Déchets et recyclage de Rumpke
Rumpke améliore la sécurité de sa flotte de 30 % grâce à l'encadrement en temps réel de Netradyne
Rumpke Waste & Recycling est une entreprise familiale dont le siège social est situé dans le canton de Colerain, près de Cincinnati, en Ohio. Fondée en 1932, Rumpke est passée d'une entreprise de déchets à l'une des plus grandes entreprises de recyclage et de déchets aux États-Unis, desservant des millions de clients dans l'Ohio, le Kentucky, l'Indiana, l'Illinois et la Virginie-Occidentale. Comptant plus de 4 000 employés et un parc de plus de 2 700 véhicules, l'entreprise exploite 16 sites d'enfouissement et 16 centres de recyclage, dont l'un des plus grands centres de recyclage résidentiels en Amérique du Nord. Rumpke s'est forgé une réputation d'innovation, de gérance environnementale et d'investissements communautaires à long terme. Sa culture d'amélioration continue et de perfectionnement des employés demeure au cœur de ses opérations.
Au fur et à mesure que le paysage du transport et de l'assurance évoluait, le besoin de télématique vidéo dans l'ensemble des opérations de la flotte est devenu évident. Pour Timothy Bath, vice-président principal du transport chez Rumpke, la décision ne visait pas seulement à suivre les tendances de l'industrie, mais aussi à trouver une solution qui correspondrait aux valeurs de l'entreprise.
« Il y a eu un changement dans l'industrie », a expliqué Bath. « Tout le monde voulait des caméras sur les camions. Mais les systèmes que j'avais utilisés dans le passé étaient lents et manuels. Vous envoyiez une vidéo à un critique humain, et il fallait trop de temps pour obtenir des réponses.
Rumpke voulait un système qui pourrait faire plus que simplement protéger contre la responsabilité. Ils avaient besoin d'un outil qui aiderait les conducteurs à se renseigner sur la sécurité, à mieux comprendre leur comportement et à le faire en temps réel. Tout aussi important, la plateforme devait respecter la vie privée des conducteurs et s'intégrer de manière transparente aux systèmes existants. L'alignement culturel n'était pas négociable. Comme Bath l'a dit : « Il ne s'agit pas d'attraper les gens en train de faire quelque chose de mal, nous voulons les aider à s'améliorer chaque jour. »
Rumpke a découvert la plateforme de sécurité vidéo Driver•i de Netradyne et de gestion de flotte à WasteExpo et a immédiatement reconnu son potentiel. Contrairement aux systèmes qu'ils avaient testés auparavant, Driver•I était rapide, piloté par l'IA et simple à utiliser. Plus important encore, il soutenait la philosophie de Rumpke en matière de coaching comportemental.
« L'IA a changé la donne. Il enlève la zone grise. La notation est basée sur le comportement réel, et pas seulement sur les violations, et elle se produit en temps réel », a déclaré Bath.
La mise en œuvre a été complexe en raison de la taille de la flotte, mais l'équipe de Netradyne a soutenu le déploiement à chaque étape du processus. Bath a souligné le soutien exceptionnel des équipes Customer Success et Field Engineering de Netradyne. « Brad Psajdl (Customer Success Manager) et Matt Sprague (ingénieur de service principal) ont été fantastiques. Nous avons toujours été ouverts au sujet de nos défis, et Netradyne n'a cessé de fournir du soutien et des solutions. »
Rumpke a également collaboré étroitement avec Netradyne pour créer des fonctionnalités pionnières telles que l'authentification unique et la personnalisation des tableaux de bord qui reflètent mieux les processus et les valeurs de l'entreprise.
Depuis l'adoption de Netradyne, Rumpke a constaté des améliorations mesurables en matière de sécurité, d'exploitation et d'engagement des conducteurs.
L'une des victoires les plus immédiates a été l'augmentation importante des scores GreenZone, un indicateur clair d'un comportement de conduite plus sécuritaire. Le GreenZone Score de Netradyne reconnaît les conducteurs qui ont adopté des comportements proactifs et sécuritaires, comme s'arrêter aux panneaux de signalisation, maintenir une distance sécuritaire, rester attentif et éviter les excès de vitesse. La GreenZone est largement considérée comme le premier modèle de notation des conducteurs de l'industrie à mettre autant l'accent sur le renforcement positif, plutôt que de se concentrer uniquement sur les événements de conduite négatifs.
Bath a souligné le changement culturel : « Les conducteurs ont commencé à voir leurs propres progrès. Ils ont compris la rétroaction et le comportement a commencé à changer.
À peine deux semaines après sa mise en œuvre, le système a fait ses preuves. Un incident de fuite à l'un des sites de Rumpke a été filmé clairement, ce qui a permis à l'entreprise d'identifier le véhicule contrevenant et de protéger son chauffeur. Depuis lors, les images de Netradyne ont été utilisées pour disculper les conducteurs dans des différends avec les forces de l'ordre, dans les salles d'audience et avec des réclamations d'assurance. Dans un cas, une poursuite a été abandonnée carrément après que des images montraient le conducteur adverse en train d'envoyer des textos alors qu'il faisait sauter un panneau d'arrêt.
Ces moments ont eu un impact puissant. Les conducteurs qui étaient d'abord sceptiques à l'égard du système sont devenus des défenseurs après avoir vu comment il les protégeait. Selon Bath, « un chauffeur qui dététait les caméras au début nous a remerciés le lendemain d'un déni de fuite. Il s'est rendu compte que nous n'essayions pas de le punir ; nous essayions de le protéger. »
Sur le plan opérationnel, Rumpke a enregistré des gains de productivité grâce à la réduction des temps de réponse aux incidents. Bath calcule que chaque accident, quelle que soit la faute, coûte à l'entreprise environ deux heures de perte de productivité. Avec moins d'incidents et un accès plus rapide aux données, l'entreprise est tout simplement plus efficace.
Bath affirme : « Nous savons qu'il existe une corrélation claire entre le score de la zone verte et la réduction des accidents. Ce que j'ai vu, c'est que lorsque nous avons augmenté notre score de zone verte et réduit nos incidents, nous constatons une meilleure productivité simplement parce que nous n'avons pas à gérer ce temps consacré aux incidents. »
En plus de créer une culture de sécurité positive, Rumpke utilise la plateforme de gestion de flotte de Netradyne pour optimiser le suivi des véhicules, l'efficacité des itinéraires, l'entretien, les rapports de conformité et la vérification des services. Le système offre ce que Bath appelle « une vue d'ensemble plus rapide et plus large et un accès plus rapide aux données essentielles de la flotte ».
Netradyne a également aidé Rumpke à identifier les changements de comportement qui pourraient indiquer des facteurs de stress personnels affectant les conducteurs. Par exemple, si le score d'un conducteur baisse de façon inattendue, les gestionnaires sont maintenant équipés pour intervenir, poser des questions et offrir du soutien avant qu'une situation ne dégénère. Bath a noté : « Parfois, les conducteurs peuvent être confrontés à des défis personnels, et maintenant nous avons l'occasion d'entamer une conversation de soutien.
Ce qui est peut-être le plus important, c'est que Rumpke a constaté une amélioration de la rétention des conducteurs. Bien qu'il ne s'agisse que d'une partie d'une stratégie plus vaste, la plateforme a joué un rôle important dans l'établissement de la confiance et le soutien aux conducteurs. Bath a ajouté : « Les conducteurs veulent avoir l'impression d'être investis dans eux. Lorsque vous donnez aux professionnels les outils dont ils ont besoin pour réussir, cela leur montre qu'ils sont importants.
Principales réalisations au cours des 12 derniers mois (par 1 000 minutes)
Bath croit que l'alignement à long terme, et non seulement la fonctionnalité, est ce qui fait le succès de son partenariat avec Netradyne. Il explique : « Si votre culture est axée uniquement sur la productivité et non sur la sécurité, ne vous inquiétez pas. Ce système vise à améliorer les gens, et non à les microgérer. »
Pour l'avenir, Rumpke demeure déterminé à utiliser Netradyne non seulement comme solution de sécurité, mais aussi comme moteur culturel, contribuant ainsi à façonner une main-d'œuvre plus sûre, plus informée et plus connectée que jamais.
Comme le dit Bath : « Ce n'est pas une solution miracle. C'est un voyage. Mais si vous y êtes pour les bonnes raisons, si vous voulez être meilleur, alors vous choisirez le bon partenaire.
* Les résultats individuels et les conditions peuvent varier.
** Selon les données des clients.
† Netradyne doit recevoir une approbation écrite pour partager les données des clients.
Les images peuvent être fournies à titre indicatif seulement et ne pas être une représentation exacte d'un produit.
