Was ist Last-Mile-Zustellung?

In den letzten Jahren sind Verbraucher in einem beispiellosen Ausmaß zum Online-Shopping übergegangen. Der E-Commerce-Umsatz in den USA wird 2023 über 1,1 Billionen Dollar erreichen. Vor der Pandemie wurde erwartet, dass der E-Commerce diesen Meilenstein erst 2024 erreichen würde. Diese schnelle Beschleunigung hat neue Herausforderungen und Chancen für eine breite Palette von Transport- und Logistikunternehmen geschaffen, die sich auf Last-Mile-Zustellung spezialisiert haben, von regionalen Lieferflotten bis hin zu UPS und FedEx. In diesem Artikel untersuchen wir den Last-Mile-Transport – was er ist und was ihn so herausfordernd macht. Dann besprechen wir, wie die neueste Technologie und Last-Mile-Trends Flotten dabei helfen, Zustellvorgänge zu revolutionieren, um Kosten niedrig zu halten und wettbewerbsfähig zu bleiben.

Was ist Last-Mile-Zustellung?

Während Produkte durch die Lieferkette wandern, werden sie zwischen mehreren Transporteuren weitergegeben. Während der ersten Meile und mittleren Meile reisen Produkte vom Hersteller und dann durch Zoll-, Hafen- oder Knotenpunktlager. Schließlich betreten sie die letzte Meile, wo sie von einem lokalen Lager oder Fulfillment-Center zur Zustellung an die Haustür des Kunden ausgesendet werden. Diese Reise ist nicht wirklich die letzte Meile des Weges oder die letzte Zustellung. Der Begriff ist eine Abkürzung zur Beschreibung des letzten Abschnitts der Reise eines Produkts, der so kurz wie ein paar Blocks oder so lang wie 100 Meilen oder mehr sein kann. Bemerkenswert ist, dass er der kritischste für die Kundenzufriedenheit ist. Wenn Tracking-Informationen falsch sind oder ein Produkt zu spät oder beschädigt ankommt, kann sich ein Kunde entscheiden, in Zukunft bei einem Konkurrenten zu kaufen. Schauen wir uns nun an, wie Last-Mile-Zustellung funktioniert.

Herausforderungen der letzten Meile

Nicht jede Zustellung ist gleich. Last-Mile-Zustellung stellt Transporteure vor zahlreiche Herausforderungen. Hier sind nur einige:

• Schlechte Routenoptimierung. Manchmal ist eine Reise relativ einfach und beinhaltet Hauptverkehrsstraßen und Straßen. Häufig erfordern Zustellungen jedoch, dass Fahrer durch dichten Verkehr auf belebten Stadtstraßen navigieren oder Stunden damit verbringen, lange Strecken auf schmalen ländlichen Straßen zu fahren.
• Unzureichende Nachverfolgung. Einige Flotten verfügen nicht über die Technologie, die es Managern und Verbrauchern ermöglicht, auf Echtzeit-Updates über den Standort oder Zustellstatus eines Pakets zuzugreifen. Dieser Mangel an Transparenz trägt zu schlechter Kundenzufriedenheit und verpassten Zustellungen bei.
• Mangel an technischen Fähigkeiten für Installation und/oder Montage. Einige Versender benötigen Last-Mile-Fahrer, die White-Glove-Services anbieten, wie Auspacken und Montage. Dies erfordert, dass Zustellfahrer eine Reihe von Fähigkeiten haben, die von Elektronik bis hin zu Geräten und Möbeln reichen.

Über diese Probleme hinaus können Last-Mile-Zustellungen durch eine Reihe anderer logistischer Herausforderungen kompliziert werden, wie Paket-Signaturanforderungen, schlechtes Wetter, Routing-Fehler, enge Produktinstallations-Zustellfenster und mehr.

Flottenmanagement-Technologie steigert Last-Mile-Effizienz

Last-Mile-Zustellung ist der zeitaufwändigste und teuerste Aspekt des Zustellprozesses und macht etwa 53 Prozent der gesamten Versandkosten eines Produkts aus. Durch den Einsatz von Flottenmanagement-Technologie können Last-Mile-Transporteure ihre Logistikeffizienz maximieren, um Kosten zu senken und gleichzeitig Kundenerwartungen zu erfüllen. Diese Technologie gewährleistet, dass Flotten Last-Mile-Kosten reduzieren durch:

• Optimierung von Routen. Um die Gesamtzustellzeit zu minimieren, können Flottenmanagement-Lösungen die besten Routen kartieren und sie basierend auf Echtzeit-Verkehrs- und Wetter-Updates anpassen. Fahrer erhalten automatisierte Routen-Updates auf ihren Mobiltelefonen.
• Reduzierung von Fahrzeugausfallzeiten. Mit integrierter Fahrzeuggesundheits-Überwachungstechnologie stellen Flottentelematik-Systeme sicher, dass Flotten bei der Fahrzeugwartung proaktiv sein können. Fahrer erhalten Benachrichtigungen, wenn es Zeit für vorbeugende Wartungsservices wie Ölwechsel und Inspektionen ist, um sicherzustellen, dass Fahrzeuge immer fahrbereit sind.

• Maximierung der Kraftstoffeffizienz. Flottentelematik-Systeme helfen nicht nur dabei, Routen zu optimieren, um Kraftstoffkosten zu reduzieren, sie integrieren auch Fahrzeugsensoren, die das Fahrverhalten verfolgen, wie Geschwindigkeitsüberschreitungen, die zu übermäßigem Kraftstoffverbrauch beitragen. Durch die Reduzierung der Variablen, die zur Kraftstoffverschwendung beitragen, hilft Flottenmanagement-Software Fahrern dabei, ihr Verhalten zu ändern, um die Gesamtkosten von Zustellungen zu senken.

• Förderung besserer Fahrgewohnheiten. Fortschrittliche Flottentelematik-Systeme umfassen Dashcams im Fahrerhaus, die Transparenz und Einblick in gefährliche Fahrerverhalten wie abgelenktes Fahren bieten. Flottenmanager können diese Daten verwenden, um individuelles Coaching anzubieten, das nicht nur Fahrer sicherer macht, sondern auch die Produktivität steigert.
• Bereitstellung kritischer Geschäftsdaten. Integrierte Berichte und Analysen bieten Flottenführern wichtige Leistungsindikatoren (KPIs), wie Pünktlichkeitsraten, Kundenfeedback-Scores, zurückgelegte Entfernungen und Servicezeiten. Mit diesen Berichten können Führungskräfte Schwächen und Engpässe identifizieren, um datengestützte Entscheidungen zur Verbesserung der Last-Mile-Operationen zu treffen.

Innovationen zur Verbesserung der Last-Mile-Zustellung

Neue Technologie verspricht, Flotten dabei zu helfen, Pakete schneller und kostengünstiger an Kunden zu liefern. Derzeit breitet sich Automatisierung über Branchen aus, und es ist wahrscheinlich, dass in der nicht allzu fernen Zukunft der Transportsektor eine Reihe von Lieferrobotern, Drohnen und selbstfahrenden Fahrzeugen sehen wird, die Last-Mile-Zustellungen durchführen. Flotten experimentieren derzeit auch mit anderen Trends, wie der Nutzung von Crowdsourcing-basierten nicht-professionellen Kurieren, die ihre eigenen Transportmittel für Zustellungen verwenden, sowie Lösungen, die die Komplexität von Zustellrouten reduzieren, wie Mikro-Fulfillment-Zentren in städtischen Zentren und lokale Schließfach-Abholstandorte.

Abschließende Gedanken

Last-Mile-Zustellung ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit. Da E-Commerce immer beliebter wird, müssen sich Flotten, die sich auf Last-Mile-Zustellung spezialisiert haben, ihre Operationen verbessern, um steigenden Verbrauchererwartungen zu entsprechen und gleichzeitig Kosten niedrig zu halten. Mit einer Flottenmanagement-Lösung wie Netradyne können Last-Mile-Transporteure Fahrzeugrouten optimieren, Kraftstoffeffizienz maximieren, kritische Geschäftsdaten erhalten und mehr.