Salt Lake Express
Salt Lake Express nutzt Videoeinblicke, um die Fahrer im Team zu halten.
Gregory Hendricks, Direktor für Sicherheit und Compliance bei Salt Lake Express, erinnert sich: „Als wir die Netradyne Driveri® -Kameras zum ersten Mal installierten, hatten wir einige Fahrer, die wir entlassen wollten. Zu meiner Überraschung haben sich diese Fahrer das Punktesystem der Kamera wirklich zu Herzen genommen. Anstatt sie zu entlassen, sahen wir zu, wie ihre Punktzahlen Woche für Woche stiegen, bis wir den Punkt erreichten, an dem ein Fahrer, der einen Tag vor der Entlassung war, jetzt regelmäßig ein perfektes Ergebnis erzielt.“
Ein anderer Fahrer hatte drei Kollisionen mit festen Objekten auf Parkplätzen. Obwohl sie alle sehr geringfügig waren, wusste das Managementteam, dass kleine Unfälle oft zu größeren Unfällen führen. Es schien offensichtlich, dass der Fahrer entlassen werden sollte. Sogar der Fahrer war sich einig, dass er zwar seinen Job liebte, aber nicht für den Umgang mit großen Fahrzeugen geeignet war. Während des Kündigungsgesprächs beschlossen sie jedoch, den Driveri-Score gemeinsam zu überprüfen, und stellten fest, dass er Woche für Woche zwischen 900 und 1.000 (von 1.000) tendierte. Das hat das Gespräch komplett verändert. Sie haben weiter nachgeforscht, um sich einige seiner Videos anzusehen.
Hendricks sagte: „Als er in den Videos sah, dass er tatsächlich ein sicherer Fahrer war, öffneten sich seine Augen und er konnte besser erkennen, was er falsch gemacht hatte, anstatt einfach zu entscheiden, dass er ein Versager war. Die Kameras haben uns allen gezeigt, dass er im Berufsverkehr und auf offener Straße sicher mit dem Bus umgehen kann, aber auf Parkplätzen verliert er den Fokus. Anstatt ihn zu entlassen, haben wir beschlossen, seine Ausbildung zu verlängern, um uns auf das Manövrieren von Parkplätzen zu konzentrieren.“
Salt Lake Express behielt nicht nur seine Fahrer, sondern stellte auch fest, dass das Leistungscoaching einen multiplizierenden Effekt hatte: Es brachte das Beste aus ihren Fahrern heraus. „Wenn Fahrer versuchen, ihre fahrerischen Fähigkeiten zu verbessern, verbessern sich natürlich auch ihre Fähigkeiten im Kundenservice. Sie gehen wirklich Hand in Hand. Für eine Passagierbuslinie ist das enorm „, sagte Hendricks.
„Als er in den Videos sah, dass er tatsächlich ein sicherer Fahrer war, öffneten sich seine Augen und er konnte besser erkennen, was er falsch gemacht hat, als einfach zu entscheiden, dass er ein Versager war.“
Gregor Hendricks
Direktor für Sicherheit und Compliance bei Salt Lake Express
Innerhalb eines Jahres sind die Fahrzeugversicherungskosten von Salt Lake Express um 15%
Abgesehen von diesen Siegen für Mitarbeiter erhielt Salt Lake Express auch Entlastungen aufgrund der Kameraaufnahmen. „Bei allen bisherigen Reklamationen haben wir schnell die Informationen erhalten, die wir zur Bearbeitung des Anspruchs benötigten. Unser Versicherer ist mit dem Filmmaterial, das wir zur Verfügung stellen konnten, zufrieden „, so Hendricks. „Wir hatten gerade einen Autounfall, bei dem die andere Partei eine rote Ampel überfuhr; wir waren nicht schuld. Innerhalb von zwei Tagen hatten das andere Fahrzeug und seine Passagiere Klagen gegen uns eingereicht. Wir hatten KEINE Kamera in diesem Fahrzeug, und wir werden jetzt viel Geld ausgeben, um unseren Namen zu löschen. Vor einigen Monaten hatten wir genau die gleiche Art von Unfall; auch hier waren wir nicht schuld. Aber wir hatten eine Kamera in dem Fahrzeug. Der Unfall wurde sehr schnell behandelt, nachdem beide Versicherungsparteien den Beweis hatten, wer schuld war.“
Neben der Fahrerbindung, den Coaching-Möglichkeiten, dem Rückgang der Schadensfälle und Entlastungen stellt Salt Lake Express fest, dass die Kosten für die Fahrzeugversicherung um 15% gesunken sind.
„Ich habe mich nie von der Menge der von Netradyne bereitgestellten Daten überwältigt gefühlt. Die Berichte und Ergebnisse bieten eine Grundlage für den Wettbewerb, und ich kann leicht erkennen, wer eine Gehaltserhöhung verdient.“
Gregor Hendricks
Direktor für Sicherheitsbestimmungen bei Salt Lake Express
Salt Lake Express ist ein Shuttle- und Charterbus-Service, der entlang des I-15-Korridors beliebt ist. Das professionelle Team des Unternehmens aus Fahrern, Mechanikern, Kundendienstmitarbeitern und Management arbeitet hart daran, seinen Fahrern das beste und sicherste Reiseerlebnis zu bieten.
* Individuelle Ergebnisse und Bedingungen können variieren.
** Basierend auf Kundendaten.
† Netradyne benötigt eine schriftliche Genehmigung für die Weitergabe von Kundendaten.
Bilder dienen nur zur Veranschaulichung und stellen möglicherweise keine exakte Darstellung eines Produkts dar.
