Load One logra una disminución revolucionaria en reclamos

Liderando con tecnología

Después de instalar el sistema de cámaras Driver•i®, Load One vio una reducción dramática del 59% en reclamos. El segundo año fue aún mejor, con una impresionante disminución del 82% en reclamos. Utilizando las cámaras como una herramienta para construir un programa de seguridad proactivo, Load One ha mantenido su reputación de seguridad mejorada, junto con niveles más bajos de reclamos, durante casi cinco años consecutivos.

En 2016, los reclamos continuaron aumentando con el crecimiento de la empresa. El monto promedio de reclamos individuales en aumento, combinado con veredictos que se dispararon, continuó impulsando el costo del seguro hacia arriba. Fue entonces cuando Load One decidió que era hora de instalar cámaras en cabina. Pero no cualquier cámara. Querían la opción tecnológicamente más avanzada, una que no se volviera obsoleta en unos años.

El liderazgo visionario de Load One ha sido durante mucho tiempo adoptante temprano de nuevas tecnologías, citando que les gusta explorar la "vanguardia tecnológica". La Inteligencia Artificial, el Aprendizaje Automático y la Computación de Borde hicieron que la solución Driver•i® de Netradyne se destacara del resto.

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Un enfoque positivo

Mientras exploraban opciones, estaban bien conscientes de las percepciones negativas sobre las cámaras entre sus conductores. Sabían que si iban a implementar cámaras de seguridad, necesitaban un enfoque positivo y amigable para el conductor. Con eso en mente, Load One demostró los resultados positivos que Driver•i podría crear, incluyendo cómo muestra y recompensa las decisiones seguras.

Una vez que los conductores reconocieron que el sistema equilibraba situaciones de entrenamiento y comportamiento proactivo, los conductores rápidamente se convencieron. "Cuando los conductores se dan cuenta de que estamos tratando de protegerlos y ayudar a sus carreras, realmente es un cambio de juego", dice John Elliott, CEO de Load One. "Quieren ser parte de algo que es seguro y positivo, y ver que la empresa realmente se preocupa por ellos".

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"Queríamos una plataforma de próxima generación que no se volviera obsoleta rápidamente. También queríamos un producto que adoptara nuestra mentalidad general de ser una empresa positiva, amigable para el conductor y orientada a la seguridad. La plataforma Netradyne representaba todo eso para nosotros".

John Elliott
CEO at Load One Transportation & Logistics
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Un juego de números

Load One valora la transparencia, y comparten todos los datos de seguridad tanto con conductores como con la alta gerencia. "Los números no mienten", dice Jerry Schmalz, Director de Flota y Seguridad. "El número de alertas de conducción se alinea con el número de accidentes y reclamos". Lo que a su vez, se alinea con las primas de seguro.

Con más de 500 conductores, la empresa debe encontrar maneras de priorizar el entrenamiento de conductores. Schmalz dice que se apoyan en el puntaje GreenZone de Driver•i para ver quién necesita atención extra. También seleccionan áreas de concentración para cada mes, como exceso de velocidad, basándose en las tendencias de alertas.

Schmalz dice que decidieron calificar en una curva, usando el puntaje promedio de GreenZone como su umbral, recompensando a aquellos por encima de él y aconsejando a aquellos por debajo de él. "Creemos que es más justo, ya que coincide con el puntaje FMCSA".

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Victorias en el flujo de trabajo

Load One integró la aplicación Driver•i con su propia aplicación, para que los conductores puedan ver las alertas de cámara, comentarios y características de auto-entrenamiento junto con actualizaciones de las oficinas centrales. También decidieron no implementar cámaras que apunten hacia adentro ni alertas audibles. Encontraron que sus conductores estaban mejorando y manteniendo esas mejoras simplemente consultando el entrenamiento, puntajes y recompensas de la aplicación.

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¿De qué otras maneras ha mejorado su flujo de trabajo? El acceso a datos rápidos y objetivos ha sido clave. Schmalz dice: "Hubo varias ocasiones en que enviamos un video al conductor para mostrarlo a un oficial en la escena. Datos fácticos, ya sean buenos o malos, es mejor hacerlo inmediatamente. Elimina el misterio".

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"La mejora en los puntajes de nuestra flota y números de seguridad han continuado aumentando. Es una combinación de entrenamiento, equipo, pero honestamente, el factor más importante ha sido la plataforma Netradyne".

John Elliott
CEO at Load One Transportation & Logistics
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Acerca de Load One Transportation & Logistics

Load One, con sede en Michigan, es una de las tres empresas de transporte premium y expedito más grandes de Estados Unidos. Su flota basada en activos, servicios de terceros y soluciones combinadas ofrecen a sus clientes opciones incomparables para tener éxito. Su tecnología, equipo y operaciones combinadas con algunas de las mejores y más brillantes personas han impulsado el crecimiento constante de Load One.