ABC Services résidentiels et commerciaux
ABC Home & Commercial Services a augmenté la sécurité et la productivité des techniciens en seulement cinq mois grâce à une solution de gestion de flotte tout-en-un.
ABC Home & Commercial Services offre une vaste gamme de services résidentiels et commerciaux, allant de la lutte antiparasitaire à l'entretien des pelouses, en passant par l'aménagement paysager, le nettoyage et l'entretien des piscines. Implantée dans près d'une douzaine de marchés à travers le Texas et la Floride, l'entreprise dessert les propriétaires de maisons et d'entreprises depuis 1949.
ABC a fait face à des défis importants parmi les techniciens qui conduisent des véhicules de service, notamment la distraction au volant, les excès de vitesse, les infractions aux panneaux d'arrêt et la diminution de la productivité. Un programme télématique de qualité inférieure a eu une incidence sur la répartition et le service à la clientèle. Ces problèmes, conjugués aux accidents fréquents — à la fois responsables et causés par d'autres — ont entraîné une augmentation des demandes d'assurance, une augmentation des coûts et des rendez-vous manqués.
« Franchement, notre dossier de conduite était préoccupant. Nous avons une flotte assez importante sur les routes et cela nous a fait mal financièrement. »
Michael Green
DPI chez ABC Home & Commercial Services
Frustrée par des alertes inexactes et un manque d'informations significatives, ABC a réalisé que son système de sécurité vidéo existant ne pouvait pas l'aider à améliorer son dossier de conduite ou à augmenter sa productivité. Le barrage constant de faux positifs — pour l'accélération, le freinage brutal ou les virages violents en stationnement ou avec une unité débranchée — a créé des maux de tête opérationnels et a érodé la confiance entre les conducteurs et les gestionnaires de la sécurité.
Après avoir minutieusement évalué plusieurs fournisseurs, ABC a choisi de s'associer à Netradyne, en sélectionnant la solution Driver•i One tout-en-un de sécurité vidéo et de gestion de flotte. ABC a choisi Driver·i One pour sa capacité éprouvée de réduire les accidents, d'analyser 100 % du temps de conduite, d'améliorer la consommation de carburant, de suivre les véhicules pour améliorer la répartition, d'optimiser l'entretien préventif et d'améliorer l'efficacité du service administratif, tout en reconnaissant et en récompensant la conduite sécuritaire.
En juin 2024, ABC a commencé à installer le système de gestion de la sécurité et de la flotte de Netradyne et a rapidement commencé à voir des résultats spectaculaires.
Avec son ancienne solution de caméra, les responsables de la sécurité d'ABC ont reçu des alertes au sujet d'événements négatifs tels que le freinage brusque, mais ils ne pouvaient pas dire pourquoi ces événements se sont produits. Le conducteur a-t-il évité un accident ou freiné parce qu'il était trop rapide ou distrait ? Avec si peu de contexte, les gestionnaires devaient présumer que les chauffeurs étaient négligents ou fautifs et les gérer en conséquence.
« Malheureusement, nous avions une culture de gestion sur le négatif — la discipline plutôt que la reconnaissance. Et c'était surtout à cause d'un manque de données et de visibilité. Le GreenZone® Score de Netradyne a changé la situation. »
Ben Johnson
RPC chez ABC Home & Commercial Services
Ce changement s'est produit lorsque ABC a adopté la technologie Driver·i de Netradyne, qui capture et analyse 100 % du temps de conduite, contrairement aux systèmes existants qui enregistrent uniquement lorsqu'un événement négatif déclenche une alerte. Ces données complètes permettent aux gestionnaires de parc de véhicules de bien comprendre le comportement des conducteurs et le contexte de l'incident. Par exemple, au lieu de simplement savoir qu'un conducteur a freiné fort, les gestionnaires peuvent voir que c'était pour éviter un véhicule qui le coupe.
Grâce à une vision globale de la sécurité sur la route, les gestionnaires sont mieux en mesure de hiérarchiser les conducteurs qui ont le plus besoin de soutien, en offrant une rétroaction en temps réel via l'application. Les conducteurs peuvent surveiller leurs propres scores GreenZone, le système exclusif de notation des conducteurs de Netradyne qui tient compte des habitudes de conduite positives, et non seulement des événements négatifs. L'encadrement automatisé permet aux gestionnaires et aux chauffeurs de gagner du temps.
« Netradyne reconnaît le contexte des incidents et fournit un encadrement automatisé au chauffeur. Cela évite aux gestionnaires d'avoir à regarder des heures de vidéo pour déterminer les prochaines étapes. Elle insuffle également la confiance des conducteurs dans le système. Nous aimons la gamification et l'aspect classement », a déclaré Johnson. « Les pilotes ne peuvent pas voir les noms des autres, mais voir leur rang était vraiment motivant.
Michael Green
DPI chez ABC Home & Commercial Services
Grâce à la combinaison de l'encadrement, des alertes précises dans la cabine qui avertissent les techniciens des dangers potentiels lorsqu'ils conduisent et de la motivation à améliorer leurs scores GreenZone, ABC a rapidement constaté des améliorations mesurables. « Lorsque nous avons commencé à utiliser le système, il y avait beaucoup d'infractions et maintenant nous voyons les taux baisser considérablement. Cela a été très bon pour nous », a déclaré Johnson.
Avec Netradyne, les incidents d'excès de vitesse ont chuté de 50 %. Il y a aussi eu une réduction de la distraction au volant et des panneaux d'arrêt manqués.
Les scores GreenZone des conducteurs et du parc automobile ont également connu une nette amélioration. Avec un score cible de 850 ou plus, le score moyen d'ABC est passé d'un peu moins de 800 en juillet à plus de 900 en septembre.
ABC croit que ces améliorations amélioreront son classement sur la plateforme de rendement de sa compagnie d'assurance. « Nous avons été dans le dernier tiers de chaque trimestre, mais avec Netradyne et ses analyses, nous visons à atteindre le sommet », a déclaré Johnson.
Il ne s'agit pas seulement de grimper dans les classements, mais reflète une réduction tangible des accidents et des coûts connexes, y compris la franchise de 25 000$ par véhicule de l'entreprise.
ABC a également réalisé des gains de temps importants avec Driver•i One. « Le système fonctionne tout seul », a déclaré Johnson. « Je n'ai pas beaucoup de temps consacré à la gestion à devoir constamment entrer dans le système et passer outre à des choses qui ne sont pas bonnes ou approfondir un problème. »
Grâce au suivi GPS, ABC peut rapidement identifier quel technicien est le plus proche d'un lieu d'urgence lorsqu'un client appelle à l'aide. Les données GPS aident également l'entreprise à améliorer le service à la clientèle et la formation des techniciens. Grâce à un accès instantané aux données de localisation, ABC peut évaluer le temps qu'il faut aux techniciens pour terminer les tâches, et déterminer si les tâches sont terminées plus rapidement ou plus lentement que prévu. Ces informations aident l'entreprise à déterminer si les techniciens doivent ralentir ou s'ils peuvent effectuer des tâches supplémentaires au cours de la journée, ce qui améliore la productivité dans l'ensemble de l'entreprise.
Parallèlement, ABC redouble d'efforts sur les outils qui ont déjà transformé sa culture de sécurité. L'entreprise s'efforce de tirer le meilleur parti du système pour créer une culture de renforcement positif. Il continue d'utiliser l'encadrement automatisé et de souligner les avantages du système pour les conducteurs. Le partage de vidéos de quasi-accidents capturés par les caméras de Netradyne constitue un moyen puissant de montrer comment les images pourraient aider à disculper les conducteurs en cas d'accident.
« Le tableau de bord, les vidéos et les données nous aident à présenter l'outil en tant que défenseur de l'employé. Il est donc très facile d'encadrer et de féliciter vos chauffeurs, ce qui est exactement la direction que nous voulons prendre. Le fait d'avoir un programme de sécurité qui enregistre et récompense la conduite sécuritaire et qui permet à nos techniciens d'effectuer plus de travaux en une journée en toute sécurité change la donne pour ABC Home & Commercial. En peu de temps, nous avons constaté de grandes améliorations dans les paramètres qui comptent pour notre entreprise. »
Michael Green
DPI chez ABC Home & Commercial Services
Le fait d'avoir une seule vitre à travers laquelle on peut voir l'efficacité et la sécurité de la flotte constitue une amélioration importante pour ABC. Maintenant, Johnson et son équipe peuvent optimiser le rendement grâce aux données du véhicule et aux alertes de sécurité dans un seul tableau de bord holistique.
« Le fait d'avoir un programme de sécurité qui enregistre et récompense la conduite sécuritaire et qui permet à nos techniciens d'effectuer plus de travaux en une journée en toute sécurité change la donne pour ABC Home & Commercial. En peu de temps, nous avons constaté de grandes améliorations dans les paramètres qui comptent pour notre entreprise. »
Michael Green
DPI chez ABC Home & Commercial Services
Le fait d'avoir une seule vitre à travers laquelle on peut voir l'efficacité et la sécurité de la flotte constitue une amélioration importante pour ABC. Maintenant, Johnson et son équipe peuvent optimiser le rendement grâce aux données du véhicule et aux alertes de sécurité dans un seul tableau de bord holistique.
Et ce n'est que le début. ABC explore de nouvelles façons d'intégrer les solutions de sécurité et de gestion de flotte de Driver•i One à ses opérations, notamment en optimisant l'entretien préventif et en améliorant la consommation de carburant. L'entreprise sera également en mesure de tirer parti des données GPS et vidéo pour fournir une preuve de service et résoudre les différends avec les clients.
Il n'a fallu que quelques mois à ABC Home & Commercial pour ressentir les avantages de la solution tout-en-un de sécurité et de gestion de flotte de Netradyne. Prêt à voir comment Driver•i One peut transformer votre culture de sécurité et votre productivité ?
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ABC Home and Commercial Services est un fournisseur primé d'une gamme complète de services résidentiels et commerciaux, y compris la lutte antiparasitaire, la climatisation, le chauffage, le nettoyage, l'entretien des terrains et plus encore depuis 1949.
Pour de plus amples renseignements, veuillez visiter abchomeandcommercial.com.
* Les résultats individuels et les conditions peuvent varier.
** Selon les données des clients.
† Netradyne doit recevoir une approbation écrite pour partager les données des clients.
Les images peuvent être fournies à titre indicatif seulement et ne pas être une représentation exacte d'un produit.
