ABC Home & Commercial Services
ABC Home & Commercial Services verhoogde de veiligheid en productiviteit van technici in slechts vijf maanden met een alles-in-één oplossing voor wagenparkbeheer.
ABC Home & Commercial Services biedt een breed scala aan residentiële en commerciële diensten, van ongediertebestrijding tot gazononderhoud, landschapsarchitectuur, schoonmaak en zwembadonderhoud. Het bedrijf is actief in bijna een dozijn markten in Texas en Florida en bedient sinds 1949 eigenaren van huizen en bedrijven.
ABC kreeg te maken met aanzienlijke uitdagingen voor technici die servicevoertuigen besturen, waaronder afgeleid rijden, te hard rijden, overtredingen van stopborden en verminderde productiviteit. Een slecht telematicaprogramma had gevolgen voor de verzending en klantenservice. Deze problemen, in combinatie met veelvuldige ongevallen, zowel door schuld als veroorzaakt door anderen, leidden tot hogere verzekeringsclaims, stijgende kosten en gemiste afspraken.
„Eerlijk gezegd was ons rijrecord reden tot bezorgdheid. We hebben een vrij grote vloot op de weg en dat heeft ons financieel pijn gedaan.”
Michael Green
CIO bij ABC Home & Commercial Services
Gefrustreerd door onnauwkeurige waarschuwingen en een gebrek aan zinvolle inzichten, besefte ABC dat het bestaande op video gebaseerde veiligheidssysteem niet kon helpen om het rijrecord te verbeteren of de productiviteit te verhogen. Het constante spervuur van valse positieven — voor accelereren, hard remmen of hard afslaan terwijl de auto geparkeerd stond of wanneer de unit niet meer was aangesloten — zorgde voor operationele problemen en ondermijnde het vertrouwen onder chauffeurs en veiligheidsmanagers.
Na een zorgvuldige evaluatie van verschillende leveranciers koos ABC ervoor om samen te werken met Netradyne en te kiezen voor de Driver•i One alles-in-één oplossing voor videoveiligheid en wagenparkbeheer. ABC koos voor Driver·i One vanwege het bewezen vermogen om ongevallen te verminderen, 100% van de rijtijd te analyseren, het brandstofverbruik te verbeteren, voertuigen te volgen om de dispatching te verbeteren, preventief onderhoud te optimaliseren en de efficiëntie van de backoffice te verbeteren, en dit alles terwijl veilig rijden wordt erkend en beloond.
In juni 2024 begon ABC met de installatie van het veiligheids- en vlootbeheersysteem van Netradyne en al snel boekte het dramatische resultaten.
Met de oude camera-oplossing ontvingen de veiligheidsmanagers van ABC meldingen over negatieve gebeurtenissen zoals hard remmen, maar ze konden niet zeggen waarom die gebeurtenissen plaatsvonden. Heeft de bestuurder een ongeluk vermeden of geremd omdat hij te hard reed of afgeleid was? Met zo weinig context moesten managers ervan uitgaan dat chauffeurs nalatig waren of fouten hadden gemaakt, en ze dienovereenkomstig beheren.
„Helaas hadden we een cultuur waarin we met het negatieve omgingen: discipline in plaats van erkenning. En dat kwam vooral door een gebrek aan gegevens en zichtbaarheid. De GreenZone® Score van Netradyne heeft daar verandering in gebracht.”
Ben Johnson
CPP bij ABC Home & Commercial Services
De verschuiving vond plaats toen ABC de Driver·i-technologie van Netradyne overnam, die 100% van de rijtijd vastlegt en analyseert, in tegenstelling tot oudere systemen die alleen registreren wanneer een negatieve gebeurtenis een waarschuwing activeert. Deze uitgebreide gegevens geven wagenparkbeheerders een duidelijk inzicht in het gedrag van chauffeurs en de context van het incident. In plaats van alleen maar te weten dat een bestuurder hard heeft geremd, kunnen managers bijvoorbeeld zien dat het was om een voertuig te vermijden dat hen afsneed.
Met een uitgebreid beeld van de veiligheid op de weg zijn managers beter in staat om bestuurders die de meeste ondersteuning nodig hebben, prioriteit te geven door middel van realtime feedback via de app. Chauffeurs kunnen hun eigen GreenZone Scores volgen, het eigen scoresysteem van Netradyne dat rekening houdt met positieve rijgewoonten, niet alleen met negatieve gebeurtenissen. Geautomatiseerde coaching bespaart zowel managers als chauffeurs tijd.
„Netradyne herkent de context achter incidenten en biedt geautomatiseerde coaching aan de chauffeur. Dit voorkomt dat managers uren aan video hoeven te kijken om de vervolgstappen te bepalen. Het wekt ook vertrouwen in het systeem bij chauffeurs. We houden van de gamification en het rankingaspect,” zei Johnson. „Chauffeurs kunnen elkaars namen niet zien, maar het was echt motiverend om hun rang te zien.
Michael Green
CIO bij ABC Home & Commercial Services
Dankzij de combinatie van coaching, nauwkeurige waarschuwingen in de cabine die technici waarschuwen voor mogelijke gevaren tijdens het rijden, en de motivatie om hun GreenZone-scores te verbeteren, zag ABC al snel meetbare verbeteringen. „Toen we met het systeem begonnen, vonden er veel overtredingen plaats en nu zien we dat de tarieven aanzienlijk dalen. Het is heel goed voor ons geweest,” zei Johnson.
Met Netradyne daalde het aantal snelheidsovertredingen met 50%. Er was ook minder sprake van afgeleid rijden en gemiste stopborden.
De GreenZone-scores voor chauffeurs en wagenparken lieten ook een duidelijke verbetering zien. Met een doelscore van 850 of hoger steeg de gemiddelde score van ABC van iets minder dan 800 in juli naar meer dan 900 in september.
ABC is van mening dat deze verbeteringen haar positie op het prestatieplatform van zijn verzekeringsmaatschappij zullen verbeteren. „We zitten in het onderste derde deel van elk kwartaal, maar met Netradyne en zijn analyses streven we ernaar om de top te bereiken”, aldus Johnson.
Het gaat niet alleen om het beklimmen van de ranglijst, het weerspiegelt een tastbare daling van het aantal ongevallen en gerelateerde kosten, waaronder het eigen risico van 25.000 dollar per voertuig van het bedrijf.
ABC heeft ook aanzienlijke tijdbesparingen geboekt met Driver•i One. „Het systeem werkt vanzelf”, zei Johnson. „Ik heb niet veel managementtijd nodig om constant in het systeem te moeten kruipen en dingen te moeten negeren die niet kloppen of me in een probleem moeten verdiepen.”
Met GPS-tracking kan ABC snel identificeren welke technicus zich het dichtst bij een noodlocatie bevindt wanneer een klant om hulp belt. GPS-gegevens helpen het bedrijf ook om de klantenservice en de opleiding van technici te verbeteren. Met directe toegang tot locatiegegevens kan ABC beoordelen hoe lang technici nodig hebben om opdrachten te voltooien, en zo te ontdekken of taken sneller of langzamer worden voltooid dan verwacht. Dit inzicht helpt het bedrijf te bepalen of technici het rustiger aan moeten doen of dat ze overdag extra werk kunnen doen, waardoor de productiviteit in het hele bedrijf wordt verbeterd.
Tegelijkertijd verdubbelt ABC de instrumenten die zijn veiligheidscultuur al hebben veranderd. Het bedrijf is erop gericht het systeem optimaal te benutten om een cultuur van positieve bekrachtiging op te bouwen. Het blijft gebruikmaken van geautomatiseerde coaching en benadrukt de voordelen van het systeem voor chauffeurs. Het delen van video's van bijna-ongevallen die met de camera's van Netradyne zijn gemaakt, is een krachtige manier om te laten zien hoe de beelden kunnen helpen om bestuurders vrij te spreken in geval van een ongeval.
„Het dashboard, de video's en de gegevens helpen ons de tool te presenteren als een pleitbezorger voor de werknemer. Dit maakt het heel gemakkelijk om je chauffeurs te coachen en te prijzen, en dat is precies de richting die we willen inslaan. Het hebben van een veiligheidsprogramma dat veilig rijden registreert en beloont en waarmee onze technici meer taken op een dag veilig kunnen uitvoeren, is een doorbraak voor ABC Home & Commercial. In korte tijd hebben we grote verbeteringen gezien in de statistieken die belangrijk zijn voor ons bedrijf.”
Michael Green
CIO bij ABC Home & Commercial Services
Het hebben van één enkel venster waardoor de efficiëntie en veiligheid van het wagenpark kunnen worden bekeken, is een aanzienlijke verbetering voor ABC. Nu kunnen Johnson en zijn team de prestaties optimaliseren met voertuiggegevens en veiligheidswaarschuwingen in één holistisch dashboard.
„Het hebben van een veiligheidsprogramma dat veilig rijden registreert en beloont en waarmee onze technici meer taken op een dag veilig kunnen uitvoeren, is een doorbraak voor ABC Home & Commercial. In korte tijd hebben we grote verbeteringen gezien in de statistieken die belangrijk zijn voor ons bedrijf.”
Michael Green
CIO bij ABC Home & Commercial Services
Het hebben van één enkel venster waardoor de efficiëntie en veiligheid van het wagenpark kunnen worden bekeken, is een aanzienlijke verbetering voor ABC. Nu kunnen Johnson en zijn team de prestaties optimaliseren met voertuiggegevens en veiligheidswaarschuwingen in één holistisch dashboard.
En dit is nog maar het begin. ABC onderzoekt nieuwe manieren om de veiligheids- en wagenparkbeheeroplossingen van Driver•i One in zijn activiteiten te integreren, waaronder het optimaliseren van preventief onderhoud en het verbeteren van het brandstofverbruik. Het bedrijf zal ook GPS- en videogegevens kunnen gebruiken om bewijs van service te leveren en geschillen met klanten op te lossen.
ABC Home & Commercial had slechts een paar maanden nodig om de voordelen te ervaren van Netradyne's alles-in-één oplossing voor vlootveiligheid en -beheer. Klaar om te zien hoe Driver•i One uw veiligheidscultuur en productiviteit kan veranderen?
ABC Home and Commercial Services is sinds 1949 een bekroonde leverancier van een volledig scala aan huishoudelijke en commerciële diensten, waaronder ongediertebestrijding, airconditioning, verwarming, schoonmaak, terreinonderhoud en meer.
* Individuele resultaten en omstandigheden kunnen variëren.
** Gebaseerd op klantgegevens.
† Netradyne moet schriftelijke toestemming krijgen om klantgegevens te delen.
Afbeeldingen dienen alleen ter illustratie en zijn mogelijk geen exacte weergave van een product.
