廃品とリサイクル
Netradyneのリアルタイムコーチングにより、Rumpkeは車両の安全性を 30% 向上させました
Rumpke Waste & Recyclingは、オハイオ州シンシナティ近郊のコールレイン・タウンシップに本社を置く家族経営の会社です。1932年に設立されたRumpkeは、ジャンク処理事業から米国最大の廃棄物およびリサイクル会社の1つに成長し、オハイオ州、ケンタッキー州、インディアナ州、イリノイ州、ウェストバージニア州の何百万もの顧客にサービスを提供しています。4,000人以上の従業員と2,700台以上の車両を保有する同社は、北米最大の住宅用リサイクルセンターの1つを含め、16の埋め立て地と16のリサイクルセンターを運営しています。Rumpkeは、イノベーション、環境管理、長期的なコミュニティ投資で定評を得ています。継続的な改善と従業員の能力開発という同社の文化は、今でも事業の中心にあります。
輸送と保険の環境が発展するにつれ、車両運用全体にわたるビデオテレマティクスの必要性が明らかになりました。Rumpke社の運搬担当シニア・バイス・プレジデントであるTimothy Bath氏は、単に業界のトレンドに遅れずについていくことだけではなく、会社の価値観に合ったソリューションを見つけることこそが決定したのです。
「業界の変化がありました」とバースは説明しました。「誰もがトラックにカメラを載せたいと思っていました。しかし、私が以前使用していたシステムは低速で手動でした。人間のレビュアーに動画を送っても、回答を得るのに時間がかかりすぎました。」
Rumpke が求めていたのは、賠償責任から身を守るだけにとどまらないシステムでした。そこで、ドライバーの安全指導や行動の可視化、リアルタイムでの実行に役立つツールが必要でした。同様に重要なのは、プラットフォームがドライバーのプライバシーを尊重し、既存のシステムとシームレスに統合する必要があったことです。文化的な連携は交渉の余地がありませんでした。バースが言ったように、「私たちは人々が何か間違ったことをしているのを見つけることではなく、彼らが毎日良くなるのを助けることです。」
Rumpkeは、WasteExpoでNetradyneのDriver•iビデオ安全および車両管理プラットフォームを発見し、すぐにその可能性に気づきました。彼らが以前にテストしたシステムとは異なり、Driver•iは高速で、AI主導で、使いやすかった。最も重要なのは、Rumpkeの行動コーチングの哲学を支持していたことです。
「AI はゲームチェンジャーでした。灰色の領域が取り除かれます。スコアリングは違反だけでなく実際の行動に基づいており、リアルタイムで行われます」とバース氏は言います。
艦隊の規模が大きいため実装は複雑でしたが、Netradyneのチームはあらゆる段階で展開をサポートしました。Bathは、Netradyneのカスタマーサクセスチームとフィールドエンジニアリングチームからの並外れたサポートに注目しました。「Brad Psajdl（カスタマーサクセスマネージャー）とMatt Sprague（シニアサービスエンジニア）は素晴らしかったです。私たちは常に自分たちの課題についてオープンに考えており、Netradyneは一貫してサポートとソリューションを提供してきました。」
また、RumpkeはNetradyneと緊密に連携して、シングルサインオンやダッシュボードのカスタマイズなど、会社のプロセスや価値観をよりよく反映する機能を開発しました。
Netradyneを採用して以来、Rumpkeは安全性、運用、ドライバーエンゲージメントにおいて目に見えるほどの向上を遂げてきました。
最も直接的な成果の1つは、より安全な運転行動を示す明確な指標であるGreenZoneスコアの大幅な上昇でした。NetradyneのGreenZone Score は、標識で止まったり、安全な追従距離を保ったり、注意力を保ったり、スピード違反を避けたりするなど、積極的で安全な行動をとったドライバーを表彰します。GreenZoneは、ネガティブなドライビングイベントだけに焦点を当てるのではなく、ポジティブな強化に重点を置いた業界初のドライバースコアリングモデルとして広く認められています。
バースは文化的な変化を強調し、「ドライバーは自分の進歩に気づき始めました。彼らはフィードバックを理解し、行動が変わり始めました。」
導入からわずか2週間で、このシステムの価値が証明されました。Rumpkeの事業所の1つで発生したひき逃げ事件がビデオにはっきりと映し出され、問題のある車両を特定して運転手を保護することができました。それ以来、Netradyne 映像は、法執行機関との紛争、法廷、保険金請求でドライバーを免罪するために使われてきました。あるケースでは、相手のドライバーが一時停止の標識を吹き飛ばしながらテキストメッセージを送っている映像が映ったため、訴訟は完全に取り下げられました。
これらの瞬間は大きな影響を与えました。当初はシステムに懐疑的だったドライバーが、システムがどのように保護されているかを見て支持するようになりました。バースによると、「最初はカメラが嫌いだったあるドライバーが、ひき逃げの翌日に私たちに感謝してくれました。彼は私たちが彼を罰しようとしているのではなく、彼を守ろうとしていることに気付きました。」
運用面では、Rumpkeはインシデント対応時間の短縮により生産性が向上しました。Bathは、事故が発生するたびに、故障の有無にかかわらず、会社の生産性が約2時間低下すると計算しています。インシデントが減り、データへのアクセスが速くなったことで、会社の効率は単純に向上しました。
バースは次のように断言しています。「グリーンゾーンスコアと事故削減の間には明確な相関関係があることはわかっています。私が見てきたのは、グリーンゾーンのスコアを上げてインシデントを減らすにつれて、インシデントに費やされた時間に対処する必要がなくなったという理由だけで、生産性が向上しているということです。」
積極的な安全文化の醸成に加えて、RumpkeはNetradyneの車両管理プラットフォームを活用して、車両追跡、ルート効率、メンテナンス、コンプライアンス報告、サービス検証を最適化しています。このシステムにより、バースは「より迅速で全体像を把握し、重要な車両データにすばやくアクセスできる」と呼んでいます。
Netradyneは、Rumpkeがドライバーに影響を及ぼしている個人的なストレス要因を示唆する可能性のある行動の変化を特定するのにも役立ちました。たとえば、ドライバーのスコアが予期せず低下した場合、マネージャーは状況が悪化する前に介入し、質問をし、サポートを提供できるようになりました。バース氏は、「ドライバーが個人的な課題に直面することもありますが、今は協力的な会話を始める機会があります」と述べています。
おそらく最も重要なのは、Rumpkeがドライバーの定着率を向上させたことです。これはより大きな戦略の一部に過ぎませんが、プラットフォームは信頼を築き、ドライバーをサポートする上で重要な役割を果たしてきました。バースは次のように付け加えました。「ドライバーは自分が投資されているように感じたいと思っています。プロフェッショナルに成功に必要なツールを提供すると、そのプロフェッショナルが重要であることがわかります。」
過去 12 か月間の主な成果 (1,000 分あたり):
Bathは、機能性だけでなく長期的な連携こそが、Netradyneとのパートナーシップを成功に導いていると考えています。彼はこう説明します。「あなたの文化が安全ではなく生産性だけを重視しているのなら、気にしないでください。このシステムは、人を細かく管理することではなく、人を向上させるためのものです。」
将来を見据えて、RumpkeはNetradyneを安全ソリューションとしてだけでなく、文化的な推進力として活用し、これまで以上に安全で、より多くの情報を得て、よりつながりのある労働力の形成を支援することに引き続き取り組んでいます。
バースが言うように、「これは手っ取り早い解決策ではありません。それは旅です。しかし、正しい理由で参加していて、より良くなりたいのであれば、適切なパートナーを選ぶことになります。」
