ABC Home & Commercial Services steigerte Techniker-Sicherheit und Produktivität in nur fünf Monaten mit einer All-in-One-Flottenmanagement-Lösung
ABC Home & Commercial Services bietet eine breite Palette von Wohn- und Gewerbedienstleistungen – von Schädlingsbekämpfung bis hin zu Rasenpflege, Landschaftsgestaltung, Reinigung und Poolwartung. Das Unternehmen ist in fast einem Dutzend Märkten in Texas und Florida tätig und bedient seit 1949 Haus- und Geschäftseigentümer.
ABC stand vor erheblichen Herausforderungen bei Technikern, die Servicefahrzeuge fuhren, einschließlich abgelenktem Fahren, Geschwindigkeitsüberschreitungen, Missachtung von Stoppschildern und verringerter Produktivität. Ein minderwertiges Telematikprogramm beeinträchtigte die Disposition und den Kundenservice. Diese Probleme, gepaart mit häufigen Unfällen – sowohl selbstverschuldete als auch von anderen verursachte – führten zu erhöhten Versicherungsansprüchen, steigenden Kosten und verpassten Terminen.
"Ehrlich gesagt war unser Fahrverhalten besorgniserregend. Wir haben eine ziemlich große Flotte auf den Straßen und es hat uns finanziell geschadet."
Michael Green
CIO bei ABC Home & Commercial Services
Frustriert von ungenauen Alarmen und einem Mangel an aussagekräftigen Erkenntnissen erkannte ABC, dass sein bestehendes videobasiertes Sicherheitssystem nicht dabei helfen konnte, das Fahrverhalten zu verbessern oder die Produktivität zu steigern. Der ständige Strom falscher Alarme – für Beschleunigung, hartes Bremsen oder scharfe Kurven im geparkten Zustand oder bei einer getrennten Einheit – schuf operative Kopfschmerzen und untergrub das Vertrauen zwischen Fahrern und Sicherheitsmanagern.
Nach sorgfältiger Bewertung mehrerer Anbieter entschied sich ABC für eine Partnerschaft mit Netradyne und wählte die Driver•i One All-in-One-Video-Sicherheits- und Flottenmanagement-Lösung. ABC wählte Driver·i One wegen seiner bewährten Fähigkeit, Unfälle zu reduzieren, 100% der Fahrzeit zu analysieren, den Kraftstoffverbrauch zu verbessern, Fahrzeuge zu verfolgen, um die Disposition zu verbessern, vorbeugende Wartung zu optimieren und die Effizienz im Back Office zu verbessern – und das alles bei gleichzeitiger Anerkennung und Belohnung sicheren Fahrens.
Im Juni 2024 begann ABC mit der Installation von Netradynes Sicherheits- und Flottenmanagement-System und sah schnell dramatische Ergebnisse.
Techniker mit positiver Verstärkung gewinnen
Mit ihrer alten Kameralösung erhielten ABCs Sicherheitsmanager Alarme über negative Ereignisse wie hartes Bremsen, konnten aber nicht sagen, warum diese Ereignisse passierten. Vermied der Fahrer einen Unfall oder bremste er, weil er zu schnell fuhr oder abgelenkt war? Mit so wenig Kontext mussten Manager annehmen, dass Fahrer fahrlässig oder schuldig waren, und sie entsprechend verwalten.
"Leider hatten wir eine Kultur des negativen Managements – Disziplin über Anerkennung. Und das lag hauptsächlich an einem Mangel an Daten und Transparenz. Netradyne's GreenZone® Score hat das geändert."
Ben Johnson
CPP bei ABC Home & Commercial Services
Der Wandel trat ein, als ABC Netradynes Driver·i-Technologie einführte, die 100% der Fahrzeit erfasst und analysiert, im Gegensatz zu Legacy-Systemen, die nur aufzeichnen, wenn ein negatives Ereignis einen Alarm auslöst. Diese umfassenden Daten geben Flottenmanagern ein klares Verständnis des Fahrerverhaltens und des Vorfallkontexts. Anstatt beispielsweise nur zu wissen, dass ein Fahrer hart gebremst hat, können Manager sehen, dass es war, um einem Fahrzeug auszuweichen, das ihn geschnitten hat.
Mit einem umfassenden Überblick über die Sicherheit auf der Straße sind Manager besser in der Lage, Fahrer zu priorisieren, die die meiste Unterstützung benötigen, und bieten Echtzeit-Feedback über die App. Fahrer können ihre eigenen GreenZone Scores überwachen, Netradynes proprietäres Fahrer-Bewertungssystem, das positive Fahrgewohnheiten berücksichtigt, nicht nur negative Ereignisse. Automatisiertes Coaching spart Zeit für Manager und Fahrer.
"Netradyne erkennt den Kontext hinter Vorfällen und bietet automatisiertes Coaching für den Fahrer. Das erspart Managern, stundenlange Videos anzusehen, um die nächsten Schritte zu bestimmen. Es schafft auch Vertrauen in das System bei den Fahrern. Wir mögen die Gamification und den Ranking-Aspekt", sagte Johnson. "Fahrer können die Namen der anderen nicht sehen, aber ihren Rang zu sehen war wirklich motivierend.
Michael Green
CIO bei ABC Home & Commercial Services
Verbesserungen auf ganzer Linie
Dank der Kombination aus Coaching, präzisen Alarmen im Fahrerhaus, die Techniker vor potenziellen Gefahren während der Fahrt warnen, und der Motivation, ihre GreenZone Scores zu verbessern, sah ABC schnell messbare Verbesserungen. "Als wir mit dem System begannen, passierten viele Verstöße und jetzt sehen wir, dass die Raten erheblich sinken. Es war sehr gut für uns", sagte Johnson.
Mit Netradyne sanken Geschwindigkeitsüberschreitungen um 50%. Es gab auch eine Reduzierung bei abgelenktem Fahren und übersehenen Stoppschildern.
Fahrer- und Flotten-GreenZone Scores zeigten ebenfalls deutliche Verbesserungen. Mit einem Zielscore von 850 oder höher stieg ABCs Durchschnittsscore von knapp unter 800 im Juli auf über 900 bis September.
ABC glaubt, dass diese Verbesserungen sein Ranking auf der Leistungsplattform seiner Versicherungsgesellschaft verbessern werden. "Wir waren in jedem Quartal im unteren Drittel, aber mit Netradyne und seinen Analysen zielen wir darauf ab, an die Spitze zu kommen", sagte Johnson.
Dies geht nicht nur darum, in den Rankings aufzusteigen – es spiegelt eine greifbare Reduzierung von Unfällen und damit verbundenen Kosten wider, einschließlich der Selbstbeteiligung des Unternehmens von 25.000 $ pro Fahrzeug.
Effizienz aufbauen
ABC hat auch erhebliche Zeiteinsparungen mit Driver•i One gesehen. "Das System läuft von selbst", sagte Johnson. "Ich habe nicht viel Managementzeit, die ständig darin versinkt, ins System einzusteigen und Dinge zu überschreiben, die nicht richtig sind oder ein Problem zu untersuchen."
Mit GPS-Tracking kann ABC schnell identifizieren, welcher Techniker einem Notfallort am nächsten ist, wenn ein Kunde um Hilfe ruft. GPS-Daten helfen dem Unternehmen auch, den Kundenservice und die Technikerschulung zu verbessern. Mit sofortigem Zugang zu Standortdaten kann ABC bewerten, wie lange Techniker benötigen, um Aufträge abzuschließen, und aufdecken, ob Aufgaben schneller oder langsamer als erwartet abgeschlossen werden. Diese Erkenntnis hilft dem Unternehmen zu bestimmen, ob Techniker langsamer arbeiten müssen oder ob sie zusätzliche Arbeit während des Tages übernehmen können, was die Produktivität im gesamten Unternehmen verbessert.
Gleichzeitig setzt ABC verstärkt auf die Tools, die seine Sicherheitskultur bereits transformiert haben. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, das System optimal zu nutzen, um eine Kultur positiver Verstärkung aufzubauen. Es nutzt weiterhin automatisiertes Coaching und hebt die Vorteile des Systems für Fahrer hervor. Das Teilen von Videos von Beinahe-Unfällen, die von Netradynes Kameras aufgenommen wurden, dient als kraftvoller Weg, zu demonstrieren, wie das Filmmaterial helfen könnte, Fahrer im Falle eines Unfalls zu entlasten.
"Das Dashboard, Videos und Daten helfen uns, das Tool als Anwalt für den Mitarbeiter zu präsentieren. Das macht es sehr einfach, Fahrer zu coachen und zu loben, was genau die Richtung ist, in die wir gehen wollen. Ein Sicherheitsprogramm zu haben, das sicheres Fahren aufzeichnet und belohnt und unseren Technikern ermöglicht, mehr Jobs an einem Tag sicher zu erledigen, ist ein Game-Changer für ABC Home & Commercial. In kurzer Zeit haben wir große Verbesserungen in den Kennzahlen gesehen, die für unser Geschäft wichtig sind."
Michael Green
CIO bei ABC Home & Commercial Services
Eine Ansicht, ein Gerät, mehrere Vorteile
Eine einzige Übersichtsoberfläche für Flotteneffizienz und Sicherheit zu haben, ist eine erhebliche Verbesserung für ABC. Jetzt können Johnson und sein Team die Leistung mit Fahrzeugdaten und Sicherheitsalarmen in einem ganzheitlichen Dashboard optimieren.
"Ein Sicherheitsprogramm zu haben, das sicheres Fahren aufzeichnet und belohnt und unseren Technikern ermöglicht, mehr Jobs an einem Tag sicher zu erledigen, ist ein Game-Changer für ABC Home & Commercial. In kurzer Zeit haben wir große Verbesserungen in den Kennzahlen gesehen, die für unser Geschäft wichtig sind."
Michael Green
CIO bei ABC Home & Commercial Services
Eine einzige Übersichtsoberfläche für Flotteneffizienz und Sicherheit zu haben, ist eine erhebliche Verbesserung für ABC. Jetzt können Johnson und sein Team die Leistung mit Fahrzeugdaten und Sicherheitsalarmen in einem ganzheitlichen Dashboard optimieren.
Und das ist nur der Anfang. ABC erforscht neue Wege, Driver•i Ones Sicherheits- und Flottenmanagement-Lösungen in seine Abläufe zu integrieren, einschließlich der Optimierung vorbeugender Wartung und Verbesserung des Kraftstoffverbrauchs. Das Unternehmen wird auch in der Lage sein, GPS- und Videodaten zu nutzen, um Servicenachweise zu erbringen und Kundenbeschwerden zu lösen.
Es dauerte nur wenige Monate für ABC Home & Commercial, die Vorteile von Netradynes All-in-One-Flottensicherheits- und Management-Lösung zu spüren. Bereit zu sehen, wie Driver•i One Ihre Sicherheitskultur und Produktivität transformieren kann?
Über ABC Home & Commercial Services
ABC Home and Commercial Services ist ein preisgekrönter Anbieter einer vollständigen Palette von Haus- und Gewerbedienstleistungen, einschließlich Schädlingsbekämpfung, Klimaanlage, Heizung, Reinigung, Geländewartung und mehr seit 1949.
Für weitere Informationen besuchen Sie bitte abchomeandcommercial.com.
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