Expertos en Alimentos para Mascotas
Pet Food Experts reduce los pagos anuales totales de reclamaciones en un 80% con Netradyne
Pet Food Experts (PFX) es una empresa familiar de tercera generación y distribuidora líder de alimentos y suministros para mascotas. Con seis centros de distribución en los EE. UU., PFX se compromete a apoyar a más de 10,000 minoristas independientes de mascotas con entrega rápida y confiable, excelente servicio y un fuerte enfoque en la seguridad del conductor y la excelencia operativa.
Antes de adoptar Netradyne, Pet Food Experts no utilizaba un sistema de seguridad basado en video en su flota. A medida que el equipo de transporte comenzó a evaluar las soluciones, se enfocaron en encontrar algo más que un sistema de cámaras: querían una herramienta que ayudara a construir una cultura de seguridad y responsabilidad en toda la organización.
Phil Young, Director de Seguridad, y Cumplimiento de PFX, se asoció con Lisa Almeida, Directora de Logística, y Tiago Oliveira, Gerente Nacional de Transporte, para evaluar posibles soluciones de seguridad de flotas. Si bien se consideraron varios sistemas, incluidos Samsara y JJ Keller, ninguno ofrecía las capacidades integrales necesarias para impulsar el cambio de comportamiento, proteger a los conductores y brindar transparencia desde la carretera hasta la sala de juntas.
Para entender mejor una de las opciones, Young visitó a su empresa matriz, Dot Foods, que en ese momento utilizaba Samsara, para evaluar de primera mano las fortalezas y limitaciones del sistema. Después de una evaluación exhaustiva, incluyendo una revisión detallada de la tecnología de Netradyne y discusiones con su equipo, Young concluyó que Netradyne era la mejor opción para las necesidades de PFX.
La plataforma Driver•i de Netradyne se destacó por su enfoque en el refuerzo positivo, la facilidad de uso y las robustas herramientas de entrenamiento. Young apreció especialmente el programa DriverStars y el programa integral Safety Playbook, que fueron clave para generar aceptación tanto de los conductores como de los líderes.
“Nos dimos cuenta que la mayoría de los sistemas están enfocados en lo negativo. Con Netradyne, obtienes reconocimiento por conducción segura. Ese cambio de mentalidad realmente nos importaba”.
Phil Young
Director de Seguridad, Seguridad y Cumplimiento de Normas en PFX
El lanzamiento se ejecutó de manera deliberada, centro de distribución por centro de distribución, con un plan de implementación claro. Young y su equipo desarrollaron literatura personalizada, celebraron reuniones in situ, se reunieron con cada conductor en persona y se asociaron con el equipo de éxito del cliente de Netradyne para que la transición fuera fluida. La aceptación del liderazgo fue igualmente importante: los altos ejecutivos recibieron capacitación en la plataforma para garantizar el soporte en todos los niveles.
El impacto de Netradyne fue inmediato y medible. En lugares como el centro de distribución de Illinois, los incidentes de conducción distraída disminuyeron dramáticamente. Tan solo en la primera semana, el equipo de Illinois registró más de mil 200 alertas, la mayoría relacionadas con la distracción, pero dentro de dos meses, lograron tres semanas consecutivas con cero incidentes de conducción distraída.
El compromiso del conductor también vio un impulso, gracias en gran parte al aspecto de gamificación de la plataforma Driver•i. Los conductores comenzaron a comparar sus puntajes de GreenZone en todas las ubicaciones, creando una sensación de competencia amistosa que ayudó a reforzar los comportamientos positivos. Esto no solo alentó la mejora individual sino que también fomentó el orgullo del equipo y la responsabilidad.
El coaching se volvió más estructurado y efectivo en toda la flota. PFX aprovechó el coaching administrado y virtual para garantizar que los conductores entendieran por qué recibían alertas y cómo mejorar. La compañía también estableció un equipo de seguridad en el transporte dirigido por pares que se reúne semanalmente para revisar las imágenes y determinar la causa raíz, haciendo de la responsabilidad una responsabilidad compartida en lugar de poner la carga únicamente en los administradores de flotas.
También se racionalizaron las investigaciones de incidentes. Con las imágenes de Netradyne disponibles, los líderes de seguridad podrían evaluar rápidamente lo que sucedió durante un incidente, ahorrando tiempo y reduciendo la fricción. Esto ayudó a crear un proceso de revisión más transparente y objetivo.
Financieramente, los beneficios han sido sustanciales. Los expertos en alimentos para mascotas vieron una reducción del 75% en los costos promedio de reclamos y una disminución de casi 80% en los pagos anuales totales de reclamos después de implementar Netradyne. Según Young, gran parte de esta mejora puede atribuirse directamente a la presencia de evidencia en video y al cambio resultante en el comportamiento del conductor.
Más allá de los números, Netradyne se ha incrustado profundamente en la cultura de PFX. Cada nuevo conductor ahora está capacitado para usar el sistema como parte de su proceso de incorporación. Las expectativas son claras desde el primer día, y la seguridad ya no es un complemento, es una parte fundamental de las operaciones de la compañía. Como dice Young: “Ya no solo estamos reaccionando. Estamos comunicando, analizando y liderando con transparencia”.
Con su flota central totalmente equipada, PFX planea expandir la cobertura de Netradyne a su empresa recién adquirida, Animal Supply Company (ASC). Actualmente, ASC utiliza Samsara pero carece de cámaras de cuatro vías y de un programa integral de coaching.
“Estaremos reemplazando ese sistema con Netradyne el próximo año. Ahora que conocemos la fórmula del éxito, podemos repetirla”, explicó Young.
PFX también está integrando los puntajes de GreenZone y DriverStars en su programa formal de incentivos de seguridad, relacionando el rendimiento directamente a las bonificaciones. El objetivo es simple: crear una cultura más segura que apoye tanto a los empleados como a las comunidades a las que sirven.
“Al final del día, no se trata de entregar comida para mascotas. Se trata de llevar a nuestros conductores a casa de manera segura con sus familias”.
Phil Young
Director de Seguridad, Seguridad y Cumplimiento de Normas en PFX
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* Los resultados individuales y las condiciones pueden variar.
** Basado en los datos del cliente.
† Netradyne debe recibir una aprobación por escrito para compartir los datos del cliente.
Las imágenes pueden ser solo para fines ilustrativos y pueden no ser una representación exacta de un producto.
