Salt Lake Express nutzt Video-Einblicke, um Fahrer im Team zu halten

Entwickeln statt entlassen

Gregory Hendricks, Director of Safety & Compliance bei Salt Lake Express, erinnert sich: "Als wir die Netradyne Driveri® Kameras installierten, hatten wir einige Fahrer, die wir eigentlich entlassen wollten. Zu meiner Überraschung nahmen sich diese Fahrer das Bewertungssystem der Kamera wirklich zu Herzen. Anstatt sie zu entlassen, beobachteten wir, wie ihre Werte Woche für Woche stiegen, bis wir den Punkt erreichten, an dem ein Fahrer, der nur einen Tag vor der Entlassung gestanden hatte, nun regelmäßig eine perfekte Punktzahl erreicht."

Ein anderer Fahrer hatte drei Kollisionen mit festen Objekten auf Parkplätzen. Obwohl sie alle sehr geringfügig waren, wusste das Management-Team, dass kleine Unfälle oft zu größeren Unfällen führen. Es schien offensichtlich, dass der Fahrer entlassen werden sollte. Sogar der Fahrer stimmte zu, dass er, obwohl er seinen Job liebte, nicht geeignet war, große Fahrzeuge zu führen. Während des Entlassungsgesprächs beschlossen sie jedoch, gemeinsam den Driveri-Score zu überprüfen und stellten fest, dass er Woche für Woche zwischen 900-1.000 (von 1.000) Punkten lag. Das veränderte das Gespräch völlig. Sie schauten sich einige seiner Videos genauer an.

Hendricks sagte: "Als er in den Videos sah, dass er tatsächlich ein sicherer Fahrer war, gingen ihm die Augen auf, und er konnte besser erkennen, was er falsch machte, anstatt einfach zu entscheiden, dass er ein Versager war. Die Kameras zeigten uns allen, dass er den Bus sicher im Stoßverkehr und auf der freien Straße führen kann, aber auf Parkplätzen verliert er seine Konzentration. Anstatt ihn zu entlassen, beschlossen wir, seine Schulung darauf zu fokussieren, wie man sich auf Parkplätzen bewegt."

Salt Lake Express konnte nicht nur ihre Fahrer behalten, sondern stellte auch fest, dass das Leistungscoaching einen multiplikatorischen Effekt hatte: Es brachte das Beste in ihren Fahrern zum Vorschein. "Während Fahrer bestrebt sind, ihre Fahrkünste zu verbessern, verbessern sich ihre Kundenservice-Fähigkeiten ganz natürlich ebenfalls. Das geht wirklich Hand in Hand. Für einen Personenbusservice ist das enorm wichtig", sagte Hendricks.

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"Als er in den Videos sah, dass er tatsächlich ein sicherer Fahrer war, gingen ihm die Augen auf, und er konnte besser erkennen, was er falsch machte, anstatt einfach zu entscheiden, dass er ein Versager war".

Gregory Hendricks
Director of Safety & Compliance at Salt Lake Express
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Innerhalb eines Jahres sind die Fahrzeugversicherungskosten von Salt Lake Express um 15% gesunken

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Besserer Schutz, schnellerer Zugriff

Abgesehen von diesen Erfolgen mit den Mitarbeitern gewann Salt Lake Express auch Entlastungen durch die Kameraaufnahmen. "Bei jedem Schadensfall haben wir bisher die Informationen, die wir brauchten, schnell erhalten, um den Fall zu lösen. Unser Versicherer ist zufrieden mit dem Filmmaterial, das wir bereitstellen konnten", bemerkt Hendricks. "Wir hatten gerade einen Fahrzeugunfall, bei dem die andere Partei eine rote Ampel überfahren hat; wir waren nicht schuld. Innerhalb von zwei Tagen hatten das andere Fahrzeug und seine Insassen Klagen gegen uns eingereicht. Wir hatten KEINE Kamera in diesem Fahrzeug und werden nun viel Geld ausgeben müssen, um unseren Namen reinzuwaschen. Vor einigen Monaten hatten wir genau die gleiche Art von Unfall; wieder waren wir nicht schuld. Aber wir HATTEN eine Kamera in diesem Fahrzeug. Der Unfall wurde sehr schnell abgewickelt, sobald beide Versicherungsparteien einen Beweis dafür hatten, wer schuld war."

Zusätzlich zur Fahrerbindung, zu Coaching-Möglichkeiten, reduzierten Schäden und Entlastungen stellt Salt Lake Express fest, dass ihre Fahrzeugversicherungskosten um 15% gesunken sind.

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Was bei Salt Lake Express funktioniert hat

• Mit den besten Fahrern beginnen, um zuerst deren Zustimmung zu erhalten
• Veranstaltungen zur Fahrerwertschätzung abhalten
• Boni und Gehaltserhöhungen an den Driveri GreenZone Score koppeln
• Aufnahmen auf einem Fernseher in der Fahrer-Lounge abspielen
• Anerkennung (kleine Geldpreise) für DriverStars (proaktives Fahren) geben
• Verbessertes Fahren auch bei schwächeren Fahrern belohnen
• Halbjährliche Fahrermeetings abhalten, in denen Erfolge geteilt werden

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"Ich habe mich nie von der Datenmenge, die Netradyne bereitstellt, überwältigt gefühlt. Die Berichte und Bewertungen bieten eine Basis für Wettbewerb, und ich kann leicht erkennen, wer eine Gehaltserhöhung verdient".

Gregory Hendricks
Director of Safety Compliance at Salt Lake Express
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Über Salt Lake Express

Salt Lake Express ist ein Shuttle- und Charter-Busservice, der entlang des I-15 Korridors beliebt ist. Das professionelle Team des Unternehmens aus Fahrern, Mechanikern, Kundendienstmitarbeitern und Management arbeitet hart daran, das beste und sicherste Reiseerlebnis für ihre Fahrgäste zu bieten.