ABC Home & Commercial Services a amélioré la sécurité et productivité des techniciens en cinq mois avec une solution de gestion de flotte complète

ABC Home & Commercial Services offre une vaste gamme de services résidentiels et commerciaux—de la lutte antiparasitaire à l'entretien paysager, au nettoyage et à l'entretien de piscines. Opérant dans près d'une douzaine de marchés au Texas et en Floride, l'entreprise sert les propriétaires de maisons et d'entreprises depuis 1949.

ABC faisait face à des défis importants avec les techniciens conduisant des véhicules de service, notamment la conduite distraite, les excès de vitesse, les violations d'arrêts obligatoires et une productivité réduite. Un programme télématique déficient impactait la répartition et le service à la clientèle. Ces problèmes, combinés à des accidents fréquents—tant responsables que causés par d'autres—ont entraîné une augmentation des réclamations d'assurance, des coûts croissants et des rendez-vous manqués.

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« Franchement, notre dossier de conduite était préoccupant. Nous avons une flotte assez importante sur les routes et cela nous nuisait financièrement. »

Michael Green
CIO chez ABC Home & Commercial Services
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Frustrée par des alertes inexactes et un manque d'informations pertinentes, ABC a réalisé que son système de sécurité vidéo existant ne pouvait pas l'aider à améliorer son dossier de conduite ou augmenter sa productivité. Le barrage constant de faux positifs—pour l'accélération, le freinage brusque ou les virages serrés en stationnement ou avec une unité déconnectée—créait des maux de tête opérationnels et érodait la confiance entre les conducteurs et les gestionnaires de sécurité.

Après avoir méticuleusement évalué plusieurs fournisseurs, ABC a choisi de s'associer avec Netradyne, sélectionnant la solution complète de sécurité vidéo et gestion de flotte Driver•i One. ABC a choisi Driver·i One pour sa capacité prouvée à réduire les accidents, analyser 100% du temps de conduite, améliorer l'économie de carburant, suivre les véhicules pour améliorer la répartition, optimiser la maintenance préventive et améliorer l'efficacité administrative, tout en reconnaissant et récompensant la conduite sécuritaire.

En juin 2024, ABC a commencé l'installation du système de sécurité et gestion de flotte de Netradyne et a rapidement commencé à voir des résultats spectaculaires.

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Gagner les techniciens avec le renforcement positif

Avec son ancienne solution de caméra, les gestionnaires de sécurité d'ABC recevaient des alertes sur des événements négatifs comme le freinage brusque, mais ils ne pouvaient pas dire pourquoi ces événements se produisaient. Le conducteur évitait-il un accident ou freinait-il parce qu'il était en excès de vitesse ou distrait? Avec si peu de contexte, les gestionnaires devaient présumer que les conducteurs étaient négligents ou fautifs, et les gérer en conséquence.

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« Malheureusement, nous avions une culture de gestion axée sur le négatif—la discipline plutôt que la reconnaissance. Et c'était principalement dû à un manque de données et de visibilité. Le Score GreenZone® de Netradyne a changé cela. »

Ben Johnson
CPP chez ABC Home & Commercial Services
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Le changement s'est produit quand ABC a adopté la technologie Driver·i de Netradyne, qui capture et analyse 100% du temps de conduite, contrairement aux systèmes traditionnels qui n'enregistrent que lorsqu'un événement négatif déclenche une alerte. Ces données complètes donnent aux gestionnaires de flotte une compréhension claire du comportement des conducteurs et du contexte des incidents. Par exemple, au lieu de savoir seulement qu'un conducteur a freiné brusquement, les gestionnaires peuvent voir que c'était pour éviter un véhicule qui l'avait coupé.

Avec une vue d'ensemble de la sécurité routière, les gestionnaires peuvent mieux prioriser les conducteurs qui ont le plus besoin de soutien, offrant une rétroaction en temps réel via l'application. Les conducteurs peuvent surveiller leurs propres scores GreenZone, le système propriétaire de notation des conducteurs de Netradyne qui tient compte des habitudes de conduite positives, pas seulement des événements négatifs. L'encadrement automatisé fait gagner du temps tant aux gestionnaires qu'aux conducteurs.

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« Netradyne reconnaît le contexte derrière les incidents et fournit un encadrement automatisé au conducteur. Cela évite aux gestionnaires d'avoir à regarder des heures de vidéo pour déterminer les prochaines étapes. Cela instaure aussi la confiance dans le système avec les conducteurs. Nous aimons la gamification et l'aspect classement », a dit Johnson. « Les conducteurs ne peuvent pas voir les noms des autres, mais voir leur rang était vraiment motivant.

‍Michael Green
CIO chez ABC Home & Commercial Services
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Stimuler l'amélioration sur tous les fronts

Grâce à la combinaison d'encadrement, d'alertes précises en cabine qui avertissent les techniciens des dangers potentiels pendant qu'ils conduisent, et la motivation d'améliorer leurs scores GreenZone, ABC a rapidement vu des améliorations mesurables. « Quand nous avons commencé avec le système, il y avait beaucoup de violations et maintenant nous voyons les taux diminuer considérablement. C'est très bon pour nous », a dit Johnson.

Avec Netradyne, les incidents d'excès de vitesse ont chuté de 50%. Il y a aussi eu une réduction de la conduite distraite et des arrêts obligatoires manqués.

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Les scores GreenZone des conducteurs et de la flotte ont aussi connu une amélioration marquée. Avec un score cible de 850 ou plus, le score moyen d'ABC est passé d'un peu moins de 800 en juillet à plus de 900 en septembre.

ABC croit que ces améliorations augmenteront son classement sur la plateforme de performance de sa compagnie d'assurance. « Nous avons été dans le tiers inférieur à chaque trimestre, mais avec Netradyne et ses analyses, nous visons d'atteindre le sommet », a dit Johnson.

Il ne s'agit pas seulement de grimper dans les classements—cela reflète une réduction tangible des accidents et des coûts connexes, incluant la franchise de 25 000 $ par véhicule de l'entreprise.

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Construire l'efficacité

ABC a aussi constaté des économies de temps significatives avec Driver•i One. « Le système fonctionne par lui-même », a dit Johnson. « Je n'ai pas beaucoup de temps de gestion investi à constamment devoir entrer dans le système et corriger des choses qui ne vont pas ou creuser dans un problème. »

Avec le suivi GPS, ABC peut rapidement identifier quel technicien est le plus proche d'un lieu d'urgence quand un client appelle pour de l'aide. Les données GPS aident aussi l'entreprise à améliorer le service à la clientèle et la formation des techniciens. Avec un accès instantané aux données de localisation, ABC peut évaluer combien de temps les techniciens prennent pour compléter les travaux, découvrant si les tâches sont terminées plus rapidement ou plus lentement que prévu. Cette perspective aide l'entreprise à déterminer si les techniciens doivent ralentir ou s'ils peuvent prendre du travail supplémentaire pendant la journée, améliorant la productivité dans toute l'entreprise.

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En même temps, ABC mise davantage sur les outils qui ont déjà transformé sa culture de sécurité. L'entreprise se concentre sur l'optimisation du système pour bâtir une culture de renforcement positif. Elle continue d'utiliser l'encadrement automatisé et de souligner les avantages du système aux conducteurs. Partager les vidéos d'incidents évités de justesse capturés par les caméras de Netradyne sert de moyen puissant pour démontrer comment les images pourraient aider à disculper les conducteurs en cas d'accident.

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« Le tableau de bord, les vidéos et les données nous aident à présenter l'outil comme un défenseur de l'employé. Cela rend très facile d'encadrer et féliciter vos conducteurs, ce qui est exactement la direction que nous voulons prendre. Avoir un programme de sécurité qui enregistre et récompense la conduite sécuritaire et permet à nos techniciens de faire plus de travaux par jour en sécurité est révolutionnaire pour ABC Home & Commercial. En peu de temps, nous avons vu de grandes améliorations dans les mesures qui comptent pour notre entreprise. »

Michael Green
CIO chez ABC Home & Commercial Services
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Une vue, un appareil, multiples avantages

Avoir une vue d'ensemble unique pour visualiser l'efficacité et la sécurité de la flotte est une amélioration significative pour ABC. Maintenant, Johnson et son équipe peuvent optimiser la performance avec les données des véhicules et les alertes de sécurité dans un seul tableau de bord holistique.

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« Avoir un programme de sécurité qui enregistre et récompense la conduite sécuritaire et permet à nos techniciens de faire plus de travaux par jour en sécurité est révolutionnaire pour ABC Home & Commercial. En peu de temps, nous avons vu de grandes améliorations dans les mesures qui comptent pour notre entreprise. »

Michael Green
CIO chez ABC Home & Commercial Services
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Avoir une vue d'ensemble unique pour visualiser l'efficacité et la sécurité de la flotte est une amélioration significative pour ABC. Maintenant, Johnson et son équipe peuvent optimiser la performance avec les données des véhicules et les alertes de sécurité dans un seul tableau de bord holistique.

Et ce n'est que le début. ABC explore de nouvelles façons d'incorporer les solutions de sécurité et gestion de flotte Driver•i One dans ses opérations, incluant l'optimisation de la maintenance préventive et l'amélioration de l'utilisation du carburant. L'entreprise pourra aussi tirer parti des données GPS et vidéo pour fournir une preuve de service et résoudre les disputes clients.

Il n'a fallu que quelques mois à ABC Home & Commercial pour ressentir les bénéfices de la solution complète de sécurité et gestion de flotte de Netradyne. Prêt à voir comment Driver•i One peut transformer votre culture de sécurité et productivité?

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À propos d'ABC Home & Commercial Services

ABC Home and Commercial Services est un fournisseur primé d'une gamme complète de services résidentiels et commerciaux incluant la lutte antiparasitaire, la climatisation, le chauffage, le nettoyage, l'entretien paysager et plus depuis 1949.

Pour plus d'informations, veuillez visiter abchomeandcommercial.com.