Pet Food Experts réduit ses versements de réclamations annuels totaux de 80 % avec Netradyne

Entreprise

Pet Food Experts (PFX) est une entreprise familiale de troisième génération et un distributeur leader d'aliments et de fournitures pour animaux de compagnie. Avec six centres de distribution à travers les États-Unis, PFX s'engage à soutenir plus de 10 000 détaillants d'animaux indépendants avec une livraison rapide et fiable, un excellent service, et un fort accent sur la sécurité des conducteurs et l'excellence opérationnelle. 

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Défi

Avant d'adopter Netradyne, Pet Food Experts n'utilisait pas de système de sécurité basé sur la vidéo dans sa flotte. Lorsque l'équipe de transport a commencé à évaluer les solutions, elle se concentrait sur la recherche de plus qu'un simple système de caméras — elle voulait un outil pour aider à bâtir une culture de sécurité et de responsabilité à travers l'organisation. 

Phil Young, directeur de la sécurité, de la sûreté et de la conformité chez PFX, s'est associé avec Lisa Almeida, directrice de la logistique, et Tiago Oliveira, gestionnaire national du transport, pour évaluer les solutions potentielles de sécurité de flotte. Bien que plusieurs systèmes aient été considérés, incluant Samsara et JJ Keller, aucun n'offrait les capacités complètes nécessaires pour susciter un changement de comportement, protéger les conducteurs, et offrir la transparence de la route à la salle de conseil. 

Pour mieux comprendre l'une des options, Young a visité leur entreprise mère, Dot Foods, qui utilisait Samsara à l'époque, pour évaluer directement les forces et limites du système. Après une évaluation approfondie, incluant une revue détaillée de la technologie de Netradyne et des discussions avec leur équipe, Young a conclu que Netradyne était le meilleur choix pour les besoins de PFX. 

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Solution 

La plateforme Driver•i de Netradyne se démarquait par son accent sur le renforcement positif, sa facilité d'utilisation et ses outils de coaching robustes. Young a particulièrement apprécié le programme DriverStars et le programme complet Safety Playbook, qui ont été clés dans l'obtention de l'adhésion des conducteurs et de la direction.

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« Nous avons réalisé que la plupart des systèmes se concentrent sur le négatif. Avec Netradyne, vous obtenez de la reconnaissance pour la conduite sécuritaire. Ce changement de mentalité était vraiment important pour nous. »
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Phil Young
Directeur de la sécurité, de la sûreté et de la conformité chez PFX
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Le déploiement a été exécuté délibérément, centre de distribution par centre de distribution, avec un plan d'implémentation clair. Young et son équipe ont développé de la documentation personnalisée, tenu des réunions sur site, rencontré chaque conducteur en personne, et fait équipe avec l'équipe de succès client de Netradyne pour rendre la transition fluide. L'adhésion de la direction était également importante — les cadres supérieurs ont été formés sur la plateforme pour assurer le soutien à tous les niveaux. 

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Résultats

L'impact de Netradyne a été immédiat et mesurable. Dans des emplacements comme le centre de distribution de l'Illinois, les incidents de conduite distraite ont chuté dramatiquement. Dans la première semaine seulement, l'équipe de l'Illinois a enregistré plus de 1 200 alertes, la plupart liées à la distraction, mais en deux mois, elle a atteint trois semaines consécutives sans incidents de conduite distraite. 

L'engagement des conducteurs a également vu une amélioration, grâce en grande partie à l'aspect de gamification de la plateforme Driver•i. Les conducteurs ont commencé à comparer leurs scores GreenZone entre les emplacements, créant un sentiment de compétition amicale qui a aidé à renforcer les comportements positifs. Cela a non seulement encouragé l'amélioration individuelle mais a aussi favorisé la fierté d'équipe et la responsabilité. 

Le coaching est devenu plus structuré et efficace à travers la flotte. PFX a tiré parti du coaching géré et virtuel pour s'assurer que les conducteurs comprenaient pourquoi ils recevaient des alertes et comment s'améliorer. L'entreprise a aussi établi une équipe de sécurité de transport dirigée par les pairs qui se rencontre hebdomadairement pour réviser les séquences et déterminer la cause racine — faisant de la responsabilité une responsabilité partagée plutôt que de placer le fardeau uniquement sur les gestionnaires de flotte. 

Les enquêtes d'incidents ont aussi été rationalisées. Avec les séquences Netradyne disponibles, les responsables de la sécurité pouvaient rapidement évaluer ce qui s'était passé lors d'un incident, économisant du temps et réduisant les frictions. Cela a aidé à créer un processus de révision plus transparent et objectif. 

Financièrement, les bénéfices ont été substantiels. Pet Food Experts a vu une réduction de 75 % des coûts moyens de réclamations et une diminution de près de 80 % des versements de réclamations annuels totaux après l'implémentation de Netradyne. Selon Young, une grande partie de cette amélioration peut être directement attribuée à la présence de preuves vidéo et au changement résultant dans le comportement des conducteurs. 

Au-delà des chiffres, Netradyne est devenu profondément intégré dans la culture de PFX. Chaque nouveau conducteur est maintenant formé pour utiliser le système dans le cadre de son processus d'intégration. Les attentes sont claires dès le premier jour, et la sécurité n'est plus un ajout, c'est une partie fondamentale des opérations de l'entreprise. Comme le dit Young, « Nous ne faisons plus que réagir. Nous communiquons, analysons et dirigeons avec transparence. » 

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Prochaines étapes

Avec leur flotte principale entièrement équipée, PFX prévoit étendre la couverture de Netradyne à leur entreprise nouvellement acquise, Animal Supply Company (ASC). Actuellement, ASC utilise Samsara mais manque de caméras à quatre voies et d'un programme de coaching complet. 

« Nous remplacerons ce système par Netradyne l'année prochaine. Maintenant que nous connaissons la formule du succès, nous pouvons la répéter », a expliqué Young. 

PFX intègre aussi les scores GreenZone et DriverStars dans son programme formel d'incitation à la sécurité, liant directement la performance aux bonus. L'objectif est simple : créer une culture plus sécuritaire qui soutient à la fois les employés et les communautés qu'ils servent. 

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« Au bout du compte, il ne s'agit pas de livrer de la nourriture pour animaux. Il s'agit de ramener nos conducteurs chez eux en sécurité auprès de leurs familles. » 
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Phil Young
Directeur de la sécurité, de la sûreté et de la conformité chez PFX
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