Rumpke Residuos y Reciclaje
Rumpke mejora la seguridad de la flota en un 30% a través del coaching en tiempo real de Netradyne
Rumpke Waste & Recycling es una empresa familiar con sede en Colerain Township cerca de Cincinnati, Ohio. Fundada en 1932, Rumpke ha pasado de ser una operación de basura a una de las empresas de residuos y reciclaje más grandes de los Estados Unidos, sirviendo a millones de clientes en Ohio, Kentucky, Indiana, Illinois y Virginia Occidental. Con más de 4,000 empleados y una flota de más de 2,700 vehículos, la compañía opera 16 rellenos sanitarios y 16 centros de reciclaje, incluyendo uno de los centros residenciales de reciclaje más grandes de América del Norte. Rumpke se ha forjado una reputación de innovación, gestión ambiental e inversión comunitaria a largo plazo. Su cultura de mejora continua y desarrollo de los empleados permanece en el corazón de sus operaciones.
A medida que evolucionó el panorama del transporte y los seguros, se hizo evidente la necesidad de telemática por video en todas las operaciones de la flota. Para Timothy Bath, vicepresidente sénior de transporte en Rumpke, la decisión no se trataba solo de mantenerse al día con las tendencias de la industria, sino de encontrar una solución que se alineara con los valores de la compañía.
“Hubo un cambio en la industria”, explicó Bath. “Todo el mundo quería cámaras en los camiones. Pero los sistemas que había usado en el pasado eran lentos y manuales. Enviarías video a un revisor humano, y tardó demasiado en obtener respuestas”.
Rumpke quería un sistema que pudiera hacer más que solo proteger contra la responsabilidad. Necesitaban una herramienta que ayudara a entrenar a los conductores en materia de seguridad, ofreciera visibilidad del comportamiento y lo hiciera en tiempo real. Igualmente importante, la plataforma tenía que respetar la privacidad del conductor e integrarse sin problemas con los sistemas existentes. El alineamiento cultural no fue negociable. Como dijo Bath: “No se trata de atrapar a la gente haciendo algo mal, se trata de ayudarlos a mejorar cada día”.
Rumpke descubrió la plataforma de seguridad por video y gestión de flotas Driver•i de Netradyne en WasteExpo e inmediatamente reconoció su potencial. A diferencia de los sistemas que habían probado antes, Driver•i era rápido, basado en IA y fácil de usar. Lo más importante es que apoyaba la filosofía de coaching conductual de Rumpke.
“La IA fue la que cambió el juego. Saca la zona gris. El puntaje se basa en el comportamiento real, no solo en violaciones, y sucede en tiempo real”, dijo Bath.
La implementación fue compleja debido al tamaño de la flota, pero el equipo de Netradyne apoyó la implementación en cada paso del camino. Bath destacó el excepcional apoyo de los equipos de Éxito del Cliente e Ingeniería de Campo de Netradyne. “Brad Psajdl (Customer Success Manager) y Matt Sprague (Ingeniero de Servicio Sr.) fueron fantásticos. Siempre hemos sido abiertos sobre nuestros desafíos, y Netradyne ha dado un paso constante con soporte y soluciones”.
Rumpke también colaboró estrechamente con Netradyne para ser pionero en características como Single Sign-On y personalizaciones de tableros que reflejaban mejor los procesos y valores de la compañía.
Desde la adopción de Netradyne, Rumpke ha visto mejoras medibles en la seguridad, las operaciones y la participación del conductor.
Una de las victorias más inmediatas fue un aumento significativo en las puntuaciones de GreenZone, un claro indicador de un comportamiento de conducción más seguro. El GreenZone Score de Netradyne reconoce a los conductores por comportamientos proactivos y seguros como detenerse en las señales, mantener la distancia de seguimiento seguro, mantenerse atento y evitar el exceso de velocidad. El GreenZone es ampliamente considerado como el primer modelo de puntuación de conductores de la industria que pone tanto énfasis en el refuerzo positivo, en lugar de centrarse únicamente en eventos de conducción negativos.
Bath enfatizó el cambio cultural, “Los conductores comenzaron a ver su propio progreso. Ellos entendieron la retroalimentación, y el comportamiento comenzó a cambiar”.
A las dos semanas de su implementación, el sistema demostró su valía. Un incidente de atropello y fuga en uno de los sitios de Rumpke fue capturado claramente en video, lo que permitió a la compañía identificar al vehículo infractor y proteger a su conductor. Desde entonces, las imágenes de Netradyne se han utilizado para exonerar a los conductores en disputas con las fuerzas del orden, en los tribunales y con reclamos de seguros. En un caso, una demanda se retiró de plano después de que las imágenes mostraran al conductor contrario mandando mensajes de texto mientras soplaba a través de una señal de alto.
Estos momentos han tenido un impacto poderoso. Los conductores que inicialmente eran escépticos del sistema se convirtieron en defensores después de ver cómo los protegía. Según Bath, “Un conductor que odiaba las cámaras al principio nos agradeció al día siguiente de un atropello y fuga. Se dio cuenta de que no estábamos tratando de castigarlo; estábamos tratando de protegerlo”.
Operacionalmente, Rumpke ha visto aumentos de productividad a través de la reducción de los tiempos de respuesta a incidentes. Bath calcula que cada accidente, independientemente de la culpa, le cuesta a la empresa unas dos horas de pérdida de productividad. Con menos incidentes y un acceso más rápido a los datos, la compañía es simplemente más eficiente.
Bath afirma: “Sabemos que existe una clara correlación entre el puntaje de la Zona Verde y la reducción de accidentes. Lo que he visto es que, a medida que elevamos nuestro puntaje de Zona Verde y bajamos nuestros incidentes, estamos viendo una mejor productividad simplemente porque no estamos teniendo que lidiar con ese tiempo dedicado a incidentes”.
Además de crear una cultura de seguridad positiva, Rumpke utiliza la plataforma de gestión de flotas de Netradyne para optimizar el seguimiento de vehículos, la eficiencia de rutas, el mantenimiento, los informes de cumplimiento y la verificación del servicio. El sistema proporciona lo que Bath llama “una imagen más rápida y más grande y un acceso más rápido a los datos críticos de la flota”.
Netradyne también ha ayudado a Rumpke a identificar cambios de comportamiento que podrían indicar factores estresantes personales que afectan a los conductores. Por ejemplo, si el puntaje de un conductor cae inesperadamente, los gerentes ahora están equipados para intervenir, hacer preguntas y ofrecer soporte antes de que una situación se agrave. Bath señaló: “A veces, los conductores pueden estar enfrentando desafíos personales, y ahora tenemos la oportunidad de abrir una conversación de apoyo”.
Quizás lo más importante es que Rumpke ha visto una mejora en la retención de conductores. Si bien es solo una parte de una estrategia más amplia, la plataforma ha desempeñado un papel significativo en la creación de confianza y el apoyo a los impulsores. Bath agregó: “Los conductores quieren sentir que están siendo invertidos en ellos. Cuando le das a los profesionales las herramientas que necesitan para tener éxito, les demuestra que importan”.
Logros clave en los últimos 12 meses (por cada 1.000 minutos):
Bath cree que la alineación a largo plazo, no solo la funcionalidad, es lo que hace que su asociación con Netradyne sea exitosa. Explica: “Si tu cultura se trata solo de productividad y no de seguridad, no te molestes. Este sistema se trata de mejorar a las personas, no de microadministrarlas”.
De cara al futuro, Rumpke sigue comprometido con el uso de Netradyne no solo como una solución de seguridad, sino como un impulsor cultural, ayudando a formar una fuerza laboral más segura, más informada y más conectada que nunca.
Como dice Bath, “No es una solución rápida. Es un viaje. Pero si estás en ello por las razones correctas, si quieres ser mejor, entonces estás eligiendo al socio adecuado”.
* Los resultados individuales y las condiciones pueden variar.
** Basado en los datos del cliente.
† Netradyne debe recibir una aprobación por escrito para compartir los datos del cliente.
Las imágenes pueden ser solo para fines ilustrativos y pueden no ser una representación exacta de un producto.
