ملخص الندوة الجزء الأول - علم التغيير

تعد سلامة الطرق الاهتمام الأول لصناعة النقل. لفترة من الوقت، كانت برامج السلامة تُعتبر نفقة مكلفة، ولكن من خلال اعتماد تقنية الذكاء الاصطناعي واحتضان طرق جديدة لمساعدة الفرق على النمو، تحولت صناعة النقل إلى رؤية السلامة كضرورة لنجاح الأعمال. بالإضافة إلى ذلك، أكدت التحديات التي تواجه السوق حالياً على الحاجة إلى ثقافة سلامة إيجابية وكيف يمكنها تقليل التكاليف.في ندوة حديثة، تناول مدير التسويق الأدائي في Netradyne، Austin Schmidt، كيف يمكن للسلامة أن تكون موفرة للتكاليف لشركات الشحن بدلاً من كونها مركز تكلفة. في الجزء الأول من هذه السلسلة التدوينية، سنناقش كيفية تحسين ثقافة السلامة من خلال علم التغيير. إليكم ملخص سريع:

فوائد وواقع كاميرات لوحة القيادة

لقد ثبت أن دمج كاميرات لوحة القيادة في ثقافة السلامة يحافظ على السائقين ويحسن سلوك القيادة الآمنة. الفوائد مثل التدريب عن بُعد تتيح التواصل المبسط بين مديري الأسطول والسائقين. كما يحصل السائقون على نظرة شفافة حول أدائهم في القيادة، مما يمنحهم الاستقلالية في أدائهم العام في القيادة. مع هذه الميزات، تعد كاميرات لوحة القيادة أدوات امتثال تسمح للسائقين بتقييم سلوكيات القيادة المحفوفة بالمخاطر والإيجابية. واقع كاميرات لوحة القيادة أنها لن تقلل تكاليف التشغيل فوراً. ومع ذلك، يمكن استخدامها لتحسين المجالات داخل شركتكم لتفيد سير العمل على المدى الطويل. لحدوث ذلك، ستحتاج الشركات إلى تنفيذ علم التغيير.

المبدآن الأساسيان لعلم التغيير

التغذية الراجعة الفورية

بينما التواصل بين مدير السلامة والسائق مهم، يمكن أن يكون هناك تأخير بين وقت حدوث خطأ في القيادة ووقت تدريب السائق على ذلك الخطأ. في دراسة أُجريت لقياس تأثير التغذية الراجعة المتأخرة مقابل الفورية عند تعلم لغة ثانية، وجد الباحثون أن حتى تأخير 2-3 ثوانٍ قلل قدرة الطالب على التعلم من الأخطاء بنسبة 21 في المائة. هذه الفجوة البالغة 21 في المائة في التعلم وتطبيق تلك المعرفة عملياً هي تأخير كبير جداً عند محاولة تشغيل ثقافة سلامة فعالة. "التأخير في التغذية الراجعة يمكن أن يؤدي أيضاً إلى تحيز الحداثة، المُعرّف كتحيز معرفي يفضل الأحداث الحديثة على تلك التي حدثت في الماضي." مثال على ذلك إذا كان للسائق تاريخ في الاتباع القريب جداً من المركبات الأخرى، ولكن آخر تنبيهين للاتباع القريب كانا خطأ مركبة راكب؛ سيركز السائق على الحدث الأخير بدلاً من النظر إلى مخالفاته السابقة بالإضافة إلى الأحداث الحالية. هذا يمكن أن يجعل إعطاء وتلقي التغذية الراجعة صعباً لأن السائق لا ينظر إلى الوضع ككل. إذا لم يتم التعامل معها بشكل صحيح، يمكن لتحيز الحداثة أن يجعل الأمر يبدو وكأن مدير الأسطول يركز فقط على الأحداث السلبية دون الاعتراف بالأحداث الإيجابية. ومع ذلك، من خلال التعزيز الإيجابي، يمكن التخفيف من هذا.

التعزيز الإيجابي

لتعزيز والحفاظ على التغيير الإيجابي عندما يتعلق الأمر بالسلامة والامتثال داخل صناعة النقل، يجب وضع خطة حوافز. بعض الشركات تعطي إشادات في نشرة إخبارية على مستوى الشركة للسائقين ذوي النقاط العالية، بينما يعطي البعض الآخر بطاقات هدايا للسائقين الذين حققوا أفضل أداء خلال الربع. مفتاح هذه البرامج هو أنها تُنفذ على أساس منتظم وتخفف السلوك السلبي المتكرر. التعزيز الإيجابي يضمن كسر عادات السلامة السيئة مثل القيادة المشتتة والإسراع. نحن كبشر مبرمجون لتعديل سلوكنا لتحقيق نتائج مواتية وتعديل تعلمنا عندما نعرف أن ما نقوم به يحدث تأثيراً إيجابياً. دراسة أجراها مستشفى North Shore University في Manhasset، N.Y، وجدت أنه عندما تم إعطاء تعزيز إيجابي للموظفين لغسل أيديهم بانتظام، وصلت معدلات الامتثال إلى 90 في المائة خلال أربعة أسابيع. هذا أيضاً مثال على الاشتراط الإجرائي، وهو طريقة للتعلم من خلال المكافآت. من خلال مكافأة النتائج الإيجابية، تضمنون السلوك الإيجابي طويل المدى.

الأفكار الختامية

من خلال ممارسة التغذية الراجعة الفورية والتعزيز الإيجابي، تمتلك شركات النقل القدرة على تحسين ثقافة السلامة دون القيام باستثمارات تكسر الميزانية. أيضاً، امتلاك نظام سلامة يتيح التواصل الشفاف والمبسط بين مديري السلامة والسائقين يقلل الاحتكاك عند إعطاء التغذية الراجعة. إجراء هذه التغييرات بالأدوات المناسبة وخطة العمل سيعزز قسم السلامة في شركة النقل.