Как Modern Transportation подобри задържането на шофьори с 15% година спрямо година

Modern Transportation обслужва доставчици на материали & химикали, производители на енергия & промишлени производители от 1987 г.

С операция на споделени места и приблизително 280 камиона, които са на пътя по всяко време, безопасността е основната грижа за всички в екипа—особено за Woodson Witt, вицепрезидент по безопасност и човешки ресурси.

Когато Witt се присъедини, флотата вече имаше камерна система, но тя оставяше много да се желае. "Когато започнах да използвам системата, разбрах, че сигналите, които преглеждах, бяха стари три дни, и че някой човек в друга страна решаваше дали изобщо мога да видя видеозаписа", казва той.

Witt можеше да види възможностите за подобряване на програмата за безопасност на Modern Transportation, увеличаване на печалбата на компанията и задържане на повече шофьори в дългосрочен план. Той знаеше, че най-съвременна система за видео безопасност в кабината може да осигури основата за тази промяна.

‍

‍

‍

Най-големият единствен въздействие върху печалбата & приходите

Когато Witt за пръв път представи Netradyne, шофьорите и терминалните мениджъри не бяха сигурни за използването на нова платформа—и се притесняваха за високите резултати на шофьорите, които щяха да се очакват от тях. Препоръчваният от Netradyne "добър" GreenZone® Score е 850, а в началото резултатите на флотата на Modern Transportation бяха в диапазона 700.

"Определено имаше някои скептици", казва Witt. "Отначало всички казваха: 'Няма начин някога да достигнем до 850.' Това беше всичко, което чувах.'"

Само една година по-късно нещата се промениха.

"Сега, ако ги попитам: 'Хей, ако ти кажа точно сега, че резултатът ти е 850, какво би казал?' Те биха казали: 'О боже мой, това е ужасно. Не мога да живея с 850'—мисленето се промени толкова много", казва Witt.

Ключова причина за това подобрение беше ръководният екип на Modern Transportation—промяната започва отгоре, и ангажираността на президента към представянето се разпространи в цялата флота, за да движи тази трансформация.

"Президентът вярва в GreenZone Score толкова много, че го направи изискване за получаване на годишна премия", казва Witt. "Без значение колко добре представяте вие или вашия терминал, резултатът ви трябва да е над 850, за да получите тази премия. Той каза, че камерите Driver.i на Netradyne и придружаващата програма за безопасност са имали най-големия единствен въздействие върху печалбата и приходите на компанията."

Driver.i също така помогна както на терминалните мениджъри, така и на екипа по безопасност да водят по-продуктивни и обективни разговори с шофьорите, когато се нуждаят от коучинг.

‍

"Хубавото за Netradyne е, че не просто  ви казва кой шофьор се разсейва или кой шофьор превишава скоростта—също така ви казва  с колко ще се подобри резултатът на шофьора, ако коригира различни поведения.  Можете да фокусирате вниманието и коучинга си върху тези поведения, което намалява  вашия риск и увеличава печалбата ви."

Woodson Witt
Вицепрезидент по безопасност и човешки ресурси в Modern Transportation 
‍

‍

Този конструктивен подход говори за културата на безопасност, която Witt е установил—вместо да се опитва да коригира поведението чрез наказване на шофьорите, мениджърите могат да се фокусират върху воденето на съвместни разговори и редовното предоставяне на положителна обратна връзка.

"Когато имаме преглед с шофьор относно инцидент, те могат да предоставят своя принос и да разговарят за това как са се развили нещата от тяхна гледна точка, и ние го вземаме предвид", казва Witt.

Това, което също е ефективно в подхода на Witt, е че той дава на шофьорите по-голям контрол и автономия върху тяхното собствено представяне, използвайки устройствата на Netradyne като инструмент за самообучение.

"Всички развиват лоши навици. Тези камери идентифицират рискови поведения и предоставят гласови сигнали, за да подтикнат шофьора да коригира поведението, преди да създадат сигнал в портала на мениджъра. И ако слушат подканите и използват приложението Driver•i, вероятно никога няма да чуят от отдела по безопасност, освен да получат похвала за шофирането си."

‍

‍

‍

Задаване на нови стандарти: Как една малка промяна подобри навиците на шофьорите за превишаване на скоростта

Driver.i също така даде на Modern Transportation много по-голямо ниво на контрол, когато става въпрос за задаване на стандарти за безопасност за шофьорите—нещо, което Witt можа да тества и да види въздействието на място.

"Разговарях с екипа на Netradyne преди време за GreenZone резултатите и те ми казаха, че резултатите ни са страхотни", казва Witt. "Което беше хубаво, но ме накара да се чудя дали високите ни резултати са изкуствено надуети и дали настройките ни са достатъчно прецизно настроени."

По-късно същата вечер той влезе в администраторския портал на Netradyne. След като разгледа настройките, Witt направи две интересни наблюдения: имаше възможност да затегне настройките за превишаване на скоростта и имаше много малко сигнали за тежко превишаване на скоростта—повечето бяха умерени сигнали. 

"Това ми каза, че шофьорите ни някак си са научили с времето къде са зададени прагове за превишаване на скоростта и успяваха да останат точно под тези 'тежки' прагове", казва той.

"Но превишаването на скоростта е превишаване на скоростта. Не можем да го подкрепим." Witt искаше да види дали екипът ще може да се адаптира, затова понижи праговете същата вечер.

На следващия ден Witt беше бомбардиран с съобщения от загрижени шофьори и мениджъри за това как GreenZone резултатите са паднали. Той го възприе като нещо добро. "Това ми каза, че всички гледат тези резултати, от шофьорите до терминалните мениджъри до директорите. Те знаеха в момента, в който тенденцията се промени", казва той.

Но той вярваше в своя операционен екип и шофьори—и скоро GreenZone резултатите се върнаха обратно нагоре, с подобрена основа за безопасност. Тестът проработи.

"Нашият екип се адаптира и започна да прави коучинг за този нов стандарт, и две седмици по-късно резултатите ни започнаха да се връщат нагоре. Можеше да се види как екипът се адаптира към това, което направихме. Беше толкова освежаващо. Driver.i е изключително ефективен инструмент за нас."

‍

‍

‍

По-малко подлежащи на докладване инциденти, по-високо задържане на шофьори

Освен подобряването на отношенията с шофьорите и предоставянето на повече контрол на мениджърите над стандартите за безопасност, Netradyne предостави още една важна измерима полза за бизнеса на Modern Transportation."Netradyne беше невероятен. Нашият процент на инциденти на милион мили се подобри—без съмнение, възвращаемостта на инвестицията е налице", казва Witt.

‍

"Абсолютно видяхме значително намаление в нашите  подлежащи на докладване пред DOT инциденти в цялата област", казва Witt. "И приписвам това  на GreenZone резултата на Netradyne, защото ви позволява да идентифицирате специфични  типове поведение, които добавят риск към флотата."

Woodson Witt
Вицепрезидент по безопасност & човешки ресурси в Modern Transportation
‍

‍

Тези ползи предоставиха положително въздействие върху бранда също. "Клиентите и шофьорите разговарят, и ако сте известни с фокуса си върху безопасността, това помага на бизнеса ви по толкова много начини", казва Witt."Отношението на служителите се подобрява, повече клиенти искат да работят с вас, мениджърите не трябва да прекарват толкова време в разрешаването на инциденти, това влияе на психиката, морала и благосъстоянието—всички тези ефекти, които не можете наистина да измерите."

Преди всичко, Netradyne помогна на Witt и неговия екип да предоставят работна среда, която шофьорите харесват, докато реализират обещанието на Modern Transportation—което също е слоганът на тяхната компания: Безопасно у дома тази вечер.

"Нашето задържане се подобри с поне 15% година спрямо година, откакто инсталирахме Netradyne", казва Witt. "Това отразява подхода ни тук в Modern—инвестираме много време и енергия в нашите шофьори и искаме да ги задържим в щата", казва Witt.

"Ако шофьор ни остави по каквато и да е причина, целта ни е да се уверим, че той е по-добър шофьор, когато ни остави, отколкото беше, когато дойде при нас. Netradyne ни дава възможност да постигнем това."

‍

‍

За Modern Transportation

От 1987 г. Modern Transportation обслужва множество доставчици на материали и химикали, производители на енергия и промишлени производители.  Изградихме сред всички тях репутация за превозвач по избор – за внедряване на решения за веригата на доставки, които работят успешно в критични за мисията производствени среди.