¿Qué es la Entrega de Última Milla?

En los últimos años, los consumidores han cambiado a las compras en línea a una escala sin precedentes. Las ventas de comercio electrónico en EE.UU. alcanzarán más de $1.1 billones en ventas en 2023. Antes de la pandemia, no se esperaba que el comercio electrónico alcanzara este hito hasta 2024. Esta aceleración rápida ha creado nuevos desafíos y oportunidades para una amplia gama de empresas de transporte y logística que se especializan en la entrega de última milla, desde flotas de entrega regionales hasta UPS y FedEx. En este artículo, examinaremos el transporte de última milla: qué es y qué lo hace tan desafiante. Luego, discutiremos cómo la tecnología más reciente y las tendencias de última milla están ayudando a las flotas a revolucionar las operaciones de entrega para mantener los costos bajos y seguir siendo competitivas.

¿Qué es la Entrega de Última Milla?

Mientras los productos viajan a través de la cadena de suministro, pasan entre múltiples transportistas. Durante la primera milla y la milla intermedia, los productos viajan desde el fabricante y luego a través de almacenes de aduanas, puerto o centro de distribución. Finalmente, entran en la última milla donde se envían desde un almacén local o centro de cumplimiento para entrega hasta la puerta del cliente. Este viaje no es realmente la última milla del camino o la última entrega. La frase es una abreviatura para describir el último tramo del viaje de un producto, que puede ser tan corto como un par de cuadras o tan largo como 100 millas o más. Notablemente, es lo más crítico para la satisfacción del cliente. Si la información de seguimiento es incorrecta o un producto llega tarde o dañado, entonces un cliente puede elegir comprar con un competidor en el futuro. Ahora echemos un vistazo a cómo funciona la entrega de última milla.

Desafíos de la Milla Final

No todas las entregas son iguales. La entrega de última milla presenta numerosos desafíos a los transportistas en el camino. Aquí hay solo algunos:

• Optimización deficiente de rutas. A veces un viaje es relativamente fácil, involucrando autopistas y carreteras principales. Frecuentemente, sin embargo, las entregas requieren que los conductores naveguen tráfico denso en calles urbanas ocupadas o pasen horas viajando largas distancias en carreteras rurales angostas.
• Seguimiento inadecuado. Algunas flotas no tienen la tecnología para permitir que gerentes y consumidores accedan a actualizaciones en tiempo real sobre la ubicación del paquete o el estado de entrega. Esta falta de visibilidad contribuye a una mala satisfacción del cliente y entregas perdidas.
• Falta de habilidades técnicas para instalación y/o ensamblaje. Algunos transportistas necesitan que los conductores de última milla proporcionen servicios de guante blanco, como desempaque y ensamblaje. Esto requiere que los conductores de entrega tengan una gama de habilidades que varían ampliamente desde electrónicos hasta electrodomésticos y muebles.

Más allá de estos problemas, las entregas de milla final pueden complicarse por una serie de otros desafíos logísticos, como requisitos de firma de paquetes, clima inclemente, errores de enrutamiento, ventanas de entrega de instalación de productos estrechas, y más.

La Tecnología de Gestión de Flotas Impulsa la Eficiencia de Última Milla

La entrega de última milla es el aspecto más costoso y que consume más tiempo del proceso de entrega, representando aproximadamente el 53 por ciento de los costos totales de envío de un producto. Al usar tecnología de gestión de flotas, los transportistas de última milla pueden maximizar su eficiencia logística para reducir costos mientras cumplen con las expectativas del cliente. Esta tecnología asegura que las flotas reduzcan los costos de última milla al:

• Optimizar rutas. Para minimizar el tiempo total de entrega, las soluciones de gestión de flotas pueden mapear las mejores rutas y ajustarlas basándose en actualizaciones de tráfico y clima en tiempo real. Los conductores reciben actualizaciones automáticas de rutas en sus teléfonos móviles.
• Reducir el tiempo de inactividad del vehículo. Con tecnología incorporada de monitoreo de salud del vehículo, los sistemas de telemática de flotas aseguran que las flotas puedan ser proactivas con el mantenimiento del vehículo. Los conductores reciben alertas cuando es hora de servicios de mantenimiento preventivo, como cambios de aceite y afinaciones, para asegurar que los vehículos siempre estén listos para la carretera.

• Maximizar la eficiencia de combustible. No solo los sistemas de telemática de flotas ayudan a optimizar rutas para reducir costos de combustible, también incorporan sensores de vehículo que rastrean el comportamiento del conductor, como exceso de velocidad, que contribuye al consumo excesivo de combustible. Al reducir las variables que contribuyen al desperdicio de combustible, el software de gestión de flotas ayuda a los conductores a modificar el comportamiento para reducir el costo total de las entregas.

• Promover mejores hábitos de conducción. Los sistemas avanzados de telemática de flotas incluyen cámaras de tablero en cabina, que proporcionan transparencia y perspectiva sobre comportamientos peligrosos del conductor, como conducción distraída. Los gerentes de flotas pueden usar estos datos para proporcionar entrenamiento individualizado que no solo mantiene a los conductores más seguros sino que también aumenta la productividad.
• Proporcionar datos críticos del negocio. Los informes y análisis integrados proporcionan indicadores clave de rendimiento (KPIs) a los líderes de flotas, como tasas de puntualidad, puntuaciones de retroalimentación del cliente, distancias recorridas y tiempos de servicio. Con estos informes, los líderes pueden identificar debilidades y cuellos de botella para tomar decisiones basadas en datos sobre mejorar las operaciones de última milla.

Innovaciones para Mejorar la Entrega de Última Milla

La nueva tecnología promete ayudar a las flotas a entregar paquetes a los clientes más rápidamente y de manera más rentable. En este momento, la automatización se está extendiendo a través de las industrias, y es probable que en un futuro no muy distante el sector de transporte vea una gama de robots de entrega, drones y vehículos autónomos comenzar a hacer entregas de última milla. Las flotas también están experimentando actualmente con otras tendencias, como usar mensajeros no profesionales de origen colectivo que usan su propio transporte para entregas, así como soluciones que reducen la complejidad de la ruta de entrega, como centros de micro-cumplimiento en centros urbanos y ubicaciones de recogida de casilleros de almacenamiento local.

Reflexiones Finales

La entrega de última milla es crítica para la satisfacción del cliente. Mientras el comercio electrónico se vuelve más popular, las flotas que se especializan en entrega de última milla necesitan mejorar sus operaciones para cumplir con las crecientes expectativas del consumidor mientras también mantienen los costos bajos. Con una solución de gestión de flotas, como Netradyne, los transportistas de última milla pueden optimizar rutas de vehículos, maximizar la eficiencia de combustible, obtener datos críticos del negocio, y más.