Load One réalise une diminution révolutionnaire des réclamations

À la pointe de la technologie

Après l'installation du système de caméras Driver•i®, Load One a connu une réduction dramatique de 59% des réclamations. La deuxième année a été encore meilleure, avec une impressionnante diminution de 82% des réclamations. En utilisant les caméras comme outil pour développer un programme de sécurité proactif, Load One a maintenu sa réputation de sécurité renforcée, ainsi que des niveaux de réclamations plus faibles, depuis près de cinq ans.

En 2016, les réclamations ont continué d'augmenter avec la croissance de l'entreprise. Le montant moyen des réclamations individuelles en hausse, combiné aux verdicts qui montaient en flèche, continuait de faire grimper le coût des assurances. C'est alors que Load One a décidé qu'il était temps d'installer des caméras dans les cabines. Mais pas n'importe quelle caméra. Ils voulaient l'option la plus avancée technologiquement — une qui ne deviendrait pas obsolète dans quelques années.

La direction visionnaire de Load One a longtemps été parmi les premiers adopteurs de nouvelles technologies, citant qu'ils aiment explorer la « fine pointe ». L'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique et l'informatique de périphérie ont fait ressortir la solution Driver•i® de Netradyne du lot.

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Une approche positive

Lors de l'exploration des options, ils étaient bien conscients des perceptions négatives concernant les caméras parmi leurs chauffeurs. Ils savaient que s'ils allaient mettre en œuvre des caméras de sécurité, ils avaient besoin d'une approche positive et conviviale pour les chauffeurs. Dans cet esprit, Load One a démontré les résultats positifs que Driver•i pouvait créer, notamment comment il met en valeur et récompense les choix sécuritaires.

Une fois que les chauffeurs ont reconnu que le système équilibrait les situations d'encadrement et les comportements proactifs, ils ont rapidement adhéré. « Quand les chauffeurs réalisent que nous essayons de les protéger et d'aider leurs carrières, c'est vraiment un peu révolutionnaire », dit John Elliott, PDG de Load One. « Ils veulent faire partie de quelque chose qui est sécuritaire et positif, et voir que l'entreprise se soucie vraiment d'eux. »

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« Nous voulions une plateforme de nouvelle génération qui ne deviendrait pas rapidement désuète. Nous voulions aussi un produit qui épousait notre mentalité globale d'être une entreprise positive, conviviale pour les chauffeurs et axée sur la sécurité. La plateforme Netradyne représentait tout cela pour nous. »

John Elliott
PDG chez Load One Transportation & Logistics
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Une question de chiffres

Load One valorise la transparence, et ils partagent toutes les données de sécurité avec les chauffeurs et la haute direction. « Les chiffres ne mentent pas », dit Jerry Schmalz, directeur de la flotte et de la sécurité. « Le nombre d'alertes de conduite s'aligne avec le nombre d'accidents et de réclamations. » Ce qui à son tour, s'aligne avec les primes d'assurance.

Avec plus de 500 chauffeurs, l'entreprise doit trouver des moyens de prioriser l'encadrement des chauffeurs. Schmalz dit qu'ils s'appuient sur le score GreenZone de Driver•i pour voir qui a besoin d'attention supplémentaire. Ils sélectionnent aussi des domaines de concentration pour chaque mois, comme la vitesse excessive, basés sur les tendances d'alertes.

Schmalz dit qu'ils ont décidé d'évaluer sur une courbe, en utilisant le score GreenZone moyen comme seuil, récompensant ceux au-dessus et conseillant ceux en dessous. « Nous pensons que c'est plus équitable, car cela correspond au score FMCSA. »

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Gains de flux de travail

Load One a intégré l'application Driver•i avec leur propre application, permettant aux chauffeurs de voir les alertes des caméras, les commentaires et les fonctionnalités d'auto-encadrement aux côtés des mises à jour du siège social. Ils ont aussi décidé de ne pas implémenter de caméras orientées vers l'intérieur ni d'alertes audibles. Ils ont constaté que leurs chauffeurs s'amélioraient et maintenaient ces améliorations simplement en référant à l'encadrement, aux scores et aux récompenses de l'application.

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Comment leur flux de travail s'est-il amélioré autrement? L'accès à des données rapides et objectives a été clé. Schmalz dit : « Il y a eu plusieurs fois où nous avons envoyé une vidéo au chauffeur pour la montrer à un agent sur les lieux. Des données factuelles qu'elles soient bonnes ou mauvaises – il est préférable de le faire immédiatement. Cela enlève le mystère. »

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« L'amélioration des scores de notre flotte et des chiffres de sécurité a continué de s'élever. C'est une combinaison de formation, d'équipement, mais honnêtement, le facteur unique le plus important a été la plateforme Netradyne. »

John Elliott
PDG chez Load One Transportation & Logistics
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À propos de Load One Transportation & Logistics

Basée au Michigan, Load One est l'une des trois plus grandes entreprises de transport premium et d'expédition aux États-Unis. Leur flotte basée sur des actifs, leurs services tiers et leurs solutions intégrées offrent à leurs clients des options inégalées pour réussir. Leur technologie, équipement et opérations combinés avec certaines des meilleures et plus brillantes personnes ont alimenté la croissance constante de Load One.