ABC Home & Commercial Services aumentó la seguridad y productividad de los técnicos en solo cinco meses con una solución de administración de flotas todo en uno.

ABC Home & Commercial Services ofrece una amplia gama de servicios residenciales y comerciales, desde control de plagas hasta cuidado del césped, paisajismo, limpieza y mantenimiento de piscinas. Operando en casi una docena de mercados en Texas y Florida, la compañía ha estado sirviendo a propietarios de viviendas y negocios desde 1949.

ABC enfrentó importantes desafíos entre los técnicos que manejaban vehículos de servicio, incluyendo la conducción distraída, el exceso de velocidad, las violaciones de las señales de alto y la disminución de la productividad. Un programa telemático inferior impactó el despacho y el servicio al cliente. Estos problemas, junto con accidentes frecuentes, tanto por culpa como causados por otros, llevaron a un aumento de las reclamaciones de seguros, un aumento de los costos y la pérdida de citas.

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“Francamente, nuestro historial de manejo fue motivo de preocupación. Tenemos una flota bastante grande en las carreteras y nos estaba perjudicando financieramente”.

Michael Green
CIO en ABC Home & Commercial Services
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Frustrado por alertas inexactas y la falta de información significativa, ABC se dio cuenta de que su sistema de seguridad basado en video existente no podía ayudarlo a mejorar su historial de manejo o aumentar la productividad. El constante aluvión de falsos positivos, para aceleración, frenado fuerte o giro duro mientras está estacionado o con una unidad desconectada, creó dolores de cabeza operativos y erosionó la confianza entre los conductores y los gerentes de seguridad.

Después de evaluar meticulosamente a varios proveedores, ABC optó por asociarse con Netradyne, seleccionando la solución de seguridad de video todo en uno Driver•i One y administración de flotas. ABC eligió Driver·i One por su capacidad comprobada para reducir accidentes, analizar el 100% del tiempo de manejo, mejorar el ahorro de combustible, rastrear vehículos para mejorar el despacho, optimizar el mantenimiento preventivo y mejorar la eficiencia del back office, todo al tiempo que reconoce y premia la conducción segura.

En junio de 2024, ABC comenzó a instalar el sistema de seguridad y gestión de flotas de Netradyne y rápidamente comenzó a ver resultados dramáticos.

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Ganar a los técnicos con refuerzo positivo

Con su antigua solución de cámara, los Gerentes de Seguridad de ABC recibieron alertas sobre eventos negativos como el frenado fuerte, pero no pudieron decir por qué sucedieron esos eventos. ¿El conductor estaba evitando un accidente o frenando porque iban a exceso de velocidad o distraídos? Con tan poco contexto, los gerentes tuvieron que asumir que los conductores eran negligentes o tenían la culpa, y manejarlos en consecuencia.

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“Desafortunadamente, teníamos una cultura de manejar lo negativo, la disciplina sobre el reconocimiento. Y eso se debió principalmente a la falta de datos y visibilidad. La GreenZone® Score de Netradyne ha cambiado eso”.

Ben Johnson
CPP en ABC Home & Commercial Services
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El cambio ocurrió cuando ABC adoptó la tecnología Driver·i de Netradyne, que captura y analiza el 100% del tiempo de conducción, a diferencia de los sistemas heredados que registran solo cuando un evento negativo desencadena una alerta. Estos datos completos brindan a los administradores de flotas una comprensión clara del comportamiento de los conductores y el contexto del incidente. Por ejemplo, en lugar de solo saber que un conductor frenó duro, los gerentes pueden ver que fue para evitar un vehículo que los cortó.

Con una visión integral de la seguridad en la carretera, los Gerentes están mejor capacitados para priorizar a los conductores que necesitan más apoyo, ofreciendo retroalimentación en tiempo real a través de la aplicación. Los conductores pueden monitorear sus propios puntajes GreenZone, el sistema de puntuación de conductor patentado de Netradyne que tiene en cuenta los hábitos de conducción positivos, no solo los eventos negativos. El coaching automatizado ahorra tiempo tanto para los gerentes como para los conductores.

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“Netradyne reconoce el contexto detrás de los incidentes y proporciona coaching automatizado al conductor. Esto evita que los gerentes tengan que ver horas de video para determinar los próximos pasos. También infunde confianza en el sistema con los conductores. Nos gusta la gamificación y el aspecto de clasificación”, dijo Johnson. “Los conductores no pueden ver los nombres de los demás, pero ver su rango fue realmente motivador.

‍Michael Green
CIO en ABC Home & Commercial Services
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Impulsar la mejora en todos los ámbitos

Gracias a la combinación de coaching, alertas precisas dentro de la cabina que advierten a los técnicos de posibles peligros mientras conducen, y la motivación para mejorar sus puntuaciones GreenZone, ABC vio rápidamente mejoras mensurables. “Cuando empezamos en el sistema, estaban sucediendo muchas violaciones y ahora estamos viendo que las tarifas bajan significativamente. Ha sido muy bueno para nosotros”, dijo Johnson.

Con Netradyne, los incidentes por exceso de velocidad se redujeron en un 50%. También hubo una reducción en la conducción distraída y las señales de alto faltado.

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El conductor y la flota GreenZone Scores también vieron una notable mejora. Con una puntuación objetivo de 850 o superior, la puntuación promedio de ABC aumentó de poco menos de 800 en julio a más de 900 en septiembre.

ABC cree que estas mejoras impulsarán su clasificación en la plataforma de desempeño de su compañía de seguros. “Hemos estado en el tercio inferior de cada trimestre, pero con Netradyne y sus análisis, estamos apuntando a llegar a la cima”, dijo Johnson.

Esto no se trata solo de subir la clasificación, sino que refleja una reducción tangible en accidentes y costos relacionados, incluido el deducible de $25,000 de la compañía por vehículo.

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Eficiencia del edificio

ABC también ha visto importantes ahorros de tiempo con Driver•i One. “El sistema funciona solo”, dijo Johnson. “No tengo mucho tiempo de administración hundido en tener que entrar constantemente en el sistema y anular cosas que no están bien o profundizar en un problema”.

Con el rastreo GPS, ABC puede identificar rápidamente qué técnico está más cerca de una ubicación de emergencia cuando un cliente llama para pedir ayuda. Los datos GPS también están ayudando a la empresa a mejorar el servicio al cliente y la capacitación de técnicos. Con acceso instantáneo a los datos de ubicación, ABC puede evaluar cuánto tiempo tardan los técnicos en completar los trabajos, descubriendo si las tareas se están terminando más rápido o más lento de lo esperado. Esta información ayuda a la compañía a determinar si los técnicos necesitan reducir la velocidad o si pueden asumir trabajo adicional durante el día, lo que mejora la productividad en todo el negocio.

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Al mismo tiempo, ABC está duplicando las herramientas que ya han transformado su cultura de seguridad. La empresa está enfocada en aprovechar al máximo el sistema para construir una cultura de refuerzo positivo. Continúa haciendo uso del coaching automatizado y destacando los beneficios del sistema para los conductores. Compartir videos de casi desaparecidos capturados por las cámaras de Netradyne sirve como una manera poderosa de demostrar cómo las imágenes podrían ayudar a exonerar a los conductores en caso de un accidente.

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“El panel de control, los videos y los datos nos ayudan a presentar la herramienta como un defensor del empleado. Esto hace que sea muy fácil entrenar y elogiar a tus conductores, que es exactamente la dirección en la que queremos ir. Tener un programa de seguridad que registre y recompense la conducción segura y permita a nuestros técnicos hacer más trabajos en un día de manera segura es un punto de cambio para ABC Home & Commercial. En un corto período de tiempo hemos visto grandes mejoras en las métricas que importan a nuestro negocio”.

Michael Green
CIO en ABC Home & Commercial Services
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Una vista, un dispositivo, múltiples beneficios

Tener un solo panel de vidrio a través del cual ver la eficiencia y seguridad de la flota es una mejora significativa para ABC. Ahora, Johnson y su equipo pueden optimizar el rendimiento con datos del vehículo y alertas de seguridad en un tablero holístico.

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“Tener un programa de seguridad que registre y recompense la conducción segura y permita a nuestros técnicos hacer más trabajos en un día de manera segura es un punto de cambio para ABC Home & Commercial. En un corto período de tiempo hemos visto grandes mejoras en las métricas que importan a nuestro negocio”.

Michael Green
CIO en ABC Home & Commercial Services
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Tener un solo panel de vidrio a través del cual ver la eficiencia y seguridad de la flota es una mejora significativa para ABC. Ahora, Johnson y su equipo pueden optimizar el rendimiento con datos del vehículo y alertas de seguridad en un tablero holístico.

Y esto es solo el comienzo. ABC está explorando nuevas formas de incorporar las soluciones de seguridad y gestión de flotas de Driver•i One en sus operaciones, incluida la optimización del mantenimiento preventivo y la mejora del uso de combustible. La compañía también podrá aprovechar los datos de GPS y video para proporcionar pruebas de servicio y resolver las disputas de los clientes.

ABC Home & Commercial solo tardó unos pocos meses en sentir los beneficios de la solución de seguridad y gestión de flotas todo en uno de Netradyne. ¿Listo para ver cómo Driver•i One puede transformar su cultura de seguridad y productividad?

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Sobre el juego ABC Home & Commercial Services

ABC Home and Commercial Services es un proveedor galardonado de una gama completa de servicios domésticos y comerciales que incluyen control de plagas, aire acondicionado, calefacción, limpieza, mantenimiento de terrenos y más desde 1949.

Para obtener más información, visite abchomeandcommercial.com.