt ter harte. In plaats van hen te ontslaan, zagen we hun scores week na week stijgen, totdat we het punt bereikten waar een chauffeur die een dag voor ontslag stond nu regelmatig een perfecte score behaalt."

Een andere chauffeur had drie aanrijdingen met vaste objecten op parkeerterreinen. Hoewel ze allemaal zeer licht waren, wist het managementteam dat kleine ongelukken vaak tot grotere ongelukken leiden. Het leek voor de hand liggend dat de chauffeur ontslagen zou worden. Zelfs de chauffeur was het ermee eens dat hoewel hij van zijn werk hield, hij niet geschikt was om grote voertuigen te besturen. Tijdens het ontslaggesprek besloten ze echter samen de Driver•i score te bekijken en ontdekten dat hij week na week tussen de 900-1.000 (van de 1.000) scoorde. Dat veranderde het gesprek volledig. Ze gingen dieper in door enkele van zijn video's te bekijken.

Hendricks zei: "Toen hij uit de video's zag dat hij inderdaad een veilige chauffeur was, gingen zijn ogen open, en kon hij beter zien wat hij verkeerd deed, in plaats van gewoon te beslissen dat hij een mislukking was. De camera's toonden ons allemaal aan dat hij de bus veilig kan besturen in spitsverkeer en op de open weg, maar op parkeerterreinen verliest hij zijn focus. In plaats van hem te ontslaan, besloten we zijn training te richten op het manoeuvreren op parkeerterreinen."

Salt Lake Express behield niet alleen hun chauffeurs, maar ontdekte ook dat de prestatie-coaching een vermenigvuldigend effect had: het bracht het beste in hun chauffeurs naar boven. "Naarmate chauffeurs hun rijvaardigheden proberen te verbeteren, verbeteren hun klantenservicevaardigheden natuurlijk ook. Ze gaan echt hand in hand. Voor een passagiersbusservice is dit enorm," zei Hendricks.

‍

"Toen hij uit de video's zag dat hij inderdaad een veilige chauffeur was, gingen zijn ogen open, en kon hij beter zien wat hij verkeerd deed, in plaats van gewoon te beslissen dat hij een mislukking was".

Gregory Hendricks
Director of Safety & Compliance at Salt Lake Express
‍

‍

Binnen een jaar zijn de voertuigverzekeringskosten van Salt Lake Express met 15% gedaald

‍

‍

‍

Betere bescherming, snellere toegang

Naast deze successen met personeelsleden, behaalde Salt Lake Express ook vrijspraken dankzij de camerabeelden. "Bij elke claim tot nu toe hebben we snel de informatie gekregen die we nodig hadden om de claim af te handelen. Onze verzekeraar is tevreden met de beelden die we hebben kunnen leveren," merkt Hendricks op. "We hadden net een voertuigongeluk waarbij de andere partij door rood reed; wij waren niet schuldig. Binnen twee dagen hadden het andere voertuig en zijn passagiers rechtszaken tegen ons aangespannen. We hadden GEEN camera in dat voertuig, en we zullen nu veel geld uitgeven om onze naam te zuiveren. Enkele maanden geleden hadden we precies hetzelfde type ongeluk; opnieuw waren wij niet schuldig. Maar we HADDEN WEL een camera in dat voertuig. Het ongeluk werd zeer snel afgehandeld zodra beide verzekeringspartijen bewijs hadden wie schuldig was."

Naast het behouden van chauffeurs, coachingsmogelijkheden, minder claims en vrijspraken, merkt Salt Lake Express op dat hun voertuigverzekeringskosten met 15% zijn gedaald.

‍

‍

Wat werkte voor Salt Lake Express

• Begin met de beste chauffeurs om eerst hun steun te krijgen
• Organiseer waardering evenementen voor chauffeurs
• Koppel bonussen en loonsverhoging aan de Driver•i GreenZone Score
• Speel beelden af op een TV in de chauffeurslounce
• Geef complimenten (kleine geldprijzen) voor DriverStars (proactief rijden)
• Beloon verbeterd rijgedrag, ook voor mindere presteerders
• Houd halfjaarlijkse chauffeursbijeenkomsten waar successen worden gedeeld

‍

"Ik heb me nooit overweldigd gevoeld door de hoeveelheid data die Netradyne levert. De rapporten en scores vormen een basis voor competitie, en ik kan gemakkelijk zien wie een loonsverhoging verdient".

Gregory Hendricks
Director of Safety Compliance at Salt Lake Express
‍

‍

‍

Over Salt Lake Express

Salt Lake Express is een populaire shuttle- en charterbusservice langs de I-15 corridor. Het professionele team van chauffeurs, monteurs, klantenservicemedewerkers en management van het bedrijf werkt hard om de beste en veiligste reiservaring voor hun passagiers te bieden.