Das Drehbuch der Fahrerbetreuung umkehren: Die Gebote vs. die Verbote

Aufmerksam, verantwortungsbewusst, konzentriert und bewusst... alles Eigenschaften des Fahrverhaltens, die einen sicheren Fahrer ausmachen, um nur einige zu nennen. Diese positiven Verhaltensweisen sind entscheidend für ein erfolgreiches Flottensicherheitsprogramm und erhalten nicht unbedingt die Aufmerksamkeit, die sie in der Fahrer-Rückmeldung verdienen. Typischerweise konzentrieren sich Überprüfungssitzungen darauf, mit dem Finger auf den Fahrer zu zeigen - was er falsch gemacht hat und welche Risiken damit verbunden sind. Normalerweise ist das Gespräch einseitig - konzentriert sich nur darauf: "Mach das nicht beim Fahren!" Was ist falsch an diesem Bild? Es erzeugt Reibung. Es führt zu unzufriedenen und nicht proaktiven Fahrern. Fahrer werden durch ein Übermaß an strafender Kritik zermürbt; Feedback-Müdigkeit. Was zu niedriger Moral, schlechter Leistung und höheren Fluktuationsraten führt. Alles Dinge, die Sie nicht wollen. Anstatt also mit dem Negativen zu beginnen, warum beginnen wir nicht mit dem Positiven? Oder noch besser, warum hören wir nicht auf zu kommunizieren, was nicht zu tun ist, und beginnen zu coachen, was zu tun ist. Positive Kommunikation erhöht nachweislich die Moral, ermutigt zu gutem Verhalten und vermittelt ein Gefühl des Zwecks. Wir müssen das Drehbuch umkehren, wie wir in unserer Branche kommunizieren. In diesem Artikel werde ich die Bedeutung positiver Kommunikation diskutieren und wie man sie auf Ihr Flottensicherheitsprogramm anwendet.

Kommunizieren, was zu tun ist

Jede Branche hat ihre eigene Fachsprache und Kommunikationsweisen. Und die Natur des Flottenmanagements und der Fahrerbeziehungen war historisch darauf ausgerichtet, mit dem Finger auf Fahrer wegen ihres riskanten Fahrverhaltens zu zeigen. Das ist verständlich. Flottenmanager müssen sicherstellen, dass Fahrkonformität, Fahrzeugwartung und allgemeine Sicherheitsstandards erfüllt werden. Und weil Fahrer Menschen sind, machen sie Fehler. Wenn es Zeit für eine vierteljährliche Überprüfung oder Rückmeldung ist, werden diese Fehler hervorgehoben und auf die "Was nicht zu tun"-Liste gesetzt. Aber es gibt einen neuen, proaktiveren Weg, Verbesserungsbereiche zu kommunizieren. Anstatt eine "Was nicht zu tun"-Liste zu erstellen, was wäre, wenn wir das Gespräch umdrehen würden, um zu kommunizieren, was zu tun ist? Eine einfache (positive) Verschiebung der Formulierung (und Denkweise). Zum Beispiel haben Sie einen Fahrer, der konsequent zu dicht auffährt. Anstatt zu sagen "Hör auf, zu dicht aufzufahren", zeigen Sie Fahrern Beispiele eines sicheren Folgeabstands und zeigen Sie ihnen, wie sie dieses sichere Fahrverhalten beibehalten können. Sie können sogar eine Belohnung hinzufügen und sagen,  "Konsequenter, sicherer Folgeabstand wie dieser wird Ihnen mehr Boni einbringen." Klingt das nicht viel zugänglicher? Und auch umsetzbar? Jetzt versteht der Fahrer, was zu tun ist, und kann sich darauf konzentrieren. Erfolg! Klare Erwartungen darüber zu setzen, was der Fahrer tun sollte, wird ihn dazu bringen, sich mehr auf die anstehende Aufgabe zu konzentrieren. Es ist wahrscheinlicher, dass sie handeln und ihr Verhalten positiv ändern, wenn ihnen beigebracht wird, was sie tun sollten. So funktioniert das menschliche Gehirn.

Flottensicherheitsprogramme transformieren

Wie ich gesagt habe, die "Gebote" zu kommunizieren und positives, proaktives Fahrverhalten anzuerkennen, ist entscheidend in jedem Flottensicherheitsprogramm. Und wenn Sie das noch nicht als wichtiges Element betrachten, sind Sie im Rückstand. Fahrer zu coachen auf positive Weise funktioniert einfach besser. Nehmen Sie Steve McCormick, VP Finance von JL Rockroth, der sagte: "Was uns bei Netradyne gefällt, ist, den Fahrern sagen zu können 'Sie machen einen guten Job.' Für diejenigen von Ihnen, die nicht so gute Arbeit leisten, hier sind die Dinge, die Sie tun können, um besser zu werden und sich zu verbessern." Und es ist nicht nur JL Rockroth, das Ergebnisse gesehen hat. Viele andere Organisationen haben dramatische Verbesserungen im Fahrverhalten gesehen, wenn sie positives, proaktives Feedback einsetzen. Die "Gebote" zu kommunizieren bringt Vorteile wie:

• Verbesserte Sicherheitskultur
• Verbessertes Fahrverhalten
• Erhöhte Fahrerbindung
• Verringertes abgelenktes Fahren
• Verbesserte Compliance
• Erhöhte Gewinne oder verringerte Schadensfälle

Schauen wir uns an, wie man das Drehbuch in realen Szenarien umdreht.

Die Gebote vs. die Verbote

Hier sind einige reale Szenarien, wie man das Drehbuch umdreht, beim Coaching von Fahrern: Das Verbot "Sie fahren zu viel zu schnell, hören Sie auf zu rasen" Das Gebot "Sie sind 8 Stunden bei oder unter der Geschwindigkeitsbegrenzung gefahren, großartige Arbeit. Lassen Sie uns darüber sprechen, wie wir diese Zahl höher bringen können" Das Verbot "Sie müssen nicht so dicht hinter anderen Autofahrern herfahren" Das Gebot "Ihr durchschnittlicher Folgeabstand beträgt 3,9 Sekunden  was zu den oberen 10% des Unternehmens gehört. Möchten Sie mehr über die Vorteile erfahren, diese Zahl zu erhöhen?"Das Verbot "Sie können Ihr Telefon nicht beim Fahren benutzen" Das Gebot " Die Straße hat bereits zu viele abgelenkte Fahrer, lassen Sie uns daran arbeiten, wie Sie diese abgelenkten Fahrer antizipieren könnten"

Netradyne DriverStars

Unsere Mission bei Netradyne ist wirklich einfach: eine sicherere Welt für alle Fahrer zu schaffen und die Art zu ändern, wie Fahrer mit der Straße um sie herum interagieren. Mit dieser Mission im Kopf haben wir das entwickelt, was wir DriverStars nennen. Als Teil unseres GreenZone Fahrer-Scores machen DriverStars es einfach, Fahrer anzuerkennen und zu fördern, indem sie Beispiele positiven Fahrverhaltens identifizieren. DriverStars werden Fahrern als Anerkennung für proaktive sichere Leistung verliehen und sollen Fahrer dazu ermutigen, konsequent defensives, sicheres positives Fahrverhalten zu praktizieren. Driver•i erkennt bestimmte Aktionen, die unsichere Fahrsituationen mildern, belohnt automatisch  einen DriverStar und erfasst Videos, um allen zu zeigen, wie es gemacht wird! Jeder verdiente DriverStar verleiht Punkte für den Score eines Fahrers, und Scores sind eine einfache Möglichkeit für Manager, die Gesamtleistung und Sicherheit zu messen. Sie bieten auch eine klare Struktur für die Vergabe von Boni. Alle Fahrer-Scores zusammen erstellen auch einen Flotten-Score. Einfach gesagt, die Anerkennung dieses positiven Verhaltens führt nicht nur zu zufriedenen Mitarbeitern und besseren Fahrern, sondern gibt Flottenmanagern auch die Möglichkeit, Fahrern zu zeigen, was zu tun ist. Hier sind einige Beispiele: Abstand durch Verlangsamung geschaffen? Ein DriverStar wird vergeben, wenn ein Fahrer verlangsamt und einen Sicherheitspuffer schafft, nachdem ein anderes Fahrzeug versucht, in dieselbe Spur einzuscheren. Für Fahrzeug am Seitenstreifen Platz gemacht? Ein DriverStar wird vergeben, wenn sich ein Fahrzeug am rechten Seitenstreifen befindet und der Fahrer einen Sicherheitspuffer schafft, indem er in eine andere Spur wechselt, um einen möglichen Unfall zu vermeiden und geltende Gesetze zu befolgen.?? Stop Sign Streak CompletedDiese neue Funktion, eine DriverStar Streak, wird vergeben, wenn ein Fahrer 75 vollständige Stopps in Folge absolviert. Ein individuelles Video wird abgespielt, das dem Fahrer dazu gratuliert, 75 vollständige Stopps in Folge absolviert zu haben.

Abschließende Gedanken

Denken Sie daran: aufmerksam, verantwortungsbewusst, konzentriert und bewusst, nur einige der Eigenschaften, die einen sicheren Fahrer ausmachen. Wie oft kommunizieren Sie die Wichtigkeit dessen, was zu tun ist oder geben ihnen Anerkennung, wo sie es verdient haben? Wenn Sie mit dem Finger zeigen, schlagen wir vor, einen Daumen hoch zu geben.