ABC Home & Commercial Services verhoogde technicusveiligheid & productiviteit in slechts vijf maanden met alles-in-één wagenparkbeheersoplossing
ABC Home & Commercial Services biedt een breed scala aan residentiële en commerciële diensten—van ongediertebestrijding tot gazononderhoud, landschapsarchitectuur, reiniging en zwembadonderhoud. Het bedrijf is actief in bijna een dozijn markten in Texas en Florida en bedient eigenaren van woningen en bedrijven sinds 1949.
ABC kampte met aanzienlijke uitdagingen onder technici die servicevoertuigen bestuurden, waaronder afgeleid rijden, te hard rijden, overtreding van stopborden en verminderde productiviteit. Een inferieur telematicaprogramma had impact op de dispatching en klantenservice. Deze problemen, gekoppeld aan frequente ongevallen—zowel eigen schuld als veroorzaakt door anderen—leidden tot verhoogde verzekeringsclaims, stijgende kosten en gemiste afspraken.
"Eerlijk gezegd was ons rijgedrag reden tot zorg. We hebben een behoorlijk groot wagenpark op de wegen en het deed ons financieel pijn."
Michael Green
CIO bij ABC Home & Commercial Services
Gefrustreerd door onnauwkeurige waarschuwingen en een gebrek aan betekenisvolle inzichten, realiseerde ABC zich dat zijn bestaande video-gebaseerde veiligheidssysteem hen niet kon helpen hun rijgedrag te verbeteren of de productiviteit te verhogen. De constante stroom van valse positieven—voor acceleratie, hard remmen, of scherp sturen terwijl geparkeerd of met een ontkoppelde eenheid—creëerde operationele hoofdpijn en ondermijnde het vertrouwen tussen chauffeurs en veiligheidsmanagers.
Na zorgvuldige evaluatie van verschillende leveranciers, koos ABC ervoor om samen te werken met Netradyne en selecteerde de Driver•i One alles-in-één videoveiligheids- en wagenparkbeheersoplossing. ABC koos Driver·i One vanwege zijn bewezen vermogen om ongevallen te verminderen, 100% van de rijtijd te analyseren, brandstofeconomie te verbeteren, voertuigen te volgen om dispatching te verbeteren, preventief onderhoud te optimaliseren, en back office-efficiëntie te verbeteren, terwijl veilig rijden wordt erkend en beloond.
In juni 2024 begon ABC met het installeren van Netradyne's veiligheids- en wagenparkbeheersysteem en zag snel dramatische resultaten.
Technici overtuigen met positieve bekrachtiging
Met hun oude camera-oplossing ontvingen ABC's Veiligheidsmanagers waarschuwingen over negatieve gebeurtenissen zoals hard remmen, maar ze konden niet vertellen waarom die gebeurtenissen plaatsvonden. Vermeed de chauffeur een ongeval of remde hij omdat hij te hard reed of afgeleid was? Met zo weinig context moesten managers aannemen dat chauffeurs nalatig of schuldig waren, en hen dienovereenkomstig managen.
"Helaas hadden we een cultuur van managen op het negatieve—discipline boven erkenning. En dat kwam vooral door een gebrek aan data en zichtbaarheid. Netradyne's GreenZone® Score heeft dat veranderd."
Ben Johnson
CPP bij ABC Home & Commercial Services
De verschuiving vond plaats toen ABC Netradyne's Driver·i technologie adopteerde, die 100% van de rijtijd vastlegt en analyseert, in tegenstelling tot legacy systemen die alleen opnemen wanneer een negatieve gebeurtenis een waarschuwing activeert. Deze uitgebreide data geeft Wagenparkmanagers een duidelijk begrip van het gedrag van chauffeurs en de context van incidenten. Bijvoorbeeld, in plaats van alleen te weten dat een chauffeur hard remde, kunnen managers zien dat het was om een voertuig te vermijden dat hen sneed.
Met een uitgebreid overzicht van veiligheid op de weg, kunnen Managers beter prioriteit geven aan chauffeurs die de meeste ondersteuning nodig hebben, en real-time feedback bieden via de app. Chauffeurs kunnen hun eigen GreenZone Scores monitoren, Netradyne's eigen chauffeursscoringssysteem dat positieve rijgewoonten meeneemt, niet alleen negatieve gebeurtenissen. Geautomatiseerde coaching bespaart tijd voor zowel managers als chauffeurs.
"Netradyne herkent de context achter incidenten en biedt geautomatiseerde coaching aan de chauffeur. Dit bespaart managers het bekijken van uren video om volgende stappen te bepalen. Het wekt ook vertrouwen in het systeem bij chauffeurs. We houden van de gamification en het rankingaspect," zei Johnson. "Chauffeurs kunnen elkaars namen niet zien, maar hun rang zien was echt motiverend.
Michael Green
CIO bij ABC Home & Commercial Services
Verbetering op alle fronten
Dankzij de combinatie van coaching, nauwkeurige waarschuwingen in de cabine die technici waarschuwen voor potentiële gevaren tijdens het rijden, en de motivatie om hun GreenZone Scores te verbeteren, zag ABC snel meetbare verbeteringen. "Toen we met het systeem begonnen, waren er veel overtredingen en nu zien we de percentages significant dalen. Het is erg goed voor ons geweest," zei Johnson.
Met Netradyne daalden snelheidsovertredingen met 50%. Er was ook een vermindering van afgeleid rijden en gemiste stopborden.
Chauffeur- en wagenpark-GreenZone Scores zagen ook opmerkelijke verbetering. Met een doelscore van 850 of hoger, steeg ABC's gemiddelde score van net onder 800 in juli naar meer dan 900 in september.
ABC gelooft dat deze verbeteringen hun ranking op het prestatieplatform van hun verzekeringsmaatschappij zullen verhogen. "We zijn elk kwartaal in het onderste derde gedeelte geweest, maar met Netradyne en zijn analytics streven we ernaar om naar de top te gaan," zei Johnson.
Dit gaat niet alleen over het klimmen in de rankings—het weerspiegelt een tastbare vermindering van ongevallen en gerelateerde kosten, inclusief het eigen risico van $25,000 per voertuig van het bedrijf.
Efficiëntie opbouwen
ABC heeft ook aanzienlijke tijdbesparingen gezien met Driver•i One. "Het systeem draait zichzelf," zei Johnson. "Ik heb niet veel managementtijd die wegzinkt in het constant moeten ingrijpen in het systeem en dingen corrigeren die niet kloppen of diep graven in een probleem."
Met GPS-tracking kan ABC snel identificeren welke technicus het dichtst bij een noodlocatie is wanneer een klant om hulp belt. GPS-data helpt het bedrijf ook de klantenservice en technicustraining te verbeteren. Met directe toegang tot locatiedata kan ABC beoordelen hoe lang technici erover doen om klussen af te ronden, en ontdekken of taken sneller of langzamer worden voltooid dan verwacht. Dit inzicht helpt het bedrijf bepalen of technici moeten vertragen of dat ze extra werk kunnen aannemen tijdens de dag, wat de productiviteit in het hele bedrijf verbetert.
Tegelijkertijd verdubbelt ABC de inzet op de tools die hun veiligheidscultuur al hebben getransformeerd. Het bedrijf richt zich op het maximaal benutten van het systeem om een cultuur van positieve bekrachtiging op te bouwen. Het blijft geautomatiseerde coaching gebruiken en de voordelen van het systeem aan chauffeurs benadrukken. Het delen van video's van bijna-ongevallen vastgelegd door Netradyne's camera's dient als een krachtige manier om te demonstreren hoe de beelden kunnen helpen chauffeurs te ontlasten in geval van een ongeval.
"Het dashboard, video's en data helpen ons de tool te presenteren als een pleitbezorger voor de medewerker. Dit maakt het erg makkelijk om chauffeurs te coachen en te prijzen, wat precies de richting is die we op willen. Een veiligheidsprogramma hebben dat veilig rijden vastlegt en beloont en onze technici in staat stelt om meer klussen per dag veilig te doen, is een game-changer voor ABC Home & Commercial. In een korte periode hebben we grote verbeteringen gezien in de metrics die belangrijk zijn voor ons bedrijf."
Michael Green
CIO bij ABC Home & Commercial Services
Eén overzicht, één apparaat, meerdere voordelen
Het hebben van één glasplaat waardoor wagenparkefficiëntie en veiligheid kunnen worden bekeken, is een aanzienlijke verbetering voor ABC. Nu kunnen Johnson en zijn team prestaties optimaliseren met voertuigdata en veiligheidswaarschuwingen in één holistisch dashboard.
"Een veiligheidsprogramma hebben dat veilig rijden vastlegt en beloont en onze technici in staat stelt om meer klussen per dag veilig te doen, is een game-changer voor ABC Home & Commercial. In een korte periode hebben we grote verbeteringen gezien in de metrics die belangrijk zijn voor ons bedrijf."
Michael Green
CIO bij ABC Home & Commercial Services
Het hebben van één glasplaat waardoor wagenparkefficiëntie en veiligheid kunnen worden bekeken, is een aanzienlijke verbetering voor ABC. Nu kunnen Johnson en zijn team prestaties optimaliseren met voertuigdata en veiligheidswaarschuwingen in één holistisch dashboard.
En dit is pas het begin. ABC onderzoekt nieuwe manieren om Driver•i One's veiligheids- en wagenparkbeheeroplossingen in hun operaties te integreren, inclusief het optimaliseren van preventief onderhoud en het verbeteren van brandstofverbruik. Het bedrijf zal ook GPS- en videodata kunnen benutten om bewijs van service te leveren en klantdisputen op te lossen.
Het kostte ABC Home & Commercial slechts een paar korte maanden om de voordelen van Netradyne's alles-in-één wagenparkbeheer- en veiligheidsoplossing te voelen. Klaar om te zien hoe Driver•i One uw veiligheidscultuur en productiviteit kan transformeren?
Over ABC Home & Commercial Services
ABC Home and Commercial Services is een bekroonde leverancier van een volledig scala aan woning- en bedrijfsdiensten waaronder ongediertebestrijding, airconditioning, verwarming, reiniging, terreinonderhoud en meer sinds 1949.
Wilt u chauffeurs beschermen en de kosten verlagen?
Dat is geen moeilijke vraag. Overtuig uzelf met een demo.