Pet Food Experts reduce los pagos anuales totales de reclamaciones en un 80% con Netradyne

Empresa

Pet Food Experts (PFX) es una empresa familiar de tercera generación y distribuidor líder de alimentos y suministros para mascotas. Con seis centros de distribución en Estados Unidos, PFX se compromete a apoyar a más de 10,000 minoristas independientes de mascotas con entregas rápidas y confiables, excelente servicio y un fuerte enfoque en la seguridad del conductor y la excelencia operacional. 

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Desafío

Antes de adoptar Netradyne, Pet Food Experts no utilizaba un sistema de seguridad basado en video en su flota. Cuando el equipo de transporte comenzó a evaluar soluciones, se enfocaron en encontrar más que solo un sistema de cámaras: querían una herramienta para ayudar a construir una cultura de seguridad y responsabilidad en toda la organización. 

Phil Young, Director de Seguridad, Protección y Cumplimiento en PFX, se asoció con Lisa Almeida, Directora de Logística, y Tiago Oliveira, Gerente Nacional de Transporte, para evaluar posibles soluciones de seguridad para flotas. Aunque se consideraron varios sistemas, incluyendo Samsara y JJ Keller, ninguno ofrecía las capacidades integrales necesarias para impulsar el cambio de comportamiento, proteger a los conductores y brindar transparencia desde la carretera hasta la sala de juntas. 

Para entender mejor una de las opciones, Young visitó su empresa matriz, Dot Foods, que estaba usando Samsara en ese momento, para evaluar las fortalezas y limitaciones del sistema de primera mano. Después de una evaluación exhaustiva, incluyendo una revisión detallada de la tecnología de Netradyne y discusiones con su equipo, Young concluyó que Netradyne era la mejor opción para las necesidades de PFX. 

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Solución 

La plataforma Driver•i de Netradyne se destacó por su enfoque en el refuerzo positivo, facilidad de uso y herramientas de coaching robustas. Young apreció especialmente el programa DriverStars y el Programa integral del Manual de Seguridad, que fueron clave para generar aceptación tanto de los conductores como del liderazgo.

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"Nos dimos cuenta de que la mayoría de los sistemas se enfocan en lo negativo. Con Netradyne, obtienes reconocimiento por conducir de manera segura. Ese cambio de mentalidad realmente importó para nosotros."
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Phil Young
Director de Seguridad, Protección y Cumplimiento en PFX
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La implementación se ejecutó deliberadamente, centro de distribución por centro de distribución, con un plan de implementación claro. Young y su equipo desarrollaron literatura personalizada, realizaron reuniones en el sitio, se reunieron con cada conductor en persona y se asociaron con el equipo de éxito del cliente de Netradyne para hacer la transición fluida. La aceptación del liderazgo fue igualmente importante: los ejecutivos senior fueron capacitados en la plataforma para asegurar apoyo en todos los niveles. 

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Resultados

El impacto de Netradyne fue inmediato y medible. En ubicaciones como el centro de distribución de Illinois, los incidentes de conducción distraída disminuyeron dramáticamente. Solo en la primera semana, el equipo de Illinois registró más de 1,200 alertas, la mayoría relacionadas con distracción, pero en dos meses lograron tres semanas consecutivas con cero incidentes de conducción distraída. 

El compromiso del conductor también mejoró, gracias en gran parte al aspecto de gamificación de la plataforma Driver•i. Los conductores comenzaron a comparar sus puntajes GreenZone entre ubicaciones, creando un sentido de competencia amistosa que ayudó a reforzar comportamientos positivos. Esto no solo alentó la mejora individual sino que también fomentó el orgullo del equipo y la responsabilidad. 

El coaching se volvió más estructurado y efectivo en toda la flota. PFX aprovechó tanto el coaching administrado como virtual para asegurar que los conductores entendieran por qué recibían alertas y cómo mejorar. La empresa también estableció un equipo de seguridad de transporte dirigido por pares que se reúne semanalmente para revisar grabaciones y determinar la causa raíz, haciendo de la responsabilidad una responsabilidad compartida en lugar de colocar la carga únicamente en los gerentes de flota. 

Las investigaciones de incidentes también se simplificaron. Con las grabaciones de Netradyne disponibles, los líderes de seguridad podían evaluar rápidamente qué pasó durante un incidente, ahorrando tiempo y reduciendo la fricción. Esto ayudó a crear un proceso de revisión más transparente y objetivo. 

Financieramente, los beneficios han sido sustanciales. Pet Food Experts vio una reducción del 75% en los costos promedio de reclamaciones y una disminución de casi 80% en los pagos anuales totales de reclamaciones después de implementar Netradyne. Según Young, gran parte de esta mejora puede atribuirse directamente a la presencia de evidencia en video y el cambio resultante en el comportamiento del conductor. 

Más allá de los números, Netradyne se ha integrado profundamente en la cultura de PFX. Cada nuevo conductor ahora es entrenado para usar el sistema como parte de su proceso de incorporación. Las expectativas son claras desde el primer día, y la seguridad ya no es un complemento, es una parte fundamental de las operaciones de la empresa. Como dice Young, "Ya no solo estamos reaccionando. Estamos comunicando, analizando y liderando con transparencia." 

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Próximos Pasos

Con su flota principal completamente equipada, PFX planea expandir la cobertura de Netradyne a su empresa recién adquirida, Animal Supply Company (ASC). Actualmente, ASC usa Samsara pero carece de cámaras de cuatro vías y un programa integral de coaching. 

"Reemplazaremos ese sistema con Netradyne el próximo año. Ahora que conocemos la fórmula para el éxito, podemos repetirla", explicó Young. 

PFX también está integrando los puntajes GreenZone y DriverStars en su programa formal de incentivos de seguridad, vinculando el rendimiento directamente a los bonos. El objetivo es simple: crear una cultura más segura que apoye tanto a los empleados como a las comunidades a las que sirven. 

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"Al final del día, no se trata de entregar comida para mascotas. Se trata de que nuestros conductores lleguen seguros a casa con sus familias." 
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Phil Young
Director de Seguridad, Protección y Cumplimiento en PFX
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