ABC Home & Commercial Services incrementó la seguridad y productividad de técnicos en solo cinco meses con solución integral de gestión de flotas

ABC Home & Commercial Services ofrece una amplia gama de servicios residenciales y comerciales—desde control de plagas hasta cuidado de césped, paisajismo, limpieza y mantenimiento de piscinas. Operando en cerca de una docena de mercados a través de Texas y Florida, la empresa ha estado sirviendo a propietarios de hogares y negocios desde 1949.

ABC enfrentaba desafíos significativos entre técnicos que conducían vehículos de servicio, incluyendo conducción distraída, exceso de velocidad, violaciones de señales de alto y productividad disminuida. Un programa de telemática inferior impactaba el despacho y el servicio al cliente. Estos problemas, junto con accidentes frecuentes—tanto por culpa propia como causados por otros—llevaron a un aumento en reclamos de seguros, costos crecientes y citas perdidas.

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"Francamente, nuestro historial de manejo era motivo de preocupación. Tenemos una flota bastante grande en las carreteras y nos estaba perjudicando financieramente."

Michael Green
CIO en ABC Home & Commercial Services
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Frustrado por alertas imprecisas y falta de información significativa, ABC se dio cuenta de que su sistema de seguridad basado en video existente no podía ayudarle a mejorar su historial de manejo o aumentar la productividad. El bombardeo constante de falsos positivos—por aceleración, frenado brusco o giros bruscos mientras estaba estacionado o con una unidad desconectada—creaba dolores de cabeza operacionales y erosionaba la confianza entre conductores y gerentes de seguridad.

Después de evaluar meticulosamente varios proveedores, ABC eligió asociarse con Netradyne, seleccionando la solución integral Driver•i One de seguridad de video y gestión de flotas. ABC eligió Driver·i One por su capacidad comprobada para reducir accidentes, analizar el 100% del tiempo de conducción, mejorar la economía de combustible, rastrear vehículos para mejorar el despacho, optimizar el mantenimiento preventivo y mejorar la eficiencia del back office, todo mientras reconoce y recompensa la conducción segura.

En junio de 2024, ABC comenzó a instalar el sistema de seguridad y gestión de flotas de Netradyne y rápidamente comenzó a ver resultados dramáticos.

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Ganándose a los técnicos con refuerzo positivo

Con su antigua solución de cámara, los Gerentes de Seguridad de ABC recibían alertas sobre eventos negativos como frenado brusco, pero no podían determinar por qué sucedían esos eventos. ¿El conductor estaba evitando un accidente o frenando porque iba con exceso de velocidad o distraído? Con tan poco contexto, los gerentes tenían que asumir que los conductores eran negligentes o culpables, y gestionarlos en consecuencia.

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"Desafortunadamente, teníamos una cultura de gestión enfocada en lo negativo—disciplina sobre reconocimiento. Y eso era principalmente por falta de datos y visibilidad. El GreenZone® Score de Netradyne ha cambiado eso."

Ben Johnson
CPP en ABC Home & Commercial Services
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El cambio ocurrió cuando ABC adoptó la tecnología Driver·i de Netradyne, que captura y analiza el 100% del tiempo de conducción, a diferencia de los sistemas heredados que graban solo cuando un evento negativo activa una alerta. Estos datos integrales dan a los Gerentes de Flota una comprensión clara del comportamiento de los conductores y el contexto del incidente. Por ejemplo, en lugar de solo saber que un conductor frenó bruscamente, los gerentes pueden ver que fue para evitar un vehículo que se les atravesó.

Con una vista integral de la seguridad en la carretera, los Gerentes pueden priorizar mejor a los conductores que necesitan más apoyo, ofreciendo retroalimentación en tiempo real a través de la aplicación. Los conductores pueden monitorear sus propios GreenZone Scores, el sistema de puntuación de conductores propietario de Netradyne que considera hábitos de conducción positivos, no solo eventos negativos. El coaching automatizado ahorra tiempo tanto a gerentes como a conductores.

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"Netradyne reconoce el contexto detrás de los incidentes y proporciona coaching automatizado al conductor. Esto evita que los gerentes tengan que ver horas de video para determinar los próximos pasos. También infunde confianza en el sistema con los conductores. Nos gusta la gamificación y el aspecto de clasificación," dijo Johnson. "Los conductores no pueden ver los nombres de los demás, pero ver su clasificación fue realmente motivador.

‍Michael Green
CIO en ABC Home & Commercial Services
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Impulsando mejoras en todos los aspectos

Gracias a la combinación de coaching, alertas precisas en cabina que advierten a los técnicos de peligros potenciales mientras conducen, y la motivación para mejorar sus GreenZone Scores, ABC rápidamente vio mejoras medibles. "Cuando comenzamos en el sistema, había muchas violaciones ocurriendo y ahora estamos viendo que las tasas bajan significativamente. Ha sido muy bueno para nosotros," dijo Johnson.

Con Netradyne, los incidentes de exceso de velocidad se redujeron en un 50%. También hubo una reducción en la conducción distraída y señales de alto perdidas.

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Los GreenZone Scores de conductores y flotas también vieron mejoras marcadas. Con una puntuación objetivo de 850 o superior, el puntaje promedio de ABC subió de poco menos de 800 en julio a más de 900 en septiembre.

ABC cree que estas mejoras impulsarán su clasificación en la plataforma de rendimiento de su compañía de seguros. "Hemos estado en el tercio inferior cada trimestre, pero con Netradyne y su analítica, estamos apuntando a llegar a la cima," dijo Johnson.

Esto no se trata solo de escalar en las clasificaciones—refleja una reducción tangible en accidentes y costos relacionados, incluyendo el deducible de $25,000 por vehículo de la empresa.

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Construyendo eficiencia

ABC también ha visto ahorros significativos de tiempo con Driver•i One. "El sistema se ejecuta solo," dijo Johnson. "No tengo mucho tiempo de gestión invertido en tener que estar constantemente entrando al sistema y anulando cosas que no están bien o profundizando en un problema."

Con el rastreo GPS, ABC puede identificar rápidamente qué técnico está más cerca de una ubicación de emergencia cuando un cliente llama pidiendo ayuda. Los datos GPS también están ayudando a la empresa a mejorar el servicio al cliente y la capacitación de técnicos. Con acceso instantáneo a datos de ubicación, ABC puede evaluar cuánto tiempo tardan los técnicos en completar trabajos, descubriendo si las tareas se están terminando más rápido o más lento de lo esperado. Esta perspectiva ayuda a la empresa a determinar si los técnicos necesitan ir más despacio o si pueden asumir trabajo adicional durante el día, mejorando la productividad en todo el negocio.

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Al mismo tiempo, ABC está duplicando la apuesta en las herramientas que ya han transformado su cultura de seguridad. La empresa se está enfocando en aprovechar al máximo el sistema para construir una cultura de refuerzo positivo. Continúa utilizando coaching automatizado y destacando los beneficios del sistema a los conductores. Compartir videos de casi accidentes capturados por las cámaras de Netradyne sirve como una forma poderosa de demostrar cómo el metraje podría ayudar a exonerar a los conductores en caso de un accidente.

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"El dashboard, videos y datos nos ayudan a presentar la herramienta como un defensor del empleado. Esto hace que sea muy fácil entrenar y elogiar a tus conductores, que es exactamente la dirección en la que queremos ir. Tener un programa de seguridad que graba y recompensa la conducción segura y permite a nuestros técnicos hacer más trabajos en un día de forma segura es un cambio radical para ABC Home & Commercial. En un período corto de tiempo hemos visto grandes mejoras en las métricas que importan a nuestro negocio."

Michael Green
CIO en ABC Home & Commercial Services
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Una vista, un dispositivo, múltiples beneficios

Tener un solo panel de control a través del cual ver la eficiencia y seguridad de la flota es una mejora significativa para ABC. Ahora, Johnson y su equipo pueden optimizar el rendimiento con datos de vehículos y alertas de seguridad en un dashboard integral.

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"Tener un programa de seguridad que graba y recompensa la conducción segura y permite a nuestros técnicos hacer más trabajos en un día de forma segura es un cambio radical para ABC Home & Commercial. En un período corto de tiempo hemos visto grandes mejoras en las métricas que importan a nuestro negocio."

Michael Green
CIO en ABC Home & Commercial Services
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Tener un solo panel de control a través del cual ver la eficiencia y seguridad de la flota es una mejora significativa para ABC. Ahora, Johnson y su equipo pueden optimizar el rendimiento con datos de vehículos y alertas de seguridad en un dashboard integral.

Y esto es solo el comienzo. ABC está explorando nuevas formas de incorporar las soluciones de seguridad y gestión de flotas de Driver•i One en sus operaciones, incluyendo optimizar el mantenimiento preventivo y mejorar el uso de combustible. La empresa también podrá aprovechar los datos GPS y de video para proporcionar prueba de servicio y resolver disputas de clientes.

Solo le tomó a ABC Home & Commercial unos pocos meses sentir los beneficios de la solución integral de seguridad y gestión de flotas de Netradyne. ¿Listo para ver cómo Driver•i One puede transformar tu cultura de seguridad y productividad?

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Acerca de ABC Home & Commercial Services

ABC Home and Commercial Services es un proveedor galardonado de una gama completa de servicios para hogares y comerciales incluyendo control de plagas, aire acondicionado, calefacción, limpieza, mantenimiento de jardines y más desde 1949.

Para más información, visite abchomeandcommercial.com.