ABC Home & Commercial Services عززت سلامة وإنتاجية الفنيين في خمسة أشهر فقط باستخدام حل إدارة الأسطول الشامل
تقدم ABC Home & Commercial Services مجموعة واسعة من الخدمات السكنية والتجارية - من مكافحة الآفات إلى العناية بالحدائق والتنسيق والتنظيف وصيانة المسابح. تعمل الشركة في ما يقارب اثني عشر سوقاً عبر تكساس وفلوريدا، وتخدم أصحاب المنازل والشركات منذ عام 1949.
واجهت ABC تحديات كبيرة بين الفنيين الذين يقودون مركبات الخدمة، بما في ذلك القيادة المشتتة والسرعة الزائدة ومخالفات إشارات التوقف وانخفاض الإنتاجية. أثر برنامج التليماتكس الرديء على التوزيع وخدمة العملاء. هذه المشاكل، إلى جانب الحوادث المتكررة - سواء بخطأ من السائقين أو التي تسبب فيها آخرون - أدت إلى زيادة المطالبات التأمينية وارتفاع التكاليف وفقدان المواعيد.
"بصراحة، سجل القيادة لدينا كان مثيراً للقلق. لدينا أسطول كبير إلى حد ما على الطرق وكان يضرنا مالياً."
Michael Green
مدير تقنية المعلومات في ABC Home & Commercial Services
مدفوعة بالإحباط من التنبيهات غير الدقيقة ونقص الرؤى المفيدة، أدركت ABC أن نظام السلامة المرئية الحالي لا يمكنه مساعدتها في تحسين سجل القيادة أو زيادة الإنتاجية. كان القصف المستمر بالإيجابيات الخاطئة - للتسارع أو الفرملة الحادة أو المنعطفات الحادة أثناء الوقوف أو مع وحدة منفصلة - يخلق صداعاً تشغيلياً ويقوض الثقة بين السائقين ومديري السلامة.
بعد تقييم دقيق لعدة موردين، اختارت ABC الشراكة مع Netradyne، واختيار حل Driver•i One الشامل للسلامة المرئية وإدارة الأسطول. اختارت ABC Driver·i One لقدرته المثبتة على تقليل الحوادث وتحليل 100% من وقت القيادة وتحسين اقتصاد الوقود وتتبع المركبات لتحسين التوزيع وتحسين الصيانة الوقائية وتحسين كفاءة المكتب الخلفي، كل ذلك مع التعرف على القيادة الآمنة ومكافأتها.
في يونيو 2024، بدأت ABC في تركيب نظام السلامة وإدارة الأسطول من Netradyne وسرعان ما بدأت في رؤية نتائج مذهلة.
كسب ثقة الفنيين بالتعزيز الإيجابي
مع حل الكاميرا القديم، كان مديرو السلامة في ABC يتلقون تنبيهات حول الأحداث السلبية مثل الفرملة الحادة، لكنهم لم يتمكنوا من معرفة سبب حدوث هذه الأحداث. هل كان السائق يتجنب حادثاً أم يفرمل لأنه كان يسرع أو مشتت؟ مع القليل من السياق، كان على المديرين افتراض أن السائقين مهملون أو مخطئون، وإدارتهم وفقاً لذلك.
"للأسف، كان لدينا ثقافة الإدارة على السلبيات - التأديب بدلاً من التقدير. وكان ذلك في الغالب بسبب نقص البيانات والرؤية. GreenZone® Score من Netradyne غير ذلك."
Ben Johnson
مدير حماية الشركة في ABC Home & Commercial Services
حدث التغيير عندما تبنت ABC تقنية Driver·i من Netradyne، التي تلتقط وتحلل 100% من وقت القيادة، بخلاف الأنظمة القديمة التي تسجل فقط عندما يؤدي حدث سلبي إلى إطلاق تنبيه. هذه البيانات الشاملة تعطي مديري الأسطول فهماً واضحاً لسلوك السائقين وسياق الحادثة. على سبيل المثال، بدلاً من معرفة أن السائق فرمل بقوة فحسب، يمكن للمديرين رؤية أنه كان لتجنب مركبة قطعت عليه الطريق.
مع رؤية شاملة للسلامة على الطريق، يتمكن المديرون من تحديد أولوية السائقين الذين يحتاجون إلى أكبر قدر من الدعم بشكل أفضل، وتقديم تغذية راجعة فورية من خلال التطبيق. يمكن للسائقين مراقبة GreenZone Scores الخاصة بهم، نظام تسجيل السائقين الخاص بـ Netradyne الذي يأخذ في الاعتبار عادات القيادة الإيجابية، وليس فقط الأحداث السلبية. التدريب الآلي يوفر الوقت لكل من المديرين والسائقين.
"Netradyne يتعرف على السياق وراء الحوادث ويقدم تدريباً آلياً للسائق. هذا يوفر على المديرين من الاضطرار لمشاهدة ساعات من الفيديو لتحديد الخطوات التالية. كما أنه يغرس الثقة في النظام مع السائقين. نحب التلعيب وجانب الترتيب،" قال Johnson. "لا يستطيع السائقون رؤية أسماء بعضهم البعض، لكن رؤية ترتيبهم كانت محفزة حقاً.
Michael Green
مدير تقنية المعلومات في ABC Home & Commercial Services
قيادة التحسن على جميع الجبهات
بفضل مزيج من التدريب والتنبيهات الدقيقة داخل المقصورة التي تحذر الفنيين من المخاطر المحتملة أثناء القيادة والحافز لتحسين GreenZone Scores، شهدت ABC تحسينات قابلة للقياس بسرعة. "عندما بدأنا بالنظام، كان هناك الكثير من المخالفات ونحن الآن نرى المعدلات تنخفض بشكل كبير. كان الأمر جيداً جداً بالنسبة لنا،" قال Johnson.
مع Netradyne، انخفضت حوادث السرعة الزائدة بنسبة 50%. كان هناك أيضاً انخفاض في القيادة المشتتة وتفويت إشارات التوقف.
شهدت درجات GreenZone للسائقين والأسطول أيضاً تحسناً ملحوظاً. مع درجة مستهدفة تبلغ 850 أو أكثر، ارتفع المتوسط لدى ABC من أقل بقليل من 800 في يوليو إلى أكثر من 900 بحلول سبتمبر.
تعتقد ABC أن هذه التحسينات ستعزز ترتيبها على منصة الأداء لشركة التأمين. "كنا في الثلث الأسفل في كل ربع، لكن مع Netradyne وتحليلاتها، نهدف للوصول إلى القمة،" قال Johnson.
هذا ليس فقط حول تسلق المراتب - إنه يعكس انخفاضاً ملموساً في الحوادث والتكاليف المرتبطة بها، بما في ذلك مبلغ التحمل البالغ 25,000 دولار لكل مركبة.
بناء الكفاءة
شهدت ABC أيضاً وفورات كبيرة في الوقت مع Driver•i One. "النظام يدير نفسه،" قال Johnson. "ليس لدي الكثير من وقت الإدارة المستغرق في الحاجة المستمرة للدخول إلى النظام وتجاوز الأشياء التي ليست صحيحة أو البحث في مشكلة."
مع تتبع GPS، يمكن لـ ABC بسرعة تحديد أي فني هو الأقرب إلى موقع طارئ عندما يتصل عميل طلباً للمساعدة. بيانات GPS تساعد الشركة أيضاً في تحسين خدمة العملاء وتدريب الفنيين. مع الوصول الفوري لبيانات الموقع، يمكن لـ ABC تقييم كم من الوقت يستغرق الفنيون لإكمال الوظائف، واكتشاف ما إذا كانت المهام تُنجز بشكل أسرع أو أبطأ من المتوقع. هذه الرؤية تساعد الشركة في تحديد ما إذا كان الفنيون بحاجة للإبطاء أو إذا كان بإمكانهم تولي عمل إضافي خلال اليوم، مما يحسن الإنتاجية عبر العمل.
في الوقت نفسه، تضاعف ABC من الأدوات التي غيرت بالفعل ثقافة السلامة لديها. الشركة تركز على الاستفادة القصوى من النظام لبناء ثقافة التعزيز الإيجابي. تواصل استخدام التدريب الآلي وتسليط الضوء على فوائد النظام للسائقين. مشاركة مقاطع فيديو للحوادث المتجنبة التي التقطتها كاميرات Netradyne تخدم كطريقة قوية لإظهار كيف يمكن للتسجيلات أن تساعد في تبرئة السائقين في حالة وقوع حادث.
"لوحة التحكم ومقاطع الفيديو والبيانات تساعدنا في تقديم الأداة كمدافع عن الموظف. هذا يجعل من السهل جداً تدريب ومدح سائقيك، وهذا بالضبط الاتجاه الذي نريد أن نسير فيه. وجود برنامج سلامة يسجل ويكافئ القيادة الآمنة ويمكن فنيينا من القيام بمزيد من الوظائف في اليوم بأمان يُعتبر تغييراً جذرياً لـ ABC Home & Commercial. في فترة قصيرة شهدنا تحسينات كبيرة في المقاييس المهمة لعملنا."
Michael Green
مدير تقنية المعلومات في ABC Home & Commercial Services
عرض واحد، جهاز واحد، فوائد متعددة
وجود لوحة زجاجية واحدة لعرض كفاءة الأسطول والسلامة يُعتبر تحسناً كبيراً لـ ABC. الآن، Johnson وفريقه يمكنهم تحسين الأداء ببيانات المركبات وتنبيهات السلامة في لوحة تحكم شاملة واحدة.
"وجود برنامج سلامة يسجل ويكافئ القيادة الآمنة ويمكن فنيينا من القيام بمزيد من الوظائف في اليوم بأمان يُعتبر تغييراً جذرياً لـ ABC Home & Commercial. في فترة قصيرة شهدنا تحسينات كبيرة في المقاييس المهمة لعملنا."
Michael Green
مدير تقنية المعلومات في ABC Home & Commercial Services
وجود لوحة زجاجية واحدة لعرض كفاءة الأسطول والسلامة يُعتبر تحسناً كبيراً لـ ABC. الآن، Johnson وفريقه يمكنهم تحسين الأداء ببيانات المركبات وتنبيهات السلامة في لوحة تحكم شاملة واحدة.
وهذه مجرد البداية. تستكشف ABC طرقاً جديدة لدمج حلول السلامة وإدارة الأسطول من Driver•i One في عملياتها، بما في ذلك تحسين الصيانة الوقائية وتحسين استخدام الوقود. ستتمكن الشركة أيضاً من الاستفادة من بيانات GPS والفيديو لتقديم إثبات الخدمة وحل نزاعات العملاء.
لم تستغرق ABC Home & Commercial سوى بضعة أشهر قصيرة لتشعر بفوائد حل السلامة والإدارة الشامل للأسطول من Netradyne. مستعد لرؤية كيف يمكن لـ Driver•i One تحويل ثقافة السلامة والإنتاجية لديك؟
حول ABC Home & Commercial Services
ABC Home and Commercial Services هي مقدم خدمات حائز على جوائز لمجموعة كاملة من الخدمات المنزلية والتجارية بما في ذلك مكافحة الآفات وتكييف الهواء والتدفئة والتنظيف وصيانة الأراضي وأكثر منذ عام 1949.
هل تريد حماية السائقين وخفض التكاليف؟
هذا ليس سؤالًا خادعًا. شاهد بنفسك مع العرض التوضيحي.