Salt Lake Express
Salt Lake Express maakt gebruik van video-inzichten om chauffeurs in dienst te houden.
Gregory Hendricks, Director of Safety & Compliance bij Salt Lake Express, herinnert zich: „Toen we de Netradyne Driveri® -camera's voor het eerst installeerden, hadden we een paar chauffeurs die we van plan waren te ontslaan. Tot mijn verbazing namen deze coureurs het scoresysteem van de camera echt ter harte. In plaats van hen te ontslaan, zagen we hun scores week na week stijgen, totdat we het punt bereikten waarop een chauffeur die een dag verwijderd was van zijn ontslag nu regelmatig een perfecte score scoort.”
Een andere bestuurder had drie botsingen met vaste voorwerpen op parkeerplaatsen. Hoewel ze allemaal erg klein waren, wist het managementteam dat kleine ongelukken vaak tot grotere ongelukken leiden. Het lag voor de hand dat de chauffeur ontslagen moest worden. Zelfs de chauffeur was het ermee eens dat hij, hoewel hij van zijn werk hield, niet geschikt was voor het besturen van grote voertuigen. Tijdens de ontslagvergadering besloten ze echter om samen de Driveri-score te controleren en ontdekten dat hij week na week tussen 900 en 1.000 (van de 1.000) trends vertoonde. Dat veranderde het gesprek volledig. Ze hebben zich verder ingegraven om enkele van zijn video's te bekijken.
Hendricks zei: „Toen hij op de video's zag dat hij in feite een veilige chauffeur was, gingen zijn ogen open en kon hij beter zien wat hij verkeerd deed, in plaats van alleen maar te besluiten dat hij een mislukking was. De camera's hebben ons allemaal laten zien dat hij veilig met de bus overweg kan in de spits en op de openbare weg, maar op parkeerterreinen verliest hij zijn focus. In plaats van hem te ontslaan, besloten we zijn training in te schakelen om ons te concentreren op het manoeuvreren op parkeerterreinen.”
Salt Lake Express behield niet alleen hun chauffeurs, maar ze ontdekten ook dat de prestatiecoaching een vermenigvuldigend effect had: het haalde het beste in hun chauffeurs naar boven. „Naarmate chauffeurs hun rijvaardigheden willen verbeteren, verbeteren hun vaardigheden op het gebied van klantenservice natuurlijk ook. Ze gaan echt hand in hand. Voor een passagiersbusdienst is dit enorm,” zei Hendricks.
„Toen hij op de video's zag dat hij in feite een veilige chauffeur was, gingen zijn ogen open en kon hij beter zien wat hij verkeerd deed, in plaats van alleen maar te besluiten dat hij een mislukking was”.
Gregory Hendricks
Directeur Safety & Compliance bij Salt Lake Express
Binnen een jaar zijn de autoverzekeringskosten van Salt Lake Express gedaald met 15%
Naast deze overwinningen van medewerkers won Salt Lake Express ook vrijstellingen op basis van de camerabeelden. „Bij elke claim tot nu toe hebben we snel de informatie gekregen die we nodig hadden om de claim op te lossen. Onze verzekeraar is tevreden met het beeldmateriaal dat we hebben kunnen aanleveren”, merkt Hendricks op. „We hebben net een auto-ongeluk gehad waarbij de andere partij door rood reed; het was niet onze schuld. Binnen twee dagen hadden het andere voertuig en zijn passagiers rechtszaken tegen ons aangespannen. We hadden GEEN camera in dat voertuig en we zullen nu veel geld uitgeven om onze naam te zuiveren. Enkele maanden geleden hadden we exact hetzelfde soort ongeval; nogmaals, het was niet onze schuld. Maar we hadden wel een camera in dat voertuig. Het ongeval werd zeer snel afgehandeld toen beide verzekeringspartijen hadden aangetoond wie de schuldige was.”
Naast het behoud van chauffeurs, coachingsmogelijkheden, minder claims en vrijstellingen, merkt Salt Lake Express op dat de kosten van hun autoverzekering met 15% zijn gedaald.
„Ik heb me nog nooit overweldigd gevoeld door de hoeveelheid data die Netradyne aanlevert. De verslagen en scores bieden een basis voor competitie en ik kan gemakkelijk zien wie een loonsverhoging verdient”.
Gregory Hendricks
Directeur van Safety Compliance bij Salt Lake Express
Salt Lake Express is een populaire shuttle- en charterbusdienst langs de I-15-corridor. Het professionele team van chauffeurs, monteurs, klantenservicemedewerkers en management van het bedrijf werkt hard om hun passagiers de beste en veiligste reiservaring te bieden.
* Individuele resultaten en omstandigheden kunnen variëren.
** Gebaseerd op klantgegevens.
† Netradyne moet schriftelijke toestemming krijgen om klantgegevens te delen.
Afbeeldingen dienen alleen ter illustratie en zijn mogelijk geen exacte weergave van een product.
