Cómo Modern Transportation mejoró la retención de conductores en un 15% año tras año

Modern Transportation ha estado sirviendo a proveedores de materiales & químicos, productores de energía & fabricantes industriales desde 1987.

Con una operación de asientos compartidos y aproximadamente 280 camiones que están en la carretera a todas horas, la seguridad es la principal preocupación para todos en el equipo, especialmente para Woodson Witt, Vicepresidente de Seguridad y Recursos Humanos.

Cuando Witt se unió, la flota ya tenía un sistema de cámaras, pero dejaba mucho que desear. "Cuando comencé a usar el sistema, descubrí que las alertas que estaba revisando tenían tres días de antigüedad, y que algún tipo en otro país decidía si podía ver o no las grabaciones de video", dice.

Witt pudo ver las oportunidades para mejorar el programa de seguridad de Modern Transportation, aumentar los resultados de la empresa y retener más conductores a largo plazo. Sabía que un sistema de seguridad de video en cabina de última generación podría proporcionar la base para ese cambio.

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El mayor impacto individual en los resultados & ingresos

Cuando Witt introdujo por primera vez Netradyne, los conductores y gerentes de terminal no estaban seguros sobre usar una nueva plataforma y estaban aprensivos sobre las altas puntuaciones de conductor que se esperaría que lograran. La puntuación "buena" recomendada de GreenZone® de Netradyne es 850, y al principio, las puntuaciones de la flota de Modern Transportation estaban en los 700.

"Definitivamente había algunos escépticos", dice Witt. "Al principio, todos decían, 'No hay manera de que alguna vez lleguemos a 850.' Eso era todo lo que escuchaba.'"

Solo un año después, las cosas han cambiado.

"Ahora, si les pregunto, 'Oye, si te dijera ahora mismo que tu puntuación es 850, ¿qué dirías?' Dirían, 'Dios mío, eso es terrible. No podría vivir con un 850'—la mentalidad ha cambiado mucho", dice Witt.

Una razón clave para esta mejora fue el equipo de liderazgo de Modern Transportation—el cambio comienza desde arriba, y el compromiso del presidente con el rendimiento se extendió a través de toda la flota para impulsar esta transformación.

"El presidente cree tanto en el GreenZone Score que lo hizo un requisito para obtener el bono anual", dice Witt. "Sin importar qué tan bien te desempeñes tú o tu terminal, tu puntuación necesita estar por encima de 850 para obtener ese bono. Dijo que las cámaras Driver.i de Netradyne y el programa de seguridad que las acompaña han tenido el mayor impacto individual en los resultados e ingresos de la empresa."

Driver.i también ha ayudado tanto a los gerentes de terminal como al equipo de seguridad a tener conversaciones más productivas y objetivas con los conductores cuando necesitan orientación.

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"Lo bueno de Netradyne es que no solo  te dice qué conductor se distrae o qué conductor acelera—también te dice  cuánto mejorará la puntuación de un conductor si ajusta diferentes comportamientos.  Puedes enfocar tu atención y orientación en esos comportamientos, lo que reduce  tu riesgo y aumenta tus resultados."

Woodson Witt
VP de Seguridad y Recursos Humanos en Modern Transportation 
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Este enfoque constructivo habla de la cultura de seguridad que Witt ha establecido—en lugar de tratar de corregir el comportamiento castigando a los conductores, los gerentes pueden enfocarse en tener conversaciones colaborativas y proporcionar retroalimentación positiva regularmente.

"Cuando tenemos una revisión con un conductor sobre un incidente, pueden proporcionar su opinión y hablar sobre cómo fueron las cosas desde su perspectiva, y tomamos eso en consideración", dice Witt.

Lo que también es efectivo sobre el enfoque de Witt es que les da a los conductores mayor control y autonomía sobre su propio rendimiento, usando los dispositivos de Netradyne como una herramienta para auto-orientarse.

"Todos desarrollamos malos hábitos. Estas cámaras identifican comportamientos riesgosos y proporcionan alertas de voz para impulsar al conductor a corregir el comportamiento antes de que creen una alerta dentro del portal del gerente. Y si escuchan las indicaciones y usan la aplicación Driver•i, probablemente nunca escucharán de Seguridad aparte de recibir elogios por su conducción."

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Estableciendo nuevos puntos de referencia: Cómo un pequeño cambio mejoró los hábitos de velocidad de los conductores

Driver.i también le ha dado a Modern Transportation un nivel mucho mayor de control cuando se trata de establecer estándares de seguridad para los conductores—algo que Witt pudo probar y ver el impacto de primera mano.

"Estaba platicando con el equipo de Netradyne hace un tiempo sobre las puntuaciones de GreenZone y nos estaban diciendo que nuestras puntuaciones eran excelentes", dice Witt. "Lo cual estuvo bien, pero me hizo preguntarme si nuestras altas puntuaciones estaban artificialmente infladas y si nuestras configuraciones estaban ajustadas lo suficientemente estricto."

Esa noche, entró al portal de administrador de Netradyne. Después de revisar las configuraciones, Witt hizo dos observaciones interesantes: había una oportunidad de ajustar más las configuraciones de velocidad, y había muy pocas alertas severas de velocidad—la mayoría eran alertas moderadas. 

"Lo que eso me dijo fue que nuestros conductores habían aprendido de alguna manera con el tiempo dónde estaban establecidos nuestros umbrales de velocidad y pudieron mantenerse justo por debajo de esos umbrales 'severos'", dice.

"Pero acelerar es acelerar. No podemos apoyar eso." Witt quería ver si el equipo sería capaz de adaptarse, así que bajó los umbrales esa noche.

Al día siguiente, Witt fue bombardeado con mensajes de conductores y gerentes preocupados sobre cómo las puntuaciones de GreenZone habían bajado. Lo vio como algo bueno. "Me dijo que todos están viendo estas puntuaciones, desde los conductores hasta los gerentes de terminal hasta los directores. Supieron en el minuto que la tendencia cambió", dice.

Pero creía en su equipo de operaciones y conductores—y pronto las puntuaciones de GreenZone se recuperaron, con una línea base de seguridad mejorada. La prueba funcionó.

"Nuestro equipo se ajustó y comenzó a orientar a este nuevo estándar, y dos semanas después nuestras puntuaciones comenzaron a subir de nuevo. Podías ver al equipo ajustándose a lo que hicimos. Fue muy refrescante. Driver.i ha sido una herramienta extremadamente efectiva para nosotros."

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Menos incidentes reportables, mayor retención de conductores

Además de mejorar las relaciones con los conductores y dar a los gerentes más control sobre los estándares de seguridad, Netradyne ha proporcionado otro beneficio medible crucial al negocio de Modern Transportation."Netradyne ha sido tremendo. Nuestra tasa de incidentes por millón de millas ha mejorado—sin duda, el ROI está ahí", dice Witt.

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"Absolutamente hemos visto una disminución  vasta en nuestros incidentes reportables al DOT en general", dice Witt. "Y atribuyo eso  al GreenZone score de Netradyne porque te permite identificar tipos específicos  de comportamiento que agregan riesgo a la flota."

Woodson Witt
VP de Seguridad & Recursos Humanos en Modern Transportation
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Estos beneficios también han proporcionado un impacto positivo en la marca. "Los clientes y conductores hablan, y si eres conocido por tu enfoque en la seguridad, eso ayuda a tu negocio de muchas maneras", dice Witt."Las actitudes de los empleados mejoran, más clientes quieren trabajar contigo, los gerentes no tienen que pasar tanto tiempo resolviendo incidentes, afecta la psique, moral y bienestar—todos estos efectos que realmente no puedes medir."

Por encima de todo, Netradyne ha ayudado a Witt y su equipo a proporcionar un ambiente de trabajo que los conductores disfrutan, mientras realizan la promesa de Modern Transportation—que también es el eslogan de su empresa: En casa seguro esta noche.

"Nuestra retención ha mejorado al menos 15% año tras año desde que instalamos Netradyne", dice Witt. "Eso refleja nuestro enfoque aquí en Modern—invertimos mucho tiempo y energía en nuestros conductores y queremos mantenerlos en el personal", dice Witt.

"Si un conductor nos deja por cualquier razón, nuestro objetivo es asegurar que sean mejores conductores cuando nos dejan de lo que eran cuando llegaron aquí. Netradyne nos está empoderando para lograr eso."

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Acerca de Modern Transportation

Desde 1987 Modern Transportation ha servido a numerosos proveedores de materiales y químicos, productores de energía y fabricantes industriales.  Hemos construido, entre todos ellos, una reputación por ser un transportista de elección – por implementar soluciones de cadena de suministro que funcionan, exitosamente, en ambientes de producción de misión crítica.