ABC Home & Commercial Services حسنت سلامة وإنتاجية الفنيين في خمسة أشهر فقط مع حل إدارة الأسطول الشامل
تقدم ABC Home & Commercial Services مجموعة واسعة من الخدمات السكنية والتجارية—من مكافحة الآفات إلى العناية بالمروج والتنسيق والتنظيف وصيانة المسابح. تعمل الشركة في ما يقارب اثني عشر سوقاً عبر تكساس وفلوريدا، وقد كانت تخدم أصحاب المنازل والشركات منذ عام 1949.
واجهت ABC تحديات كبيرة بين الفنيين الذين يقودون مركبات الخدمة، بما في ذلك القيادة المشتتة والسرعة الزائدة ومخالفات إشارة التوقف وانخفاض الإنتاجية. أثر برنامج التليماتكس الرديء على التوجيه وخدمة العملاء. هذه المشاكل، إلى جانب الحوادث المتكررة—سواء كانت بخطأ من السائق أو بسبب الآخرين—أدت إلى زيادة مطالبات التأمين وارتفاع التكاليف وتفويت المواعيد.
"بصراحة، كان سجل القيادة لدينا مدعاة للقلق. لدينا أسطول كبير إلى حد ما على الطرق وكان يضرنا مالياً."
Michael Green
مدير المعلومات في ABC Home & Commercial Services
بسبب الإحباط من التنبيهات غير الدقيقة وعدم وجود رؤى ذات مغزى، أدركت ABC أن نظام السلامة القائم على الفيديو الحالي لا يمكنه مساعدتها في تحسين سجل القيادة أو زيادة الإنتاجية. كان الوابل المستمر من النتائج الإيجابية الخاطئة—للتسارع أو الفرملة القوية أو الانعطاف القوي أثناء الوقوف أو مع وحدة منقطعة—يخلق صداعاً تشغيلياً ويقوض الثقة بين السائقين ومديري السلامة.
بعد تقييم دقيق لعدة موردين، اختارت ABC الشراكة مع Netradyne، حيث اختارت حل Driver•i One الشامل للسلامة المرئية وإدارة الأسطول. اختارت ABC Driver·i One لقدرته المثبتة على تقليل الحوادث وتحليل 100% من وقت القيادة وتحسين اقتصاد الوقود وتتبع المركبات لتحسين التوجيه وتحسين الصيانة الوقائية وتحسين كفاءة المكتب الخلفي، كل ذلك مع تقدير ومكافأة القيادة الآمنة.
في يونيو 2024، بدأت ABC بتركيب نظام السلامة وإدارة الأسطول من Netradyne وبدأت سريعاً برؤية نتائج مثيرة.
كسب ثقة الفنيين من خلال التعزيز الإيجابي
مع حل الكاميرا القديم، كان مديرو السلامة في ABC يتلقون تنبيهات حول الأحداث السلبية مثل الفرملة القوية، لكنهم لا يستطيعون معرفة سبب حدوث هذه الأحداث. هل كان السائق يتجنب حادثاً أم يفرمل لأنه كان يسرع أو مشتت الانتباه؟ مع هذا السياق القليل، كان على المديرين أن يفترضوا أن السائقين مهملون أو مخطئون، ويديروهم وفقاً لذلك.
"للأسف، كانت لدينا ثقافة إدارة سلبية—الانضباط بدلاً من التقدير. وكان ذلك في الغالب بسبب نقص البيانات والرؤية. GreenZone® Score من Netradyne غير ذلك."
Ben Johnson
CPP في ABC Home & Commercial Services
حدث التحول عندما تبنت ABC تقنية Driver·i من Netradyne، والتي تلتقط وتحلل 100% من وقت القيادة، على عكس الأنظمة القديمة التي تسجل فقط عندما يؤدي حدث سلبي إلى تشغيل تنبيه. هذه البيانات الشاملة تعطي مديري الأسطول فهماً واضحاً لسلوك السائقين وسياق الحادث. على سبيل المثال، بدلاً من مجرد معرفة أن السائق فرمل بقوة، يمكن للمديرين أن يروا أنه كان لتجنب مركبة قطعت عليه الطريق.
مع رؤية شاملة للسلامة على الطريق، يكون المديرون أكثر قدرة على إعطاء الأولوية للسائقين الذين يحتاجون أكبر قدر من الدعم، مقدمين تغذية راجعة فورية من خلال التطبيق. يمكن للسائقين مراقبة GreenZone Scores الخاصة بهم، نظام تسجيل السائق المملوك من Netradyne والذي يأخذ في الاعتبار عادات القيادة الإيجابية، وليس فقط الأحداث السلبية. التدريب التلقائي يوفر الوقت لكل من المديرين والسائقين.
"Netradyne تتعرف على السياق وراء الحوادث وتقدم تدريباً تلقائياً للسائق. هذا يوفر على المديرين مشاهدة ساعات من الفيديو لتحديد الخطوات التالية. كما أنه يبث الثقة في النظام مع السائقين. نحن نحب اللعب والجانب الترتيبي،" قال Johnson. "السائقون لا يمكنهم رؤية أسماء بعضهم البعض، لكن رؤية ترتيبهم كان محفزاً جداً.
Michael Green
مدير المعلومات في ABC Home & Commercial Services
قيادة التحسن على جميع الأصعدة
بفضل الجمع بين التدريب والتنبيهات الدقيقة داخل المقصورة التي تحذر الفنيين من المخاطر المحتملة أثناء القيادة، والدافع لتحسين GreenZone Scores، رأت ABC تحسناً قابلاً للقياس بسرعة. "عندما بدأنا على النظام، كانت هناك الكثير من المخالفات تحدث والآن نرى المعدلات تنخفض بشكل كبير. لقد كان جيداً جداً بالنسبة لنا،" قال Johnson.
مع Netradyne، انخفضت حوادث السرعة الزائدة بنسبة 50%. كان هناك أيضاً انخفاض في القيادة المشتتة وإشارات التوقف المفقودة.
رأت نتائج GreenZone للسائقين والأسطول أيضاً تحسناً ملحوظاً. مع نتيجة مستهدفة 850 أو أعلى، ارتفعت النتيجة المتوسطة لـ ABC من أقل بقليل من 800 في يوليو إلى أكثر من 900 بحلول سبتمبر.
تعتقد ABC أن هذه التحسينات ستعزز ترتيبها على منصة أداء شركة التأمين الخاصة بها. "لقد كنا في الثلث السفلي من كل ربع سنة، لكن مع Netradyne وتحليلاتها، نهدف للوصول إلى القمة،" قال Johnson.
هذا ليس فقط حول تسلق الترتيبات—إنه يعكس انخفاضاً ملموساً في الحوادث والتكاليف المرتبطة بها، بما في ذلك خصم الشركة البالغ 25,000 دولار لكل مركبة.
بناء الكفاءة
رأت ABC أيضاً توفيراً كبيراً في الوقت مع Driver•i One. "النظام يدير نفسه،" قال Johnson. "ليس لدي الكثير من وقت الإدارة المستنزف في الحاجة المستمرة للدخول إلى النظام وتجاوز أشياء غير صحيحة أو البحث في مشكلة."
مع تتبع GPS، يمكن لـ ABC تحديد أي فني هو الأقرب إلى موقع الطوارئ بسرعة عندما يتصل عميل طلباً للمساعدة. بيانات GPS تساعد الشركة أيضاً في تحسين خدمة العملاء وتدريب الفنيين. مع الوصول الفوري إلى بيانات الموقع، يمكن لـ ABC تقييم كم من الوقت يستغرق الفنيون لإكمال الأعمال، اكتشاف ما إذا كانت المهام تنتهي أسرع أم أبطأ من المتوقع. هذه الرؤية تساعد الشركة في تحديد ما إذا كان الفنيون بحاجة لإبطاء وتيرتهم أو إذا كان بإمكانهم أخذ عمل إضافي خلال اليوم، مما يحسن الإنتاجية عبر العمل.
في نفس الوقت، تضاعف ABC جهودها في الأدوات التي حولت بالفعل ثقافة السلامة لديها. الشركة تركز على تحقيق أقصى استفادة من النظام لبناء ثقافة التعزيز الإيجابي. تستمر في استخدام التدريب التلقائي وتسليط الضوء على فوائد النظام للسائقين. مشاركة مقاطع فيديو للحوادث الوشيكة التي التقطتها كاميرات Netradyne تعمل كطريقة قوية لإظهار كيف يمكن للمقاطع أن تساعد في تبرئة السائقين في حالة حدوث حادث.
"لوحة المعلومات والفيديوهات والبيانات تساعدنا في تقديم الأداة كمدافع عن الموظف. هذا يجعل من السهل جداً تدريب ومدح سائقيك، وهو بالضبط الاتجاه الذي نريد المضي فيه. وجود برنامج سلامة يسجل ويكافئ القيادة الآمنة ويمكّن فنيينا من القيام بمزيد من الأعمال في اليوم بأمان هو عامل تغيير لـ ABC Home & Commercial. في فترة قصيرة رأينا تحسينات كبيرة في المقاييس المهمة لعملنا."
Michael Green
مدير المعلومات في ABC Home & Commercial Services
رؤية واحدة، جهاز واحد، فوائد متعددة
وجود لوحة زجاجية واحدة لعرض كفاءة وسلامة الأسطول هو تحسن كبير لـ ABC. الآن، Johnson وفريقه يمكنهم تحسين الأداء مع بيانات المركبات وتنبيهات السلامة في لوحة معلومات شاملة واحدة.
"وجود برنامج سلامة يسجل ويكافئ القيادة الآمنة ويمكّن فنيينا من القيام بمزيد من الأعمال في اليوم بأمان هو عامل تغيير لـ ABC Home & Commercial. في فترة قصيرة رأينا تحسينات كبيرة في المقاييس المهمة لعملنا."
Michael Green
مدير المعلومات في ABC Home & Commercial Services
وجود لوحة زجاجية واحدة لعرض كفاءة وسلامة الأسطول هو تحسن كبير لـ ABC. الآن، Johnson وفريقه يمكنهم تحسين الأداء مع بيانات المركبات وتنبيهات السلامة في لوحة معلومات شاملة واحدة.
وهذه مجرد البداية. ABC تستكشف طرقاً جديدة لدمج حلول السلامة وإدارة الأسطول من Driver•i One في عملياتها، بما في ذلك تحسين الصيانة الوقائية وتحسين استخدام الوقود. الشركة ستكون قادرة أيضاً على الاستفادة من بيانات GPS والفيديو لتقديم دليل الخدمة وحل نزاعات العملاء.
استغرق الأمر من ABC Home & Commercial بضعة أشهر قصيرة فقط للشعور بفوائد حل السلامة والإدارة الشامل للأسطول من Netradyne. مستعد لترى كيف يمكن لـ Driver•i One تحويل ثقافة السلامة والإنتاجية لديك؟
حول ABC Home & Commercial Services
ABC Home and Commercial Services هي مقدم خدمات حائز على جوائز لمجموعة كاملة من الخدمات المنزلية والتجارية بما في ذلك مكافحة الآفات وتكييف الهواء والتدفئة والتنظيف وصيانة الأراضي والمزيد منذ 1949.
هل تريد حماية السائقين وخفض التكاليف؟
هذا ليس سؤالًا خادعًا. شاهد بنفسك مع العرض التوضيحي.