Volteando el guión del coaching de conductores: lo que se debe y lo que no se debe hacer
September 29, 2021
September 29, 2021
Alerta, responsable, enfocado, y consciente... todas las cualidades de comportamiento de conducción que conforman un conductor seguro, solo por nombrar algunas. Estos comportamientos positivos son cruciales para un programa exitoso de seguridad de la flota y no necesariamente reciben la atención que merecen en los comentarios de los conductores. Por lo general, las sesiones de revisión se centran en señalar con el dedo al conductor- qué hicieron mal y el riesgo asociado. Por lo general, la conversación es desenfocada, solo enfocándose en: “¡no hagas esto cuando conduzca!” ¿Qué le pasa a esta foto? Crea fricción. Se traduce en conductores infelices y no proactivos. Los conductores se desgastan por una sobreabundancia de críticas puntuales; fatiga por retroalimentación. Lo que lleva a baja moral, bajo desempeño y mayores tasas de rotación. Todas las cosas que no quieres. Entonces, en lugar de liderar con lo negativo, ¿por qué no lideramos con lo positivo? O mejor aún, ¿por qué no dejamos de comunicarnos? lo que no hay que hacer, y comenzar a dar coaching que hacer. Se ha demostrado que la comunicación positiva aumenta la moral, fomenta el buen comportamiento y proporciona un sentido de propósito. Necesitamos cambiar el guión de cómo nos comunicamos en nuestra industria. En este artículo, voy a discutir la importancia de la comunicación positiva y cómo aplicarla a su programa de seguridad de flota.
Cada industria tiene su propia aráctica y formas de comunicarse. Y la naturaleza de administración de flotas y las relaciones con los conductores históricamente han estado señalando con el dedo a los conductores por su comportamiento de conducción arriesgado. Es comprensible. Los administradores de flotas necesitan asegurarse de impulsar el cumplimiento, el mantenimiento del vehículo y las normas generales de seguridad se cumplen. Y como los conductores son humanos, cometen errores. Cuando llega el momento de una revisión trimestral o retroalimentación, estos errores se resaltan y se ponen en la lista de “qué no hacer”. Pero hay una nueva forma más proactiva de comunicar áreas que necesitan mejoración.En lugar de hacer una lista de “qué no hacer”, ¿y si volteamos la conversación para comunicar qué? hacer? Un simple (positivo) cambio de verbiage (y mentalidad) .Por ejemplo, tiene un conductor que constantemente está siguiendo demasiado de cerca. En lugar de decir “dejar de seguir demasiado cerca”, muestre a los conductores ejemplos de una distancia de seguimiento segura y muéstreles cómo mantener este comportamiento de conducción seguro. Incluso puedes lanzar una recompensa y decir: "Seguir una distancia consistente y segura como esta te hará ganar más bonificaciones”. ¿No suena eso mucho más accesible? ¿Y también accionable? Ahora, el conductor entiende qué hacer y puede enfocarse en eso. ¡Éxito! Establecer expectativas claras de lo que el conductor debería estar haciendo, hará que se centren más en la tarea en cuestión. Es más probable que actúen y cambien positivamente su comportamiento cuando se les enseña lo que deberían estar haciendo.Así es como funciona el cerebro humano.
Como he dicho, comunicar “lo que se debe” y reconocer un comportamiento de conducción positivo y proactivo es crucial en cualquier programa de seguridad de la flota. Y si aún no estás contando esto como un elemento importante, estás detrás. Coaching de conductores de una manera positiva simplemente funciona mejor. Tomemos a Steve McCormick, VP de Finanzas de JL Rockroth quien dijo: “Lo que nos gusta de Netradyne es poder decirle a los conductores que estás haciendo un buen trabajo”. Para aquellos de ustedes que no están haciendo un trabajo tan bueno, aquí están las cosas que pueden hacer para mejorar y mejorar”. Y no es solo JL Rockroth quien ha visto resultados. Muchas otras organizaciones han visto mejoras dramáticas en el comportamiento de los conductores al realizar comentarios positivos y proactivos. Comunicar lo que se debe hacer genera beneficios como:
Echemos un vistazo a cómo voltear el guión en escenarios de la vida real.
Aquí hay algunos escenarios de la vida real de cómo voltear el guión, cuando se enseña a los conductores: El No “Estás acelerando demasiado, deja de acelerar” El Do “Conconducías 8 horas en o por debajo del límite de velocidad, gran trabajo. Hablemos de cómo mover ese número más alto” El No “Es necesario no seguir demasiado de cerca a los automovilistas” El Do “Estás promedio de distancia de seguimiento es de 3.9 segundos que está en el 10% superior de la compañía. ¿Quieres saber más sobre los beneficios de mover ese número más alto?”El No “No puedes usar tu teléfono mientras conduces” El Do “La carretera ya tiene demasiados conductores distraídos, trabajemos en cómo podría anticiparse a esos conductores distraídos”
Nuestra misión en Netradyne es realmente simple: crear un mundo más seguro para todos los conductores y cambiar la forma en que los conductores interactúan con la carretera que los rodea. Con esta misión en mente, desarrollamos lo que llamamos DriverStars. Como parte de nuestro puntaje de conductor GreenZone, DriverStars facilita el reconocimiento y la promoción de los conductores al identificar ejemplos de comportamiento de conducción positivo. Los DriverStars se otorgan a los conductores en reconocimiento a un desempeño proactivo y seguro y están destinados a alentar a los conductores a practicar de manera consistente un comportamiento de conducción positivo y defensivo. Driveri reconoce ciertas acciones que mitigan situaciones de manejo inseguras, recompensando automáticamente a un DriverStar y capturando video para mostrar a todos cómo se hace! Cada DriverStar gana puntos a la puntuación de un conductor, y los puntajes son una manera fácil para que los gerentes evalúen el rendimiento general y la seguridad. También proporcionan una estructura clara para otorgar bonificaciones. Todos los puntajes de los conductores también se compilan para crear una puntuación de flota. En pocas palabras, reconocer este comportamiento positivo no solo da como resultado empleados felices y mejores conductores, sino que también brinda a los gerentes de flotas la oportunidad de mostrarles a los conductores qué hacer. Aquí hay algunos ejemplos: ¿Creó la separación al disminuir la velocidad? Un DriverStar se otorga cuando un el conductor ralentiza y crea una seguridad amortiguador, después de que otro vehículo intente fusionarse en el mismo carril. ¿Se movió para vehículo en el hombro? Un DriverStar se otorga cuando hay un vehículo en el hombro derecho, y el conductor crea un amortiguador de seguridad al pasar a otro carril para evitar un posible accidente y cumplir con las leyes aplicables.?? Se completó la racha de señales de paradaEsta nueva característica, una racha de DriverStar, se otorga cuando un conductor completa 75 paradas completas seguidas. Se reproduce un video personalizado felicitando al Conductor por completar 75 paradas completas seguidas.
Recuerda: alerta, responsable, enfocado, y consciente, solo algunas de las cualidades que conforman un conductor seguro. ¿Con qué frecuencia comunicas la importancia de qué? hacer o darles crédito donde se debe? Si está señalando con el dedo, le sugerimos dar un pulgar hacia arriba.
* Los resultados individuales y las condiciones pueden variar.
** Basado en los datos del cliente.
† Netradyne debe recibir una aprobación por escrito para compartir los datos del cliente.
Las imágenes pueden ser solo para fines ilustrativos y pueden no ser una representación exacta de un producto.
