ملخص الندوة الجزء الأول - علم التغيير

تُعد سلامة الطرق الاهتمام الأول لصناعة النقل. لفترة من الزمن، كانت برامج السلامة تُنظر إليها كمصروف مكلف، ولكن من خلال اعتماد تقنية الذكاء الاصطناعي واحتضان طرق جديدة لمساعدة الفرق على النمو، تحولت صناعة النقل إلى رؤية السلامة كضرورة لنجاح الأعمال. بالإضافة إلى ذلك، أكدت التحديات التي تواجه السوق الآن على الحاجة إلى ثقافة سلامة إيجابية وكيف يمكن أن تقلل التكاليف. في ندوة حديثة، تناول مدير تسويق الأداء في Netradyne، Austin Schmidt، كيف يمكن أن تكون السلامة موفراً للتكاليف لشركات النقل بالشاحنات بدلاً من أن تكون مركز تكلفة. في الجزء الأول من سلسلة المدونات هذه، سنناقش كيفية تحسين ثقافة السلامة لديك من خلال علم التغيير. إليكم ملخص سريع:

فوائد وواقع كاميرات لوحة القيادة

إن دمج كاميرات لوحة القيادة في ثقافة السلامة قد ثبت أنه يحتفظ بالسائقين ويحسن سلوك القيادة الآمنة. فوائد مثل التدريب عن بُعد تسمح بتواصل مبسط بين مديري الأساطيل والسائقين. كما يحصل السائقون على رؤية شفافة لأدائهم في القيادة، مما يمنحهم الاستقلالية في أدائهم الإجمالي للقيادة. مع هذه الميزات، تعتبر كاميرات لوحة القيادة أدوات امتثال تسمح للسائقين بتقييم سلوكيات القيادة الخطيرة والإيجابية لديهم. واقع كاميرات لوحة القيادة أنها لن تقلل التكاليف التشغيلية فوراً. ومع ذلك، يمكن استخدامها لتحسين المجالات داخل شركتك لتفيد سير العمل على المدى الطويل. لحدوث هذا، ستحتاج الشركات إلى تطبيق علم التغيير.

المبدآن الأساسيان لعلم التغيير

التغذية الراجعة الفورية

بينما التواصل بين مدير السلامة والسائق مهم، يمكن أن يحدث تأخير بين وقت حدوث خطأ في القيادة ووقت تدريب السائق على ذلك الخطأ. في دراسة أُجريت لقياس تأثير التغذية الراجعة المتأخرة مقابل الفورية عند تعلم لغة ثانية، وجد الباحثون أن حتى التأخير لمدة 2-3 ثوانٍ قلل من قدرة الطالب على التعلم من الأخطاء بنسبة 21 في المائة. إن فجوة الـ21 في المائة تلك في التعلم وتطبيق تلك المعرفة عملياً هي تأخير كبير جداً عند محاولة تشغيل ثقافة سلامة فعالة. "يمكن أن يؤدي التأخير في التغذية الراجعة أيضاً إلى تحيز الحداثة، المُعرَّف كتحيز معرفي يفضل الأحداث الأخيرة على تلك التي حدثت في الماضي." مثال على ذلك إذا كان لدى السائق تاريخ من المتابعة القريبة جداً للمركبات الأخرى، ولكن آخر تنبيهين للمتابعة القريبة كانا خطأ مركبة ركاب؛ فسيركز السائق على الحدث الأخير بدلاً من النظر إلى مخالفاته السابقة بالإضافة إلى الأحداث الحالية. هذا يمكن أن يجعل إعطاء وتلقي التغذية الراجعة صعباً لأن السائق لا ينظر إلى الوضع ككل. إذا لم يتم التعامل معه بشكل صحيح، يمكن أن يجعل تحيز الحداثة الأمر يبدو وكأن مدير الأسطول يركز فقط على الأحداث السلبية دون الاعتراف بالأحداث الإيجابية. ومع ذلك، من خلال التعزيز الإيجابي، يمكن التخفيف من هذا.

التعزيز الإيجابي

لتعزيز والحفاظ على التغيير الإيجابي عندما يتعلق الأمر بالسلامة والامتثال داخل صناعة النقل، يجب وضع خطة حوافز. بعض الشركات تقدم إشادات في نشرة إخبارية على مستوى الشركة للسائقين ذوي الدرجات العالية، بينما تقدم أخرى بطاقات هدايا للسائقين الذين أداؤوا الأفضل خلال الربع. مفتاح هذه البرامج أنها تتم بانتظام وتخفف من السلوك السلبي المتكرر. التعزيز الإيجابي يضمن كسر عادات السلامة السيئة مثل القيادة المشتتة والسرعة الزائدة. نحن كبشر مبرمجون لتعديل سلوكنا لتحقيق نتائج مواتية وتعديل تعلمنا عندما نعرف أن ما نقوم به له تأثير إيجابي. دراسة أُجريت من قبل مستشفى North Shore University في Manhasset, N.Y، وجدت أنه عندما تم إعطاء تعزيز إيجابي للموظفين لغسل أيديهم بانتظام، وصلت معدلات الامتثال إلى 90 في المائة خلال أربعة أسابيع. هذا أيضاً مثال على الإشراط الإجرائي، وهو طريقة تعلم من خلال المكافآت. من خلال مكافأة النتائج الإيجابية، تضمن سلوكاً إيجابياً طويل الأمد.

الأفكار الختامية

من خلال ممارسة التغذية الراجعة الفورية والتعزيز الإيجابي، تتمتع شركات النقل بالقدرة على تحسين ثقافة السلامة لديها دون القيام باستثمارات تكسر الميزانية. كما أن وجود نظام سلامة يسمح بتواصل شفاف ومبسط بين مديري السلامة والسائقين يقلل الاحتكاك عند إعطاء التغذية الراجعة. إن إجراء هذه التغييرات بالأدوات المناسبة وخطة العمل سيقوي قسم السلامة لشركة النقل.